Evaluación de ERP: elegir un ERP para su negocio minorista multicanal

Su negocio está creciendo. Se da cuenta de que necesita un sistema de back-end robusto como un ERP para administrar sus procesos.

Hay muchos tipos diferentes de sistemas ERP disponibles. ¿Cómo evalúa diferentes sistemas ERP para encontrar el que sea mejor para su negocio minorista multicanal?

Este artículo lo ayudará a elegir un ERP que admita requisitos minoristas multicanal específicos que satisfagan las demandas de sus clientes.

¿Qué es un sistema ERP?

ERP significa Planificación de Recursos Empresariales. Este tipo de software existe desde la década de 1990. Comenzó como una planificación de requisitos de materiales y ahora automatiza todas las funciones administrativas.

El software ERP funciona integrando sistemas separados en una fuente holística de información y recursos. Agiliza los procesos comerciales relacionados con la tecnología, los servicios y los recursos humanos. Puede adquirir diferentes módulos de un sistema ERP que satisfagan las necesidades específicas de su empresa, como el desarrollo de productos o la gestión de pedidos.

Los mejores sistemas ERP incluyen:

• SAVIA
• Oráculo
• Sabio
• Microsoft Dynamics GP, AX, SL y NAV
• En para
• NetSuite

Evaluación ERP

La venta minorista multicanal implica la intersección del canal de ventas (omnicanal), el tipo de cliente (B2B vs B2C) y el método de cumplimiento. Todas las transacciones multicanal pueden ser una combinación de canal de ventas, método de pago y tipo y método de cumplimiento.

Por ejemplo, ¿con qué facilidad puede un cliente B2C visitarlo en la tienda y luego enviar un producto agotado a su hogar desde el inventario en línea?

Los clientes de hoy quieren comprar en cualquier lugar, recibir en cualquier lugar y devolver en cualquier lugar. Su capacidad para brindar ese tipo de experiencia al cliente depende de la tecnología en la que invierta e implemente. Se necesita usar plataformas ERP, POS y de comercio electrónico que admitan procesos multicanal.

Debe elegir un software ERP que admita la fusión de esas tres áreas: canales de venta, tipo de cliente y métodos de cumplimiento.

Evaluación de ERP para minoristas multicanal

No todo el software ERP se hizo para multicanal. Para ayudarlo a evaluar los sistemas ERP, concéntrese en estas cuatro áreas clave. Estos son los procesos comerciales multicanal que son importantes.

A medida que avanza en esta lista, piense en cuáles de estas capacidades son importantes para su empresa y qué tan bien las respalda el ERP que está considerando.

Gestión de la Experiencia del Cliente

Los minoristas compiten principalmente en la experiencia del cliente. Ya no se trata de quién tiene los precios más bajos. Los clientes buscan (y compran) de minoristas que brindan una experiencia de compra fácil y conveniente.

Para hacer eso, los minoristas deben admitir capacidades como:

• Pasillo sin fin : la capacidad de mostrar el inventario de proveedores externos como si el producto se mantuviera en el inventario local.
• Programas de fidelización : programas que se expanden en todos los canales de venta.
• Gestión de datos maestros : esto garantiza que cada sistema tenga la información más actualizada y completa para cada uno de sus clientes.
• Disponibilidad de productos en tiempo real : la capacidad de que tanto los compradores como los empleados vean siempre los niveles correctos de inventario de un producto.
• Gestión de pedidos : visibilidad y gestión centralizadas de los pedidos de los clientes, independientemente del canal de ventas del que provengan.

Merchandising, gestión de información de productos

La información del producto es un contenido integral que influye en las decisiones de compra. La información del producto les permite a los clientes saber qué están comprando y los guía a través de su sitio. Considere estas capacidades de comercialización:

• Atribución de productos : fuerte soporte de atributos para ayudar a describir completamente sus productos.
• Soporte de kit/producto configurable
• Edición masiva : ¿puede realizar cambios masivos en la información del producto, como el precio y los atributos, a la vez? Esto ahorra tiempo y garantiza una mayor precisión de los datos de sus productos.
• Precios de canal multicanal : la capacidad de establecer precios según el canal de ventas o la ubicación.
• Productos Matrix : ¿puede su sistema admitir artículos con múltiples variaciones, es decir, una camiseta que viene en 3 tamaños y 10 colores?
• Gestión de imágenes : la capacidad de almacenar y gestionar imágenes simples o múltiples para cualquier producto.
• Gestión de categorías : la capacidad de organizar y categorizar productos dentro de cada canal y luego compartirlos en todos sus canales de ventas.

Gestión de la cadena de suministro

La gestión de la cadena de suministro es crucial para la capacidad de un minorista de entregar a través de múltiples canales. Para una gestión adecuada de la cadena de suministro, estas capacidades son importantes.

• Dropship – Dropshipping hace posible el concepto de “pasillo sin fin”.
• Inventario único : el concepto de crear un inventario único virtual a partir de múltiples ubicaciones de inventario con el fin de reabastecer la tienda y cumplir con los pedidos.
• Logística de terceros (3PL) : ¿puede trabajar fácilmente con sus proveedores de 3PL?
• Integración de la cadena de suministro : ¿es fácil realizar negocios con proveedores mediante el uso de procesos comerciales colaborativos habilitados por transacciones comerciales electrónicas?

Flexibilidad y participación comunitaria

Estas son áreas generales que debe considerar al evaluar cualquier sistema para usar en su negocio minorista multicanal, especialmente su ERP.

• API : una API sólida facilita que su ERP integre e intercambie datos con sus otros sistemas minoristas.
• Ecosistema : ¿Tiene su ERP un sólido ecosistema de usuarios finales, grupos de usuarios, revendedores, diseñadores, desarrolladores, etc. para apoyarlo?
• Arquitectura : las herramientas, tecnologías y métodos de ingeniería utilizados para ensamblar una pieza de software que determina su flexibilidad y capacidad. ¿Cuál es la base sobre la que se construye el ERP?
• Liderazgo multicanal : ¿el sistema está creando activamente una estrategia para respaldar los procesos multicanal? Un ERP es una gran inversión y debería servirle a largo plazo.
• Personalización : ¿puede personalizar el software para que se ajuste a sus necesidades comerciales específicas?

Qué hacer a continuación: descargue nuestra Guía del comprador multicanal

No podemos elegir un sistema para usted, pero podemos ayudarlo a tomar una decisión informada.

Estos requisitos son específicos para los minoristas multicanal. Evaluar un ERP basado en esto lo ayudará a elegir un sistema que impulsará su crecimiento a largo plazo.

Para recibir una explicación más detallada de estos requisitos, descargue nuestra Guía del comprador multicanal, que detalla todos estos requisitos para ayudarlo a implementar un entorno multicanal. Esta guía lo ayuda a evaluar los sistemas ERP, POS o de comercio electrónico.

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