Cómo estructurar su tienda en línea para ayudar a los compradores por primera vez
Publicado: 2020-10-13Es probable que su tienda esté recibiendo más visitantes que nunca antes en las compras en línea. Según una encuesta de marzo de 2020 de Statista, el 9% de los consumidores estadounidenses compraron un producto en línea por primera vez debido a medidas de distanciamiento social.
Sin embargo, esa experiencia de compra probablemente no fue nada sencilla. Las compras en línea no son un ejercicio intuitivo. No hay estanterías, asistentes de compras ni vestuarios. Incluso aquellos con experiencia en la navegación web pueden no encontrar que las compras en línea sean una experiencia perfecta.
Si su empresa no está tomando las medidas necesarias para que a los compradores primerizos les resulte lo más fácil posible comprar en línea, se está perdiendo una gran oportunidad.
A continuación, le mostramos cómo estructurar su tienda de comercio electrónico para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible y ayudar a los compradores primerizos a encontrar todo lo que necesitan.
Haga que su sitio sea fácil de navegar
Su navegación tiene un trabajo, dice Marry Ann, consultora de marca en PushMaze: ayudar a los consumidores a encontrar productos rápidamente. Por eso, si lo diseñas bien, mejorarás la experiencia del usuario y aumentarás las ventas.
Una barra de navegación bien diseñada es especialmente importante cuando su sitio tiene docenas de categorías y cientos o miles de productos, dice el cofundador de eCommerceCEO, Darren DeMatas. Él recomienda varias mejores prácticas, que incluyen:
- Limite el menú superior a siete categorías.
- Oculte las páginas que no son de productos en la navegación secundaria.
- Utilice colores contrastantes para que su navegación sea aún más obvia.
Hagas lo que hagas, no tengas un solo menú desplegable con una lista larga ni muestres páginas de categorías sin ningún producto en la navegación principal.
A la mayoría de los diseñadores web no les gusta la navegación desplegable y basada en el desplazamiento, dice el consultor de marketing minorista Armando Roggio, pero todavía tienen su lugar en los sitios de comercio electrónico. Sin embargo, una cosa que debe hacer si crea menús enormes es asegurarse de que se pueda hacer clic en la navegación de nivel superior. La investigación ha demostrado que los consumidores esperan poder hacer clic en la categoría principal.
El menú de navegación no es la única forma de hacer que su sitio sea fácil de navegar. Debe agregar migas de pan en todo su sitio, dice Bill Widmer en Sumo. Al hacerlo, ayuda a los consumidores a ver con precisión dónde se encuentran en su sitio web y regresar fácilmente a una categoría anterior.
"Esto no solo es excelente para los usuarios, también es excelente para Google y SEO", dice. "Si bien Google a veces crea sus propias rutas de exploración, la creación de un marcado real con rutas de exploración aumenta las posibilidades de obtenerlas".
Asegúrese de que la búsqueda de su sitio sea tan buena como un asistente
Los consumidores pedirán ayuda a los vendedores cuando no puedan encontrar un producto en particular en una tienda. En línea, recurrirán a la barra de búsqueda de su tienda para ayudarlos a encontrar lo que necesitan.
Eso significa que la funcionalidad de búsqueda de su sitio debe ser tan buena como la de un vendedor en la tienda, dice David Hoos, director de marketing de Conversmart. Debe ofrecer sugerencias de productos, responder a sus preguntas y ayudar a los consumidores a realizar conversiones. Configurar su sitio de comercio electrónico de esta manera hará que los consumidores sean menos propensos a frustrarse y dejar o tener que llamar a su línea de ayuda de servicio al cliente.
Lo más importante es que la búsqueda de su sitio debe ser obvia. No lo guardes en un rincón, escribe el fundador de AcquireConvert, Giles Thomas. Los visitantes deben verlo tan pronto como lleguen a la página.
“Las métricas estándar de diseño de sitios de comercio electrónico dicen que los usuarios esperan encontrar el cuadro de búsqueda del sitio en la parte superior derecha o en la parte superior central de la pantalla”, dice. "Esto debe estar en la sección de encabezado de su tienda y visible en todas las páginas".
Tampoco trates de ser demasiado lindo con los íconos. Es posible que algunos compradores primerizos no comprendan que la imagen de una lupa significa que es el cuadro de búsqueda. En su lugar, muestre la barra completa e incluya una llamada a la acción escrita como "Buscar" para evitar confusiones.
La función de autocompletar también puede facilitar que los visitantes encuentren lo que buscan, dice Laura Dolan de Keap. Con la función de autocompletar, se asegura de que los resultados de la búsqueda devuelvan recomendaciones precisas y eviten problemas con errores ortográficos. Mejorará la experiencia del usuario y también aumentará las tasas de conversión.
Si bien el primer trabajo de los resultados de búsqueda es ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan, el segundo trabajo debe ser ayudarlos a encontrar productos que quizás no sepan que necesitan o desean. Esto se denomina "búsqueda", explica el fundador de WalkerBots Content Studios, Tommy Walker, y se utiliza para realizar ventas adicionales y cruzadas de otros productos, a menudo más rentables.
Al incluir artículos más costosos en los resultados de búsqueda, puede alentar a los consumidores a considerar actualizar su compra. También puede impulsar artículos en liquidación, agrega, lo que ayuda a deshacerse de las existencias viejas y, al mismo tiempo, hace que los productos más nuevos parezcan más atractivos.
Utilice filtros de productos para facilitar la navegación
No todos los compradores saben exactamente lo que quieren. Es por eso que, junto con una gran capacidad de búsqueda en el sitio, deberá asegurarse de que las páginas de su categoría y producto sean fácilmente digeribles con el uso de filtros.
Los filtros de productos efectivos pueden colocar a su tienda por encima de la competencia, ya que muy pocos sitios los tienen, dice la escritora independiente Brenda Barron. Más importante aún para los nuevos compradores en línea, los filtros permiten a los consumidores buscar productos mucho más rápido.
Es importante adaptar los filtros de productos a sus consumidores y categorías de productos, dice Greg Randall, director ejecutivo de Comma Consulting. Al comprar humectantes en Sephora, por ejemplo, los consumidores pueden filtrar la categoría por edad, marca, preocupaciones de la piel e ingredientes. Obviamente, estas categorías cambiarán de las que se usan para otros productos, pero ayudan a crear una experiencia en línea que supera la de la tienda.
Tampoco tiene que depender de los consumidores para realizar el filtrado. Las principales tiendas de comercio electrónico utilizan filtros de productos preestablecidos para dar a los consumidores un punto de partida, dice el desarrollador de software Catalin Zorzini. Por ejemplo, pueden agrupar los productos más populares en una categoría determinada o recomendar una selección de productos según el historial de navegación anterior del consumidor.
Optimice la experiencia para los usuarios de dispositivos móviles y tabletas
Hasta ahora, solo hemos discutido cómo estructurar su sitio para usuarios de computadoras de escritorio y portátiles; pero no hay garantía de que los compradores primerizos vayan a utilizar estos dispositivos. Es igualmente importante optimizar la estructura de su sitio para los usuarios de dispositivos móviles y tabletas. A menudo, eso significará que su sitio móvil se vea y actúe de manera muy diferente a su sitio de escritorio.
Tome el menú de navegación, por ejemplo. No es inteligente replicar el menú de su escritorio en su sitio web móvil, dice el consultor de marketing digital Alex Chris. Debido a que solo tiene una cantidad limitada de espacio en la pantalla para trabajar, probablemente deba rediseñar el menú para incluir solo las páginas esenciales para el comercio electrónico. En otras palabras, las páginas secundarias como los términos y condiciones y la información de la empresa deben agruparse o ocultarse del menú principal por completo.
Lo mismo ocurre con los filtros de productos. Quiere que sus consumidores tengan opciones, dice Joe Pendlebury, proveedor de productos de salud de UX Engineer Steris, pero demasiadas opciones pueden ser abrumadoras. Cuantas más formas permita a los consumidores limitar su búsqueda, mayor será la probabilidad de que tampoco se les presente ningún producto. Su filtro tampoco se verá bonito en un dispositivo móvil.
Por último, hay optimizaciones que debe realizar para los usuarios de dispositivos móviles que quizás también desee mantener en su sitio de escritorio. El gerente de diseño de Benevity, Jaybe Allanson, recomienda describir claramente lo que hará cada botón y enlace. Entonces, en lugar de decir "siguiente" o "continuar", explica que los consumidores "realizarán la compra de forma segura".
¿Por qué? Porque el tiempo es importante cuando se navega en un teléfono inteligente. Desea disminuir la probabilidad de que los compradores pierdan tiempo presionando el botón Atrás o, más probablemente, abandonen su sitio por completo.
Si cree que optimizar su sitio de esta manera suena como un gran esfuerzo para una pequeña cantidad de visitantes, recuerde que en realidad estará optimizando la experiencia del usuario para cada consumidor. Cuanto más fácil sea para los compradores nuevos realizar compras en su tienda, también será más fácil para los compradores en línea veteranos. En otras palabras, no puedes perder.
Imágenes de: Sergey Zolkin , Markus Winkler , Brooke Cagle