Siete formas de recopilar datos propios para sus campañas de marketing

Durante mucho tiempo, las empresas han podido recopilar grandes cantidades de datos para campañas de marketing. Además, han podido hacerlo de forma rápida, sencilla y sin esfuerzo con cookies de terceros. Pero todo eso está cambiando. Hoy en día, los datos propios son la estrella del espectáculo.

En 2023, Google anunció la eliminación progresiva de las cookies de terceros. Ahora, los equipos de marketing deben repensar sus métodos de recopilación de datos. El mejor cambio que pueden hacer es priorizar los datos propios.

Si bien esto puede ser un giro de acontecimientos no deseado para muchos especialistas en marketing, en realidad es lo mejor a largo plazo. Por un lado, esto ayuda a proteger la privacidad de los clientes. Pero también significa que los especialistas en marketing pueden centrar su tiempo y esfuerzo en recopilar información más útil y de mayor calidad sobre su base de clientes: datos propios.

Sí, los datos propios son cada vez más relevantes. Pero siempre ha sido un activo valioso para una campaña de marketing. Los datos propios se recopilan directamente de los clientes y usuarios, lo que significa que son una fuente de información más precisa y confiable para crear campañas.

Esto también significa que los datos tienen un mayor nivel de contexto y relevancia para su negocio. Además, el proceso de cobranza (contactar a los clientes y conocerlos) ayuda a generar confianza, lealtad y relaciones más sólidas con sus clientes.

Dicho todo esto, los datos propios tienen un inconveniente: su recopilación puede requerir más trabajo. Afortunadamente, estamos aquí para ayudar con eso.

Este artículo lo guiará a través de los datos propios, por qué son más importantes que nunca y las mejores formas de recopilarlos. Como resultado, podrá crear campañas de marketing más efectivas y eficientes.

Eliminación progresiva de cookies e identificadores de terceros

En respuesta a las preocupaciones de los usuarios sobre la privacidad, Google, Apple, Mozilla y otros navegadores han anunciado planes para eliminar gradualmente la compatibilidad con cookies de terceros.

Lo más significativo es que la eliminación gradual de Chrome por parte de Google comienza a finales de este año y debería completarse durante 2024.

Imagen procedente de admixer.com

Esto provocará un cambio masivo en el ecosistema del marketing digital. Desde la invención de las cookies en 1994, los especialistas en marketing digital han dependido de estos pequeños paquetes de información del usuario para crear campañas de marketing y personalizar anuncios para las audiencias. Hoy en día, la industria del marketing digital vale más de 600 mil millones de dólares, y una gran parte de esa cifra se debe a la influencia monolítica de las cookies.

Sin las cookies de terceros, los profesionales del marketing están perdiendo una enorme fuente de datos sobre los usuarios. Esto hará que sea mucho más difícil rastrear a sus usuarios en la web, recopilar información sobre ellos y personalizar anuncios para ellos. Es probable, al menos por un tiempo, que esto conduzca a una disminución en la efectividad de la publicidad digital. Incluso podría conducir a una reducción del tamaño general de la industria del marketing digital.

Es por eso que una de las tendencias de marketing digital más destacadas para 2023 será la adopción generalizada de datos propios. Los especialistas en marketing ya no podrán depender de cookies de terceros para proporcionar perfiles de usuario detallados de su público objetivo.

Durante el próximo año, las empresas que dependen de las cookies para la publicidad digital deberán repensar por completo su estrategia de recopilación de datos para seguir siendo relevantes en la era posterior a las cookies. Por eso es fundamental que se adelante a la curva y empiece a aprender a utilizar datos propios ahora.

¿Qué son los datos propios?

Como se mencionó anteriormente, los datos propios son la información recopilada directamente de los usuarios o clientes que han interactuado con su organización o marca. Puede recopilar estos datos de varias maneras y a través de múltiples canales, incluidos:

• Uso del sitio web y de la aplicación móvil
• Plataformas de redes sociales
• Comunicación omnicanal con los equipos de atención al cliente a través de teléfono de voz sobre IP (VoIP) y chats online.
• Encuestas de clientes o formularios de comentarios enviados por correo electrónico
• Cuestionarios físicos entregados en ferias de negocios o tiendas físicas.

Más allá del marketing, es un medio valioso para recopilar comentarios de los clientes y optimizar sus productos y servicios. Fundamentalmente, también es una excelente manera de conocer mejor a sus clientes para poder ofrecer un marketing más personalizado.

Debido a que usted es quien los recopiló, su empresa posee estos datos en su totalidad, lo que le otorga control total sobre su uso. Dado que proviene directamente de su audiencia, aprovecharlo es la mejor manera de personalizar el marketing y las experiencias de los clientes.

Es por eso que los datos propios son el tipo de datos más valioso y confiable. Refleja las interacciones y comportamientos reales de sus clientes.

Además, la recopilación de datos propios es una excelente manera para que las organizaciones establezcan relaciones más sólidas entre la marca y el cliente. Es una forma de comunicar a sus clientes y usuarios que valora sus aportaciones.

Imagen procedente de fullcontact.com

Datos de primera, segunda y tercera parte: ¿cuál es la diferencia?

La distinción definitoria de cada tipo de datos es el medio por el cual los adquirió. Como sabemos, los datos propios son los datos que usted ha recopilado de sus clientes.

Otras empresas recopilan datos de terceros de sus clientes y los comparten con usted (esencialmente, datos de terceros). Por lo general, la otra empresa es un socio de confianza en una industria adyacente a la suya.

En este caso, los datos a menudo se comparten como parte de un acuerdo entre dos partes para compartir los datos de cada uno para ayudar a hacer crecer sus bases de datos. Por ejemplo, un sitio web de viajes podría asociarse con una aerolínea para acceder a los datos de reserva de sus clientes y utilizarlos para personalizar las recomendaciones de viaje.

Los datos de terceros se recopilan de muchos sitios web y navegadores, luego se reúnen, se segmentan y se venden a empresas. Los corredores de datos, las empresas de investigación de mercado, las plataformas de redes sociales y otros proveedores tienden a vender estos datos.

Los datos de terceros ofrecen amplios conocimientos del mercado y son útiles para esfuerzos de marketing de alto nivel o para llegar a nuevas audiencias. Supongamos que una empresa de comercio electrónico con sede en Estados Unidos quiere expandir su base de clientes a Singapur. Además de comprar un dominio de Singapur, comprarían datos de terceros para aprovecharlos al dirigirse y publicitarse en el mercado de Singapur.

¿Cuál es más valioso?

Por supuesto, cada tipo de datos tiene su lugar. Pero hay algunos factores que disciernen el carácter de cada uno. Los medios de recopilación de datos impactan significativamente el uso y el valor de esa información.

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Principalmente, la confiabilidad de los datos de primera y segunda parte es significativamente mayor que la de los datos de terceros. Así como los desarrolladores web almacenan código en un repositorio privado de GitHub para acceder y ver diferentes archivos, las empresas suelen almacenar datos propios y secundarios en su CRM o base de datos.

Esto significa que conoce la fuente de la información y cómo se recopiló, por lo que es altamente confiable. Sin embargo, los datos de terceros se recopilan mediante programación a una escala considerable. En la mayoría de los casos, no conocerá la fuente de los datos de terceros, por lo que la confiabilidad es mucho más cuestionable.

En segundo lugar, la precisión de cada tipo de datos, o su capacidad para aprovecharlos para orientar y personalizar el marketing, pueden diferir drásticamente.

Los datos propios son los reyes aquí. No solo proviene de su base de clientes, sino que también lo recopila su empresa. Se relaciona específicamente con aquellos interesados ​​en sus productos y es mucho más granular, lo que le permite segmentarlo más fácilmente y apuntar a datos demográficos específicos dentro de su base de clientes.

Es probable que los datos de terceros puedan proporcionar información sobre su público objetivo. Pero como no proviene de sus clientes específicos, habrá muchas cosas que no se relacionarán con sus necesidades. Los datos de terceros se recopilan en masa y están disponibles públicamente para que cualquier empresa los compre. Como tal, no producirá información precisa para dirigirse a su audiencia específica.

¿Cómo se pueden utilizar datos propios?

Hasta ahora, el uso principal de los especialistas en marketing para los datos propios era aumentar la información y llenar los vacíos en los perfiles de usuario elaborados a partir de datos de terceros. Ahora que los especialistas en marketing están dejando de utilizar cookies de terceros, los datos propios recibirán mucha más atención en las campañas de marketing.

La verdad es que los datos propios tienen una gran cantidad de usos y ya es hora de que las empresas comiencen a dedicarles la atención que merecen.

Analicemos tres usos principales de los datos propios.

Personalizar anuncios

Quizás no sea sorprendente que este sea el uso más relevante para los especialistas en marketing. Los datos propios le ayudan a comprender mejor las preferencias de los clientes individuales, su historial de compras y su comportamiento en línea.

Con esta información, puede personalizar mensajes y recomendaciones para ellos. También puede ayudar con el marketing de retargeting. Es posible que encuentre oportunidades para recuperar a los clientes inactivos al ver lo que funciona actualmente.

Captura de pantalla procedente del correo electrónico del cliente de Piglet in Bed

Este tipo de datos también es muy granular, lo que significa que puede segmentar su audiencia en distintos grupos según características compartidas. A partir de esta base de clientes segmentada, puede obtener información sobre datos demográficos específicos, lo que le permitirá identificar clientes de alto valor y posibles oportunidades de crecimiento, y respaldar la investigación de nuevos mercados.

Retención de clientes

La recopilación de datos propios implica llegar a su base de clientes existente y establecer relaciones. Con esta información, puede identificar formas de optimizar la UX, ofrecer recompensas personalizadas y desarrollar programas de fidelización específicos.

Llegar de esta manera y luego personalizar sus productos y servicios demuestra a sus clientes que los valora. También es fundamental para generar iniciativas de lealtad y retención de clientes.

Impulsar las ventas

Con toda la información que obtiene de los datos propios, puede encontrar formas de sacar más provecho de sus clientes existentes e identificar oportunidades para ampliar su base de clientes.

Al analizar el historial de compras de los clientes y sus comportamientos de navegación, puede identificar productos complementarios que les resulten atractivos. Esto le ayudará a aumentar el tamaño medio de los pedidos, identificar oportunidades de venta cruzada y aumentar la participación posterior a la compra.

Luego, aprovechar los datos propios puede respaldar los esfuerzos de investigación de mercado, informar la toma de decisiones estratégicas y ayudar a identificar oportunidades emergentes o demandas cambiantes de los clientes.

7 formas de recopilar datos propios

Los datos propios tienen una desventaja: es decir, es mucho más difícil conectarse.

A diferencia de los datos de terceros, donde los intermediarios de datos pueden recopilarlos tan rápido como los sitios web recopilan datos almacenados en caché, la recopilación de datos propios requiere un arduo trabajo por su parte. Pero vale la pena. Como ya hemos descrito, obtendrá un retorno de la inversión significativo por el esfuerzo que realice.

A continuación se incluyen prácticas recomendadas y consejos para recopilar datos propios para sus campañas de marketing.

1. Análisis de sitios web y dispositivos móviles

Puede utilizar herramientas de análisis web como Google Analytics o Adobe Analytics en su sitio web para realizar un seguimiento del comportamiento del usuario. Con estos, obtendrá información sobre las visitas a las páginas, los clics y las conversiones de los clientes. Estos conocimientos brindan información valiosa sobre las preferencias del usuario, la participación y el recorrido del cliente, lo que a su vez informará sus campañas de marketing.

Imagen de uso gratuito procedente de Unsplash

De manera similar, los análisis móviles se pueden recopilar incorporando un kit de desarrollo de software (SDK) como Firebase Analytics o Flurry en su aplicación móvil. Si su empresa ejecuta varias aplicaciones, tendrá que encontrar una manera de permitir que estas aplicaciones se comuniquen y compartan datos entre sí. Una vez que haya hecho esto, el SDK le permitirá realizar un seguimiento de la actividad del usuario, las instalaciones de aplicaciones, las compras dentro de la aplicación y más.

2. Registro de clientes y creación de cuentas

Pida a sus usuarios que creen cuentas o se registren en su sitio web o aplicación. Cuando lo hagan, obtendrá sus nombres y direcciones de correo electrónico, para que pueda realizar un seguimiento para solicitar más información. Recuerde, también puede agregar más preguntas en el formulario de registro para recopilar datos demográficos y preferencias del usuario.

Teniendo esto en cuenta, hay dos consideraciones para mejorar las conversiones:

• Ofrezca incentivos: el contenido exclusivo o las recomendaciones personalizadas son una forma fácil y rentable de motivar a los usuarios a compartir sus datos.
• Sea conciso: utilice preguntas de opción múltiple en sus formularios de registro. Pedir a las personas que escriban respuestas extensas puede disuadirlos de completar el proceso de registro y reducir las tasas de conversión.

3. Encuestas en línea y formularios de comentarios

Realizar encuestas en línea y formularios de comentarios en su sitio web, aplicación móvil o campañas de correo electrónico brinda la oportunidad de recopilar comentarios directos de sus clientes. Haga preguntas específicas sobre sus preferencias, niveles de satisfacción y comentarios específicos para obtener información y comprender mejor sus necesidades.

Captura de pantalla procedente del correo electrónico del cliente de BAM

Nuevamente, la opción múltiple dará como resultado una tasa de respuesta más alta, al igual que realizar encuestas a través de su sitio web y aplicación por correo electrónico. Por supuesto, desea asegurarse de que su sitio y su aplicación sean nativos de la nube para que los usuarios puedan responder desde cualquier dispositivo. La gente está ocupada, por lo que debes asegurarte de que les resulte lo más fácil posible proporcionar información.

4. Datos transaccionales e historial de compras

Recopile datos de las transacciones de los clientes, incluidos los productos o servicios que han comprado, la frecuencia de las compras, los valores de los pedidos y otra información relevante. Estos datos pueden ayudarle a comprender las preferencias de los clientes, identificar oportunidades de ventas cruzadas o adicionales y personalizar ofertas futuras.

Para ello, querrá invertir en un software sólido de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y una plataforma de datos del cliente (CDP). Estos le ayudarán a almacenar los datos que recopile, gestionarlos más fácilmente y analizarlos para obtener información más fructífera.

5. Participación en las redes sociales

Monitorear comentarios, mensajes directos y menciones en redes sociales puede ser una forma valiosa de obtener información sobre los intereses, sentimientos y comentarios de los clientes. Por supuesto, tendrás que animarlos a que se pongan en contacto primero. La mejor manera de hacerlo es interactuar con ellos.

Las plataformas de redes sociales también ofrecen información y análisis de la audiencia que pueden proporcionar valiosos datos demográficos y de comportamiento. Así que asegúrese de aprovecharlos.

6. Interacciones de atención al cliente

Esté atento a las interacciones entre sus clientes y el equipo de servicio al cliente, como correos electrónicos, chats y llamadas telefónicas.

Los comentarios de los clientes son una verdadera mina de oro de datos propios. Proporciona una gran cantidad de información sobre las necesidades, los puntos débiles y las preferencias de los clientes. Tomar nota de lo que surge durante estas interacciones le permite desarrollar una comprensión integral de sus clientes e identificar vías para mejorar la experiencia del cliente.

Por ejemplo, si los usuarios de su plataforma de registros médicos electrónicos siguen preguntando "¿cómo puedo enviar un fax desde mi computadora?", es posible que desee investigar soluciones de envío de fax alternativas. Esto hará que tus usuarios se sientan escuchados y valorados. Además, podría ser la característica que distinga su aplicación de otras empresas de SaaS médico.

7. Interacciones fuera de línea

Este no se aplicará a empresas de comercio electrónico o SaaS. Pero si tienes ubicaciones físicas, eventos o puntos de contacto fuera de línea, aprovéchalos al máximo.

Las compras en la tienda, las inscripciones a eventos y los programas de fidelización son oportunidades excelentes para recopilar información de los clientes. Aproveche estas interacciones cara a cara recopilando información de contacto, entregando encuestas y solicitando comentarios.

Para las empresas que operan dentro del ámbito del comercio electrónico, incluso sin una presencia física, considere explorar asociaciones con plataformas como BigCommerce para ofrecer descuentos y beneficios exclusivos a los clientes con suscripciones a BigCommerce. Este enfoque puede incentivar aún más su participación y el intercambio de datos.

¡Aproveche el potencial de los datos propios antes de que sea demasiado tarde!

Si es la primera vez que investiga datos propios, es posible que se sienta un poco abrumado. Te oimos.

Pero si desea estar en una posición sólida cuando las cookies de terceros se eliminen definitivamente, debe comenzar a implementar estrategias de recopilación de datos de origen hoy mismo. Seguir los pasos de este artículo es un excelente lugar para comenzar. Desde aquí, puede desarrollar sólidas campañas de marketing dirigidas a clientes existentes y potenciales en función de sus necesidades e intereses individuales.

Recuerde, el cambio no ocurre de la noche a la mañana. Priorice los métodos y canales de los que desea recopilar datos y luego desarrolle su estrategia a partir de ahí. Pronto descubrirá que los datos propios están repletos de beneficios y pueden impulsar su campaña y su negocio en más de un sentido.