5 consejos de expertos para mejorar el proceso de cumplimiento de pedidos de su tienda Shopify

Para el minorista en línea promedio, el costo de completar un pedido es el 70% del valor promedio de su pedido. Los clientes esperan que sus artículos se envíen con velocidades cada vez mayores. A medida que COVID-19 cambia el mundo, parece cada vez más que la mayoría de las compras en el futuro requerirán cierto nivel de cumplimiento, ya sea por parte de un equipo en la tienda o en el almacén. Los márgenes de error cuando se trata de cumplimiento son mínimos en estos días.

1. Implementar la omisión de zona.

La omisión de zona es el método de distribución de inventario a múltiples ubicaciones de almacén para acelerar los tiempos de envío y reducir los costos, lo que lo convierte en una parte clave de las estrategias de envío gratuito. Por ejemplo, si tiene almacenes en los Estados Unidos y un cliente de San Francisco hace un pedido, enviaría los productos desde su almacén de California, en lugar de un almacén de Nueva York.

Si bien la omisión de zonas puede, en última instancia, ahorrar en costos de envío, Jake Rheude, vicepresidente de marketing de Red Stag Fulfillment, advierte:

“Omitir zonas significa ser estratégico sobre dónde almacena el inventario. Cuesta más por adelantado pagar el almacenamiento y el cumplimiento en múltiples ubicaciones, [aunque] ahorra más a largo plazo al minimizar el costo de envío”.

Para las empresas que solo experimentan picos de demanda una vez al año (como la temporada navideña) y encuentran que operar múltiples centros de cumplimiento suele ser demasiado costoso, puede ser práctico utilizar centros de cumplimiento emergentes para lograr la omisión de zonas durante los picos de demanda.

2. Establezca un período de demora en el procesamiento de pedidos.

Establecer un período de demora de una a tres horas entre el momento en que se realizan los pedidos y el momento en que se envían es una manera fácil de reducir los pedidos fraudulentos y las devoluciones de cargo.

Calloway Cook, presidente de Illuminate Labs, dice:

“La mayoría de las empresas de comercio electrónico que subcontratan su cumplimiento, como la nuestra, envían los pedidos de forma predeterminada lo antes posible después de realizar los pedidos porque queremos mejorar la experiencia del cliente. Pero vale la pena retrasar los pedidos solo una hora para garantizar que sean legítimos”.

Illuminate Labs descubrió que desde la implementación de su retraso de una hora, no han enviado un solo pedido fraudulento.

Además de establecer un retraso, las tiendas Shopify deberían considerar el uso de una herramienta como Mesa, que puede detectar y cancelar automáticamente los pedidos fraudulentos.

3. Ofrecer a los clientes opciones de autoservicio.

A los clientes les encanta saber dónde está su pedido. Nuestros datos muestran que, en promedio, los clientes miran la página de seguimiento de su paquete 3,5 veces por pedido.

Si no tienen acceso al seguimiento de autoservicio, los clientes tienden a llamar o enviar un correo electrónico a su equipo de servicio al cliente para obtener actualizaciones, obstruyendo el flujo de su equipo. De hecho, GetElastic estima que durante la temporada navideña hasta el 80 % de todos los tickets de servicio son para clientes que se preguntan dónde está su pedido.

Elimine todo ese trabajo de su proceso de cumplimiento demostrando a sus clientes con el seguimiento de paquetes de autoservicio. Un servicio como Tracktor brinda a los clientes una vista transparente y en tiempo real de dónde está su paquete en todo momento en el sitio de su tienda. También se ha comprobado que Tracktor elimina el 100 % de los tickets de "dónde está mi pedido" en clientes menores de 50 años.

4. Acorte el flujo de su proceso.

“El aspecto que consume más tiempo en el proceso de cumplimiento es que la mayoría de los sistemas de aficionados contienen pasos innecesarios que prolongan todo el proceso. Los procedimientos agregados también aumentan las posibilidades de cometer errores, lo que podría conducir a la entrega del artículo equivocado o a un envío retrasado”, dice Jared Ebrahimoff, fundador y director de operaciones de Lavari Jewelers.

Al eliminar incluso pasos diminutos de un proceso, puede terminar ahorrando bastante tiempo.

Como evidencia anecdótica, la tienda en la que trabajé durante la universidad solía recibir solicitudes de cumplimiento de la empresa todos los días. Durante la temporada navideña, podríamos recibir más de 70 solicitudes de artículos en un día. Los pasos del proceso originalmente eran:

1. Imprimir solicitud de artículo desde POS
2. Buscar artículo
3. Envuélvelo en papel de seda
4. Escriba la dirección del cliente y nuestra dirección en la etiqueta de envío
5. Imprimir etiqueta de envío
6. artículo del paquete
7. Coloque el paquete en la papelera de correo
8. Repita para todos los demás elementos

Cuando teníamos varios artículos, hacíamos los pasos para cada artículo al mismo tiempo. Sin embargo, incluso para mí, con mucho el mecanógrafo y empaquetador más rápido de la tienda, me llevaría al menos cinco minutos cumplir con cada pedido. La matemática simple le dice que para 70 pedidos, la mayor parte de un turno de vacaciones se gastaría en la oficina administrativa completando estos pedidos.

Eventualmente, dejamos de envolver los artículos en papel antes de empaquetarlos y FedEx agregó la capacidad de completar automáticamente nuestra dirección, por lo que redujimos la escritura a la mitad. Estos dos simples cambios en el proceso dieron como resultado un ahorro de aproximadamente un minuto por artículo. No parece mucho, pero significó que el próximo martes posterior al lunes cibernético, en realidad solo pasé la mitad de mi turno completando pedidos, en lugar de casi todo.

5. Invierta en software para decisiones repetitivas.

Hay muchas herramientas de software diferentes creadas para administrar o ayudar con el proceso de cumplimiento. Hay sistemas de gestión de almacenes (WMS) y sistemas de gestión de pedidos (OMS), por ejemplo. WMS ayuda a trazar rutas para el personal de su almacén hacia el artículo para la entrega, mientras que OMS ayuda a elegir el proveedor de logística más económico para enviar el artículo.

También hay herramientas de software diseñadas para administrar o ayudar con el flujo de trabajo del proceso, como Mesa. Jared Ebrahimoff ha encontrado que este tipo de software es extremadamente útil.

Como joyero, Lavari's trabaja con muchos tipos diferentes de materias primas que han organizado cuidadosamente para su equipo de fabricación. Durante mucho tiempo, el equipo tuvo que saber de memoria las ubicaciones organizativas, lo que, según Ebrahimoff, es propenso a errores. Si no podían recordar la ubicación, necesitaban mirar a través de una lista alfabética.

Ebrahimoff terminó contratando a un ingeniero para diseñar a medida una solución de software que proporciona automáticamente los materiales y sus ubicaciones con cada pedido. Ebrahimoff dice que solo este simple cambio ha acelerado el proceso de fabricación hasta en un 32 % y ha reducido el error humano al 0 %. Él dice,

“El software es, de hecho, nuestra mejor inversión hasta ahora para la optimización del flujo de trabajo del proceso”.

Los usuarios de Mesa han visto resultados similares al implementar nuestro software para optimizar sus flujos de trabajo. PatchPanel, por ejemplo, ahorra 40 horas a la semana ($37 400 CAD al año) usando Mesa para organizar sus pedidos personalizados en una hoja de cálculo para su equipo de fabricación.

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Optimizar el proceso de cumplimiento es una lucha continua incluso para las mayores potencias del mundo del comercio electrónico. Se ha comprobado que estos cinco consejos marcan la diferencia en sus resultados, por lo que son un excelente punto de partida.