Cómo fomentar la defensa de los empleados en las redes sociales

Creemos firmemente en el poder que tiene la defensa de los empleados para el marketing en redes sociales. No solo somos defensores de su poder para transformar su estrategia de redes sociales existente y sorprender a su audiencia con una presencia en línea multifacética en los principales canales sociales, sino también de su poder para involucrar a su fuerza laboral de una manera muy significativa.

Pero eso es lo que está en el papel. En la práctica, ¿cómo despega la defensa de los empleados y, a largo plazo, cómo mantiene el impulso?

Seremos honestos: puede ser complicado. Pero, con la participación adecuada desde el principio, las herramientas de administración correctas para agilizar la promoción de las redes sociales y reducir el riesgo, y mucha creatividad, la promoción de los empleados en las redes sociales puede generar un retorno increíble de una inversión que no agota la capacidad de su equipo. recursos limitados cada semana.

Esto es lo que necesita saber para fomentar la defensa de los empleados.

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• En primer lugar, ¿qué es la defensa de los empleados?
• ¿Por qué fomentar la defensa de la marca de los empleados en las redes sociales en primer lugar?
• ¿Con qué van a abogar?
• ¿Qué puedes reutilizar?
• ¿Cómo va a hacer que la incidencia encaje?
• ¿Cómo los vas a motivar?
• ¿Cómo comunicará el impacto de su trabajo?
• ¿Cómo establecerá los parámetros?

En primer lugar, ¿qué es la defensa de los empleados?

Como sugiere el nombre, se trata de promocionar su marca a través de las cuentas de redes sociales de sus propios empleados. A través de publicaciones que se sienten orgánicas, entusiastas y de verdadera importancia para su público objetivo, puede diversificar su alcance y tener un impacto mucho mayor en las redes sociales.

Los grupos de defensa de los empleados brindan a su fuerza laboral las herramientas que necesitan para impulsar su propia reputación profesional en las redes sociales, al mismo tiempo que dirigen el tráfico hacia las redes sociales de su empresa y, en última instancia, a su sitio.

¿Por qué fomentar la defensa de la marca de los empleados en las redes sociales en primer lugar?

Los clientes que sienten una conexión fuerte y positiva con su marca son invaluables. Ofrecen esa prueba social estándar de oro: un nivel de validación del que ninguna marca, grande o pequeña, puede prescindir. El 96% de nosotros busca reseñas de clientes, y el contenido generado por los usuarios crece constantemente en importancia para los especialistas en marketing digital.

Entonces, ¿qué pasa con los empleados que sienten una conexión fuerte y positiva con la marca? ¿Qué tienen para ofrecer?

Un montón, como resulta.

Los empleados que defienden la empresa para la que trabajan hacen que la empresa se vea bien, y en más de un sentido. Para empezar, representan la señal más fuerte posible de los valores de una empresa. Está muy biendecirque es una empresa que valora a las personas, o que la sostenibilidad, la diversidad, la inclusión y la accesibilidad son el núcleo de su filosofía, pero ¿dónde se manifiestan esos valores y filosofías? Así es, en su fuerza laboral.

En segundo lugar, sus empleados son los 'rostros humanos' que buscan sus clientes. La impersonalidad y esa 'voz de negocios' genérica están pasadas de moda en este momento, y en el futuro previsible, por lo que cuanto antes pueda comenzar a personificar su marca y poner a esos individuos valiosos en el centro de atención, más pronto podrá comenzar realmente a involucrar a los clientes en una relación emocional. nivel.

En tercer lugar, los empleados que se sienten realizados en el trabajo son más productivos. Los conocimientos recientes descubrieron que las empresas que obtienen una puntuación alta en lo que respecta al compromiso de los empleados son significativamente más rentables (alrededor del 20 %, de hecho). Además, los empleados altamente comprometidos tienen un 87 % menos de probabilidades de renunciar . Si les brinda a sus empleados el tiempo, el espacio y la motivación para explorar sus propios conocimientos y conocimientos de la industria, seguramente se producirá un impulso en el compromiso y el entusiasmo.

Finalmente, la defensa de los empleados prepara el escenario para más contenido excelente. Si fomenta la creación de contenido en todos los ámbitos, terminará con un almacén de contenido creado desde una gama mucho más amplia de perspectivas, lo que es bueno para sus audiencias.

¿Con qué van a abogar?

Hay dos cosas que necesita la defensa de la marca de los empleados: entusiasmo y excelente contenido. Afortunadamente, en las grandes empresas, el entusiasmo no necesita ser creado o fabricado, simplemente está ahí. Desafortunadamente, incluso en las mejores empresas, no se puede decir lo mismo del gran contenido. Tienes que construir esas tiendas tú mismo.

Para que sus empleados publiquen constantemente sobre su marca, deberán tener acceso a una tienda de contenido preescrito y preaprobado. De esa manera, siempre tendrán algo que valga la pena publicar cuando estén listos, y usted puede estar seguro de que todo lo que se publique en las redes sociales relacionado con su marca cumple con sus expectativas y no pone en riesgo a la empresa (incluso sin darse cuenta). ).

El contenido disponible para ellos debe estar informado por su análisis de escucha social , al igual que el contenido que se publica en los propios canales sociales de la empresa. Cuanta más información sobre su público objetivo pueda tener en cuenta, más podrá garantizar una amplia gama de contenido capaz de captar su atención.

¿Qué puedes reutilizar?

El buen contenido proviene de todo tipo de lugares: momentos de inspiración y claridad, anécdotas personales, estadísticas e información clave de la investigación, soluciones exitosas a los puntos débiles... y, por supuesto, contenido que ya ha demostrado su capacidad para atraeraudiencias.

El contenido reutilizado es el regalo que sigue dando. Convertir artículos, discursos, presentaciones, videos instructivos, blogs y fragmentos de sonido que antes eran populares en algo nuevo para las redes sociales significa que puede aumentar el contenido de calidad disponible para los defensores de sus empleados y asegurarse de que nunca haya un déficit que compensar.

¿Cómo va a hacer que la incidencia encaje?

Quiere que sus empleados lo defiendan en las redes sociales. Si va a ganar terreno con eso, debe asegurarse de que el tiempo, el espacio y el apoyo estén ahí para que ellos creen contenido que valga la pena publicar. Sin eso, el entusiasmo puede convertirse rápidamente en apatía.

Haga que la creación de contenido sea una parte central del negocio, no algo para ser 'ubicado' cuando los empleados tengan tiempo libre, porque, en realidad, ¿con qué frecuencia sucede eso?

Tenga en cuenta que esto no es (y no debe considerarse) lo mismo que hacer obligatoria la defensa de los empleados. Si intenta imponerlo, se encontrará chocando constantemente contra un muro de apatía y desconexión, y eso no se traducirá en nada que se sienta natural o auténtico en las redes sociales. La defensa de los empleados siempre debe considerarse una actividad opcional.

Pero es un trabajo extra, ¿no significa eso que nadie optará por participar? No tiene que hacerlo. Con la motivación adecuada, los empleados sentirán el impulso adecuado para participar, incluso si eso significa "trabajo extra"...

¿Cómo los vas a motivar?

La defensa de los empleados beneficia a los empleados y al negocio por igual. Para los empleados, tener una tienda de contenido de calidad para publicar les permite trabajar de manera más consistente hacia el liderazgo intelectual en sus canales sociales, una gran noticia para su reputación profesional. Para el negocio, los beneficios son igual de fuertes.

Aún así, es importante encontrar una manera de incentivar la defensa de los empleados, especialmente a largo plazo. No querrás que las cosas se queden en el camino después de que la novedad inicial se haya desvanecido, pero, con tantas otras cosas en las que tu equipo debe pensar, es una posibilidad real.

El poder del reconocimiento adecuado y las recompensas bien ganadas no necesita presentación, especialmente cuando se trata de mantener las mejores prácticas para la defensa de los empleados . A estas alturas, la mayoría de nosotros somos conscientes de que el refuerzo positivo es la clave del estímulo.; hace que el reconocimiento sea concreto y les da a los empleados algo tangible por lo que trabajar. AKA, hace mucho más que la retórica de 'el trabajo duro es su propia recompensa'.

¿Cómo comunicará el impacto de su trabajo?

El compromiso de los empleados, como cualquier aspecto de su estrategia de redes sociales, produce una gran cantidad de información medible que le permite ver el retorno de sus esfuerzos. Desde el compromiso hasta las conversiones, la participación de la voz y el sentimiento, estos conocimientos demuestran que su arduo trabajo está dando sus frutos, a sus ojos y a los ojos de su audiencia.

El mayor error que podría cometer esnocomunicar esos análisis a sus empleados. A todos nos gusta saber que nuestros esfuerzos están dando sus frutos. Ese tipo de conocimiento es lo que nos mantiene en marcha, nos hace mejorar cada vez más en lo que estamos haciendo.

Con una plataforma de promoción como la nuestra, una que reúne todos los conocimientos y análisis que pueden generar las redes sociales, puede asegurarse de que el ROI siempre sea claro (y celebrado).

¿Cómo establecerá los parámetros?

Si simplemente ingresa a la sala un día y les dice a sus empleados que sería genial si pudieran convertirse en defensores en las redes sociales, publicando información de calidad que hable sobre los valores y USP de la marca e interactuando con los miembros de su público objetivo a través de la calidad. discusión, entonces los parámetros siguen siendo bastante vagos.

Piénsalo de esta manera. Cuantas más personas tengas hablando de tu negocio en las redes sociales, mayor será el riesgo de que algo salga mal. En la mayoría de los casos, estos errores serán inocentes e involuntarios (una frase mal utilizada o una palabra desencadenante de la industria utilizada de manera incorrecta), pero eso no significa que no puedan tener un impacto negativo en su marca y en la persona que publicó.

Es por eso que ningún programa de defensa de la marca de los empleados está completo sin las medidas adecuadas contra la gestión de riesgos. Desde prohibir palabras clave hasta hacer que la aprobación de todo el contenido preescrito sea un paso imperativo en la programación de publicaciones sociales desde su plataforma centralizada de administración de redes sociales, hacer que los parámetros sean muy claros no es un paso que pueda permitirse pasar por alto.

¿Qué es la incidencia social? Es una oportunidad, no solo para su marca, sino también para sus empleados. Siempre que sus esfuerzos se basen en las motivaciones correctas, la sólida base de una plataforma integral de defensa de la marca y una comunicación y reconocimiento claros y consistentes entre sus empleados, muy bien podría transformar el impacto de su marca en las audiencias de las redes sociales.