Explorando las ventajas de subcontratar el chat de Zendesk para mejorar la atención al cliente

Introducción

Subcontratar el chat de Zendesk es un método práctico para mejorar su experiencia en atención al cliente. El actual entorno corporativo de alta velocidad hace que mantener la ventaja dependa de reevaluar la atención al cliente. Uno de esos beneficios eficaces es la subcontratación del servicio al cliente, como se denomina subcontratación kundtjanst en sueco. Al utilizar activos y experiencia externos, las organizaciones podrían desarrollar aún más sus tareas de soporte por chat en vivo mientras se concentran en sus principales actividades comerciales.

Los aspectos más destacados y las mejores prácticas de Zendesk pueden brindarle ayuda rápida y convincente. La reevaluación del chat de Zendesk también puede aumentar la adaptabilidad. Los proveedores reevaluados pueden ofrecer rápidamente activos adicionales para satisfacer las demandas de los clientes durante los momentos activos o mientras gestionan expansiones imprevistas en la acción del chat, evitando cuellos de botella y tiempos de espera ampliados. Esta versatilidad desarrolla aún más la lealtad general del consumidor y reduce la posibilidad de que los compradores abandonen las discusiones irritados.

Aspectos importantes de la subcontratación del chat de Zendesk

Competencia en costos

Los gastos relacionados con la subcontratación del chat de Zendesk podrían reducirse enormemente si se reevaluara. Puede llegar a un grupo competente de especialistas en chat trabajando con una cooperativa de expertos expertos sin generar costos superiores de empleo, preparación e infraestructura. Las ventajas de subcontratar la ayuda del chat de Zendesk son varias. En primer lugar, permite a las organizaciones desarrollar sus horas de atención al cliente, ofreciendo cada minuto de cada día ayuda a los clientes en algunas regiones horarias. Esta apertura ininterrumpida desarrolla aún más la comodidad del cliente y puede fabricar clientes de manera inquebrantable. Además, la reevaluación puede ahorrar dinero porque anula la necesidad de usos de capital para la preparación, la estructura y la innovación de los trabajadores. Las organizaciones también pueden beneficiarse de las capacidades de los especialistas en visitas reconsiderados, que están capacitados para saber cuándo, incluso fuera del horario comercial estándar, los clientes pueden tener solicitudes. Al reapropiarse, puede estar seguro de que está subcontratando el soporte por chat de Zendesk sin escalas a una base de clientes mundial. El interés por la atención al cliente varía entre las organizaciones. Con la subcontratación de Zendesk Chat, puede cambiar rápidamente la ayuda de su visita para satisfacer necesidades ocasionales o explícitas de la organización, ampliando el dominio de los activos.

Conocimiento y formación

Los agentes de empresas de subcontratación acreditadas con frecuencia reciben capacitación sobre cómo subcontratar el chat de Zendesk y otras soluciones relevantes de atención al cliente. Esto indica que sus consumidores reciben un servicio superior, lo cual es bueno para su marca. Dé prioridad a los talentos principales y contrate ayuda externa. Zendesk Chat libera a su equipo interno para que pueda concentrarse en actividades comerciales importantes, como el desarrollo de productos, el marketing y la estrategia, mientras deja la asistencia al cliente en manos de expertos. El personal subcontratado suele responder a las solicitudes de chat más rápido, lo que reduce los tiempos de espera y aumenta la satisfacción del cliente. Si su empresa atiende a una clientela global, subcontrate Zendesk Chat puede ofrecer asistencia multilingüe, garantizando una conexión exitosa con el cliente.

Seleccionar un socio de subcontratación confiable

El éxito de la subcontratación de Zendesk Chat depende de elegir el mejor socio. Piensa en los siguientes elementos. Busque proveedores de servicios con un historial exitoso en la subcontratación de Zendesk Chat y reseñas entusiastas de los clientes. Asegúrese de que la estructura de precios se ajuste a sus expectativas y presupuesto entendiéndola. Verifique que el socio subcontratado cumpla con estrictos estándares de seguridad de datos y cumpla con todas las reglas aplicables de la industria (como el RGPD). A medida que su negocio se expande, trabaje con una empresa que pueda adaptarse a sus crecientes necesidades de soporte. Para garantizar un servicio continuo de alta calidad, pregunte sobre sus programas de capacitación de agentes y procedimientos de control de calidad. Verifique que el socio subcontratado pueda conectar Zendesk Chat con otros canales de comunicación sin problemas para brindar una experiencia de cliente consistente.

Subcontratación Las empresas que deseen mejorar las operaciones de atención al cliente, aumentar la productividad y liberar personal para tareas esenciales pueden considerar utilizar Zendesk Chat. Mientras se concentra en expandir su empresa, puede garantizar que sus consumidores reciban un servicio excelente colaborando con un proveedor de subcontratación confiable. Esta estrategia reduce los gastos y al mismo tiempo mejora toda la experiencia del cliente, lo que eventualmente resulta en un aumento de la satisfacción y lealtad del cliente. Para más información visite: Nordicom AB

Un estudio de caso sobre los beneficios de subcontratar el chat de Zendesk a través de la subcontratación del chat de Zendesk: la experiencia de Amazon

El gigante mundial del comercio electrónico, Amazon, establece habitualmente el listón para una atención al cliente de primer nivel. Brindar servicio las 24 horas a millones de consumidores en todo el mundo es una tarea enorme. Este estudio de caso analiza cómo Amazon mejoró sus operaciones de atención al cliente al utilizar las ventajas de subcontratar Zendesk Chat a un centro de contacto.

Fondo

Debido a su fiel compromiso con la lealtad del consumidor, Amazon requería áreas de fortaleza para una base de apoyo. A la hora de relacionarnos progresivamente con los clientes, Zendesk Talk era fundamental. En cualquier caso, ejecutar esta innovación al tamaño de Amazon enfrentó numerosas dificultades. todo el día, todos los días Respaldo: la base de clientes de Amazon se encuentra en algunas regiones horarias. La ayuda diaria requería una gran cantidad de recursos y regularmente provocaba retrasos en los tiempos de reacción. Era un desafío seguir brindando la naturaleza de servicio al cliente por la que Amazon era conocido debido a la gran cantidad de consultas.

Zendesk Chat pasa a subcontratar Zendesk Visit es la cura: Amazon hizo correr la voz sobre la opción de asociarse con una comunidad de buen contacto que dedica mucho tiempo a Zendesk Visit para ayudar con solicitudes para abordar estos problemas de manera efectiva. Durante los días de compras más activos, incluido el espectáculo de compras posterior al Día de Acción de Gracias y el espectáculo de ventas navideñas en línea, el tráfico de visitas aumentó esencialmente, lo que requirió una forma adaptable de lidiar con los cambios obligados. Después de realizar una investigación exhaustiva, Amazon eligió un lugar de contacto con un historial de brindar soporte a Zendesk Visit, innovación de vanguardia y un gran grupo de especialistas capacitados.

Red

Era vital tener una red consistente con la etapa Zendesk Visit de Amazon. Los agentes de la comunidad de llamadas pasaron por una amplia preparación para comprender las contribuciones, las administraciones y los estándares centrados en el cliente de Amazon. Los clientes de Amazon obtuvieron ayuda rápida sin importar su área o la hora del día gracias a la administración de visitas de la comunidad de contactos las 24 horas.

Beneficios obtenidos – Rentabilidad: en comparación con utilizar y mantener un equipo interno de especialistas, la reapropiación permitió a Amazon ahorrar dinero increíblemente.Estos fondos de inversión se devolvieron al desarrollo de la experiencia del cliente. Las solicitudes de chat fueron respondidas en un instante y los tiempos de reacción aumentaron notablemente. Una consecuencia de esto fue una mayor confiabilidad y cumplimiento del cliente.

Asistencia especial : los delegados del lugar de contacto abordaron consultas sobre artículos difíciles, problemas especializados y asistencia multilingüe con gran éxito gracias a su minuciosa preparación para cumplir con las altas pautas de Amazon.Esto mejora la experiencia general del cliente. La comunidad de contactos amplió fácilmente sus actividades para satisfacer el aumento del volumen de conversaciones durante las temporadas de compras más activas, garantizando una asistencia ininterrumpida. Al brindarle a Amazon una investigación cuidadosa y conocimientos sobre las discusiones de visitas, el chat de subcontratación de Zendesk permitió a la organización tomar decisiones basadas en información y mejorar constantemente su enfoque de atención al cliente.

Conclusión

La reevaluación de Zendesk Visit por parte de Amazon a una red de contacto dedicada sin duda cambió la forma en que la organización brinda atención al cliente. Los beneficios muestran cuán viable fue esta decisión esencial, incluidos fondos de reserva de costos, mayor viabilidad, ayuda de expertos, adaptabilidad y experiencias impulsadas por la información. Eso es lo que muestra este análisis contextual: si bien se centran en sus activos centrales, incluso los gigantes de la industria como Amazon podrían beneficiarse de reapropiarse de Zendesk Visit para salvar su posición de servicio al cliente inigualable. Las organizaciones, en igualdad de condiciones, pueden utilizar la capacidad máxima de Zendesk Visit para brindar atención al cliente de primer nivel trabajando junto con la comunidad de contactos adecuada.

Preguntas frecuentes sobre la subcontratación del chat de Zendesk

1. ¿Cuáles son los beneficios de subcontratar el soporte por chat de Zendesk?

La subcontratación de Zendesk Chat a un centro de contacto tiene una serie de ventajas, como ahorro de costos, asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, mayor efectividad, ayuda especializada y acceso a información basada en datos. En conjunto, estos beneficios elevan el nivel del servicio al cliente.

2. ¿Cómo pueden los call center reducir los costos operativos subcontratando Zendesk Chat?

Al eliminar la necesidad de contratar y capacitar al personal interno, gastar dinero en infraestructura y supervisar recursos adicionales, la subcontratación reduce los gastos operativos. Los centros de llamadas son una alternativa rentable ya que a menudo operan a un costo reducido por encuentro.

3. ¿Puede un Zendesk Chat subcontratado ofrecer ayuda especializada para sectores específicos de la economía o bienes tecnológicos?

Es cierto que los call center de renombre suelen tener experiencia en ofrecer un servicio altamente personalizado para muchos sectores. Realizan una inversión en capacitar a su personal para atender consultas sobre determinadas industrias, problemas técnicos y consultas relacionadas con productos para garantizar un excelente servicio al cliente.