Guía definitiva para comercializar un negocio ético

El 61% de los consumidores consideran la ética y los valores de la empresa antes de realizar una compra.

61%

Ese no es un segmento pequeño de su base de clientes.

Si tiene una empresa ética, quiere saber cómo puede llegar a estas personas y más allá, sin parecer que solo está sacando provecho de una tendencia.

Así es como puede lograrlo con el marketing .

Exploraremos qué es realmente el marketing ético, compartiremos algunos ejemplos de empresas que realizan marketing ético (tanto bueno como malo) y compartiremos cómo puede crear una campaña de marketing ético desde cero.

¿Qué es un Negocio Ético?

Un negocio ético es aquel que:

• Vende productos de origen ético o considera la sostenibilidad al prestar servicios
• Trata bien a su personal, más allá de lo que la ley exige de las empresas.
• Trata bien a sus clientes y es transparente y honesto con ellos
• No hace afirmaciones de marketing falsas.
• Es dueño de sus errores y se esfuerza por mejorar constantemente.

¿Qué es el Marketing Ético? (Y por qué es importante para su negocio)

El marketing ético se utiliza para describir cualquier actividad de marketing que no solo promueva sus productos o servicios (que se producen o llevan a cabo de manera ética), sino que también promueve causas ambientales o sociales que le importan a su empresa.

Las prácticas de marketing ético también incluyen ser honesto con los clientes y proteger los datos y la privacidad de los clientes.

Causas éticas

Lo más probable es que las causas que promueva en su comercialización estén conectadas con los valores de su negocio ético.

Si se esfuerza por vender los productos más respetuosos con el medio ambiente, tiene sentido que promueva las causas medioambientales en su marketing.

Dicho esto, no tienes que ceñirte a una sola causa. Por ejemplo, puede promover las causas LGBTQ+ junto con sus productos ecológicos si la inclusión es un valor importante en su negocio.

Las causas ambientales o sociales que incluya en su mercadeo deben reflejarse en sus prácticas comerciales para que su mercadeo y su negocio sean verdaderamente éticos.

Si está promoviendo cuestiones ambientales en su comercialización pero no hace nada para reducir su propio desperdicio en sus prácticas comerciales, entonces su comercialización podría parecer falsa, lo que podría hacer que los clientes pierdan la confianza en usted.

Qué no hacer

Cuando se trata de marketing ético, engañar a sus clientes es un gran no .
Ha habido casos en el pasado en los que las empresas han afirmado defender una causa ética, pero detrás de escena, no se ha reflejado en sus prácticas comerciales o productos, incluso si el negocio se inició como ético.

Es posible que usted mismo haya sido víctima de esto si ordenó algo que se le comercializó como ecológico y llegó cubierto con plástico no reciclable.

O tal vez apoyaste un negocio debido a sus valores en torno a la inclusión y luego descubriste que detrás de escena las cosas eran muy diferentes.

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Eligiendo tus canales

Algunas empresas incluso deciden elegir cuidadosamente sus canales de comercialización. Por ejemplo, si una publicación o plataforma de redes sociales ha actuado de manera poco ética o en contra de los valores de una empresa, puede decidir no promocionar su producto o servicio en ese espacio.

La marca de cosméticos éticos Lush sintió que las redes sociales en general no se alineaban con sus valores, por lo que decidieron eliminar todas sus cuentas de las redes sociales.

Como inventor de las bombas de baño, pongo todos mis esfuerzos en crear productos que ayuden a las personas a desconectar, relajarse y prestar atención a su bienestar. Las plataformas de redes sociales se han convertido en la antítesis de este objetivo, con algoritmos diseñados para mantener a las personas desplazándose y evitar que se desconecten y se relajen”.

– Jack Constantine, inventor y director digital de Lush

Ahora, no estamos diciendo que deba ser tan extremo, pero este es un ejemplo de una marca que realmente quería encarnar sus valores al máximo.

Dicho esto, si investiga antes de actuar, es posible que descubra que su público objetivo reaccionará bien ante este tipo de extremismo. Lush tiene un historial de rebeldía y defensa de causas, por lo que es probable que adoptar una postura como esta resuene bien con su público objetivo.

Inmediatamente después de dejar las redes sociales, Lush experimentó un aumento del 20 % en las ventas en comparación con el mismo período del año anterior. Si observamos el crecimiento general, vieron una caída en las ventas de las tiendas pero un aumento en las ventas de comercio electrónico.

Hay muchos elementos diferentes que conforman una estrategia de marketing ético y diferentes formas de comercializar su negocio ético. Estos son algunos ejemplos de empresas que encarnan sus valores y causas tanto dentro como fuera de la empresa.

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Ejemplos de marketing empresarial ético

Todos los negocios de los que hablaremos son B Corps, al igual que Exposure Ninja. B Corp es una certificación para empresas que quieren tener un impacto positivo y mejorar el mundo. Implica una evaluación exhaustiva de cómo las empresas tratan a sus trabajadores, clientes, comunidad y medio ambiente.

Obtenga más información sobre lo que significa ser una empresa B para Exposure Ninja.

Simplemente Negocios (B2B)

Simply Business es un proveedor de seguros comerciales que ha sido una Corporación B Certificada desde 2017 como resultado de su impacto social positivo y también ha sido votada como la Mejor Compañía para Trabajar por el Sunday Times dos veces seguidas.

Entonces, ¿cómo se refleja esto en su comercialización ?

Debido a que obtiene un puntaje alto con B Labs por el trato y el bienestar de los empleados, echemos un vistazo a si está promoviendo esto entre sus clientes: propietarios de pequeñas empresas.

Al aterrizar en el Twitter de Simply Business, podemos ver que está ejecutando una campaña junto con Mental Health At Work para resaltar los problemas de salud mental que enfrentan los propietarios de pequeñas empresas y ofrece consejos y recursos realmente útiles que los propietarios de pequeñas empresas pueden usar de inmediato.

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No solo se preocupa por el bienestar de su propio personal, lo que se refleja en su puntaje B Corp, sino que también ofrece asesoramiento y apoyo de bienestar a sus clientes.

¿Qué puedes aprender de Simply Business?

Simply Business fácilmente podría gritar lo bien que cuida a su personal, y esto sería un buen marketing para la marca.

Pero, la compañía de seguros lo lleva al siguiente nivel utilizando lo que ha aprendido al preocuparse por el bienestar de su propio personal y usándolo para educar a los propietarios de pequeñas empresas sobre cómo cuidarse a sí mismos y a sus empleados.

Gatitos dulces (B2C)

Candy Kittens es una empresa de dulces gourmet que cuenta con la certificación B Corp desde octubre de 2023 y obtiene un puntaje alto en la categoría ambiental.

La página de inicio explica cómo sus productos son veganos, elaborados con jugo de fruta real, sin aceite de palma y utilizan colorantes y saborizantes totalmente naturales. Los productos también son neutros en carbono.

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Estas son grandes afirmaciones, pero la marca las respalda con pruebas.

Si Candy Kittens reclamara todos estos elementos éticos porque está "de moda" pero no actuara en consecuencia, entonces esto podría hacer más daño que bien al negocio.

Una forma en que encarna sus valores éticos es con iniciativas en su sitio web como The Outlet, donde vende productos que son seguros para comer pero que han vencido su fecha de caducidad para que no se desperdicien.

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Esto significa que pueden encarnar uno de sus valores (el cuidado del medio ambiente) y al mismo tiempo ofrecer mucho a los clientes.

Son muy transparentes en la página del producto acerca de por qué estos productos tienen descuento para que nadie los compre con falsos pretextos.

¿Qué puedes aprender de Candy Kittens?

Candy Kittens identificó el desperdicio de alimentos como un problema en su industria y, al ser transparente y honesto con los clientes, ha podido ofrecerles productos a un precio reducido que es excelente para los clientes, excelente para el medio ambiente y se alinea con los valores éticos de la empresa.

B&M (B2B)

B&M es una empresa de consultoría de construcción que cuenta con la certificación B Corp desde abril de 2023 y obtiene una puntuación alta para los trabajadores, la comunidad y el medio ambiente.

Esto se refleja en los valores que la empresa comparte en su sitio web. Al incluir un enlace a la filosofía y los valores de la empresa en el menú principal, los clientes pueden responsabilizar a la empresa si no está incorporando estos valores.

Los valores también ofrecen enormes beneficios a los clientes. ¿Quién no quiere trabajar con una empresa que valora a las personas, la colaboración, el crecimiento, la experiencia y la asociación?

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La empresa promueve regularmente causas que priorizan a las personas, como un partido de fútbol benéfico para recaudar fondos para la concientización sobre el suicidio, el patrocinio de eventos locales del orgullo y la celebración del Día Internacional de la Mujer en una industria tradicionalmente dominada por hombres.

Es probable que B&M no tenga miedo de perder clientes debido a esta postura porque quiere trabajar con otras empresas que incorporen valores similares y que quieran trabajar con B&M debido a su postura sobre cuestiones éticas.

Esto se refleja en sus proyectos anteriores. B&M ha trabajado con muchas escuelas, particularmente en proyectos para ayudar a estudiantes con discapacidades y proyectos de la comunidad local, como ayudar a restaurar Leas Lift junto con enormes proyectos residenciales, comerciales y de atención médica.

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Caja de mantequilla (B2C)

Butternut Box es una empresa de alimentos para perros que ha sido una empresa B desde agosto de 2022. Está comprometida a mejorar el planeta, las personas y los perros.

Butternut Box se enorgullece de sus recetas bajas en carbono y de las primeras comidas vegetarianas y de origen vegetal (para perros) nutricionalmente completas de Europa. También dona una comida a un perro necesitado con cada registro.

Entonces, ¿cómo se reflejan estos valores éticos en el marketing de Butternut Box?

Hay una página en el sitio web que explica cómo se cocinan las comidas paso a paso. Cada etapa de este proceso incorpora al menos uno de los valores de la marca, lo que ayudará a los consumidores a decidir si esta es o no la marca adecuada para ellos. Esta no es la única suscripción mensual de comida para perros, por lo que dejar claros los valores y la ética de la empresa es una forma de destacar entre la multitud.

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Por ejemplo, el paso 2 explica cómo los productos son mejores para el planeta y los perros: la empresa solo obtiene los mejores ingredientes de los proveedores en los que confía.

El Paso 4 explora cómo los productos son mejores para las personas, los perros y el planeta: los perros son más saludables, se desperdicia menos comida y los clientes no gastan dinero en comida que su perro no necesita comer.

Ser transparente sobre su proceso de producción es una excelente manera en que Butternut Box puede demostrar que sus productos se ajustan a sus valores de ser mejores para los perros, las personas y el planeta.

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¿Qué puedes aprender de Butternut Box?

Cuanto más transparente pueda ser sobre su proceso de producción, mejor. Si está haciendo afirmaciones éticas sobre cómo se producen sus productos o cómo se lleva a cabo su servicio, debe respaldar esto con pruebas fácilmente accesibles.

Butternut Box podría haber enumerado todas las vitaminas específicas incluidas en sus productos, pero eso habría dejado confundida a la mayoría de su audiencia. En cambio, transmite sus valores de una manera que cualquiera puede entender.

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Exposición Ninja (B2B)

El equipo aquí en Exposure Ninja obtuvo recientemente la certificación B Corp. Parecía algo natural para nosotros, ya que siempre hemos manejado el negocio de una manera ética, y sabemos que buscar la certificación B Corp solo nos ayudaría a mejorar la base que ya habíamos construido.

Cuando se trata de clientes:

• Siempre somos transparentes sobre el rendimiento de nuestras campañas y nuestros clientes siempre tienen acceso a los datos.
• Somos honestos acerca de lo que nuestras campañas pueden lograr, según datos anteriores. Somos optimistas, pero siempre seremos realistas y comunicaremos lo que se puede lograr usando un lenguaje que nuestros clientes puedan entender.
• Al seleccionar imágenes y lenguaje para nosotros o nuestros clientes, tenemos cuidado de ser inclusivos y sensibles con las comunidades subrepresentadas.
• Examinamos a nuestros proveedores en diferentes áreas para asegurarnos de que no estén haciendo nada poco fiable o clandestino, así como de que tengan buenos estándares éticos en su negocio y estén comprometidos con los problemas ambientales.

Cuando se trata de empleados:

• Tenemos revisiones de pago muy claras y somos transparentes con respecto a los salarios en toda la empresa.
• Regularmente medimos nuestra diversidad e inclusión y tomamos medidas para mejorar esto
• Nos aseguramos de pagar a todo nuestro personal por encima del salario digno y de tener una diferencia responsable entre el trabajador mejor pagado y el trabajador peor pagado.
• Ofrecemos un subsidio de salud, así como un programa de asistencia al empleado que se extiende también a las familias del personal.
• También contamos con una gran política de bajas por enfermedad y una generosa política de bajas por maternidad y paternidad.

Cuando se trata de fuera del negocio:

• Llevamos a cabo un programa de tutoría cada año para ayudar a los vendedores en ciernes, de cualquier edad, a desarrollar sus habilidades de marketing y establecer metas que los ayudarán a ser autosuficientes una vez que el programa haya terminado.
• Hacemos donaciones a organizaciones benéficas que son examinadas minuciosamente por nuestro equipo y sugeridas por los empleados de Exposure Ninja. También igualamos las donaciones a organizaciones benéficas realizadas por nuestro personal.

Puede obtener más información sobre lo que significa ser una empresa B para Exposure Ninja en este artículo.

Como siempre, junto con las empresas que son éticas desde la raíz, algunas marcas quieren saltar a ser éticas como si fuera una tendencia. He aquí cómo no hacer marketing "ético".

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Malos ejemplos de marketing empresarial "ético"

Nos gustaría comenzar esta sección con esto: a veces las marcas comienzan con buenas intenciones y se pierden en el camino.

Si lanza una campaña que fracasa, podría causar un gran daño a su negocio, pero podría no ser el final, siempre y cuando se esfuerce por hacerlo mejor .

cervecero

La marca de cerveza Brewdog es conocida por ser disruptiva y ha creado una base de clientes en torno a ella.

Ser rebeldes.

Defender a la gente pequeña y hacer las cosas de manera diferente.

Pero, a medida que la empresa ha crecido, parece que se han tenido que tomar decisiones para reducir esto. Hasta el punto de que perdió su certificación B-Corp.

Ay.

Brewdog ha realizado múltiples campañas de marketing que no han dado en el blanco éticamente. Uno de los más recientes fue una campaña de “protesta” contra la Copa del Mundo que se está celebrando en Qatar.

La campaña fue contra el Mundial. Pero no en contra de mostrar dicha Copa del Mundo en sus bares de todo el Reino Unido.

Dicho esto, Brewdog hizo una gran declaración en contra de la Copa del Mundo y donó el 100% de las ganancias de las ventas de Lost Lager en sus bares... pero la campaña aún fracasó.

Se sentía como si BrewDog tuviera miedo de seguir adelante con sus convicciones, lo que significaba que la protesta se sentía hueca.

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La marca razonó que “ la gente todavía va a ver los juegos, por lo que vale la pena darles la oportunidad de verlos para crear conciencia y recaudar dinero para impulsar un cambio positivo al mismo tiempo. ”

Brote de luz

Otra marca de cerveza, Bud Light, realizó recientemente una campaña con el influencer transgénero Dylan Mulvaney. Como parte de esta colaboración, Bud Light le envió a Dylan una lata de Bud Light con la cara puesta y también hizo planes para lanzar latas con el tema del Orgullo para celebrar el Mes del Orgullo en junio.

Dylan Mulvaney tiene 1,8 millones de seguidores en Instagram

A raíz de esto, las personas que están en contra de la comunidad LGBTQ+ decidieron boicotear la marca… y algunos incluso dispararon contra latas de cerveza Bud Light.

Muchas de estas mismas personas subieron videos de ellos mismos reemplazando Bud Light con otras cervezas, que no sabían que también tenían sus propias iniciativas de orgullo. Pero esa es una historia para otro día.

Entonces, ¿dónde falló Bud Light aquí?

Emitieron una declaración vagamente de disculpa por la campaña, con el director ejecutivo declarando: “Nunca tuvimos la intención de ser parte de una discusión que divida a las personas”, continuó la declaración. “Estamos en el negocio de reunir a la gente con una cerveza”.

Si quieres tomar una posición, a veces necesitas estar en el negocio de dividir a la gente.

Esta declaración se siente como si Bud Light estuviera diciendo "pensamos que ganaríamos mucho dinero con esta campaña de orgullo y trabajando con una de las personas influyentes más populares de TikTok, pero nos preocupa perder dinero, así que estamos de vuelta vendiendo". ”

La cuestión es que Bud Light ha perdido dinero desde que se lanzó esta campaña y ocurrió la disculpa, porque se han distanciado tanto de las personas anti-LGBTQ+ como de los grupos LGBTQ+.

VW diésel limpio

El siguiente ejemplo muestra cómo mentir a sus clientes puede causar más que una reacción violenta o una caída en los ingresos, pero también puede generar problemas legales.

Volkswagen instaló un software en más de 11 millones de sus autos en todo el mundo que podía detectar cuándo se estaban probando las emisiones del vehículo. Cuando se probaban los coches, el dispositivo cambiaba a un modo de prueba que producía menos emisiones que en condiciones normales de conducción.

Y por menos, queremos decir que mientras conducen normalmente, los automóviles emitirían 40 veces más contaminantes de óxido de nitrógeno que los permitidos en los EE. UU.

Al menos VW admitió el error, con el jefe de VW America, Michael Horn, diciendo " Hemos cometido un error total " y la compañía " perdió la confianza de nuestros clientes y del público". ”

Etiqueta consciente de H&M

En 2018, se reveló que la línea de ropa "Consciente" de H&M solo contenía una pequeña cantidad de materiales reciclados y, en todas sus líneas, H&M solo usa un 0,7 % de materiales reciclados.

La línea Conscious, lanzada en 2010, presentaba etiquetas ecológicas y promesas de sostenibilidad... que, según las estadísticas anteriores, eran engañosas.

Afortunadamente, H&M parece haber aprendido de sus errores y está haciendo un esfuerzo por defender la sostenibilidad. El sitio web de H&M incluye una sección de sostenibilidad que comparte guías sobre el cuidado de tu ropa, además de ofrecer alquiler de ropa en algunas tiendas.

Cómo crear una campaña de marketing ético

Quizás se pregunte en qué se diferencia una campaña de marketing ético de cualquier otra campaña de marketing, y la respuesta es que tiene en cuenta los elementos éticos desde el principio . Mucho de lo que haga en su campaña será lo mismo, pero es posible que deba considerar algunas áreas diferentes a las que ha hecho en el pasado.

Comienza con tus valores

Comienza tu campaña decidiendo qué valores quieres transmitir. Es posible que desee centrarse en una causa a la vez, en lugar de tratar de hacer todo a la vez, o puede encontrar una manera de incorporar sus valores juntos en una campaña.

Por ejemplo, si su empresa valora a las personas de color y a las personas LGBTQ, entonces podría hacer una campaña separada para cada una o hacer una campaña basada en la inclusión.

Esto tampoco tiene que limitarse a una campaña. Puede incluir el tema de la inclusión en cada campaña que ejecute.

Por ejemplo, la marca de afeitadoras Estrid defiende la diversidad en todo su marketing, no solo en campañas específicas, sino que puede decidir realizar campañas específicas para impulsar comunidades o personas individuales.

Captura de pantalla del Instagram de Estrid

Investiga de primera mano

Si desea realizar una campaña que defienda una causa ética, asegúrese de realizar una investigación de primera mano .

Si su campaña se enfoca en una comunidad, hable con esa comunidad dentro y fuera de su negocio. Asegúrese de que la comunidad también sea tratada bien dentro de su negocio.

Si su campaña se enfoca en la sustentabilidad, hable con expertos en el campo y asegúrese de que su propio negocio esté encontrando maneras de ser sustentable.

Las campañas y decisiones éticas necesitan más que un Google rápido. Deben basarse en experiencias de primera mano y hechos bien investigados.

De lo contrario, aparecerán grietas y los consumidores no confiarán en su autenticidad .

Revisa tu contenido existente

Antes de lanzar una campaña ética, verifique su contenido existente.

No se verá bien si está recomendando a los lectores que reutilicen productos en una nueva campaña mientras promueve el uso intensivo de plásticos de un solo uso en una guía práctica antigua en su sitio.

Si su campaña se centra en productos específicos, asegúrese de que sus páginas de destino coincidan con su mensaje. Si está promocionando que sus productos son de origen y producción éticos, entonces debe incluir eso en las páginas de sus productos.

Si está promoviendo la diversidad de la fuerza laboral que presta sus servicios, las imágenes en sus páginas de servicio deberían reflejar eso.

La consistencia es clave.

Revisa tus canales

Este es un paso que a menudo se pasa por alto en la creación de una campaña de marketing ético, pero es importante considerar las plataformas en las que desea promocionar su mensaje.

Por ejemplo, Ben and Jerry's decidió recientemente dejar de publicar anuncios pagados en Twitter debido a un aumento en el discurso de odio en la plataforma.

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Puede optar por no utilizar ciertas plataformas de redes sociales. Incluso podría dejar de intentar activamente aparecer en publicaciones que no se alinean con su moral. Incluso puede incluir en la lista negra algunas publicaciones en sus campañas de Google Display Ads.

Pon a prueba tu mensajería

Finalmente, antes de ejecutar una campaña de marketing ético, debe probar su mensaje con las personas a las que impacta. Si está ejecutando una campaña sobre diversidad, pruebe el producto terminado con la comunidad o comunidades que está incluyendo, incluso si los miembros de esa comunidad trabajaron en la campaña.

Si está ejecutando una campaña sobre sostenibilidad, hable con organizaciones benéficas sostenibles sobre si su campaña ética es realmente ética o no.

Espere pagar a las personas por su tiempo aquí. Son seres humanos después de todo.

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Marketing empresarial ético: qué hacer a continuación

Recuerde, si usted es un negocio verdaderamente ético, necesitará tener muchos elementos en su lugar antes de poder ejecutar una campaña auténtica.

• Solo puede ejecutar una campaña centrada en la salud mental si defiende la salud mental en su negocio.
• Solo puede ejecutar una campaña de inclusión si atiende a una amplia gama de clientes.
• Solo puede realizar una campaña medioambiental si sus productos y servicios son sostenibles.

Pero, si tiene estas cosas en su lugar, ejecutar campañas de marketing ético será pan comido.

Otras lecturas

• Consulta nuestra guía sobre cómo llevar a cabo una auténtica campaña de orgullo
• Obtenga más información sobre lo que significa ser una empresa B para Exposure Ninja
• Explore las formas en que puede crear la mejor estrategia de marketing de contenido para su negocio.