Tiendas de Facebook: la evolución y el empuje hacia el espacio comercial

Beneficios de la herramienta Tiendas y cómo los minoristas pueden aprovecharlos

Las tiendas tienen diferentes características dependiendo de su ubicación. Aquí hay algunas características que encontramos interesantes y beneficiosas para las empresas que utilizan las tiendas de Facebook:

• Personalización del inventario de productos: organización de productos en diferentes colecciones para que los compradores puedan buscar productos por categoría.

• Posibilidad de cargar videos e imágenes que muestren cómo se ve el producto en vivo : pronto, los vendedores, las marcas y los creadores podrán etiquetar productos de su tienda o catálogo de Facebook antes de publicarlos.

• Comunicación con los clientes : los compradores podrán enviar mensajes a la tienda en la página con preguntas, para obtener asistencia, realizar un seguimiento de las entregas, etc. En el futuro, será posible ver la tienda de una empresa y realizar compras dentro de un chat en WhatsApp, Messenger o Instagram. Directo.

• Experiencia fluida y cohesiva: como se mencionó anteriormente, Facebook planea llevar la nueva experiencia de Tiendas a todas sus aplicaciones, incluidas WhatsApp, Messenger o Instagram Direct. Tal consistencia entre las aplicaciones probablemente se traducirá en tasas de conversión mucho mejores para los minoristas.

• Información y análisis : los vendedores tendrán acceso a análisis integrales para realizar un seguimiento de las vistas, los clics y las compras de cada producto. Eso simplifica la gestión y promoción del inventario más vendido y la organización de la tienda para lograr el mejor rendimiento posible.

• Conexión de los programas de fidelización a la cuenta de Facebook: Facebook está probando soluciones para que los compradores obtengan recompensas fácilmente con las empresas al permitir la conexión con los programas de fidelización existentes. También están explorando formas de ayudar a las pequeñas empresas a crear, administrar y mostrar un programa de fidelización en las tiendas de Facebook.

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Cómo comenzar con las tiendas de Facebook

Para agregar una tienda, debe tener una página comercial de Facebook. Puede usar esta sección para enumerar productos y conectarse con más clientes. Tu tienda de Facebook debe vender artículos físicos y aceptar los Términos para comerciantes de Facebook.

Si bien cualquier empresa puede tener una tienda, esta función es más adecuada para comerciantes, minoristas y anunciantes de comercio electrónico.

La adición de productos a las tiendas de Facebook será posible a través de la carga manual uno por uno, a través del catálogo de productos y una conexión directa entre ciertos carritos de compras y Facebook.

Las tiendas de Facebook que acaban de implementarse en un puñado de empresas estadounidenses en este momento no vienen con un manual de usuario. Aún. El anuncio de asociaciones que acompañó al lanzamiento de Facebook Shops sugiere que los comerciantes de Shopify y Bigcommerce pueden estar entre los primeros en comenzar a utilizar la nueva herramienta.

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Cómo funcionan las tiendas de Facebook con los catálogos

El catálogo de productos de Facebook contiene información sobre todos los artículos que desea promocionar, incluido el título, la descripción, el precio, las imágenes, la disponibilidad, la cantidad y más. El catálogo está conectado a la tienda de su página y contiene información sobre sus productos a la venta. La herramienta para gestionar tu catálogo e inventario es Catalog Manager.

Consulta este artículo para saber cómo evitar los errores de feed de Facebook más comunes.

Muchos tipos de anuncios y canales comerciales, incluidas las tiendas, pueden extraer información de su catálogo para mostrar artículos a los clientes.

Se puede crear automáticamente un catálogo cuando el vendedor agrega al menos un producto a la tienda de la página de Facebook. Si un minorista ya tiene productos en un catálogo, también puede configurar una tienda de página desde su catálogo y sus productos se cargarán en la tienda automáticamente.

A estas alturas, puede tener muchos catálogos configurados, pero solo uno puede estar conectado con su tienda de Facebook. Podrá cambiar el catálogo conectado en cualquier momento y refinar su cartera de productos según la temporada, las ocasiones especiales u otros factores relevantes.

Los principales beneficios de usar el Catálogo de productos en lugar de agregar productos manualmente son el ahorro de tiempo y la centralización de sus actividades comerciales en Facebook. Elegir administrar todo a nivel de catálogo permitirá a los comerciantes expandir su publicidad en Facebook de manera más fácil y rápida, así como también mantener la cohesión en todas las superficies de Facebook en las que desean estar presentes.

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Lo que dicen los expertos de la industria sobre las tiendas de Facebook

Julian Reiche, director de medios pagados en Northern Commerce, una agencia de comercio electrónico canadiense de servicio completo, que forma parte del Programa de socios de marketing de Facebook, comparte sus pensamientos sobre el último lanzamiento de Facebook:

“'Facebook Shops' es la evolución del impulso de Facebook en el espacio comercial, los hemos visto probar componentes de esto a través de Instagram Checkout, Facebook Commerce Manager y Marketplace. Las dos grandes fuerzas que impulsan esto son los millones de empresas que aún no realizan transacciones en línea y la presión de Amazon como una presencia de comercio electrónico totalmente integrada verticalmente. Para muchas empresas, la barrera para abrir el comercio electrónico en línea sigue siendo importante y Facebook lo sabe, tienen millones de publicaciones de promoción de SMB, pero no pueden realizar transacciones en línea.

Facebook, al igual que Google (Google Express), está observando cómo Amazon domina los mercados haciéndolo lo más fácil y sencillo posible para los clientes. En el proceso, Amazon está dominando agresivamente toda la cadena desde la logística, el comercio electrónico, el descubrimiento y las relaciones con los clientes, lo que en efecto elimina a otros jugadores como Facebook y Google.

Sabemos que este es un proyecto importante para Facebook que están introduciendo una gran cantidad de recursos detrás de su desarrollo, con Mark Zuckerberg haciendo la discusión en vivo, lo que indica que este es realmente un enfoque importante para Facebook. Desde nuestra perspectiva, creemos que habrá algunos segmentos/nichos específicos que se beneficiarán de esto de inmediato, las empresas que venden a través de sitios web de anuncios clasificados o publicaciones de Facebook probablemente tendrán más que ganar y costos de cambio más bajos.

Para las empresas más grandes, tendrán que adaptarse y aprender a jugar en el espacio y no ceder su terreno, de forma similar a como las marcas navegan por Amazon o eBay en la actualidad. Dicho esto, en general, son realmente los clientes los que decidirán si este es un comportamiento de compra al que cambiarán o si preferirán métodos más tradicionales”.

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