Email marketing empático: 5 formas de conquistar al consumidor consciente

El mundo se ha enfrentado a una letanía de desafíos desde el inicio de la COVID-19. Ahora, más de dos años después, la pandemia persiste, las preocupaciones ambientales cobran gran importancia, el aumento de la inflación afecta nuestra vida cotidiana y la guerra en Ucrania continúa.

Estas crisis presentan una gran incertidumbre para las marcas y los especialistas en marketing y han revelado lecciones importantes sobre cómo lograr un equilibrio entre el comercialismo y la empatía en las comunicaciones de marketing.

Como era de esperar, la turbulencia global o nacional a menudo se correlaciona con cambios significativos en la forma en que los consumidores perciben las marcas, así como también en cómo y dónde gastan su dinero. Un número creciente de consumidores está adoptando causas sociales y cambiando sus patrones de compra hacia empresas que se alinean con sus valores.

Este concepto no es nuevo y no es una tendencia, se llama consumismo consciente. Profundicemos más en este tema y exploremos las tácticas clave que los especialistas en marketing por correo electrónico pueden usar para ganarse al consumidor consciente.

¿Qué es el consumismo consciente?

El consumismo consciente se refiere a las formas en que las personas usan su poder adquisitivo para el bien social, ambiental o económico.

Un número abrumador de consumidores de hoy (especialmente Millennials y Gen Z) esperan que las marcas adopten una postura sobre los problemas sociales, por lo que es esencial que las marcas incorporen estrategias de comunicación de propósito sobre compra en sus programas de correo electrónico. Simplemente complacer a una audiencia con palabras de moda o usar un tema candente para impulsar las ventas no será suficiente. Para tener éxito en el marketing por correo electrónico en 2022, las marcas deben identificar sus valores fundamentales y comunicarse con el público de manera auténtica, relevante y empática. Si las marcas fracasan en este esfuerzo, no solo corren el riesgo de dañar su reputación y ROI, sino también su capacidad de entrega.

Como se describe en el informe Estado del correo electrónico 2022 de Validity, los remitentes que no lograron adoptar el tono adecuado en las comunicaciones por correo electrónico experimentaron tasas más altas de quejas de correo no deseado y cancelaciones de suscripción en 2021. Estas métricas de interacción negativas las miden los proveedores de buzones y dan como resultado que los remitentes no puedan comunicarse con las bandejas de entrada de sus suscriptores. Quizás lo más importante, si los suscriptores encuentran los mensajes de correo electrónico de una marca frívolos o irrelevantes, podría causar un daño irreparable a su negocio a largo plazo.

Tácticas clave de marketing empático

¿Cómo pueden los remitentes adaptar su estrategia y adoptar un marketing más empático y orientado a soluciones? Revisemos un par de tácticas clave y los mejores ejemplos de su clase:

1. Sea transparente sobre sus valores

En nuestro panorama actual de correo electrónico, la transparencia es clave. Frente a una cantidad inconmensurable de información de las redes sociales y las redes de noticias, es difícil para los consumidores distinguir la realidad de la ficción. Es fundamental que los remitentes comuniquen de manera proactiva su punto de vista sobre temas clave y permitan que su audiencia se forme opiniones basadas en la comunicación directa.

Los operadores de viajes y las aerolíneas han lidiado con la gestión de las comunicaciones de impacto ambiental durante años. No es ningún secreto que la industria de viajes contribuye significativamente a las emisiones de carbono, y los consumidores son conscientes del impacto que sus compras y elecciones tienen en el mundo que los rodea. De hecho, un estudio reciente encontró que casi 1 de cada 3 consumidores dejó de comprar ciertas marcas debido a preocupaciones de sostenibilidad.

Wizz Air evita hacer afirmaciones de sostenibilidad, a veces vagas, por las que tantas otras empresas han sido examinadas. En esta carta del CEO, Wizz Air aprovecha el canal de correo electrónico para articular claramente su ethos verde y describe los pasos tomados para reducir su impacto ecológico.

2. Prioriza la autenticidad

Adoptar un enfoque auténtico para las comunicaciones de marketing por correo electrónico ayuda a los remitentes a generar confianza y lealtad dentro de su base de suscriptores.

En medio de una miríada de crisis recientes, los remitentes han tenido problemas para compartir contenido que sea A: fiel a sus valores fundamentales y B: escrito en el tono apropiado. Para tener éxito en encontrar este equilibrio, es importante recordar que el objetivo principal de una campaña de correo electrónico no siempre es vender o promocionar, sino conectar a sus suscriptores con bienes o servicios que sean realmente valiosos.

Headspace ejecuta esto perfectamente en el correo electrónico a continuación. Al reconocer las necesidades de salud mental asociadas con el aislamiento inducido por la pandemia y proporcionar contenido atractivo sin un CTA de "Comprar ahora", logran brindar valor, expresar empatía y permanecer fieles a sus objetivos comerciales principales.

3. Únase con sus socios y la comunidad

La unión ha sido un tema común para las comunicaciones por correo electrónico en los últimos años. Hoy, seguimos viendo mensajes basados ​​en la comunidad enfocados en la guerra en Ucrania. Las marcas están trabajando para crear un sentido de comunidad entre ellas y sus consumidores aprovechando las asociaciones que reiteran sus valores.

En el siguiente ejemplo, Intrepid reconoce la crisis en Ucrania y pide donaciones a su audiencia. Han aprovechado la oportunidad para compartir su asociación y apoyo a la Cruz Roja, señalando que las donaciones son bienvenidas si el suscriptor está en condiciones de donar.

Intrepid ha operado viajes turísticos durante mucho tiempo tanto en Ucrania como en Rusia y tiene empleados que trabajan en áreas afectadas por la guerra. Dada su posición única en la industria y su compromiso con el turismo seguro, la comunicación se siente muy auténtica y relevante. ¡Hasta ahora, esta asociación ha ayudado a recaudar $ 143,844 en apoyo humanitario y ayuda para las personas y comunidades afectadas por la crisis!

4. Personaliza tus comunicaciones

En estos días, la personalización es mucho más que ingresar el nombre de un suscriptor en una plantilla. En 2022, las marcas deben ofrecer experiencias basadas en datos, relevantes e individualizadas. Los programas personalizados de manera efectiva cosechan los beneficios de una mayor satisfacción del suscriptor e incluso pueden ver un aumento de 5.2x en la retención.

Tome estos mensajes de exclusión voluntaria de Etsy (Día de San Valentín) y Matalan Reino Unido (Día de la Madre), por ejemplo. Estos correos electrónicos permiten a los suscriptores eliminarse de las comunicaciones por correo electrónico específicas de las festividades sin tener que darse de baja de todo el programa de correo electrónico.

Este es un enfoque profundamente considerado para la personalización. Comprender el dolor colectivo que nos ha tocado a cada uno de nosotros e incorporar estas técnicas de personalización ayudará en última instancia a construir un vínculo más fuerte entre la marca y el consumidor.

5. Siéntete cómodo con el cambio

Si hemos aprendido algo desde marzo de 2020, es que las empresas deben estar listas para pivotar y cambiar. Para los remitentes, cualquier cambio comercial debe comunicarse claramente a las audiencias de manera oportuna y compasiva. Durante la pandemia, los remitentes inteligentes aprovecharon la oportunidad para recordar a los suscriptores su valor y prepararlos para escenarios poco comunes.

En este ejemplo, Vetsource reitera su objetivo de mantener a las mascotas felices y saludables mientras les recuerda a los suscriptores que planifiquen con anticipación durante la ajetreada temporada navideña. Ofrecen pasos prácticos para abordar cualquier retraso en el envío o el transportista y destacan su portal de cuentas de clientes, donde los pacientes pueden confirmar y actualizar sus datos personales. Evitan el pesimismo de las notificaciones de retrasos en los envíos y, en cambio, enmarcan sus mensajes como útiles, sensibles al tiempo y centrados en el bienestar.

Conclusión

Los consumidores de hoy están informados, son inteligentes y eligen alinearse con marcas que valoran la autenticidad sobre las palabras de moda y la empatía sobre un argumento de venta. Para ganárselos, asegúrese de incorporar estas tácticas clave en su estrategia de marketing por correo electrónico.

Para obtener más información sobre los pasos que puede seguir como comercializador de correo electrónico para atraer a los consumidores de hoy, consulte nuestra infografía, Cerrando la brecha de métricas de informes .