Cómo brindar una experiencia inolvidable de entrega de alimentos a sus clientes (8 formas)

Las nuevas empresas de entrega de alimentos han visto un auge en popularidad como Zomato, Swiggy al servir alimentos preferidos por los clientes de sus restaurantes elegidos. Pero no todas las aplicaciones sobresalen en el viaje del cliente de alimentos con la misma experiencia agradable del cliente. Cualquier servicio de diseño de interfaz de usuario debe prestar especial atención a la relevancia de la entrega según las preferencias del usuario para que la experiencia de entrega de alimentos sea la mejor para ellos. Entonces, aquí hay algunos aspectos de la experiencia del cliente de entrega de alimentos que cualquier empresa de entrega de alimentos debe adoptar.

Estos son algunos consejos y técnicas que puede usar para brindarle a su primer cliente una experiencia memorable para que la experiencia de entrega de alimentos sea la mejor para ellos:

1. Entrega personal por parte de los fundadores/equipo
2. Entregar alimentos de buena calidad
3. Entrega oportuna
4. Tratar a cada cliente como un cliente único
5. Comida personalizada
6. Una nota de agradecimiento personal
7. Descuento sorpresa en comida: a quién no le gusta
8. Toma una foto - Guárdala para siempre
Preguntas más frecuentes

1. Entrega personal por parte de los fundadores/equipo

Esto puede sonar un poco poco convencional, pero la entrega por parte de los promotores o fundadores puede hacer que la experiencia de entrega sea memorable para los clientes. A veces, esto puede no ser posible para los fundadores, pero si es posible, entregar personalmente en los primeros días y hacerles saber a los clientes que se encuentran entre los primeros clientes del negocio después de la entrega puede hacer que el cliente se sienta especial. Un ejemplo popular de esto es que, en los EE. UU., el director ejecutivo de UberEats, Dara Khosrowshahi, entregó la comida personalmente a los clientes.

2. Entregar alimentos de buena calidad

Mantener una buena calidad de los alimentos es, obviamente, el aspecto más importante de la experiencia del cliente a domicilio. Para ello, el repartidor debe ser instruido para mantener el paquete de alimentos con sumo cuidado . Tome los comentarios de los clientes y trabaje en ellos para mejorar. También puede agregar paquetes de muestra de otros productos alimenticios para que los clientes puedan ordenar la próxima vez si lo desean.

3. Entrega oportuna

Comida sabrosa a tiempo es lo que quiere el cliente. La entrega de alimentos a tiempo es otro aspecto más importante de la entrega de alimentos. Para ello, se debe dar a los clientes un tiempo estimado de entrega de antemano. Al mismo tiempo, se puede proporcionar la función de seguimiento de ubicación para que el cliente obtenga la estimación de entrega en tiempo real.

4. Tratar a cada cliente como un cliente único

Se debe utilizar un modelo de IA para personalizar la experiencia de los clientes que da la sensación de ser alguien especial. La startup debe usar inteligencia para categorizar los alimentos sobre la base de los cuales ofrece recomendaciones sobre platos y restaurantes que sirven comida similar.

Para mejorar la experiencia de búsqueda, Swiggy ha creado un modelo de IA personalizado, Sumo Logic, que clasifica todos los restaurantes de forma única para cada cliente. La lista de restaurantes es única para cada cliente, coincidiendo con su preferencia.

Sumo Logic es un servicio de análisis de datos de máquinas seguro, nativo de la nube, que ofrece inteligencia continua en tiempo real a partir de datos estructurados, semiestructurados y no estructurados en todo el ciclo de vida y la pila de aplicaciones.

5. Comida personalizada

Al permitir la navegación basada en menús y la lista de restaurantes según las preferencias del usuario, la lista debe incluir una lista clara de los precios de los alimentos. En los primeros días, después de que el cliente haya hecho el pedido, llámalo para confirmar su preferencia de sabor. Por ejemplo, si quieren que sea picante o sin azúcar. Será la guinda del pastel si puedes personalizar la comida y si el chef también puede escribir una nota personal.

6. Una nota de agradecimiento personal

Una nota personalizada bien escrita del fundador agradeciendo a los clientes puede deleitar sus corazones. También puedes regalarles comida para los dos próximos pedidos o también puedes regalar Refrescantes/Chocolates/Dulces. Significaría que desea compartir la felicidad de comenzar su nuevo negocio junto con ellos. Además, se puede extender a todos los clientes que le hagan pedidos el primer día, en lugar de solo al primer cliente.

7. Descuento sorpresa en comida: a quién no le gusta

Uno de los mejores trucos es sorprender a los clientes con un descuento en el importe del envío. Dar un descuento como sorpresa haría que el cliente recordara el portal de comida online para siempre.

8. Toma una foto - Guárdala para siempre

Puede tomar una fotografía del cliente que acepta la entrega de alimentos y enmarcarla con un hermoso marco con el logotipo de su empresa y regalárselo con cupones/descuentos para uso posterior o, si desea hacer más, puede hacer un viaje completo en video de cuánto amor y cuidado se ha puesto en el proceso y tener una comida completa entregada con un equipo de personal completo y todo para mimar al cliente. Documéntelo todo, solo para demostrar que esto es lo que hace su empresa. Ofrece a los clientes excelente comida en la comodidad de cenar en su hogar.

Si conoce algún otro truco para deleitar al primer cliente, háganoslo saber en los comentarios.

Conclusión

La primera entrega siempre es una experiencia memorable para una startup de entrega de alimentos. Sin embargo, para los clientes, una startup no es la primera. Probablemente ya hayan probado diferentes sitios web antes de llegar al tuyo. Lo único que hará que regresen a su sitio web nuevamente es la experiencia que brinde. Si planea lanzar una startup de entrega de alimentos, siempre quiso que su primer cliente estuviera encantado con su servicio. La experiencia de entrega es como la primera impresión para las nuevas empresas de entrega de alimentos. Si se destaca en brindar una gran experiencia a sus clientes, entonces ya ha ganado un cliente potencial.

Preguntas más frecuentes

¿Qué hace que una buena experiencia de entrega de alimentos?

Una gran clave es crear una excelente experiencia de entrega de alimentos en línea para sus clientes y verificar la calidad de sus alimentos. Es su manera de decir gracias a sus clientes. Además, asegúrese de que la comida esté bien sellada y que todos los condimentos necesarios también estén incluidos en el empaque. No comprometa la calidad por encima de la velocidad.

¿Qué aspectos de la experiencia del cliente hacen que se destaque un servicio de comida a domicilio?

La entrega personal por parte de los fundadores/equipo, entregar alimentos de buena calidad, tratar a cada cliente como un cliente único y una nota de agradecimiento personal hará que la experiencia de su cliente haga que un servicio de entrega de alimentos se destaque.

¿Cómo puedo promocionar mi comida a domicilio?

Invierta en publicidad paga, envíe correos electrónicos, asóciese con personas influyentes locales y haga SEO local.