Branding emocional: ¡cuatro formas de ganarse el corazón de los clientes!

El branding emocional es una poderosa herramienta de marketing que permite a las empresas establecer conexiones emocionales con su público objetivo. Al evocar emociones y recuerdos positivos, como alegría, amor, nostalgia y emoción, las marcas pueden crear una experiencia memorable que crea una lealtad duradera en los consumidores. Este artículo cubrirá los fundamentos de la construcción de una estrategia de marca emocional.

La marca emocional puede dirigirse de manera efectiva a los deseos subconscientes de los consumidores de amor, poder, seguridad emocional y gratificación del ego. Las empresas se involucran en marketing desencadenado emocionalmente para aprovechar las emociones humanas y crear una conexión emocional con su base de clientes. Este tipo de mercadeo ha demostrado ser muy exitoso ya que apela directamente a los instintos y deseos naturales de una persona.

Cuando las empresas construyen fuertes conexiones emocionales con sus clientes a través del desarrollo de la marca, obtienen importantes recompensas. Como ejemplo, una gran institución financiera lanzó recientemente una tarjeta de crédito que resonó particularmente fuerte entre los millennials. ¿El resultado? El uso entre este grupo aumentó un 70 %, mientras que el número de cuentas nuevas aumentó un 40 %.

Branding emocional: ¿qué es?

Una de las técnicas centrales utilizadas en el marketing moderno es la marca emocional. Esta estrategia forma un vínculo entre un producto o marca y un consumidor al jugar con las emociones. Para hacer esta conexión, creamos contenido que resuena con las necesidades, egos, deseos o estados mentales de los clientes. La efectividad de la marca emocional la convierte en una herramienta importante para cualquier negocio exitoso.

Cómo funciona la marca emocional

La marca emocional (no el marketing) evoca emoción para formar una relación más sólida con los consumidores y las empresas para aumentar las ventas.

La neurociencia detrás del branding emocional

El marketing neuroemocional es una táctica utilizada para influir en los clientes a nivel psicológico. Esta técnica combina la neurociencia y el marketing para comprender cómo responde la mente a la publicidad y al contenido de la marca. Los neurocientíficos estudian las respuestas cognitivas y afectivas del comportamiento del consumidor, lo que permite a las marcas obtener información sobre la eficacia de su estrategia de mensajería.

El neuromarketing va más allá de las estrategias de marca tradicionales basadas en el arte al utilizar herramientas avanzadas de análisis de datos como el seguimiento ocular, la codificación facial y el electroencefalograma (EEG). Al analizar las reacciones de los consumidores de esta manera, las empresas pueden asegurarse de que los mensajes de su marca resuenen con las emociones de su público objetivo.

La investigación de Harvard Business Review ha confirmado que el 90 % de las decisiones de compra ocurren de manera inconsciente en el cerebro, las imágenes se pueden procesar 60 000 veces más rápido que el texto y el 50 % de la experiencia de una marca está impulsada por la emoción. El neuromarketing ayuda a las empresas a identificar los tipos de experiencias de marketing que necesitan los consumidores.

Cómo perfeccionar tu marca emocional en 4 pasos

1. Encuentra un problema

Las empresas deben poder atraer a un amplio público objetivo para alcanzar con éxito sus objetivos comerciales. Crear conexiones emocionales con clientes y prospectos es un desafío, pero esencial. La elaboración de estrategias y la implementación de técnicas de marketing efectivas pueden ayudar a construir relaciones más sólidas y significativas con su audiencia.

Averigüe qué motiva a sus clientes y asegúrese de que estos sean temas a lo largo de su marca y campañas. Si aún no sabe qué desencadena una reacción emocional, investigue a sus competidores en las redes sociales y explore las perspectivas del mercado. Además, busque comentarios prácticos de sus audiencias a través de encuestas o entrevistas para descubrir qué mensajes tocan las cuerdas correctas.

2. Describa sus sentimientos al respecto

Para conectarse con una multitud, es importante considerar el mercado y el sector de su empresa y cómo se sienten sus clientes al respecto. Al tomarse un tiempo para reflexionar sobre las respuestas a preguntas como: ¿Qué puedo esperar de este negocio? ¿Cuáles son los beneficios para mí si utilizo sus servicios? ¿Cómo será de valor trabajar con ellos en mi vida? ¿Están conectados con alguna causa social en la que estoy personalmente involucrado? ¿Y cómo esta empresa funcionará mejor para mí que otras similares?

Al comprender a sus clientes en este nivel, estará en una mejor posición para reconocer áreas donde hay oportunidades para maximizar sus ofertas de productos y servicios. Saber qué despierta emociones en tu audiencia es una excelente manera de crear conexiones significativas.

3. Crea una historia alrededor de tu producto/servicio

Es importante construir conexiones emocionales con sus clientes, y la narración de historias puede ser una excelente manera de hacerlo. Al elegir qué cuentos contar, tenga en cuenta estos tres puntos:

Vulnerabilidad: demuestre que sus productos o servicios provienen de orígenes humildes, dificultades que ha enfrentado como propietario de un negocio o desafíos que han enfrentado sus empleados. Este tipo de historias hablan de la experiencia humana y permiten que otros se relacionen.

Relacionabilidad: vincule cada historia con el núcleo de lo que representa su marca y asegúrese de que resuene con lo que usted es como organización. Dependiendo de cuánta tristeza represente, una historia triste puede funcionar para algunas marcas; aun así, es importante que siempre haya algo positivo o inspirador en cada cuento.

Legitimidad: respalda los detalles en cada historia compartida con anécdotas reales de personas que usan o se benefician de los productos o servicios que ofrece tu negocio. Compartir comentarios auténticos de estas historias fortalece tanto el valor de la marca como el valor de lo que ofrece a los clientes. Tenga en cuenta que todas las historias destacadas deben estar conectadas con el propósito de su empresa.

4. Prepare una oferta excepcional para su cliente

Aquí hay 3 consejos para lograr que sus clientes emocionalmente captados cambien a su producto:

1. Cree contenido atractivo y atractivo en torno a su producto: para maximizar la respuesta de los clientes potenciales, debe crear una oferta convincente. El lenguaje monótono no atraerá a nadie a tomar medidas. Escriba algo único que se destaque y aliente a los lectores a aprovechar su producto o servicio ahora en lugar de esperar, por ejemplo, 'comience hoy, ¿por qué esperar más?'

2. Producir un sentido de urgencia.

3. Da CTA (Call to Action) simples y efectivos.

Los pros de la marca emocional

1. Aumente su número de clientes

Explorar el poder de la narración es una excelente manera de interactuar y comunicarse con los clientes. Al comprender la intención detrás de la misión de su marca, puede crear mensajes significativos que se destaquen entre la multitud. Elaborar historias convincentes es una gran estrategia para llegar a nuevos clientes y hacer crecer su base de consumidores.

2. Establezca una conexión emocional con los clientes

Las personas a menudo crean su propia "marca" personal asociándose con ciertos productos o servicios. Ya sea Nike, Coach, Apple o simplemente un enfoque "sin etiqueta"; todos tenemos nuestras características identificativas. La personalización es clave para construir una conexión con las personas.

Si desea que sus esfuerzos de marketing lleguen a su audiencia, emplee un enfoque centrado en comprender sus emociones y problemas centrales en su viaje diario. Esto puede ayudar a construir relaciones e incluso generar un sentido de pertenencia a través de tu marca. Haga un esfuerzo adicional y conozca su historia para que pueda aprovechar este conocimiento para obtener resultados más sólidos.

3. Construir la lealtad del cliente

Cuando te conectas con tu audiencia en un nivel más profundo, llegarán a valorar más tu marca y se comprometerán con ella a largo plazo. Cuando los clientes se relacionan con la misión de su empresa a nivel personal, se vuelven parte de algo más grande que ellos mismos, lo que puede agregar un enorme valor a su negocio.

4. Enriquezca el valor de por vida de su cliente

Si alcanza con éxito las emociones de un cliente, trabajará con usted durante el mayor tiempo posible.

El servicio al cliente no termina una vez que se han comprado sus productos o servicios. Mantener la comunicación con sus clientes después de realizar una venta les expresará a ellos (y a los posibles clientes habituales) que está interesado en su experiencia incluso después de que se complete la venta.

Además, el servicio al cliente posterior a la venta brinda la oportunidad de aumentar el conocimiento de la marca y fomentar la lealtad del cliente a lo largo del tiempo. Recuerde que abordar las inquietudes de los clientes es solo una parte de expresar interés; hay otras actividades que puede hacer para demostrar atención a los clientes mientras promueve el crecimiento del negocio.

Los 5 mejores ejemplos de branding emocional

Estos son 5 de los mejores ejemplos de branding emocional.

1. Nike: hazlo

Nike es un líder de la industria con muchos seguidores y gran parte de este éxito se atribuye a su estrategia de marca emocional. Sus anuncios se basan en gran medida en historias atractivas que muestran el viaje del héroe, al enfatizar la idea de enfrentar la adversidad. Estas historias tocan un sentimiento profundamente relacionado, a saber, que uno siempre está luchando contra la "voz en su cabeza" que dice que no puede hacer algo.

Nike alienta a las personas a desdibujar esos límites y "simplemente hacerlo", dando forma a un estilo de vida aspiracional que muchos buscan lograr. Como tal, Nike vende más que solo productos: están vendiendo aspiraciones.

Tiro fenomenal de Nike

En 2014, Nike y Google se asociaron para crear el 'Nike Phenomenal Shot' durante la Copa Mundial de la FIFA. Este programa innovador permitió a los fanáticos conmemorar los increíbles goles marcados por los atletas de Nike en tiempo real con una experiencia personalizada. Los fanáticos podían tomar fotos en 3D de sus jugadores favoritos, personalizarlas con filtros, subtítulos y calcomanías, y luego compartir sus 'Tomas fenomenales' en las redes sociales.

2. Película de marca emocional de Gatorade: El niño que aprendió a volar

El corto de animación "El niño que aprendió a volar" de Gatorade se produjo en colaboración con el estudio Moonbot, ganador de un premio de la Academia. Representa la historia inspiradora del ascenso de Usain Bolt desde sus humildes comienzos en Jamaica hasta convertirse en un ícono de renombre internacional. La película llevó a los espectadores a lo largo de su extraordinario viaje.

Campaña “Por amor al deporte”

La campaña "Por amor al deporte" de Gatorade usó ingresos de botellas especiales para donar a 19 organizaciones seleccionadas enfocadas en deportes. Los consumidores pueden votar en línea a quién donará Gatorade para ayudar a los atletas a perseguir su pasión. ¡Es una causa increíble y una excelente manera para que Gatorade marque la diferencia!

3. Coca-Cola – Anuncios de Navidad

La última temporada navideña, Coca-Cola estuvo trabajando para mostrar historias de por qué su marca y la Navidad comparten algo especial. Según Tom Hidvegi, director de estrategia creativa de Coca-Cola, “No nos limitamos a reiterar los valores y beneficios de la Navidad; buscamos mostrar cómo Coca-Cola y la Navidad están conectadas de manera significativa”. La campaña se centra en temas de inclusión, obsequios de corazón y cuidado de los demás, todos enfoques importantes en un momento en que muchos se sienten aislados.

La agenda navideña de Coca-Cola para 2020 también consistió en algunos elementos notables. Primero, hubo un evento virtual en vivo el 1 de diciembre con el cuerpo de Santa Yule y cameos de celebridades. El regreso de Holiday Caravan, con su habitual despliegue de luces parpadeantes, la alegre presencia de Santa y la oportunidad de donar a organizaciones benéficas. Por último, tenían un empaque especial de botella de vidrio con el mismísimo Papá Noel en el costado.

4. Apple: piensa diferente

1996 fue un año difícil para Apple, pero Steve Jobs no estaba dispuesto a darse por vencido. Quería recordarle al mundo por qué Apple era tan genial e inspirar a las personas a seguir con la marca, por lo que se le ocurrió la campaña publicitaria "Piensa diferente". Hizo exactamente eso: celebró la visión y la singularidad de Apple, inspirando a los clientes de todo el mundo a permanecer leales a la empresa. Este eslogan demostró ser un activo poderoso para Apple y sigue siendo una de las campañas publicitarias más famosas de todos los tiempos.

Esta campaña consistió en marketing impreso y de video que fue increíblemente atractivo y único.

Steve Jobs era conocido por su atención a los detalles en lo que respecta al marketing de Apple. Aprobaba personalmente cada nuevo anuncio, entendiendo que, si bien los productos excelentes eran clave, el marketing fantástico influiría en su respuesta. La campaña 'Think Different' no fue el único factor en la restauración del éxito de Apple; sin embargo, ciertamente desempeñó un papel extremadamente importante en reunir a clientes, empleados y accionistas durante un momento difícil. Sin duda, esta campaña reafirmó la marca y sus objetivos y mostró a todos que con Jobs nuevamente en la cima, Apple había recuperado su enfoque y ambición, y finalmente esto terminó siendo cierto.

5. Google – Reunión

“Reunión”, un emotivo anuncio de Google India, se lanzó en YouTube en 2013 y recibió una fuerte respuesta de los espectadores en India y Pakistán. Dirigido por Amit Sharma y escrito por Sukesh Kumar Nayak, el anuncio cuenta la historia de dos ancianos separados cuando eran niños durante la partición de la India en 1947. El impactante anuncio generó un sentimiento de alivio de las restricciones de viaje entre estos países, volviéndose viral con más de 1,6 millones de visitas antes de su debut televisivo el 15 de noviembre.

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