Cuestiones éticas en el comercio electrónico: 9 problemas más grandes que debe conocer y evitar

Imagina esto...

Su negocio de comercio electrónico está prosperando más que nunca.

Tiene un flujo constante de clientes que visitan su tienda en línea.

Las ventas y los ingresos se están disparando, superando sus expectativas.

¡Es un éxito!

Pero entonces...

¡De la nada, su negocio se viene abajo!

Justo cuando estás teniendo éxito, experimentas una caída de la que es difícil salir.

¿La razón? Es posible que estés infringiendo una directriz ética de la que no eres consciente.

Sé que suena aterrador, pero es importante que usted, como propietario de un negocio, tenga en cuenta las cuestiones éticas.

Cuando sepa los peligros que puede encontrar, tendrá la previsión para evitarlos.

Siga leyendo mientras repasamos estos puntos clave:

• Por qué la ética empresarial es importante para su éxito
• Diferentes cuestiones éticas que debe tener en cuenta
• Directrices éticas que debe seguir

La derecha del palo...

¿Por qué es importante la ética para su negocio de comercio electrónico?

Seamos sinceros...

La ética es más que saber qué está bien y qué está mal. Se trata de los valores que mantenemos e implementamos.

Tanto usted como sus clientes lo saben.

Y cuando se aferra a sus principios y costumbres, está obligado a ofrecer una excelente experiencia al cliente.

Con una satisfacción del cliente excepcional, ganará la confianza y la lealtad de sus clientes.

Así es como eso puede beneficiar inmensamente a su marca.

El 43% de los consumidores gastan más en negocios a los que son leales. Además, construir una relación de confianza con ellos puede aumentar sus ganancias hasta en un 95%.

Desafortunadamente, existen desigualdades en el mundo de los negocios en línea.

Habrá desafíos éticos que tendrá que superar para durar.

vamos a...

9 cuestiones éticas en el comercio electrónico que debe tener en cuenta

Si cree que la piratería solo ocurre en alta mar, piénselo de nuevo. Porque el primero que abordaremos es...

1. Piratería en línea

Este es un gran desafío que afecta a los negocios en línea.

Es cuando una parte no autorizada toma posesión de la propiedad intelectual electrónica.

Esto puede suceder por ignorancia de la ley. En otros casos, puede suceder accidentalmente.

Solo eche un vistazo a las violaciones comunes:

Logotipos imitativos. Su logotipo es una parte esencial de su marca. Está diseñado para representar su negocio a su público objetivo. Para gastar menos, otros copian un diseño ya existente.

Contenido plagiado. Para iniciar negocios, es posible que no tengan suficiente presupuesto para el marketing de contenido. Pueden copiar publicaciones de blogs, boletines, descripciones de productos, subtítulos, etc.

Robo de imágenes y videos. Las fotos de alta calidad son imprescindibles para un sitio web excelente. Los videos con derechos de autor también son importantes para la publicidad. Estas herramientas de marketing pueden ser costosas. Algunas personas piensan que es mejor robarlos para su propio sitio web.

La naturaleza misma del robo puede dar lugar a demandas. O peor aún, su sitio web está destinado a la suspensión y a una mala clasificación de SERP.

Entonces, ¿cuál es el mejor curso de acción que puede hacer?

¡Ser original!

Crea tu propio contenido. Contrata escritores de contenido, fotógrafos y otros creadores de contenido para crear algo nuevo para ti.

Por supuesto, no está de más documentar todas sus transacciones para demostrar que usted es la organización autorizada.

También puede aprovechar los protectores de tiendas de Debutify. Add-On Shop Protect protege la descripción de su producto, imágenes, artículos y otro contenido de los ladrones.

Cuando hablamos de comercio electrónico, debemos tener en cuenta los datos de los clientes.

Eso nos lleva a...

2. Lagos de datos vulnerables

Un lago de datos es un almacenamiento de una gran cantidad de datos sin procesar.

Puede sonar como algo bueno. ¡Pero no se deje engañar!

Los lagos de datos son como acumular sujetos de datos con la esperanza de que puedan ser útiles algún día.

Y son propensos a las brechas de seguridad.

Aquí hay más. Los datos de registro pueden ralentizar su sistema. Y ni siquiera podrá realizar un seguimiento de todos ellos.

Además, no son éticos y rozan lo ilegal.

Verá, el almacenamiento de datos personales identificables de los usuarios es ilegal. Es una cuestión de privacidad para el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

¡Podrías recibir multas!

Lamentablemente, muchas organizaciones conservan montones de datos personales de los usuarios con fines de lucro. Están poniendo en peligro la privacidad de sus clientes, lo que puede crear un gran problema para el propio negocio.

¿Tienes miedo de que rastreen tu historial de navegación?

Bueno, es posible con...

3. Seguimiento web

Las empresas en línea rastrean el movimiento de las personas en sus actividades web con archivos de registro.

Usarán los datos para instalar un software que pueda extraer información relevante de los archivos internamente.

El software de seguimiento y los archivos especiales llamados cookies pueden monitorear el historial de seguimiento almacenado de su cliente.

¿Qué significa eso para la privacidad del cliente?

La computadora sabrá todo sobre su visita a las páginas web y su historial.

De hecho, cierta aplicación de minería de datos combina el historial de navegación de Internet de sus usuarios.

Afortunadamente, muchos usuarios finales inteligentes instalan un servicio de aplicación para controlar las cookies.

Para combatir los rastreadores web, los usuarios finales de computadoras también pueden proteger sus datos borrando el caché y las cookies del navegador.

También existen programas especialmente diseñados que combaten otros programas maliciosos.

¿Otro problema que debe vigilar?

Algunas empresas de comercio electrónico también deben ser conscientes del engaño electrónico con sus sistemas de pago electrónico. La identidad de su cliente en su sistema de pago electrónico debe ser de máxima confidencialidad.

Pero no son sólo los clientes los que están en peligro.

La protección de datos también cubre a sus empleados.

Dejame explicar.

Algunas empresas instalan sistemas de monitoreo para identificar a los empleados que realizan actividades no comerciales durante el horario comercial. Puede monitorear el correo electrónico y otras actividades.

Muchos trabajadores encuentran esto inapropiado y poco ético.

Con un medio en línea, también está la caída de...

4. Ciberocupación

Esto se refiere a registrar un nombre de dominio existente con la intención de venderlo a un precio más alto.

Las personas que hacen esto se llaman ocupantes ilegales cibernéticos. Por lo general, se dirigen a organizaciones conocidas.

La persona o empresa registra y compra el dominio de una organización. Luego, extorsionarán al propietario de la marca original. El pago se produce cuando obtienen el precio que piden.

Para proteger su negocio, puede aprovechar la autenticación y el no repudio.

A diferencia de las tiendas físicas, tienes que preocuparte por...

5. Suplantación de identidad web

Este engaño electrónico se relaciona con un atacante que crea un sitio web falso. Harán que parezca el sitio web original para atraer a los clientes con los detalles de su tarjeta de crédito.

Con un sitio web falso, pueden revelar los números de tarjeta de crédito de sus clientes. También pueden obtener acceso a los datos personales de los clientes, como los datos de las cuentas bancarias.

Por ejemplo, el sitio web falso puede llamarse amaz0n.com. Utilizan el número "0" en lugar de la letra "O".

Los visitantes desprevenidos ingresarán su información sin saberlo.

Vayamos un poco al tema de las telecomunicaciones digitales...

6. Correo no deseado

Spamming significa cuando los atacantes envían a los usuarios un correo electrónico falso que contiene virus o malware. Los programas maliciosos entregados silenciosamente pueden robar información en su computadora.

También puede incluir enlaces en los que se puede hacer clic que los defraudan. Esta actividad se llama phishing.

Otros también transmiten anuncios no deseados a los clientes.

Como empresa de comercio electrónico, recopila los correos electrónicos de los clientes para poder mantenerse en contacto con ellos. También tienen la opción de optar por su suscripción.

Para continuar construyendo su confianza, no envíe "spam" a sus suscriptores con una gran cantidad de correos electrónicos. Encuentra un buen equilibrio para que no parezcas "spam".

De lo contrario, terminarás en su carpeta de correo no deseado para siempre.

Puede pensar que puede reparar todos los agujeros en su negocio.

Pero el siguiente es complicado...

7. Productos falsificados

Usted se esfuerza al máximo para ofrecer productos de la mejor calidad a sus clientes.

¡Así que mantente alerta!

Déjame darte una mejor idea...

Cuando usted es un minorista en línea o utiliza proveedores externos, puede estar expuesto a este riesgo.

No sabes necesariamente de dónde vendrá tu producto. Puede convertirse en víctima de productos falsificados.

Para evitar esto, puedes...

• Comprueba personalmente tus productos. Compra algunos de tus productos para comprobar su calidad.

• Verifique con su fabricante. Solicite el número de serie del producto y los identificadores visuales.

• Trabajar con proveedores de confianza. Consulte con organizaciones legítimas como Better Business Bureau. Hable con otros minoristas sobre sus experiencias.

El siguiente puede parecer imposible, pero sucede...

8. Servicio al cliente poco confiable

Cuando los clientes tengan problemas o preguntas sobre su producto o servicio, se comunicarán con usted.

Y como empresa independiente, usted se compromete a brindar el mejor servicio al cliente.

Las empresas poco éticas, sin embargo, hacen lo contrario. Pueden negarse a responder correos electrónicos o cualquier otro esfuerzo de comunicación.

Con su negativa, esperan que el cliente simplemente renuncie a su problema.

Eso significa que será demasiado tarde para solicitar una devolución de cargo de su compañía de tarjeta de crédito.

¿No es eso lo más deshonesto que has oído?

Todos estos temas suenan sombríos.

Pero para ser un negocio confiable, considere la siguiente sección...

Puntos de referencia éticos que su marca de comercio electrónico debe seguir

Para tener un enfoque más ético de sus operaciones, eche un vistazo a estas pautas éticas para aumentar la confianza del cliente:

• Transparencia. Con transparencia, permite que sus clientes sepan qué datos está recopilando y para qué los utilizará. Muestra tu política de datos para ser más confiable.

• Integridad. Su fundación debe tener políticas y pautas claras para que las siga. De esa manera, puede manejar correctamente cualquier comportamiento incorrecto.

• Integridad. Cumple todas tus promesas y compromisos con tus clientes.

• Respeto. Valore los derechos y la privacidad de sus clientes. Proteja su información según el estándar de las leyes de su país.

Y así es como llegas a...

¡Conviértase en un negocio de comercio electrónico ético en el que sus clientes confíen!

Recuerda lo que dijo el magnate de los negocios Jack Ma...

"Nunca engañes a los demás, en los negocios o en la vida... Una empresa no puede llegar lejos con el engaño".

Cuando dirige un negocio honesto, prosperará a largo plazo.

¡El siguiente paso que puedes tomar es elegir Debutify para que sea tu tema de Shopify!

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