5 formas de fomentar una cultura de innovación con automatización y autoservicio

La innovación parece ser una gran palabra de moda en el espacio empresarial desde hace bastante tiempo. Todo el mundo quiere implementarlo, pero cuando se enfrentan a oportunidades reales de innovación, muchos se muestran reacios y prefieren apegarse al statu quo realizando operaciones con medios heredados de hacer negocios. Por otro lado, muchas empresas se enorgullecen de ser innovadoras al adoptar una nueva herramienta o pieza de software de vez en cuando sin tener en cuenta sus objetivos generales o cómo la herramienta se integra en sus operaciones diarias.

El truco es que puedes fomentar una cultura de innovación con la tecnología. Ser plenamente consciente de los objetivos de la empresa y de cómo su pila tecnológica ayuda a lograr estos objetivos es una forma segura de crear un entorno adecuado donde prospere la innovación, de abajo hacia arriba. A continuación se presentan algunas de las formas más fáciles de utilizar la automatización y el autoservicio para fomentar una cultura de innovación.

1. Automatice tareas repetitivas

Una de las mejores formas de fomentar una cultura de innovación es mediante la automatización de tareas repetitivas. Con la preocupación por el personal en su apogeo, las empresas deben encontrar formas innovadoras de garantizar que todos los procesos se lleven a cabo con éxito a nivel organizacional con un número limitado de empleados. Naturalmente, fomentar una cultura de innovación en un lugar de trabajo agitado se convierte en un desafío cada vez mayor, si no casi imposible.

La automatización de tareas libera el tiempo de sus equipos y les permite concentrarse en resolver sus desafíos diarios de manera creativa.
Por ejemplo, puede automatizar tareas como la entrada de datos, la generación de informes y los pasos del proceso de atención al cliente. Al automatizar estas tareas, sus equipos pueden concentrarse en crear nuevas ideas y relaciones con los clientes y diseñar nuevas estrategias de ventas.

La automatización permite a las empresas eliminar el trabajo manual sin descuidar la experiencia del cliente.

2. Utilice portales de autoservicio

La experiencia del cliente (CX) ya no es una opción. Las empresas se esfuerzan por alcanzar el nivel de CX que convertirá a los clientes en embajadores de la marca. Y una vez más, la tecnología puede ayudar a su organización. Otra forma de devolverles a sus empleados su tiempo y permitirles concentrarse en ser creativos en sus tareas diarias es implementar portales de autoservicio. Estas herramientas también lo ayudan a crear experiencias únicas y positivas para sus clientes.

Los portales de autoservicio permiten a los clientes encontrar información sobre algunos de los problemas y preguntas más comunes que aparecen en su base de clientes mientras liberan el tiempo de su equipo de atención al cliente, lo que les permite concentrarse en ser creativos donde dichos portales no brindan ayuda.

Cuando los empleados ya no están atrapados en una rutina cuando necesitan responder preguntas repetitivas de los clientes, pueden ser creativos al adaptar experiencias únicas para su audiencia y base de clientes. CX es una de las áreas donde se puede fomentar una cultura de innovación con facilidad, especialmente en 2023, cuando enfrentamos una serie de riesgos económicos. Las empresas modernas necesitan encontrar formas creativas de asegurar un alto estándar de CX con menos recursos (empleados y retorno de la inversión por igual).

3. Implementar chatbots

Los chatbots pueden automatizar las consultas de atención al cliente y reducir la carga de trabajo de sus representantes de atención al cliente. A la larga, esto permite que los representantes de soporte se concentren en las interacciones con los clientes que son más específicas y complicadas, lo que les permite encontrar nuevas soluciones innovadoras.

La implementación de chatbots también puede ayudar a una cultura de innovación de otras maneras. Se pueden usar para recopilar comentarios y sugerencias de los clientes, lo que le permite a su organización identificar áreas que requieren innovación.
Los chatbots también se pueden implementar internamente, lo que ayuda a los empleados a encontrar rápidamente respuestas a sus preguntas administrativas y reduce el tiempo dedicado a tareas de baja recompensa. Combinados, estos escenarios, donde puede implementar chatbots, alentarán a los empleados a brindar nuevos conocimientos e ideas, lo que conducirá a un lugar de trabajo más innovador.

4. Utilice análisis en sus operaciones diarias

Los análisis se pueden usar de múltiples maneras dentro de una organización, desde identificar oportunidades de nuevos productos o servicios hasta oportunidades de ventas de alto riesgo e incluso áreas donde surgen oportunidades de innovación. Mediante el análisis de datos internos y de terceros, las empresas pueden identificar patrones y tendencias que les ayuden a desarrollar nuevos productos y mejorar los existentes. La mejora de procesos también es posible gracias a la analítica. Esto puede aumentar la eficiencia y la productividad en todos los departamentos a largo plazo.

Al aprovechar el análisis, las empresas pueden fomentar una cultura de innovación al proporcionar a los empleados los datos necesarios para desarrollar nuevas ideas y soluciones creativas a las luchas internas.

También puede utilizar análisis para realizar un seguimiento del éxito de las iniciativas de innovación, lo que le permite ajustar su enfoque y preparar el terreno para una mayor innovación.

5. Ofrecer oportunidades de capacitación y desarrollo

Las oportunidades de formación y desarrollo son esenciales para fomentar una cultura de innovación. Dichos programas amplían la base de habilidades de sus empleados, lo cual es necesario para la innovación. Busque sesiones de capacitación y desarrollo que se centren en el pensamiento de diseño, la creatividad, la creación de prototipos, etc.

También puede investigar y animar a los empleados a asistir a eventos de networking. Este tipo de conferencias se desarrollan en torno a nuevas ideas y tendencias, aumentando la creatividad y la innovación en todos los departamentos.
La formación multifuncional es otra solución a tener en cuenta cuando se pretende fomentar una cultura de innovación. Esto ayuda a los empleados a aprender nuevas habilidades y obtener una perspectiva más amplia sobre diferentes aspectos del negocio.

Envolviendolo

En el entorno empresarial actual, la innovación es decisiva en el éxito de su empresa. Al aprovechar las oportunidades de automatización y autoservicio, permite que sus equipos encuentren el tiempo para concentrarse en la elaboración de nuevas ideas y soluciones y cambiar su perspectiva a las viejas luchas comerciales. Si lo hace, le ayudará a mantenerse por delante de su competencia y asegurar el éxito a largo plazo.
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