Cinco buenas prácticas para crear una experiencia de pago positiva

Cada elemento del diseño de su sitio, y la funcionalidad que ofrece, afectará su experiencia de usuario total. La navegación del sitio puede afectar las conversiones porque afectará la facilidad con la que pone a los usuarios en contacto con los productos que desean. La información valiosa en las páginas de su categoría y en su blog puede hacer lo mismo si responde a las preguntas que sus usuarios se dirigieron a usted para responder. Sin embargo, si algo pudiera considerarse el elemento más crítico de su sitio, bien podría ser la experiencia de pago que ofrece su negocio de comercio electrónico.

Esto no es para disminuir ninguno de los otros elementos del diseño de su sitio web de comercio electrónico que puede haber trabajado tan duro para perfeccionar, solo para enfatizar la importancia crítica de la experiencia de pago. Tenga en cuenta que no todos los visitantes de su sitio utilizarán algunas de sus funciones de navegación; pueden investigar su producto incluso antes de llegar a su tienda. No pueden usar ninguna aplicación que haya integrado en su tienda para comunicarse con usted; pero, para convertirse en clientes, necesariamente deben participar en su proceso de pago.

Es por eso que términos como "abandono del carrito de compras" y "pago simplificado" son temas candentes en el comercio electrónico, porque son conceptos reales que tienen mucho peso. Por ejemplo, el abandono del carrito de compras, que connota la situación en la que un comprador agregará artículos a un carrito de compras y luego se irá sin completar la compra en algún momento del proceso de pago, es un problema persistente. Los números al respecto variarán, pero como referencia rápida, Statista.com informó que, a partir de marzo de 2020, más del 88% de todos los pedidos de compras en línea se abandonaron en algún momento del proceso de pago después de comenzar.

Debido a que el proceso de pago es el punto crítico en el proceso por el cual los visitantes recorren el embudo de compra y se convierten en clientes, y debido a que se abandona un porcentaje tan grande de carritos de compras, vale la pena que eche un vistazo a su propio proceso de pago. Aquí hay algunas buenas prácticas para tener en cuenta que una empresa de diseño de sitios web de comercio electrónico puede ayudar a que su sitio web logre, así como también cómo estas características afectarán la experiencia del usuario de su sitio web para bien o para mal.

1. Sé sincero con las tarifas

Debido a que hay tantas industrias involucradas y tantas variables, puede ser difícil señalar un solo factor como el principal determinante del abandono del carrito de compras. Sin embargo, uno de los jugadores más importantes, si no el más importante, es la práctica que tienen algunas empresas de comercio electrónico de ocultar tarifas en sus procesos de pago.

No crea que el envío es la única tarifa que puede aparecer, desagradablemente, justo al finalizar la compra. Asegúrese de que las expectativas estén claramente establecidas y no intente incluir tarifas adicionales en la lista de desglose de tarifas. Los usuarios no quieren enterarse de que usted cobra cargos por manejo, procesamiento, tarifas ambientales o cualquier otra cosa, justo cuando están a punto de realizar una compra. Incorpórelo al precio del producto o déjelo fuera por completo.

Mira esta captura de pantalla de la página del carrito de nuestro cliente, XL feet. Puede ver que hay un par de botas en el carrito y que aparece el precio, junto con la opción a la derecha para estimar los impuestos y el envío. No intentan cobrar esas tarifas en el último minuto y son sinceros sobre lo que ofrecen.

También puede ver que aceptan varias opciones de pago, que es otra cualidad del pago por derecho propio que puede mejorar la experiencia del cliente.

2. Reduzca los pasos innecesarios

Otra cosa con la que los usuarios no quieren tener que lidiar es un engorroso proceso de pago que requiere que completen una tonelada de información y hagan clic en una tonelada de páginas. Es por eso que tantos negocios en línea han comenzado a desarrollar pagos de una página e incluso características de "agregar al carrito" en sus páginas de productos que pueden ahorrar tiempo y energía al pagar. Piénsalo desde el punto de vista del cliente. Han venido a comprar en línea debido a la comodidad que puede ofrecer, y perder el tiempo no es un componente de la comodidad.

Además, pagar por algo es la parte menos agradable de la experiencia de compra, por lo que debe hacer todo lo que esté a su alcance para evitar frotarlo. Hágalo lo más rápido y fácil para sus clientes y es muy probable que reduzca su carrito de compras. abandono.

3. Permitir un pago de invitado

Esto puede parecer un poco contradictorio, simplemente porque en la sección anterior le dijimos que hiciera el proceso lo más rápido y conciso posible. Con una cuenta de cliente guardada en su tienda en línea, puede completar previamente la información, y no se puede hacer lo mismo con la mayoría de las funciones de pago de invitados, ya que el cliente tendrá que ingresar manualmente su información. Entonces, ¿dónde está la desconexión?

Bueno, la gente, en general, es muy cautelosa con su información personal, y tirarla toda a Internet es muy diferente a la experiencia tradicional de comprar en una tienda donde no se hace pública ninguna información.

Permitir el pago de un invitado sin obligar a sus usuarios a crear una cuenta es una excelente manera de acomodar cualquier duda que puedan tener. Es posible que tengan que completar un poco más de información, pero no sentirán que la han regalado al crear una cuenta. Además, obligar a los usuarios a crear una cuenta en última instancia les costará más tiempo por adelantado.

No estamos diciendo que las cuentas de los clientes sean algo malo. De hecho, las cuentas de los clientes se pueden administrar correctamente para aumentar sus esfuerzos de CRM, como los programas de recompensas. La cosa es que tienes que dejar que tus clientes lo elijan. Ofréceles incentivos para crear una cuenta, pero dales la opción de pagar como invitados.

4. Proporcione la funcionalidad simplificada de "Agregar al carrito"

Algo más que querrá ofrecer es la funcionalidad avanzada de "agregar al carrito", como los botones de pasar el mouse sobre las páginas de productos para que a los clientes les resulte más fácil reducir el tiempo total que dedican a comprar.

Para cualquier usuario que acuda a su negocio en línea consciente de lo que quiere comprar y por qué quiere comprarlo, ofrecer funciones de agregar al carrito con un solo clic en las páginas de sus productos o incluso en su página de inicio puede ahorrarle tiempo y dinero a sus usuarios. esfuerzo. Cuando los usuarios ahorran tiempo y esfuerzo, es probable que el abandono de su carrito de compras responda cayendo.

Por ejemplo, vea esta captura de pantalla de una de las páginas de productos de nuestro cliente, Hot Tub Club.

Con solo pasar el cursor sobre la lista de productos del concentrado clorado SpaGuard, la página ofrece la opción de agregar al carrito, lo que puede ahorrar tiempo a aquellos que ya saben lo que están comprando.

5. Ofrezca un pago en un solo paso si es posible

Ciertas características de su industria o la naturaleza de sus productos pueden no ser propicias para implementar un pago en un solo paso, pero si puede, debe ofrecerlo. Los usuarios se sentirán psicológicamente como si hubieran hecho un trabajo extra si tienen que pasar de una página a otra completando información.

Si puede recopilar su información de facturación, envío y pago en una sola página, hágalo. Tiene mucho más la sensación de una experiencia tradicional en la que selecciona sus productos y los paga en la caja registradora. El concepto de pago en un solo paso tiene mucho en común con todo lo demás en esta lista, es decir, que más rápido y más fácil son mejores.

Además de estas características y funcionalidades específicas que pueden ayudarlo a reducir el abandono de su carrito de compras, hay otras formas en que puede reducir el abandono de su carrito de compras que no están necesariamente vinculados al proceso de pago, pero que lo afectarán de todos modos.

Por ejemplo, es importante que la información de contacto se muestre de forma destacada y sea de fácil acceso para los usuarios. Cuantas más vías de contacto ofrezcas, mejor, porque no todos los usuarios querrán llamarte. Incluya un número de teléfono para contacto, así como un correo electrónico, dirección y cualquier otro método que pueda ofrecer.

Algunas empresas también ofrecen funciones como chat en vivo en su sitio web, incluso en sus páginas de pago, donde los representantes pueden responder las preguntas de los usuarios en tiempo real. Muchos usuarios comenzarán un pago, tendrán preguntas y luego cancelarán la compra completa si no pueden llegar al fondo fácilmente. Algunos usuarios ambiciosos llamarán o enviarán un correo electrónico a un departamento de servicio al cliente sin abandonar un carrito, pero otros simplemente rebotarán. Si hace que un agente sea accesible a través del chat en vivo, es posible que pueda disuadir a los usuarios de abandonar una compra.

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Si puede incorporar algunas de estas funciones en el proceso de pago de su sitio web de comercio electrónico, no solo mejorará la experiencia del usuario y reducirá el abandono del carrito de compras, sino que también puede aumentar potencialmente las conversiones. Es decir, si se completa una compra en lugar de abandonarla en el camino, las conversiones aumentarán.

Aquí hay algunas buenas noticias para su empresa de comercio electrónico. Un desarrollador de comercio electrónico puede diseñar o desarrollar muchas de estas funciones para mejorar su proceso de pago y, por lo tanto, su experiencia de usuario.

Tampoco importa en qué plataforma te encuentres, aunque plataformas como BigCommerce y Shopify están diseñadas para facilitar a los desarrolladores la oferta de funciones que mejoran la experiencia del usuario, como pagos y procesos simples que se mencionan aquí. Si está buscando una empresa de desarrollo de BigCommerce o un desarrollador de Shopify que pueda ayudarlo a mejorar sus procesos de pago, no busque más allá de 1Digital ^Ⓡ Agency.

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