El vídeo explicativo puede reducir la cantidad de tickets de soporte

Los tickets de soporte pueden ser una pérdida de tiempo real, retrasando la resolución de problemas y afectando la satisfacción general del cliente. Sin embargo, muchas organizaciones han encontrado una solución: vídeos explicativos.

Los videos explicativos pueden ser muy útiles al ayudarlo a hablar con sus clientes y disminuir los casos de soporte técnico. Explique en detalle qué hace su producto o servicio y capacite a sus clientes permitiéndoles encontrar las respuestas a algunas preguntas, ahorrando tiempo y dinero.

Este artículo analizará la forma en que los videos explicativos pueden ser el futuro de la atención al cliente. Comencemos y comprendamos qué es el video explicativo y cómo juega un papel clave en la reducción de la cantidad de tickets de soporte.

¿Qué es un vídeo explicativo?

Un vídeo explicativo es una película pequeña pero convincente que resume claramente de qué se trata el producto, servicio o idea en intervalos cortos. Lo visual, la animación, la voz en off y, a veces, la música son elementos clave que, combinados, ayudan a transmitir información de forma eficaz.

Por lo general, estos videos se publican en las redes sociales del sitio web de una empresa o se envían directamente a los clientes mediante correo electrónico. Los vídeos explicativos son una excelente manera de explicar asuntos complicados y dar instrucciones sencillas.

Con suerte, tienes total claridad sobre qué es un vídeo explicativo y cómo funciona. Para que quede más claro, a continuación analizamos sus atributos clave que reducen la cantidad de tickets de soporte. Échale un vistazo.

Simplificando conceptos complejos

Una razón principal por la que los clientes buscan ayuda es a menudo su incapacidad para comprender su uso. A través de explicadores, las nociones complejas se dividen en imágenes simples acompañadas de guiones. Los clientes pueden comprender cómo funciona con solo mirar productos y funciones, como videoclips.

Como tal, no tienen que involucrar al servicio de atención al cliente en tales casos. Esto ayuda a ahorrar tiempo al cliente y también aligera el trabajo del equipo de soporte.

Esto no lo es. También ayuda a proporcionar instrucciones paso a paso. Si está pensando en cómo le ayudará a obtener el resultado deseado, el siguiente segmento puede ayudarle con total claridad.

Proporcionar instrucciones paso a paso.

Los clientes experimentan problemas durante la instalación o configuración, que generalmente resultan en la emisión de tickets de soporte. Por ejemplo, los vídeos explicativos pueden explicar diferentes pasos y mostrar a los clientes cómo proceder en el proceso. Los clientes también pueden aprender siguiendo estos pasos tal como se describen.

En consecuencia, no es necesario que los clientes llamen para solicitar asistencia. Reduce la cantidad de tickets de soporte y brinda a los clientes el poder de solucionar problemas por sí mismos, brindándoles así independencia y felicidad.

De hecho, también juega un papel clave a la hora de evaluar las preguntas frecuentes. Si está pensando en cómo puede resultar beneficioso, el siguiente segmento puede ayudarle con todas las respuestas. Sigue leyendo.

Abordar las preguntas frecuentes .

Muchas veces, cuando los equipos de soporte reciben preguntas sobre desafíos recurrentes o preguntas frecuentes, reciben muchas. Las empresas pueden anticiparse a los clientes y brindar algunas respuestas y soluciones creando algunos videos explicativos sobre estos temas.

También pueden estar disponibles en el sitio web de la empresa o enviarse por correo electrónico a los clientes para minimizar las preguntas que necesitan la atención del equipo de soporte. Esto reduce el tiempo para los clientes y los equipos de soporte y también garantiza que solo se proporcione información correcta y consistente.

Hay mucho más. También le ayuda con contenido atractivo y memorable que puede resultar muy ventajoso si está pensando en cómo la siguiente sección puede ponérselo fácil.

Contenido atractivo y memorable

Los vídeos explicativos han demostrado ser eficaces en este sentido, ya que cautivan al público y permanecen frescos en la mente. Los vídeos son más atractivos que las largas instrucciones basadas en texto o las preguntas frecuentes que captan la atención y mantienen el interés.

Los clientes capturan fácilmente esta información y pueden emplearla de manera efectiva, ya que se presenta en un formato gráfico interesante. Esto minimizará las posibilidades de que los clientes enfrenten los mismos problemas por separado, reduciendo así la cantidad de tickets emitidos con fines de soporte.

Vídeos explicativos, otro atributo fascinante tiene que ser el soporte multilingüe. Si está pensando en qué lo convierte en el atributo más destacado, el siguiente segmento sin duda le resultará útil.

Soporte multilingüe

Las empresas atienden cada vez más a clientes multilingües en el mercado global. Sin embargo, la gestión de los tickets de soporte en diferentes idiomas puede resultar engorrosa y, por tanto, consume mucho tiempo. Este obstáculo se puede superar utilizando vídeos explicativos, ya que son multilingües.

Las empresas deben crear vídeos que tengan subtítulos o locuciones en otros idiomas, lo que les permitirá tener una buena comunicación con sus clientes. Además, no sólo elimina las limitaciones del idioma, sino que también elimina la necesidad de que los clientes contacten para obtener ayuda utilizando sus dialectos nativos.

Con suerte, habrá aclarado cómo puede ayudar el soporte multilingüe. Ahora bien, si está pensando en cómo brinda educación a sus usuarios, a continuación lo tenemos resuelto para usted. Échale un vistazo.

Educación proactiva del cliente

También ayudan a los clientes a comprender posibles problemas y errores que suelen cometer para evitar tickets de soporte innecesarios. Las empresas pueden brindar a los clientes información sobre cómo superar cualquier problema potencial de antemano prediciendo las posibles dificultades que los clientes podrían encontrar y creando videos informativos que les muestren cómo resolver los problemas por sí mismos.

Una empresa de software puede realizar un vídeo centrándose en los posibles errores a la hora de instalar el producto y sus soluciones. Esta información es útil para la empresa, ya que le permite reducir la cantidad de tickets de soporte relacionados con este tipo de problemas que encuentran los clientes.

Esto muestra cómo la educación proactiva del cliente puede ser otra ventaja, pero no es así. El vídeo explicativo también puede ayudarle a crear una base de conocimientos de autoservicio. Si está pensando cómo, consulte a continuación.

Creación de una base de conocimientos de autoservicio.

Además, los explicadores son eficaces para crear una base de conocimientos de autoservicio completa. Las empresas también deberían considerar la creación de una biblioteca de videos que cubran diferentes temas y preguntas frecuentes para ofrecer a los clientes asistencia en la resolución de problemas y responder consultas comunes. Esto minimiza la dependencia de los equipos de soporte y anima a los clientes a ser más autosuficientes a la hora de buscar respuestas. La base de conocimientos se puede organizar de forma adecuada con vídeos explicativos, lo que puede reducir la cantidad de tickets de soporte para la empresa.

Pensamientos finales

Por lo tanto, los vídeos explicativos son una forma muy eficaz de disminuir el volumen de preguntas relacionadas con los clientes y tickets de soporte por parte de las empresas. Los videos explicativos ayudan a los clientes a solucionar problemas por sí mismos al simplificar conceptos complejos, ofrecer instrucciones paso a paso, abordar preguntas frecuentes y contar con soporte multilingüe. Además, la provisión de contenido atractivo e informativo, la educación proactiva del cliente y la creación de una base de conocimientos de autoayuda también reducen las consultas de soporte. Las empresas que utilizan vídeos explicativos en su estrategia de soporte ayudan a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia y, por tanto, ahorrar tiempo y recursos.