Estrategia de marketing de Flipkart que lo convirtió en líder del comercio electrónico indio
Publicado: 2023-10-24El mega unicornio de la India, Flipkart, con sede en Bengaluru, está a punto de cotizar en el mercado estadounidense. Sachin Bansal y Binny Bansal, los fundadores de Flipkart, son ex graduados del IIT Delhi. Renunciaron a sus lucrativos puestos en Amazon para perseguir sus sueños de startup. Como resultado, en octubre de 2007, Flipkart inició su andadura para vender libros en línea. Básicamente, su concepto era simple: los clientes realizaban pedidos de libros en Flipkart y la empresa los entregaba en la puerta de su casa.
Los fundadores de Flipkart comenzaron su andadura en un apartamento de 2 BHK y solo enviaron 20 paquetes durante el primer año. En los primeros días, los dos ex empleados de Amazon a menudo tenían que ir ellos mismos a entregar los paquetes para mantener una cadena "justo a tiempo". Sin embargo, pronto, sus esfuerzos e ideas aceleraron el ritmo y pudieron hacer de su startup una de las mejores de la India en la actualidad. Un cambio de suerte más drástico se produjo con uno de los acuerdos de Internet más grandes del mundo cuando Walmart, con sede en EE. UU., adquirió una participación del 77% en Flipkart con 16 mil millones de dólares.
Una vez rechazado por Google, el sueño del cofundador Binny Bansal es desafiar a Google India en una guerra de ingresos. Flipkart, respaldado por Walmart, alcanzó un nuevo hito de ingresos de más de 5,83 mil millones de dólares en medio de las probabilidades de una pandemia en el año fiscal 2021. El marketing de Flipkart siempre ha sido su punto fuerte y su capacidad para crear campañas nuevas y emocionantes le ayuda a atraer clientes. Aquí comprobaremos cómo el sitio web de venta de libros de los Bansal ha transformado su estrategia para erigirse en el gigante multimillonario que cambia la cultura de compras de la India.
Estrategias de marketing únicas de Flipkart para aumentar las ventas nacionales
- Canales promocionales
- Iniciativas favorables al cliente
- Cultura laboral y estrategia de satisfacción del vendedor
- Estrategia de canal de distribución eficiente
- La estrategia de expansión de Flipkart
Análisis STP de marketing
Flipkart y la batalla Covid-19
Campañas de marketing de Flipkart
Estrategias de marketing únicas de Flipkart para aumentar las ventas nacionales
La gestión de riesgos o gestión de pérdidas es el componente clave de cada nuevo negocio en su etapa de incipiente. Flipkart, la plataforma de comercio electrónico india más popular en la actualidad, comenzó con libros, una fila de productos con altos márgenes, mantenimiento mínimo y productos fácilmente transportables. Los libros también son objetos no perecederos y su valor no disminuye con el tiempo. Al principio, cuando los envíos eran bajos, la empresa no tenía que mantener inventario porque los libros se podían pedir directamente a los mayoristas según el número de pedidos de los clientes.
Como sabemos, los madrugadores siempre tienen una ventaja de supervivencia. Entonces, comenzamos con un análisis de las necesidades del mercado indio. Veamos la estrategia de marketing de Flipkart desde todos los aspectos que contribuyeron a su éxito:
Flipkart es una de las principales empresas de comercio electrónico de la India. Flipkart registró ingresos de más de 511 mil millones de INR en el año fiscal 2022, lo que refleja un aumento del 18% con respecto al año anterior. Esta expansión está siendo impulsada por una variedad de factores, incluido el mayor uso del comercio electrónico en India, la expansión de la selección de productos de Flipkart y el énfasis de la compañía en la personalización y el servicio al cliente.
Canales promocionales
Los siguientes son los canales promocionales que utiliza Flipkart como parte de su estrategia de marketing:
- Marketing de redes sociales: Flipkart no puede ignorar herramientas poderosas como las redes sociales. Además de las páginas patrocinadas, Flipkart tiene muchos seguidores y hace mucho hincapié en las redes sociales. Flipkart tiene alrededor de 10 millones de fanáticos en Facebook, 4,2 millones de seguidores en Instagram, 2,9 millones de seguidores en Twitter, etc. en octubre de 2023.
Flipkart ofrece varios identificadores diferentes para diferentes productos o categorías, como moda, tecnología, libros, muebles y ahora comestibles. Utiliza las redes sociales, comentarios, consultas y reseñas como un sistema valioso para el cliente. Las habilidades para resolver problemas con respuesta inmediata a través de las redes sociales gozan de confianza. Utiliza historias emocionales en las redes sociales. Crear contenido atractivo en sus redes sociales es una de las principales estrategias de marketing de Flipkart. - Tácticas de marketing de afiliados: el marketing de afiliados es un tipo de publicidad basada en el rendimiento en la que una persona recibe una parte de las ganancias por promocionar un producto o servicio o por recomendar los artículos de Flipkart. La estrategia de Flipkart es delegar la tarea de publicitar sus artículos a los asociados, a quienes se les pagaba una parte de las ganancias por vender los artículos. Los miembros del programa de afiliados comercializan los productos directa o indirectamente a través de sus blogs, vídeos u otros medios. Flipkart ofrece una comisión del 5% al 12% según sus productos fuente de ingresos.
- Campaña de marketing innovadora: las campañas de marketing con varios eslóganes también reforzaron las ventas. Flipkart utiliza campañas como "Itne May Itnaaaa Milegaa", "Budget Se Mukt", "Gen E, Let's Raise a Generation of Equals", "India ka Fashion Capital" y "Munna Bhai and Circuit". Siempre ha implicado mensajes emotivos, alegres o vívidos para cubrir todos los sectores de la sociedad.
- Anuncios productivos y llamativos: la publicidad es un juego psicológico. Pero aquí también, el Flipkart de mil millones de dólares logró un equilibrio entre el respaldo de celebridades y el uso de una nueva cara para construir una imagen con los pies en la tierra. Para que la persona promedio o no usuario pueda acostumbrarse a su sistema; Aparte de esto, modifica los anuncios según la cultura, los festivales y los sabores de la India diversificada. También observó días especiales como el Día de la Independencia, el Día de la Mujer o el Día del Niño, con precios lucrativos cortados para ese segmento de clientes. La creación de anuncios innovadores es un elemento importante de la estrategia de promoción de Flipkart.
- Estrategia de optimización de motores de búsqueda: Flipkart, el minorista en línea más grande de la India, ha invertido mucho en optimizar su plataforma para la clasificación de los motores de búsqueda. Cada vez que alguien busca un producto, Flipkart aparece entre los dos primeros resultados, y todo esto se debe a que Flipkart ha invertido mucho en SEO.
Flipkart examina las búsquedas principales de las personas, luego selecciona las palabras clave principales y genera URL de páginas web para ellas. La estrategia de marketing de Flipkart para garantizar la clasificación de su sitio web es excelente. También reciben vínculos de retroceso de más de 66 millones de dominios distintos, lo cual es simplemente asombroso. Todos estos vínculos de retroceso sirven como base para que Flipkart ocupe el primer lugar en los motores de búsqueda. - Toque personal e imagen de marca del plebeyo: desde sus inicios, Flipkart ha garantizado la entrega sorpresa por parte de los fundadores, creando paquetes de regalo para clientes particulares en días especiales. Los indios están locos por el toque personal, los regalos, los deseos, etc. Por eso, la empresa se centra en enfoques personales. India está obsesionada con Bollywood y Flipkart está aprovechando esto para dar a conocer su imagen y promocionar su plataforma y sus productos.
Pero ahora la compañía quiere adoptar una imagen "común" para atraer a los adictos a los OTT, amantes de "Juego de Tronos", la próxima generación racional. Bollywood apenas tiene sentido para ellos. Entonces, los estrategas utilizan exclusivamente caras desconocidas. - Los anuncios de Google aumentan las ventas: hoy en día, los clientes buscan cosas en Google y, si no estás entre los primeros resultados, estás perdiendo una gran oportunidad. Como resultado, Google Ads está fuera de toda duda. Flipkart se anuncia principalmente en promociones de búsqueda y tienda, considerando cuidadosamente y centrándose en la combinación adecuada de palabras clave. Google Ads es una forma para que las plataformas de comercio electrónico atraigan la atención hacia su base al aparecer en una lista de productos en varias fases. La estrategia de derechos de autor de SEO ayuda a obtener la clasificación más alta en los motores de búsqueda.
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Vibhavari Madki 
Iniciativas favorables al cliente
Las siguientes son algunas de las iniciativas amigables para el cliente que Flipkart utiliza como parte de su estrategia de marketing:
- Gestión de relaciones con el cliente: CRM es uno de los componentes principales de la estrategia de marketing. La estrategia de Flipkart de automatización aplicada de las fuerzas de ventas para ayudar a los clientes a orientar y decidir, soluciones de software en la nube, análisis demográfico, comportamiento de compra, monitoreo del historial de navegación, seguimiento de clientes potenciales de ventas y conversión de clientes confundidos en clientes leales. Es un esfuerzo de 360° en torno a los clientes para crear conciencia para alcanzar los objetivos de ventas.
- Instalaciones COD y EMI: su innovadora oferta de pago contra reembolso les ayudó a ganarse la confianza entre los clientes indios escépticos que acababan de descubrir los beneficios de las compras en línea. Además, Flipkart fue una de las pocas empresas de comercio electrónico que asumió el riesgo de COD de forma experimental. Como forma de protección contra los numerosos desafíos logísticos de la India, esto permitió a los clientes obtener sus cosas antes de pagarlas.
Las opciones sencillas de EMI llevan al cliente confundido hacia un comprador potencial. Flipkart convence al cliente de que EMI aumentará la asequibilidad sin obstaculizar su presupuesto mensual ni imponerle ninguna carga de costos importante. - Opciones sin efectivo (compre hoy, pague después): en este mundo, cuando su mejor amigo puede negar el crédito durante una emergencia, pero no su querido amigo Flipkart.
Después del movimiento COD, los constructores de Flipkart decidieron permitir la opción 'Pagar después' para que más personas compren en el sitio. Es una de las tácticas de marketing más efectivas para atraer nuevos clientes. Pay Later te permite realizar compras online de forma rápida y sencilla. Los clientes que han estado comprometidos o parecen leales a Flipkart durante mucho tiempo han sido seleccionados para beneficiarse de esta oportunidad. - Oferta de intercambio o canje de bonificación: una de las tácticas de marketing más efectivas para ampliar la base de clientes es ofrecer descuentos. Los clientes que reciben un descuento tienen más probabilidades de convertirse en clientes a largo plazo, ya que todos, ricos o pobres, disfrutan de recibir descuentos. Supongamos que una empresa ofrece un descuento en los primeros años; en ese caso, sin duda será el líder del mercado en el futuro. Flipkart ha seguido este plan de marketing para convertirse en el líder del mercado en la industria online actual.
También ofrece opciones de intercambio sencillas en varios segmentos, lo que hace que la plataforma sea confiable para los clientes indios.
Aditi Chawda 
- Política sencilla de reembolso y reemplazo: Flipkart también ofrece un servicio de reemplazo de productos si un consumidor recibe productos dañados o incorrectos y, en caso de reembolso, acredita el monto total en la cuenta bancaria del cliente dentro de 2 a 3 días. Este método es particularmente vital si una plataforma de comercio electrónico quiere mantenerse en el mercado durante mucho tiempo y generar confianza en el cliente. La empresa también ofrece un servicio de atención al cliente muy sólido para atender las quejas de sus clientes.
- Productos Flipkart asegurados y de calidad comprobada: en el período inicial, tuvo problemas con vendedores falsos, productos de mala calidad, productos incorrectos y problemas de entrega fallidos. Su estratega presentó iniciativas poderosas como 'Flipkart asegurado'. Flipkart Assured, el primer programa de garantía de calidad y velocidad de la India, garantiza que los clientes reciban productos de alta calidad en el menor tiempo posible. Su parte de comestibles garantizaba productos de control de calidad en 7 pasos. El personal de logística ha trabajado duro y se ha centrado en minimizar los daños al producto en toda la cadena de suministro.
Cultura laboral y estrategia de satisfacción del vendedor
La estrategia de marketing de Flipkart está impulsada por los empleados, el principal activo de las organizaciones. Una buena cultura laboral con competencia sana y menos política corporativa es lo que garantiza la productividad. El gigante profesional de las redes sociales Linkedin elogió la cultura laboral de Flipkart y la señaló como el lugar de trabajo preferido en la India. Muchos Flipsters y ex empleados también expresaron admiración por su cultura laboral en Quora. La empresa también es muy popular por su política de paternidad favorable a los empleados.
El vendedor o proveedor es el componente clave de toda la cadena logística, ya que el gigante del comercio electrónico no es el productor, sino que crea un mercado donde el comprador y los vendedores pueden encontrarse. Por eso, es importante tener vendedores satisfechos para minimizar los problemas de calidad del producto. Un buen vendedor garantizará una buena calidad que haga felices a los clientes, y ese es el objetivo principal de una gran estrategia de marketing. Por lo tanto, Flipkart de Walmart otorga la misma importancia a sus clientes y vendedores, lo que la convierte en una plataforma exitosa y popular.
Alan Joseph 
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Estrategia de canal de distribución eficiente
Flipkart tiene más de 80 almacenes en India donde puede guardar productos después de recibirlos de los minoristas y transferirlos rápidamente a los clientes. Flipkart también tiene otros centros para empacar, marcar, clasificar y más. El objetivo más importante del marketing de Flipkart es garantizar una entrega rápida para ganarse la confianza de los clientes, y esto se puede lograr seleccionando un sistema y una cadena de distribución buenos y eficientes.
La estrategia de expansión de Flipkart
La adquisición por fusión o compra de empresas no es sólo una política para reducir la competencia sino también una gran estrategia de marketing. La estrategia de Flipkart ha sido adquirir muchos de sus pequeños competidores para acabar con la competencia y, a veces, su adquisición es para impulsar las ventajas tecnológicas logísticas o realizar una nueva entrada. Por ejemplo, adquirió ANS Commerce, eBay India y Myntra (el rey de la industria de la moda en línea) para luchar con sus rivales. Para diversificarse, Flipkart también ha cerrado acuerdos con la plataforma médica SastaSundar y la aplicación de reserva de billetes Cleartrip. Todo esto hace que la plataforma aparezca ante los ojos de las personas y, por tanto, una gran estrategia de marketing.
Entonces, Flipkart es el pez grande que se come al pez pequeño para su expansión diversificada.
Shalini Rath 
Análisis STP de marketing
Se elige una estrategia equilibrada para el análisis STP (segmentación, orientación y posicionamiento) del análisis de segmentación, precios y orientación de Flipkart. Flipkart trabaja como intermediario y vende desde libros hasta bikinis, por lo que su orientación no es fija. Del mismo modo, el precio también rota según la marca de calidad del producto. Sin embargo, afirma que muchos productos están sujetos a MRP y tasas de descuento.
Flipkart se dirige a cualquiera que utilice Internet pero no tenga tiempo para comprar. Aunque su público objetivo se distribuye en numerosos sectores del mercado, ya que los consumidores de todos los orígenes demográficos pueden encontrar productos que atraigan sus intereses, el 75% de su público tiene entre 16 y 55 años.
Flipkart utiliza tácticas de segmentación psicográfica y conductual para segmentar el mercado y adaptarse a los requisitos y deseos cambiantes de los clientes. El posicionamiento de Flipkart la ha ayudado a convertirse en una de las empresas de comercio electrónico más exitosas de la India. Es una opción popular para compradores de todas las edades y grupos de ingresos, y es conocida por su amplia gama de productos, precios asequibles y una experiencia de compra conveniente.
Flipkart y la batalla Covid-19
Una adversidad sin precedentes se convirtió en una oportunidad lucrativa para Flipkart. Al principio, la empresa enfrentó problemas durante la cultura del trabajo desde casa debido al cambio sistemático de recursos humanos y tecnológicos y a un sistema de entrega en dificultades debido al cierre.
Pero cada nube oscura tiene un lado positivo. Creó el equipo de gestión del programa y garantizó la entrega sin efectivo y sin ningún contacto. La familia Flipkart se hizo cargo de los empleados, proveedores, trabajadores de primera línea y consumidores durante los difíciles momentos de la pandemia. La empresa se asoció con los conductores de Uber para realizar una entrega sin problemas. La empresa propiedad de Walmart anunció una donación de suministros médicos de 46 millones de rupias a la India para ayudar a la gente común a salir del ecosistema interno. La campaña interna de vacunación, las estrictas normas COVID o un seguro sólido para los empleados ponen de manifiesto sus preocupaciones sobre la seguridad.
Ansh Mehrey 
Campañas de marketing de Flipkart
Flipkart Gran Día de los Mil Millones
Flipkart Big Billion Day es un evento de venta anual patrocinado por Flipkart. Es uno de los festivales de compras más grandes de la India, con enormes descuentos en una amplia gama de productos.
Flipkart Big Billion Day suele celebrarse en octubre y dura varios días. Flipkart ofrece descuentos en una amplia gama de productos durante la oferta, incluidos teléfonos inteligentes, computadoras portátiles, productos electrónicos, ropa y electrodomésticos. Durante la venta, la compañía también ofrece una variedad de ofertas y promociones adicionales, como ventas flash, cupones y ofertas de devolución de dinero. Esta es la mayor estrategia promocional de Flipkart.
Shubham Kumar 
India es la capital de la moda
India ka Fashion Capital es una destacada campaña de marketing que destaca la amplia oferta de artículos de moda de la empresa. La campaña, que presenta celebridades como Ranbir Kapoor y Alia Bhatt, enfatiza la posición de Flipkart como ventanilla única para todas las últimas tendencias de la moda.
Campaña Flipkart Kidults
La estrategia de marketing "Kidults" de Flipkart se centra en las distintas demandas y deseos de los adultos jóvenes de la India. La campaña incluye una serie de anuncios que muestran a adultos jóvenes realizando actividades cotidianas de manera divertida y animada. Los anuncios frecuentemente utilizan el humor y la exageración para enfatizar que, a pesar de su edad, los adultos jóvenes todavía son jóvenes de corazón.
La campaña "Kidults" ha tenido gran éxito al llegar a los adultos jóvenes de la India. Los anuncios son accesibles y divertidos y hablan de los problemas y oportunidades únicos que enfrentan los adultos jóvenes en la India. La campaña también ayudó a Flipkart a establecerse como una marca que comprende y responde a las demandas de los adultos jóvenes.
Campaña FlipGirl
La campaña FlipGirl de Flipkart es un esfuerzo de marketing protagonizado por la actriz de Bollywood Alia Bhatt como FlipGirl, una superhéroe. El anuncio intenta promover la diversa oferta de productos, la entrega rápida y el compromiso de Flipkart de hacer que las compras sean accesibles para todos los indios.
La campaña FlipGirl es una serie de anuncios en los que FlipGirl ayuda a personas en apuros. FlipGirl salva a un hombre de ser atropellado por un automóvil en un comercial entregándole un teléfono de reemplazo justo a tiempo. En otro comercial, FlipGirl salva a una mujer de llegar tarde al trabajo entregándole un par de zapatos nuevos justo cuando está a punto de salir de casa.
Campaña "Comprados juntos con frecuencia"
Es una estrategia de marketing que recomienda productos que frecuentemente se compran juntos. La promoción se basa en la observación de que los clientes están más dispuestos a comprar cosas que saben que van bien juntas.
La campaña incluye una serie de recomendaciones que aparecen en las páginas de productos y durante el proceso de pago. Por ejemplo, si un consumidor está mirando la página de un producto de teléfono inteligente, Flipkart puede recomendarle un estuche, auriculares o un cargador. Alternativamente, si un consumidor realiza el pago con un pedido de comestibles, Flipkart puede proponer un postre o refrigerio para complementar los productos que ha elegido previamente.
#CompraMultipropósito
La campaña #MultiPurposePurchase de Flipkart es una promoción de múltiples categorías que anima a las personas a comprar productos de varias categorías en un solo pedido. Los clientes podrán aprovechar la campaña recibiendo descuentos y otras ventajas en sus compras.
La promoción tiene como objetivo aumentar el valor promedio de los pedidos de Flipkart y alentar a los clientes a comprar más productos de la empresa. Flipkart también puede utilizar la campaña para realizar ventas cruzadas y aumentar las ventas de productos a sus clientes.
Har Need Ke Liye Las mejores ofertas
La campaña incluye una serie de anuncios que muestran a personas de diversos ámbitos de la vida que encuentran los mejores precios en Flipkart. En un anuncio, se muestra a una mujer joven comprando un nuevo teléfono inteligente a precio reducido. En otro comercial, se muestra a una familia ahorrando dinero comprando todos sus alimentos en Flipkart.
El comercial también promueve la diversa oferta de productos de Flipkart y su dedicación a hacer que las compras sean accesibles para todos los indios. Los anuncios muestran a personas de diversos niveles de ingresos y orígenes que buscan los mayores descuentos en Flipkart.
Campaña para ocasiones especiales de Flipkart
La campaña para ocasiones especiales de Flipkart es una serie de ventas y promociones durante todo el año que conmemoran las principales festividades y festivales. La promoción suele incluir descuentos en una amplia gama de productos, incluidos teléfonos móviles, productos electrónicos, ropa y electrodomésticos. La campaña para ocasiones especiales de Flipkart es uno de los eventos de compras más populares de la India. Es una oportunidad fantástica para que los clientes reciban precios fantásticos en lo que necesitan y desean.
Conclusión
Las estrategias de marketing de Flipkart mencionadas anteriormente, como marketing en redes sociales, campañas atractivas, anuncios, canje de bonificaciones, opciones sin efectivo, etc., son responsables de hacer de la empresa lo que es hoy. No sólo es importante una planificación adecuada, sino también una buena ejecución. Esta startup, que comenzó simplemente como una plataforma de venta de libros, ahora domina el mercado de comercio electrónico de la India con sus efectivas estrategias de marketing. Por lo tanto, la plataforma ha recorrido un largo camino desde sus inicios y también hace esfuerzos continuos para mantenerse en el mercado en su mejor momento.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se fundó Flipkart?
Flipkart fue fundada en el año 2007 por Binny Bansal y Sachin Bansal.
¿Cuáles son algunas adquisiciones destacadas de Flipkart?
Algunas adquisiciones destacadas de Flipkart son:
- mintra
- eBay
- Compremos
- SastaSundar
- ANS Comercio
- Yaantra
¿Qué está asegurado Flipkart?
Flipkart Assured es una insignia que se puede encontrar en ciertos productos presentes en la plataforma de Flipkart. Esto significa que los productos son de alta calidad, han pasado seis controles de calidad precisos y pertenecen a sus mejores vendedores.
¿Qué tiene de famoso el marketing de Flipkart?
Flipkart es conocido por sus colaboraciones. También gasta mucho dinero en marketing de celebridades y en el poder de las estrellas. Flipkart sigue colaborando con varias figuras famosas de vez en cuando.
¿Cuáles son las estrategias de marketing de Flipkart?
Flipkart se entrega al marketing orgánico y de pago. Su enfoque principal sigue siendo el marketing a través de canales digitales como marketing en redes sociales, anuncios de Google, etc.
¿Cuáles son las campañas más populares de Flipkart?
Las campañas más populares de Flipkart incluyen:
- Gran día de los mil millones
- Campaña "Comprados juntos con frecuencia"
- niños
- Itne Mein Itnaaaa Milegaa
- India es la capital de la moda