Recuerdos eternos: aumento de la tasa de conversión de comercio electrónico mediante Bolt Checkout

Si le preguntara a cualquier propietario de una tienda de comercio electrónico si pudiera pedir un deseo y mejorar cualquier indicador clave de rendimiento en su sitio, la mayoría probablemente diría su tasa de conversión. Es la métrica que está más directamente relacionada con la cantidad de ventas que realiza un sitio de comercio electrónico. Los comerciantes prueban todo tipo de estrategias para aumentar ese número, pero mejorar la tasa de conversión puede ser complicado. Esto se debe a que la cantidad de visitantes que convierte una tienda puede verse afectada de manera impredecible por cada parte del embudo de ventas. Sin embargo, lo único en lo que todos en esta industria están de acuerdo es que cuanto más fácil sea pagar en su sitio, mejor será su tasa de conversión.

Everlasting Memories es un proveedor muy respetado de joyas de cremación, joyas grabadas con fotografías y obsequios conmemorativos. Desde que abrieron sus puertas en 2003, han ampliado su negocio con dos sitios de comercio electrónico más, incluido Jewelry Keepsakes, y el año pasado Messages in Metal, que se enfoca más en joyería personalizada que en recuerdos conmemorativos. Casey Doran, el propietario de los tres sitios, se puso en contacto por primera vez con el equipo de diseño y desarrollo de comercio electrónico, 1Digital Agency, hace años para trasladar sus sitios Everlasting Memories y Jewelry Keepsakes de Volusion a BigCommerce.

El proceso continuo de optimización de la tasa de conversión

Desde esas compilaciones originales, Casey ha pasado años modificando sus sitios, refinándolos y perfeccionándolos, lijando todos los bordes que pudo encontrar. “Hago bastantes pruebas”, nos dijo Casey. “Grabo muchas sesiones de usuario para ver la navegación. Cuando estás realmente cerca, crees que sabes cómo la gente usa tu sitio, pero no es así”.

Los sitios web están en un estado constante de reinvención, especialmente los sitios de comercio electrónico que siempre deben trabajar para suavizar la experiencia para aumentar las tasas de conversión, aunque sea un poco. Para hacer estos cambios a la carta, Casey trabaja con 1Digital Agency en forma de retención. Cada vez que quiera implementar una nueva prueba en su sitio, puede usar el espacio de trabajo interno de administración de proyectos para solicitar una estimación de una tarea o asignarla. “A veces los contrato para agregar algo, luego los contrato de nuevo para quitarlo”, dijo Casey. “Podio [sistema de gestión de proyectos] es un placer de usar. A veces tengo que volver atrás y mirar un ticket que hicimos hace más de un año. Es muy fácil encontrar esa información”.

Mejorar la tasa de conversión con Bolt Checkout

Como parte de este trabajo continuo de optimización de conversiones, fue el CEO de 1Digital Agency, Dan Kogan, quien primero recomendó a Casey que podría ser una buena opción para Bolt. Bolt es una experiencia de pago de terceros líder en la industria para tiendas de comercio electrónico. Muchos comerciantes de comercio electrónico se sienten frustrados por la falta de opciones y personalización que se les brinda en el área de pago de sus tiendas de la plataforma SAAS. Bolt proporciona una experiencia de pago altamente optimizada que se puede conectar a una tienda de plataforma para ofrecer una experiencia de pago más fluida, mayor protección contra fraudes y más pedidos aprobados. En cada una de sus tres tiendas BigCommerce, Casey ha visto grandes avances en todas estas áreas desde la implementación de la caja de Bolt.

Al usar su software de grabación de sesiones, Casey pudo ver con qué frecuencia los clientes se obsesionaban con la última fase del embudo de ventas. “Estábamos experimentando clientes que abandonaban la caja”, nos dijo Casey. "Era muy frustrante pagar por publicidad PPC, SEO, marketing, desarrollo de contenido, etc., etc., solo para que el cliente llegara al final, intentara realizar una compra y tuviera dificultades".

El proceso de pago de Bolt se ha probado a lo largo de los años para que sea lo más simple posible de usar para los clientes, pero un buen diseño no es su única característica de optimización. Como sugiere su nombre, Bolt está diseñado para ser rápido. Cuenta con tiempos de carga de menos de 1 segundo, aproximadamente 10 veces más rápido que una plataforma de pago estándar. Desde la instalación de Bolt, la tasa de finalización de pago en cada una de las tres tiendas ha mejorado notablemente. En Everlasting Memories y Jewelry Keepsakes, la finalización de la compra ha aumentado de un promedio de alrededor del 36,5 % al 51 % y al 52 %, respectivamente. En Messages in Metal, que usó Bolt casi desde el principio, las finalizaciones de pago se encuentran ahora en un 46 % después de la implementación.

Muchos comerciantes no saben cuántas ventas potenciales están perdiendo al permitir que su procesador de pago listo para usar elija qué pedido aceptar y cuál rechazar en un esfuerzo por eliminar el fraude. “No nos dimos cuenta de cuántos pedidos de falsos positivos estábamos perdiendo. Supongo que alrededor del 10 al 11 por ciento”, dijo Casey. “Anteriormente, el procesador de tarjetas de crédito simplemente rechazaba estos pedidos. Hemos visto un buen repunte debido a que Bolt 'quiere' que se aprueben estas órdenes".

Bolt toma un porcentaje de cada transacción, por lo que el incentivo es aprobar tantos pedidos como sea posible. Bolt también asume la responsabilidad de cualquier pedido fraudulento que aprueben. La razón por la que Bolt puede hacer ambas cosas es que aprovecha los algoritmos de aprendizaje automático para revisar 200 variables para cada pedido y determinar su nivel de riesgo. Si el algoritmo rechaza una transacción, recibe una revisión secundaria por parte de un miembro del personal de Bolt. Si el pedido aún se rechaza, se contacta al comprador personalmente y se le da la oportunidad de verificar su información. De esta manera, el comerciante puede tomar más de los pedidos realizados en su sitio mientras está mejor protegido contra pedidos fraudulentos.

Los sitios de Casey promediaban una tasa de aprobación de transacciones del 88 % con el pago estándar. Ahora, Everlasting Memories y Jewelry Keepsakes tienen una tasa de aprobación de pedidos del 99,6 %, mientras que Messages in Metal tiene una tasa de aprobación de pedidos del 100 %.

“Es probable que Bolt sea el futuro del pago de comercio electrónico”, nos dijo Casey. “Además, su soporte técnico es fantástico. Responden rápidamente, incluso los fines de semana. Conozco a sus técnicos por su nombre de pila, y no tienen problemas para usar el teléfono para discutir problemas”.

La tasa de conversión es algo en lo que piensa todo comerciante de comercio electrónico. Muchos se golpean la cabeza contra la pared para aumentar su tasa de conversión en medio por ciento, y la mayoría le diría que valió la pena el dolor de cabeza. Desde que Casey Doran instaló Bolt en Everlasting Memories, la conversión de pago ha aumentado en un 39,7 % y la tasa de conversión en todo el sitio ha aumentado en un 4,2 %. Anticipándose al lanzamiento de una nueva línea de joyas personalizadas con huellas dactilares este mes, este tipo de aumento en la tasa de conversión de un cambio a estos tres sitios es tan extraordinario como bienvenido. Casey continúa trabajando con 1Digital Agency para mejorar su proceso de comercio electrónico pieza por pieza, pero una victoria obvia, como instalar Bolt Checkout, no se presenta todos los días.

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