De las campañas a las conversaciones: El futuro del email marketing

Imaginemos esto…

Estás en Target, luchando por conseguir esos artículos de última hora para tu cena (y tal vez algo de decoración para el hogar y un vestido, porque ¿por qué no?). De la nada, aparecen dos promotores de tiendas:

• Promotor A: Sin saludar, lanza una perorata sobre la última y mejor licuadora. Características, precio, rendimiento impresionante: lo recita sin pausa. A pesar de su cortés "no, gracias", hace otro lanzamiento, la misma licuadora, solo unos minutos después. Sintiéndose harto, abandona la tienda por completo.

• Promotor B: En otro día, te encuentras con otro promotor. Te saluda calurosamente y te pregunta sobre tu día y qué te trae a Target. Mencionas que quieres arreglar tu cocina con la última decoración para el hogar de Joanna Gaines y algunos electrodomésticos actualizados, ¡y listo! Ella te cuenta acerca de esta súper licuadora que podría hacer el truco. Te ofrece un cupón de descuento y da un paso atrás. Se despertó su interés y ahora está considerando la licuadora.

Entonces, ¿a quién es más probable que le compre?

Es una obviedad. Promotor B, hasta el final. Se tomó el tiempo para conectarse con usted, escuchar y luego sugerir una solución que se ajuste a sus necesidades. Pero cuando se trata de marketing por correo electrónico, a menudo nos encontramos canalizando al Promotor A, bombardeando a nuestros suscriptores con correos electrónicos y cruzando los dedos para obtener conversiones.

Aquí está la cosa, incluso en nuestro mundo digital, las conexiones humanas reales importan. Cambiar de una campaña de rociar y rezar a un enfoque conversacional más personal puede cambiar las reglas del juego para los resultados de su marketing por correo electrónico. Vamos a sumergirnos en cómo.

Comprender el cambio en el marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico ha recorrido un largo camino desde sus inicios. Érase una vez, todo se trataba de números. Enviar más, vender más era el mantra. Esta estrategia de escopeta, conocida con cariño como el enfoque "explosivo", envió el mismo correo electrónico promocional a todos los suscriptores de la lista, independientemente de sus intereses o interacciones anteriores.

¿Y adivina qué? Por un tiempo, funcionó a las mil maravillas.

Pero a medida que nuestras bandejas de entrada se llenaron y nuestra capacidad de atención disminuyó, con más de 333 mil millones de correos electrónicos enviados solo en 2022, este método comenzó a mostrar sus grietas. El enfoque de escopeta condujo a una disminución de las tasas de participación, con muchos correos electrónicos que aterrizaban en la carpeta de correo no deseado o se perdían en la bandeja de entrada abarrotada. ¿El resultado? Sintiéndose abrumados e infravalorados, los suscriptores presionan "cancelar suscripción", dejando las ventas potenciales sobre la mesa.

Avance rápido hasta hoy y los clientes quieren una experiencia más personal e individual. Quieren sentirse valorados y comprendidos. Quieren conversaciones, no campañas. Por lo tanto, el cambio hacia un enfoque conversacional centrado en el cliente en el marketing por correo electrónico es más que una tendencia: es necesario. Personalizar la línea de asunto de su correo electrónico puede aumentar su tasa de apertura en un 20%. Pero las líneas de asunto por sí solas no son suficientes.

Este enfoque tiene que ver con involucrar a los suscriptores en conversaciones significativas y fomentar las relaciones a lo largo del tiempo. Se trata de ver a sus suscriptores no solo como un mar de direcciones de correo electrónico, sino como individuos distintos con sus propias necesidades y gustos únicos. Bienvenido a la nueva era del marketing por correo electrónico: es hora de un corazón a corazón.

La mecánica del email marketing conversacional

Entonces, ¿cuál es el trato con el marketing por correo electrónico conversacional? Es bastante sencillo. Comienza con ver a sus suscriptores como personas, no solo como puntos de datos. Esta estrategia depende de cultivar relaciones a través de contenido personalizado, atractivo y directo.

Este enfoque tiene tres ingredientes mágicos:

• Personalización . Se trata de dar forma a sus correos electrónicos para que se ajusten a los intereses, comportamientos y preferencias únicos de cada suscriptor. Piense en usar su nombre, haciendo referencia a compras anteriores y entregando contenido que satisfaga sus necesidades.
• Relevancia. Enviar correos electrónicos que sus suscriptores encuentren realmente útiles y significativos. Se trata de tiempo, respetar su espacio en la bandeja de entrada y entregar correos electrónicos llenos de valor en todo momento.
• Compromiso Provocar conversaciones bidireccionales e invitar a los suscriptores a interactuar con su marca. Esto podría implicar hacer preguntas intrigantes, empujarlos para que respondan u ofrecer opciones en sus correos electrónicos.

Considere Glossier, la sensación de belleza directa al consumidor. No solo hicieron un anuncio cuando lanzaron su nuevo producto, Futuredew. Oh no, enviaron un correo electrónico con un saludo personal y una pregunta simple y divertida: "¿Listo para rociarte?" El correo electrónico, salpicado de un tono conversacional y completo con GIF del producto en acción, se sintió más como una conversación con un amigo que como un argumento de venta.

Este giro hacia el marketing por correo electrónico conversacional no es solo un cambio táctico. Se trata de adoptar una nueva mentalidad, una que vea y trate a los suscriptores como las personas únicas que son.

Profundice más: consejos y mejores prácticas para la línea de asunto del correo electrónico (¡con ejemplos!)

El papel de la automatización y la segmentación en la personalización

Hablemos del dúo dinámico de la personalización: automatización y segmentación.

Incluso con una pequeña lista de suscriptores, crear un correo electrónico personalizado para cada suscriptor puede parecer como escalar el Everest. Ahora, si tienes una base de datos sustancial? Se siente más como un alunizaje.

Introduzca las herramientas de automatización de marketing. Son su nave espacial, brindándole la escala que necesita sin comprometer ese toque personal. Estas herramientas le permiten activar correos electrónicos en función de las acciones o hitos de los suscriptores, realizar seguimientos cada vez y entregar contenido personalizado como un profesional.

Imagínese esto: un cliente hace su primera compra en su tienda en línea. Con la automatización, reciben un cálido correo electrónico de bienvenida y tal vez un pequeño empujón para comprar nuevamente con un descuento para su próxima compra. O digamos que un cliente olvida su carrito en medio de una juerga de compras. Recibirán un recordatorio por correo electrónico con una instantánea de los elementos olvidados.

Sin embargo, la belleza de la automatización no se trata solo de la eficiencia. Se trata de tiempo y relevancia, hacer que sus correos electrónicos se sientan como un chat uno a uno en lugar de una transmisión. Pero, ¿cómo nos aseguramos de que estas conversaciones sean precisas para cada suscriptor? Ahí es donde entra en juego la segmentación.

La segmentación se trata de dividir su lista de correo electrónico en segmentos más pequeños y manejables en función de criterios como la demografía, el comportamiento de navegación, las compras anteriores o los niveles de participación. Esto le permite entregar el contenido adecuado a las personas adecuadas.

Tome un minorista de artículos para mascotas como ejemplo. Podrían segmentar su lista según el tipo de mascota de cada cliente. Los dueños de gatos reciben sugerencias de contenido y productos solo para gatos, mientras que los dueños de perros reciben correos electrónicos centrados en perros. Esta atención al detalle hace que sus suscriptores se sientan vistos, comprendidos y valorados.

Profundice: 6 automatizaciones de marketing por correo electrónico imprescindibles e infrautilizadas

Escalones para la transición de la campaña a la conversación

Dar el salto de la campaña a la conversación en el marketing por correo electrónico puede parecer un desafío, especialmente si ha estado jugando al juego de los números por un tiempo. Aquí hay algunos pasos prácticos para comenzar:

Conoce tu tribu

Comience por comprender a sus suscriptores. Recopile datos a través de formularios de registro, encuestas de clientes o mediante el seguimiento de su interacción con sus correos electrónicos y sitio web. ¿Tu meta? Para obtener un adelanto de sus necesidades, preferencias y hábitos.

Divide y vencerás

Una vez que tenga suficientes datos, segmente su lista de correo electrónico. Cuanto más finos sean sus segmentos, más precisos serán sus correos electrónicos.

hazlo personal

Aproveche las herramientas de automatización para entregar correos electrónicos personalizados a escala. Y recuerde, la personalización no se trata solo de colocar su nombre en el correo electrónico, se trata de reflejar sus intereses y hábitos.

Prueba, aprende, mejora, repite

Como cualquier estrategia de marketing, el éxito radica en la constante prueba y optimización. Esté atento a las métricas de su correo electrónico y modifique su estrategia en consecuencia.

Fomentar la charla

Haga preguntas, invite respuestas y responda cuando sus suscriptores interactúen. Recuerde, el marketing conversacional se trata de crear un diálogo, no de ofrecer un monólogo.

Hacer este cambio no es un paseo por el parque. Es posible que deba repensar su estrategia, invertir en nuevas herramientas o capacitar a su equipo. ¿Pero la recompensa? Una base de suscriptores más comprometidos y leales que se sienten vistos y valorados. ¿Y no es ese el objetivo final de cualquier estrategia de marketing?

Medir el éxito: más allá de las tasas de apertura y las tasas de clics

Los días de "explosión y oración" del marketing por correo electrónico tenían que ver con las tasas de apertura y de clics (CTR). Estas métricas siguen siendo vitales, pero debemos profundizar en el marketing por correo electrónico conversacional.

Considere métricas como la tasa de participación, la tasa de conversión y el valor de por vida del suscriptor. La tasa de participación, cómo los suscriptores interactúan con sus correos electrónicos (como responder o reenviar), adquiere una importancia primordial. Las tasas de conversión, que miden cuántos suscriptores realizan la acción deseada (como realizar una compra), brindan una imagen más real de la efectividad de su campaña.

Tome BarkBox, por ejemplo. Cuando cambiaron de marcha a correos electrónicos más personalizados y conversadores, vieron un aumento en las tasas de apertura y clics, participación y retención de clientes. ¿El resultado? Un aumento notable en el valor de por vida del cliente. Esta es una clara señal de que las relaciones por encima de las transacciones pueden ser una estrategia ganadora.

Mirando hacia el futuro: el futuro del marketing por correo electrónico

Mirando hacia el futuro del marketing por correo electrónico, una cosa se destaca: el cambio hacia intercambios conversacionales personalizados está aquí para quedarse. Los suscriptores de hoy quieren algo más que correos electrónicos masivos: anhelan conexiones reales e interacciones personalizadas.

Las tendencias futuras apuntan a una automatización e inteligencia artificial mejoradas para entregar contenido hiperpersonalizado, una integración perfecta del marketing por correo electrónico con otros canales para una experiencia del cliente unificada y correos electrónicos interactivos que permiten a los suscriptores realizar acciones directamente en el correo electrónico.

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático traerán más potencia al marketing por correo electrónico, abriendo puertas para la personalización avanzada, el análisis predictivo y una segmentación más inteligente.

Pero recuerde, a pesar de todos los avances tecnológicos, el corazón del marketing por correo electrónico siempre será construir y fomentar relaciones. Esto significa que el enfoque conversacional centrado en el cliente pasará de ser una opción a una necesidad absoluta.

En un panorama digital repleto de charlas, las interacciones genuinas, valiosas y "humanas" brillarán. El futuro del marketing por correo electrónico se trata de convertir su estrategia de correo electrónico en un diálogo sincero con sus suscriptores. En este emocionante viaje, el objetivo no es solo ser escuchado sino también recordado.