Comprometerse con los clientes: las 5 mejores soluciones para mejorar el compromiso

La interacción exitosa con los usuarios es el objetivo principal de cualquier sitio comercial moderno, independientemente de su tipo. Ya se trate de una página de destino normal con información sobre la empresa o una tienda en línea completa, todos los productos web deben interactuar de alguna manera con los clientes, motivándolos a completar la acción objetivo. Una conexión depurada adecuadamente es la clave para aumentar las tasas de conversión, las vistas y las ventas de su sitio web. Analicemos cómo hacer esto y cómo podemos beneficiarnos de las herramientas modernas de interacción web.

Herramientas para la participación en 2022: todo lo que necesita saber

El éxito del recurso web radica en su popularidad entre los usuarios y la realización de acciones específicas por parte de estos, tales como:

• siguiendo los enlaces especificados;
• solicitud de devolución de llamada;
• mayor comunicación con los gerentes;
• comprar ciertos productos o servicios en línea;
• ver su contenido;
• difundiendo tus ideas.

La interacción en línea se ha convertido en una parte integral del proceso de nutrir a los clientes y generar prospectos que estén listos para convertirse en sus clientes. Sin embargo, la prevalencia de este fenómeno ha hecho que los usuarios sean más selectivos y exigentes. Ahora los administradores web deben pensar no solo en cómo involucrar a los usuarios en su sitio web. También necesitan pensar en formas de mantenerlos allí.

Estas formas de mantener a los clientes en su recurso y motivarlos son las herramientas de interacción web que discutiremos hoy.

Herramientas para la participación: analogías simples para una mejor comprensión

Imagina que estás en una feria de temporada donde muchas personas quieren venderte sus productos o servicios. Cada uno lo atrae a su manera: ofrece regateos, pequeños obsequios gratis o la oportunidad de subirse a una atracción. Haciendo una analogía con el negocio online, la feria es un espacio comercial competitivo; los vendedores son sus representantes; los bienes gratuitos y las atracciones son formas de relacionarse con los clientes. Y cuanto más emocionantes y sofisticadas sean estas formas de interacción, más probable es que deje dinero en un lugar en particular. Todo es simple.

Además, cuanto mayor es la competencia, más influyentes se vuelven las respuestas sobre cómo interactuar con el cliente. Se convierte en una necesidad absoluta para mantener su negocio en marcha y crecer a medida que avanza. Sin embargo, el enfoque para usar la herramienta de participación en el sitio web cambió drásticamente después de la pandemia, cuando pasó de ser un truco de entretenimiento a una estrategia comercial seria.

Si bien los descuentos y los obsequios aún atraen a los usuarios, su cuidado y atención se han vuelto más valiosos para ellos. La calidad de la prestación del servicio se ha vuelto más valiosa que las políticas de precios y los elementos brillantes y llamativos del comercio electrónico.

Características de las soluciones de participación pospandémica

Por supuesto, no podemos ignorar las consecuencias de la pandemia de Covid 19, que ha iniciado transformaciones sociales y tecnológicas globales. Nielsen Norman Group ha publicado un estudio único sobre el cambio de comportamiento de los usuarios, que destaca el rápido crecimiento de la interacción web y el comercio en línea. Los cambios comenzaron a implementarse de manera significativa en 2020, pero sus implicaciones para los negocios son especialmente relevantes ahora.

Hablando de formas de relacionarse con los clientes en el contexto de los cambios posteriores a la pandemia, vale la pena prestar atención al hecho de que todos se centraron en:

• Garantizar una interacción ininterrumpida , haciendo que la mayoría de los servicios y bienes estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de la automatización del soporte.
• Reducción del tiempo de toma de decisiones , logrado a través de mejores herramientas de focalización y algoritmos para encontrar rápidamente soluciones a los problemas de los clientes.
• Acortar el ciclo de ventas minimizando la atención al cliente y mejorando la comunicación avanzada.
• Aumentar la lealtad y crear relaciones de confianza basadas en el apego emocional para ir más allá de las transacciones ordinarias.

Por lo tanto, las mejores herramientas de participación de la audiencia se han convertido en aquellas que han pasado de ser "características web inusuales" a asistentes en línea ricos en funciones. Estas soluciones ahora demuestran no solo la funcionalidad perfecta de los recursos web, sino también el deseo de atender las necesidades y los deseos de los clientes.

Soluciones modernas para relacionarse con los clientes de manera más efectiva

La interacción con los visitantes del recurso web indica la relación entre ellos y su marca. Es una experiencia que se puede apreciar y compartir con otras personas, aumentando o disminuyendo la presencia online de un negocio. Por lo tanto, una herramienta moderna de participación en el sitio web es una solución multifuncional para configurar la calidad de su servicio en línea y una excelente oportunidad para su rápida mejora y automatización.

Consideraciones prácticas para elegir la herramienta Perfect Website Engagement

Los especialistas en marketing y desarrolladores web experimentados se han ocupado durante mucho tiempo de la presencia de una gran cantidad de manuales y de la compilación de listas listas para usar, como las 21 mejores herramientas de participación en el sitio web. Sin embargo, la sistematización de soluciones y consejos para elegir el producto adecuado aún es insuficiente. Cuanta más información aparece sobre las herramientas para el compromiso, más difícil es elegir una cosa, una solución específica.

Los desarrolladores web calificados siempre se guían por la lógica de minimizar la funcionalidad del sitio web para mantener su rendimiento y carga rápidos. La mayoría de los productos modernos para interactuar con los clientes son software y complementos independientes, cuyo exceso puede afectar negativamente el trabajo de un recurso web. Por eso, recomendamos elegir soluciones todo en uno con opciones de personalización como BirdSeed.

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Usando esto como ejemplo, es muy conveniente estudiar las características y los beneficios de las herramientas de interacción web que pueden mejorar drásticamente la calidad de su servicio en línea.

Las mejores soluciones de compromiso para interactuar con los usuarios del sitio web

Hay muchas maneras de relacionarse con los clientes de manera más efectiva. Difieren según el alcance y el método de aplicación, por ejemplo, herramientas separadas para redes sociales, análisis o interacción externa. Hoy prestaremos especial atención a las funciones en el sitio que podría implementar directamente en las páginas de su sitio web.

¿Porqué es eso? La respuesta es simple: las estrategias para interactuar con la audiencia suelen ser complejas y de múltiples componentes, lo que puede ser difícil de manejar para los principiantes. Siempre es mejor comenzar con una sola herramienta de participación en el sitio web y aumentar el número a medida que alcanza sus objetivos.

Herramienta n.º 1, tradicional: Notificaciones push-up

Atrás quedaron los días en que los desarrolladores usaban notificaciones push-up solo para alertas del sistema. Es una función útil con muchas ventajas, como una configuración sencilla y una conectividad de datos perfecta. Es por eso que le resultará beneficioso aprender a hacer algo bueno con las notificaciones automáticas y convertirlas en una herramienta de participación en el sitio web rica en funciones.

Herramienta n.º 2, eficaz: Oportunidades de autoservicio

El autoservicio de hoy no solo es una excelente manera de ahorrar dinero en la administración de sus activos comerciales, sino también de interactuar con los clientes. Cada vez más usuarios perciben esto como una experiencia interactiva inusual que simplifica el proceso de compra. Sin embargo, no basta con configurar complementos de comercio electrónico y adjuntar el directorio de productos. El autoservicio todavía necesita el control de terceros, lo que puede hacer que sea lo más conveniente y discreto posible con herramientas de software para participación. Por ejemplo, puede mejorar cualitativamente la interacción con los clientes a través de chats en vivo.

No te olvides de las métricas de satisfacción del cliente, que deberían motivarte a mejorar. El mismo Bird Seed ofrece un sistema avanzado de gestión de comentarios y una base de conocimientos integrada para esto.

#3 Herramienta, Diseño: Smart Widgets

Clasificamos los widgets inteligentes como elementos de interfaz interactivos, por ejemplo, barras de progreso, contadores de cuenta regresiva, planificadores, etc. A diferencia de las herramientas de participación de los párrafos anteriores, estos widgets rara vez se encuentran en la funcionalidad básica de los editores visuales de sitios web. Sin embargo, a los desarrolladores les encantan estas herramientas interactivas de participación web por su fantástica capacidad para motivar a los usuarios. Las amplias opciones de personalización permiten que todos integren widgets en diseños existentes sin problemas. También es beneficioso al actualizar el sitio para eventos y descuentos de temporada u ofrecer servicios con la opción de una cita.

Aún más buenas noticias es que todas las plantillas de sitios web de MotoCMS tienen un conjunto de widgets interactivos en su funcionalidad básica. También funciona muy bien con extensiones externas, lo que le permite ampliar sus capacidades de recursos web con aplicaciones como Bird Seed.

Herramienta #4, Social: Chat en Vivo

Hay mucho debate entre los analistas hoy en día sobre la introducción de chats en vivo, que pueden mejorar la generación de clientes potenciales y causar disgusto debido a su intrusividad. De cualquier manera, esta herramienta para el compromiso es fácil de captar la atención y puede ser una ayuda invaluable para la atención al cliente si se configura correctamente. Por lo tanto, recomendamos utilizar un software especial con funciones avanzadas y opciones de personalización para aprovechar al máximo el chat en vivo.

Las aplicaciones como REVE Chat o Intercom son excelentes para esto. Sin embargo, solo podrá interactuar con los clientes a través de la mensajería instantánea en este caso. En la aplicación Bird Seed, el chat en vivo es una de las funciones principales que puede complementar con mensajes de video e integraciones externas. Puede usar otras características de esto de manera segura, lo que hace que la solución sea multitarea.

Herramienta n.° 5, reflexiva: soporte en tiempo real

La principal diferencia entre el soporte en tiempo real y el chat en vivo es la amplia variedad de formas de contactarlo y atraer personas reales. Por ejemplo, un usuario puede solicitar una llamada con un gerente o una consulta experta sobre un producto o servicio en particular. El éxito del soporte en tiempo real depende de dos factores: la capacidad de sus operadores y una aplicación configurada correctamente en el sitio web. La herramienta adecuada simplificará drásticamente la parte técnica de la tarea. Solo tiene que capacitar a sus gerentes, a lo que la biblioteca de conocimientos puede ayudar.

Algunos consejos adicionales para la implementación de la herramienta de participación

Además de las aparentes herramientas de interacción a disposición del usuario, existen muchas ocultas pero no menos efectivas. Estas soluciones y consejos pueden ayudar a los administradores de sitios web a crear contenido y mejorar la funcionalidad de las herramientas de participación existentes.

Bonificación n.º 1: herramientas automatizadas de comentarios de los clientes

Una vez mencionamos la importancia de los comentarios interactivos de los usuarios en un artículo sobre emojis en el diseño. Sin embargo, consideramos solo opciones para diseñar sistemas de evaluación, no métodos de implementación. Mientras explorábamos la funcionalidad de Bird Seed, nos sorprendió gratamente encontrar amplias oportunidades para trabajar con testimonios de clientes. Usar esto puede ser una solución beneficiosa para todos, lo que le permite interactuar con los clientes de manera inusual y permitir que los usuarios aprecien su preocupación y deseo de mejorar el servicio.

Nunca te olvides de las reseñas porque este es el mejor anuncio orgánico que guía a otros visitantes. Por lo tanto, las ideas para automatizar calificaciones y reseñas pueden hacer un excelente trabajo para usted.

Bonificación n.º 2: herramientas de contenido interactivo

Hay dos tipos de contenido: pasivo y activo. En su mayor parte, el contenido pasivo es informativo y los usuarios no pueden interactuar con él: publicaciones de blog, videos, podcasts, etc. Es esencial para llenar cualquier sitio web pero no motiva a los visitantes.

El contenido interactivo alienta a la audiencia a participar activamente y comprometerse con él de alguna manera: haga clic, gire, recopile, cuente, ingrese información, etc. Tales elementos perfectamente "frescan" y "diluyen" el contenido estático y aumentan el interés de los usuarios. Entre las muchas ideas para el contenido interactivo, a menudo se encuentran infografías, pequeñas aplicaciones web y complementos que amplían la funcionalidad de los sitios web. Son excelentes para mantener la atención de los usuarios, motivarlos y aumentar sus tasas de conversión en consecuencia.

Las herramientas de software de participación son la ayuda perfecta para generar e implementar contenido interactivo para hacer que su servicio sea más “vivo” y orientado al cliente. Además, la introducción de soluciones versátiles como Bird Seed será una excelente alternativa al uso simultáneo de una gran cantidad de complementos de terceros. También encajará perfectamente en los recursos comerciales estrictos, donde la presencia de elementos coloridos y que distraen pueden confundir a la audiencia.

Bonificación n.º 3: bases de conocimientos y guiones listos para usar

Ya hemos mencionado la base de conocimientos para respaldar las mejores herramientas de participación de la audiencia que puede usar. Analicemos esto con más detalle y descubramos qué es administrar un sitio web.

Las bases de conocimientos son software que le permiten organizar y crear la información necesaria para garantizar una interacción fluida entre clientes y empleados:

• respuestas a preguntas frecuentes;
• guiones de comunicación para representantes de ventas;
• directrices para el usuario;
• documentación interna y técnica;
• manuales y manuales para empleados.

Tales soluciones permiten simplificar y automatizar el trabajo con documentación interna al recopilar toda la información necesaria en un solo lugar. Entre los muchos beneficios de esto, muchos administradores de sitios y vendedores a menudo usan la base de conocimientos para interactuar con los clientes de manera más efectiva. En base a esto, los especialistas crean scripts para chatbots y recursos de información para la atención al cliente automatizada.

Las soluciones de base de conocimiento más populares son Document360, Zendesk y KnowledgeOwl.

En particular, Bird Seed también tiene su propia biblioteca de conocimientos, lo que permite además el uso de videos e incluso recursos de terceros. ¡Conveniencia superior para minimizar la cantidad de programas y complementos de trabajo!

Cómo interactuar con el cliente: en conclusión

El deseo de comprometerse con los clientes se trata de mejorar la experiencia en línea y la calidad del servicio, que los visitantes de los recursos web comerciales aprecian tanto. De hecho, no importa qué herramientas uses para esto y en qué cantidad. Desea cuidar de los visitantes de su sitio y hacer que su estadía en su sitio sea más conveniente y emocionante.

Elegir las mejores herramientas de participación de la audiencia tiene más que ver con su conveniencia y productividad. Cuantas más soluciones utilice, más difícil será para sus gerentes controlar la calidad de su trabajo y hacer frente a la mayor carga de trabajo en línea. Seguimos prefiriendo productos versátiles y los recomendamos activamente a nuestros clientes. Es muy conveniente cuando todas las herramientas para la participación se recopilan en un solo espacio y ofrecen a los usuarios la máxima libertad creativa para implementar ideas interactivas únicas.