Descubra el impacto de las reseñas generadas por los usuarios en su tienda de comercio electrónico (¡no esperaría el número 5!)

¿Sabía que casi 9 de cada 10 clientes leen reseñas antes de realizar una compra en línea?

¡Sí, has leído bien!

Y piensa en esto por un momento...

¿Te imaginas perder ventas potenciales porque aún no están seguros de la calidad de tus productos o servicios?

¡Eso es un no-no!

Y eso no debería pasarle a tu tienda de comercio electrónico... NUNCA.

Pero de eso estamos hablando en este blog...

Descubrirá los efectos de las revisiones generadas por el usuario en su tasa de conversión y algunas prácticas recomendadas sobre cómo usarlas.

Entonces, ¡vamos al grano!

¿Qué son las reseñas generadas por los usuarios?

Las reseñas generadas por los usuarios son reseñas de sus clientes.

Estos son de sus evaluaciones y análisis basados ​​en sus estándares y experiencia. Estos también pueden ser comentarios positivos y negativos.

Pero, ¿cuál es la diferencia entre las reseñas generadas por los usuarios y el contenido generado por los usuarios?

Las reseñas generadas por los usuarios son reseñas de sus clientes existentes. Como dije, estas son sus percepciones de sus productos.

Las reseñas pueden venir en diferentes formas, como calificaciones, comentarios de formato corto y largo, y reseñas de videos.

Mientras que el contenido generado por el usuario es una forma de marketing de contenido. Se refiere al contenido creado por otras personas (influencers, embajadores de marca, clientes fieles) sobre tus productos.

Puede ser a través de publicaciones en redes sociales, videos o fotos.

Y ahora seguro que te estás preguntando...

¿Qué efectos tienen las reseñas generadas por los usuarios en las conversiones?

Las reseñas generadas por los usuarios pueden beneficiar a su tienda de comercio electrónico. ¡Específicamente, puede ayudarlo a mejorar su tasa de conversión!

¿Quieres ver cómo funciona ahora mismo?

1. Construya la credibilidad de su tienda de comercio electrónico

¿Qué pasa si una persona se te acerca y te dice: "Oye, ¿quieres comprar mi producto?"

Por supuesto, es confuso. ¿Derecha? Especialmente si ni siquiera eres consciente de lo que están hablando.

O bien, sabe lo que están vendiendo, pero no está seguro de si es efectivo.

Entonces, escúchame...

Sus clientes se encuentran en diferentes etapas de compra.

Algunos de ellos aún no están familiarizados con su marca. O peor aún, ni siquiera saben qué tipo de productos vendes.

Probablemente solo son conscientes de sus problemas. Pero no están seguros de si sus productos pueden darles la solución.

Ahora, aquí es donde las reseñas generadas por los usuarios harán su trabajo.

Como tus clientes potenciales aún no confían en ti, deben saber si puedes resolver su problema. Y las reseñas generadas por los usuarios pueden ayudarte a probarlas.

Puede generar confianza mostrando lo que los clientes existentes dicen sobre usted. Puede mostrar sus comentarios positivos para verificar que sus productos pueden ayudarlos.

Y una vez que sepan que muchas personas ya han comprado tus productos y han tenido buenas experiencias... ¡puedes convertirlos en clientes!

Pero ¿sabes qué más?

2. Algunos clientes tienen miedo de perderse algo

FOMO o Fear Of Missing Out también puede afectar su tasa de conversión.

Déjame decirte cómo...

Puede considerar las reseñas generadas por los usuarios como "prueba social".

Y la Prueba Social, en el contexto psicológico, se refiere a las personas que confían en los demás para tomar medidas en cualquier situación dada. Es como la idea de hacer algo porque otros también lo están haciendo.

Por lo tanto, si sus clientes potenciales ven que muchas personas están comprando sus productos y se divierten con ellos... es posible que ellos también hagan una compra.

¡Porque no quieren perderse los beneficios y la experiencia!

Además de la prueba social... también puede inculcar FOMO o Fear Of Missing Out en sus ofertas agregando complementos de disparadores de conversión en su sitio web al finalizar la compra.

Debutify tiene más de 50 complementos para elegir que pueden ayudarlo a maximizar las ganancias. ?

¿Todavía no está convencido?

3. La transparencia construye la lealtad del cliente

¿Sabías que el costo de retener clientes es más barato que adquirir nuevos?

Sorprendente, ¿verdad? Y es por eso que debe mejorar sus estrategias de retención de clientes.

Pero, ¿y si le digo que permitir que sus clientes dejen sus pensamientos y opiniones honestos sobre sus productos puede ayudar a fortalecer su lealtad a la marca?

Bien, déjame decirte por qué.

Si algunos de sus clientes encuentran un problema durante su transacción, tendrán que hacérselo saber.

Y si les permite publicar sus críticas negativas en su sitio web o publicaciones en las redes sociales, los hace sentir vistos y reconocidos en lugar de filtrarlos.

Reconoces su experiencia y puedes asegurarte de que no volverá a suceder. Eso también es transparencia de marca.

¡También es su oportunidad de mostrar su servicio al cliente receptivo!

Así que... asegúrese de dejar que sus clientes publiquen cómo se sienten acerca de sus productos. Y aborde sus preocupaciones en lugar de eliminarlas y huir de ellas.

Una gran manera de fidelizar a los clientes, ¿verdad?

4. Los consumidores confían en las reseñas en línea

Sí, confían más en las reseñas de los consumidores que en la propia marca...

Excepto quizás si sus clientes ya han comprado en su tienda de comercio electrónico varias veces. Es posible que confíen más en usted porque tuvieron experiencias de compra increíbles con usted.

Pero como mencioné anteriormente, 9 de cada 10 clientes leen reseñas útiles antes de comprar.

Y dice mucho sobre cuánto confían en otros clientes.

Ah, y por cierto... ¿sabías también que las empresas de comercio electrónico con más de 200 reseñas pueden generar al menos el doble de ingresos?

Dos veces. Como. Mucho.

Imagínese si ese es su negocio?

Es porque cuantas más reseñas de productos tenga, más confiable se verá su tienda de comercio electrónico... y eso ayuda a su tasa de conversión.

Es por eso que siempre anime a sus clientes a dejar comentarios. ¡Puede ayudar a atraer a más clientes potenciales para que le compren! ?

¿Crees que eso es todo?

5. Las reseñas generadas por los usuarios pueden ayudarlo a mejorar su negocio

Probablemente te estés preguntando... ¿qué tiene que ver con mejorar mi negocio?

Permítanme presentarles la optimización de la tasa de conversión o CRO. Es el proceso de optimizar su sitio web o tienda de comercio electrónico para aumentar su tasa de conversión.

Y buenas noticias...

Una revisión positiva y negativa es muy útil.

¡Porque puede usar las reseñas generadas por los usuarios que obtuvo para ayudar a mejorar su negocio de comercio electrónico!

Puede utilizar las críticas positivas de sus clientes para saber qué debe mantener y mantener en su sitio web. Y puede usar las críticas negativas para ver en qué debe mejorar.

Una de las mejores maneras de garantizar el éxito continuo de su negocio de comercio electrónico es mejorando y optimizando.

Toma nota... los clientes están cambiando constantemente. Sería útil si estuviera a la altura de sus necesidades actuales en este momento para brindarles la mejor experiencia.

Como ya sabe cómo el contenido generado por el usuario puede ayudar a sus conversiones, es hora de aprender...

Mejores prácticas para reseñas generadas por usuarios

Ahora, hablemos sobre cómo usar el contenido generado por el usuario en su tienda de comercio electrónico.

¿Estás listo?

1. Muestra reseñas en tu página de inicio

Algunos clientes pueden estar mirando escaparates virtualmente... tal vez desplazándose casualmente.

Por lo tanto, mostrar reseñas en su página de inicio ayudará a sus clientes a ver sin esfuerzo lo que otros dicen sobre usted.

Echemos un vistazo a un ejemplo:

Si se desplaza un poco hacia abajo en el sitio web de Marc Wenn, verá que incluyeron reseñas de sus clientes.

Entonces, si sus usuarios les compran, necesitan que algunas personas respondan por sus productos. No tienen que navegar a otro lugar.

Otra gran práctica es...

2. Permitir imágenes

En general, las imágenes son esenciales en el comercio electrónico, ya que muestran cómo se ven sus productos a través de las fotos.

Pero además de usar fotos de productos de alta calidad en su sitio, los clientes también quieren ver cómo se ve realmente .

Significa que quieren ver los productos reales de los clientes que compraron en su tienda de comercio electrónico.

Amazon permite esto en su plataforma. Puede ver que los clientes pueden subir fotos de los productos que recibieron... lo que facilita que los clientes vean cómo se ve en la vida real.

Esto también es perfecto si vendes ropa. Los clientes pueden cargar sus imágenes usando la ropa que le compraron para referencia de otros.

Por eso, asegúrese de permitir la carga de imágenes para revisiones para aumentar su tasa de conversión. ?

3. Mostrar reseñas en las páginas de productos

Además de mostrar reseñas en la página de inicio, también es mejor mostrarlas en las páginas de productos reales.

Por ejemplo, si sus clientes buscan un producto específico, pueden ver fácilmente lo que otros dicen sobre el mismo producto.

Veamos el sitio web de Ban.do.

Hice clic en uno de sus productos y vi las reseñas. ¡Ahora quiero comprarlos porque tienen muchas críticas excelentes y atractivas!

¿Ver? Mostrar reseñas en las páginas de sus productos juega un papel importante en las decisiones de compra de sus clientes.

Y otro es...

4. Haga que dejar comentarios sea fácil para sus clientes

Esto simplemente significa que no les dejes navegar aquí y allá para encontrar dónde dejarán las reseñas.

Puede tener una página web dedicada únicamente a las revisiones o enviar un correo electrónico a sus clientes para solicitar su opinión.

Otra forma es que también puede aprovechar el sistema de calificación de estrellas para que sea más fácil para ellos porque simplemente harán clic en cuántas estrellas quieren darle.

No tenga miedo de modificar su proceso de revisión. Eventualmente, encontrará la mejor estrategia que funcione tanto para usted como para sus clientes.

Y por último pero no menos importante...

5. Usa aplicaciones de terceros

Las aplicaciones de terceros también son útiles para obtener y mostrar reseñas en su tienda de comercio electrónico.

Debe elegir la mejor aplicación de revisión que le facilitará la vida en la administración y obtención de revisiones en su tienda de comercio electrónico.

Aquí hay algunas preguntas que debe responder al elegir una aplicación de revisión:

1. ¿Es fácil de integrar con mi sitio web y otras aplicaciones que uso en mi tienda de comercio electrónico?
2. ¿La aplicación permite imágenes y videos?
3. ¿Es fácil para mis clientes dejar reseñas usando esta aplicación?
4. ¿Es esto económico?
5. ¿Ofrecen atención al cliente?

Verá, elegir una aplicación para sus revisiones de terceros no es fácil. Tienes que encontrar el perfecto que funcione mejor para tu negocio y gustos.

Pero una vez que encuentras el mejor... todo se vuelve fluido. Y encontrarás el mejor pronto.

¿Qué es lo siguiente?

¡Aumenta tu tasa de conversión a través de las reseñas generadas por los usuarios!

Las reseñas generadas por los usuarios son realmente valiosas para su tienda de comercio electrónico.

¿Pero sabes qué más necesitas tener?

Un sitio web de carga rápida con características que importan...

¡Y Debutify puede ayudarte con eso!

Pero bueno... no es solo un tema de comercio electrónico porque tiene más de 50 complementos que también mejorarán las ganancias, las conversiones y el AOV de su tienda de comercio electrónico.

Ah, y es mejor que tengas cuidado porque Debutify está elaborando algo para ayudar a que tu negocio crezca al mostrar reseñas generadas por los usuarios... ?

¿Que estas esperando?

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