Cuatro preguntas comunes sobre la certificación de ruta de retorno, respondidas

Cada semana tengo el privilegio de hablar con los clientes de Return Path sobre sus programas de marketing por correo electrónico y cómo les ayudamos a mejorar el ROI de sus inversiones en marketing por correo electrónico. De vez en cuando, la conversación se centra en el programa de Certificación de ruta de retorno. Ciertas preguntas sobre la certificación parecen surgir con frecuencia de nuestros clientes de software / servicios, muchos de los cuales no son miembros del programa de certificación Return Path. A continuación se encuentran las respuestas a cuatro de las preguntas más comunes.

1. Solo sigo "buenas prácticas de envío". ¿No es suficiente para entrar en la bandeja de entrada?

Las buenas prácticas de envío son importantes. Ciertamente, es posible lograr una buena ubicación en la bandeja de entrada al tener prácticas de adquisición sólidas, practicar una buena higiene de las listas y enviar contenido contextual y personalizado a sus clientes. Sin embargo, si desea lograr una mejor ubicación en la bandeja de entrada con su nivel actual de buenas prácticas de envío, la Certificación de ruta de retorno será la solución.

Cómo sabemos esto? Como anécdota, escuchamos de los clientes todos los días sobre el valor que obtienen de la certificación. Para proporcionar una cuantificación más sólida del valor de la certificación, analizamos los cambios en la ubicación de la bandeja de entrada para dos grupos:

• Todos los clientes incorporados al programa de certificación en 2017
• Todos los clientes que dejaron el programa en 2017 (ya sea por su propia voluntad o porque ya no pudieron cumplir con los requisitos del programa)

Medimos la tasa de ubicación de la bandeja de entrada "antes" y "después" de cada grupo utilizando datos de nuestra Red de consumidores, comúnmente conocida como nuestro panel.

Estos clientes tienen las mismas prácticas de envío antes y después del cambio en su estado de certificación. Lo único que cambia es su membresía en el programa y la presencia de sus direcciones IP de envío en las listas de certificación que publicamos para nuestros socios proveedores de buzones. ¿Qué vimos? La certificación proporciona un impacto grande, positivo y estadísticamente significativo en las tasas de colocación de buzones de entrada en los principales proveedores de buzones de correo. Los proveedores de buzones de correo dan "crédito" adicional a los vendedores de correo electrónico que han demostrado su compromiso con las mejores prácticas al participar en la Certificación RP.

Como segundo enfoque para revisar el impacto de la certificación, analizamos la diferencia en la tasa de ubicación de la bandeja de entrada para las direcciones IP que estaban en un estado "habilitado" en el programa frente a las direcciones IP que estaban en un estado "suspendido". Para los lectores que no estén familiarizados con el programa de certificación, las direcciones IP individuales pueden suspenderse del programa cuando ya no cumplan con los estándares cuantitativos para trampas de spam, tasas de quejas u otras métricas. Hubiéramos esperado que las direcciones IP en el estado "habilitado" tuvieran tasas de ubicación de la bandeja de entrada más altas, y eso es exactamente lo que encontramos.

Los datos anteriores también se tomaron de Return Path Consumer Network.

Vale la pena señalar que el impacto que se observa aquí probablemente solo se pueda atribuir parcialmente a la Certificación. Las métricas de reputación subyacentes de las direcciones IP suspendidas pueden estar impulsando parte de la disminución de la ubicación de la bandeja de entrada.

2. ¿Qué pasa con Gmail? ¿Me ayuda la certificación Return Path?

Como puede ver en las tablas anteriores, existe una relación positiva significativa entre una dirección IP certificada y tasas de ubicación de la bandeja de entrada más altas en Gmail. Creemos que esta relación es causal porque Google consulta nuestra lista públicamente disponible de direcciones IP certificadas con frecuencia (millones de consultas al día) junto con muchos otros servidores de correo y aplicaciones de filtrado de spam de código abierto. A diferencia de Microsoft, Verizon Media Group (AOL, Yahoo) y decenas de otros proveedores de buzones de correo en todo el mundo, no tenemos una relación contractual con Google.

Pero no solo confíe en nuestra palabra, eche un vistazo a la experiencia de nuestro cliente, Descuentos en servicios de salud . Este cliente había experimentado bajas tasas de ubicación en la bandeja de entrada, con menos del 70 por ciento de los correos electrónicos que llegaban a las bandejas de entrada de sus suscriptores en algunos casos. Para abordar sus desafíos de capacidad de entrega, los Descuentos en servicios de salud recurrieron a la Solución de certificación de Return Path.

El programa de certificación impulsó instantáneamente los niveles de ubicación en la bandeja de entrada de los Descuentos en servicios de salud, pasando de menos del 70 por ciento al 85 por ciento en el primer mes y subiendo al 99 por ciento en seis meses. Además, las mejoras en la reputación de dominio e IP obtenidas de la certificación tuvieron un efecto positivo indirecto en las direcciones de correo electrónico con proveedores de buzones de correo no participantes, sobre todo con Gmail, que generó un aumento del 50 por ciento en la capacidad de entrega y se ha mantenido estable desde entonces.

Neil McKendrick, gerente de correo electrónico de Health Service Discounts, declaró:
“Estamos encantados con los resultados que hemos visto desde que nos unimos al programa de certificación de Return Path. Nuestras tasas de entregabilidad han aumentado sustancialmente, lo cual es fantástico. Con el 99 por ciento de nuestros correos electrónicos llegando a la bandeja de entrada, estamos seguros de que cada uno de nuestros miembros podrá beneficiarse de nuestro servicio ".

Si bien este es, por supuesto, el estudio de caso de un solo cliente, tenemos miles de clientes en el programa que reciben, miden y cuantifican el impacto del programa como este todos los días.

3. ¿La certificación ayuda a mejorar los clics, las aperturas o el rendimiento?

Esto es más difícil de medir para nosotros directamente. Sin embargo, preguntamos a muchos de nuestros clientes si la certificación tiene un impacto positivo en la respuesta o en la capacidad de aumentar el rendimiento. Como anécdota, la respuesta es un sí rotundo. La evidencia se muestra claramente en varios estudios de casos aprobados por el cliente. La siguiente tabla ofrece un resumen de estudios de casos recientes en los que se mencionaron aperturas, clics o rendimiento. (Tenga en cuenta que la falta de una "Y" en la tabla solo significa que el cliente no mencionó el beneficio, no que no vio ese beneficio).

4. ¿Los beneficios de los que habla valen la pena?

La certificación cuesta una pequeña fracción de los costos ESP de nuestros clientes para enviar correo. El objetivo de nuestro equipo de servicio es revisar el valor que los clientes ven del programa de certificación al menos una vez al año con el cliente. A lo largo de miles de reseñas, no hemos podido encontrar un ROI positivo solo unas pocas veces. Si su programa tiene una tasa constante de ubicación en la bandeja de entrada del 99 por ciento antes de la certificación y no envía muchos correos electrónicos, es posible que no sea una buena opción. De lo contrario, hablemos.