Cómo escalar el comercio electrónico empresarial: preparación para el crecimiento futuro

Con la eficiencia y el crecimiento futuro en mente, tenemos una advertencia: ahora no es el momento de tirar cosas a la pared para ver qué se queda.

En cambio, es hora de abrocharse el cinturón y hacer su tarea.

El primer paso para escalar un negocio de comercio electrónico es prepararse para ese crecimiento. Debe asegurarse de tener sus datos organizados, sus funciones alineadas y su estrategia establecida.

Nicole Blanckenberg de Business2Community tiene una analogía para nosotros en este frente: como una casa, su negocio de comercio electrónico necesita una base sólida. A partir de ahí, necesita los materiales de construcción y la mano de obra adecuados para completar el proyecto de construcción. Solo entonces podrá concentrarse en los "acabados finales y detalles de diseño". Esta publicación trata sobre la construcción de esa base.

AJ Agrawal, fundador de Verma Media, habla sobre lo que las empresas de comercio electrónico deben hacer para crecer. "Es necesario iniciar o mantener el impulso para impulsar más y más ventas", escribe Agrawal. "También necesita liberar su tiempo deshaciéndose de las cosas redundantes como la recolección, el embalaje y el envío".

En otras palabras, hay dos áreas que debe abordar mientras se prepara para el crecimiento a nivel empresarial:

• Identificar y hacer más de lo que funciona.
• Identificar qué aspectos del negocio se pueden hacer más eficientes a través de asociaciones.

Una gran parte del crecimiento del comercio electrónico se trata de expandirse a nuevos mercados y utilizar herramientas estratégicas para desarrollar su audiencia. Aquí hay algunas formas de prepararse para ese crecimiento futuro.

Debida diligencia: saber cómo y dónde debería expandirse

Investigar dónde y cómo desea expandirse es importante por un par de razones.

Primero, la investigación lo ayudará a determinar por qué desea escalar y dónde tendrá más sentido hacer crecer su negocio de comercio electrónico. Por ejemplo, uno de los enfoques más comunes para escalar el comercio electrónico es globalizarse o comenzar a vender internacionalmente. Pero eso deja las preguntas de "¿Dónde?" ¿y por qué?"

"Antes de aventurarse fuera de su mercado local, es importante saber por qué lo está haciendo", escribe Vivian Wagner en Ecommerce Times. "Esto significa, en parte, que debe tener la sensación de que sus productos se venderán en otros lugares".

En segundo lugar, hacer su investigación primero informará cómo serán sus esfuerzos de escalado. Esos esfuerzos pueden tomar muchas formas diferentes. Por ejemplo, Peter Betts de Globalization Partners señala que a los clientes de algunos mercados les gusta comprar ropa en línea, mientras que a otros no. La investigación informará "qué productos le gusta comprar a la gente en línea en qué mercados globales", nos dice Betts. Otro ejemplo es que crecer como un negocio de comercio electrónico empresarial no siempre significa quedarse únicamente con el comercio electrónico. En algunos casos, también puede significar abrir ubicaciones físicas y diversificar sus canales de venta.

Supraja Srinivasan en The Economic Times informa sobre varias marcas nativas digitalmente en Asia (como Pepperfry y FirstCry) que han comenzado a invertir fuertemente en tiendas físicas "para impulsar su próxima fase de crecimiento". Este gran paso se basó en la investigación que realizaron estas marcas para determinar qué aumentaría los ingresos y construiría su marca simultáneamente.

Los datos deben informar cualquier enfoque estratégico para el crecimiento

Jon Brody de DigitalCommerce360 escribe que las principales empresas de comercio electrónico llegan a donde están al evaluar constantemente qué funciona y qué no. “Empiece con una versión de su visión más sencilla y que requiera menos recursos, y adáptese a medida que recopila datos sobre las partes del modelo que funcionan (o las que no)”, dice Brody.

Una gran parte de esta evaluación depende de los datos que pueda analizar.

“Con barreras de entrada más bajas que nunca en el espacio del comercio electrónico, la competencia por los consumidores está llegando a su punto máximo”, nos dice Hila Perl de Optimove. "Las marcas que no aprovechen sus datos para generar relaciones significativas y duraderas con los clientes serán derrotadas por la competencia".

Perl sugiere analizar los datos de los clientes que ya tiene disponibles (por ejemplo, datos demográficos, patrones de comportamiento, preferencias) para generar comunicaciones de marketing más relevantes mientras se prepara para escalar.

Se trata de hacer cálculos y encontrar lo que aparece. Sawaram Suthar, director de marketing de Acquire, hace una recomendación clara: "Vuelva a evaluar su negocio existente y haga algunos cálculos para asegurarse de que cualquier cambio proporcione beneficios a largo plazo".

Ashley Ward de SEMrush ofrece un ejemplo de cómo se traduce la información del cliente en una oportunidad de marketing: si puede identificar de dónde proviene su audiencia (por ejemplo, canales sociales o búsqueda orgánica) y cómo interactúan con su sitio, entonces esos datos pueden informar en qué aspectos de su marketing debería invertir.

La preparación de sus datos ayudará al crecimiento a lo grande. En resumen, puede usar los datos para hacer dos preguntas críticas mientras se prepara para crecer:

• ¿Dónde están las oportunidades de crecimiento?
• ¿Qué áreas del negocio necesitan trabajar?

Configure las funciones de su tienda para respaldar un gran crecimiento

No descuide las características de su tienda cuando haga planes para escalar. En esto, no nos referimos simplemente a cosas como los botones Agregar al carrito o las páginas de comparación de productos. Para las marcas de comercio electrónico en crecimiento, las características abarcan espacios físicos y digitales, desde el diseño de la página hasta las opciones de cumplimiento.

Para empezar, debe asegurarse de que su experiencia digital sea lo más cercana posible a la física, sin perder el factor de conveniencia que proporciona el comercio electrónico. “Una de las razones por las que los clientes prefieren comprar en línea que en las tiendas físicas es que Internet les brinda la oportunidad de sopesar sus opciones y obtener las mejores ofertas”, señala la empresa de pasarela de pago EMB. "Pueden buscar rápidamente promociones y cupones y comparar precios de varios minoristas".

Mientras se prepara para el crecimiento, puede probar sus funciones en la página para ver cuáles son más efectivas y cuáles necesitan mejorarse. En Forbes, Mohammad Harake recomienda probar diferentes modelos de precios, tarifas de envío, procesos de creación de cuentas, llamadas a la acción y atributos visuales en la página. El objetivo de probar estos atributos en la página debe ser hacer que la experiencia de compra digital sea lo más tangible posible.

Pero lo que el cliente no ve puede ser tan importante como lo que ve. Las marcas de comercio electrónico en crecimiento también deben asegurarse de que sus procesos de cumplimiento estén preparados para el crecimiento. Maria Haggerty, directora ejecutiva de Dotcom Distribution, considera que el cumplimiento es la verdadera clave para escalar un negocio de comercio electrónico. Y parte de eso es asegurarse de que el software de cumplimiento esté en su lugar.

"A medida que una empresa se expande, la tecnología disponible debe crecer con ella", escribe Haggerty. "Se deben desarrollar e integrar en el proceso de cumplimiento programas especiales para gestionar eficazmente los aumentos de ventas".

Un enfoque estratégico para el crecimiento de los ingresos a largo plazo

Analizar datos, examinar las características de la tienda y realizar investigaciones son tácticas que pueden traducirse en un alto retorno de la inversión y un crecimiento sostenible a largo plazo.

Sin embargo, escalar sin un plan estratégico o medios de medición establecidos no se traducirá necesariamente en un crecimiento de los ingresos. Debe prepararse para un crecimiento futuro continuo. Descubra qué está funcionando bien, qué puede mejorar y qué oportunidades enfrenta para la expansión. A partir de ahí, califique sus esfuerzos de crecimiento sobre la marcha y asegúrese de tener la capacidad para manejarlos.

Imágenes de: rawpixel , Slava Bowman , Igor Miske