Todo lo que necesitas saber sobre CRO

Dentro del marketing digital podemos encontrar infinidad de técnicas para cumplir con los objetivos de nuestro negocio. Los más comunes suelen estar relacionados con SEO, redes sociales, UX, email marketing, entre otros. Sin embargo, hay mucho más que eso, como CRO (Optimización de tasa de conversión).

Esta estrategia es fundamental para que las empresas logren mejores resultados y aumenten sus ingresos, asegurando el éxito en el desarrollo de su campaña.

En este artículo, le presentaremos el concepto CRO para que pueda dominarlo correctamente.

Fuente: freepik.es

¿Qué es CRO?

CRO es un conjunto de técnicas y estrategias que buscan optimizar la tasa de conversión, con el objetivo de incrementar el número de usuarios que visitan nuestro sitio web y, en consecuencia, el porcentaje de ventas, leads (los clientes que se registran en nuestro sitio web) o cualquier tipo de conversión.

Sin embargo, también puede hacernos ganar conocimiento sobre nuestros clientes, mejores clasificaciones en los motores de búsqueda, un mayor retorno de la inversión, un menor costo de adquisición de clientes, mayor escalabilidad, una excelente experiencia de usuario y una mayor confianza en nuestro sitio web.

Para ello, debe comprender qué convencerá a los visitantes para que realicen nuestra acción deseada, en función de su comportamiento, los dispositivos que utilizan o lo que les llama la atención. De esta manera, no perderá valiosas oportunidades de errores de conversión y se asegurará de que la mayor parte de su tráfico se traduzca en ventas.

¿Qué tipos de conversiones hay?

Como comentábamos, la principal ventaja que tiene el CRO es que ayuda a que el tráfico de clientes realice la acción concreta que buscamos. En definitiva, que nuestros visitantes se conviertan en clientes.

Estas conversiones se pueden dividir en dos tipos:

• Microconversiones: Dirigen acciones al objetivo marcado en macroconversiones. Algunos ejemplos son buscar información, crear una cuenta, agregar un producto al carrito, permanecer 60 segundos en la web, ver más de dos páginas del sitio, entre muchos otros.
• Macroconversiones: Son aquellas que requieren la suma de varias microconversiones realizadas por el usuario, como por ejemplo la utilización de un servicio, solicitar información, suscribirse a la newsletter o comprar un producto.

¿Cómo se calcula el CRO?

Es muy importante saber calcular el CRO para realizar un correcto seguimiento de los resultados obtenidos de su aplicación y medir su eficacia. Para ello, encontraremos la siguiente fórmula:

• Cálculo de la tasa de conversión:

Fuente: materialesdefabrica.com

Cabe aclarar que “sesión” significa cuando un usuario interactúa en un sitio web por un período de tiempo o después de 30 minutos de inactividad.

Por otro lado, una conversión se refiere a cada cliente potencial generado.

Las fases de una estrategia de CRO

Fuente: freepik.es

Por otro lado, podemos decir que, como toda estrategia de marketing, el CRO se basa en un método científico con varias fases que se deben llevar a cabo para obtener resultados óptimos. Te los mencionamos todos a continuación:

Etapa 1: Análisis de la situación

En esta primera fase se deben identificar y analizar todos aquellos puntos débiles que tiene nuestra web en concreto y que es necesario mejorar. No se puede comenzar con el proceso de conversión, sin tener en cuenta la situación inicial.

Etapa 2: Definición de objetivos y establecimiento de hipótesis

Como se analizó en la fase anterior, debemos definir claramente qué queremos mejorar, basándonos principalmente en el flujo y comportamiento de nuestros usuarios, y proponer una serie de hipótesis viables para llevar a cabo el cambio.

Etapa 3: Preparación de pruebas

En esta instancia, se deberán realizar encuestas y pruebas de satisfacción a los usuarios, con el objetivo de verificar si la hipótesis planteada es correcta.

Etapa 4: Solución

En base a los resultados obtenidos, se proponen diversas soluciones para implementar las mejoras en el sitio web. Se debe realizar un correcto seguimiento para comprobar si estos permitieron aumentar la tasa de conversión de manera eficiente.

Ten en cuenta que esta no será la solución definitiva, sino que se puede mutar y mejorar de forma permanente.

Herramientas para mejorar el CRO

Para lograr todo lo anterior, se deben utilizar varias herramientas. Algunos de ellos son:

• Pruebas A/B: Consiste en hacer una comparación entre dos variantes de una página para comprobar cuál de ellas funciona mejor. Estos se diferencian en un solo elemento y son visualizados por dos grupos diferentes de personas.
• Test multivariante: Este test es muy similar al Test A/B, con la diferencia de que hay varios elementos que se modifican. De esta manera, se comparan diferentes combinaciones.
• Mapas de calor: Esta herramienta permite conocer los elementos con los que interactúan los usuarios para comprender su comportamiento.
• Landing pages: Es el nombre que se le da a las “landing pages”, es decir, páginas a las que un usuario accede haciendo clic en un enlace. Estos están diseñados específicamente para cada campaña y tienen un objetivo claro, como la llegada a una de nuestras redes sociales, un anuncio, una descarga, entre muchos otros. De esta forma, los usuarios se sienten más cómodos y encuentran fácilmente lo que buscaban.

Fuente: freepik.es

Otras estrategias de CRO

Por último, mencionamos otros aspectos a tener en cuenta y que pueden ayudar en la optimización de la tasa de conversión:

• Pop-ups: Son ventanas emergentes que aparecen en la web. Su principal objetivo es captar la atención de los clientes y dar a conocer información importante. Si se usa correctamente, puede ser una de las acciones más efectivas para aumentar la conversión.
• Atención al cliente: Ayudar a tus clientes con sus problemas o consultas sobre tus productos puede aumentar considerablemente no solo la experiencia del usuario, sino también las ventas. Para ello, puedes implementar chatbots o un chat en vivo para resolver las dudas en tiempo real.
• Reseñas: incluir reseñas de nuestros clientes puede aumentar nuestra conversión. Nuestro sitio web inspirará mayor confianza a los nuevos usuarios si tiene buenas críticas sobre nuestros productos o servicios.
• Pagos: No ofrecer múltiples métodos de pago puede ser un inconveniente a la hora de realizar una compra. La flexibilidad de pago aumentará la confianza y facilitará sus ventas.
• Copywriting: Ya sea hablando de nuestros productos o servicios, de nuestros clientes y de los beneficios que ofrecemos, persuadir por escrito a nuestros potenciales clientes es una estrategia clave para aumentar nuestra conversión. Sin embargo, debes tratar de no copiar a tus competidores, porque si bien es cierto que muchos se encuentran con los mismos desafíos, debes asegurarte de que respondan a tus propios objetivos.
• Diseño: La conversión también debe ir acompañada de un diseño web cuidado, atractivo y con buena usabilidad, ya que estos pueden influir mucho en la confianza que tendrán los clientes. Además, un correcto diseño puede facilitar la interacción de los usuarios para llegar al objetivo que queremos.

Conclusión

Ahora puede comenzar a implementar estos consejos y técnicas de CRO. Lo importante es observar y analizar correctamente todos los datos cuantitativos y cualitativos obtenidos, para comprender cómo interactúan nuestros visitantes, identificar el problema y aplicar soluciones en consecuencia.

Verás como, en poco tiempo, podrás sacarle el máximo partido a tu proyecto.

Sobre el Autor

Gina Parente

Miembro del equipo de profesionales de Materialesdefabrica.com y Habitium.com