Tendencias emergentes de marketing de atención médica: lo que necesita saber para mantenerse competitivo

La pandemia de COVID fue (y sigue siendo) un gran obstáculo para la industria de la salud, especialmente para los equipos de marketing. El evento de tres años cambió los conjuntos de datos históricos, las estrategias de marketing, la audiencia y los mensajes de los pacientes, así como los desafíos de retención y dotación de personal.

Surgieron dos temas de marketing de atención primaria de la salud

Están surgiendo dos temas principales o cambios en la estrategia de marketing como impulsores de proyectos de marketing más grandes en la industria de la salud:

1. Un cambio hacia un enfoque centrado en el paciente.Desde el ajuste de los KPI hasta la actualización y el reposicionamiento del contenido, se está produciendo un gran cambio de enfoque en el marketing de atención médica que se aleja de la organización y se centra en el paciente y sus necesidades y los resultados deseados.
2. Aumento de la confianza organizacional.Desde actualizaciones coloridas de la marca, actualizaciones de contenido personalizadas para el paciente e incluso rediseños de sitios web con énfasis en la accesibilidad y usabilidad del usuario final, las organizaciones de atención médica están buscando formas de aumentar la confianza con sus pacientes, los cuidadores de pacientes y la comunidad en general.

Estas son las formas tácticas en que esos dos objetivos se están promulgando en las organizaciones de atención médica:

Integración de herramientas de IA en el marketing sanitario

Una de las próximas tendencias más grandes en el marketing de atención médica es el uso de IA . Desde agregar niveles significativos de personalización a los sitios web y procesos de admisión hasta predecir los resultados de los pacientes e identificar y comunicar patrones de enfermedades, la IA tiene el potencial de revolucionar la forma en que se brinda atención a los pacientes y la información se entrega a los cuidadores.

Sin embargo, la necesidad de proteger la privacidad del paciente es una gran preocupación, así como comprender cómo se construyen los modelos de IA y los datos que se utilizan para informar sus resultados y recomendaciones.

En general, los beneficios de la IA son emocionantes y demasiado grandes para ignorarlos, pero los especialistas en marketing de atención médica están procediendo con cautela, equilibrando los beneficios con la necesidad primordial de proteger la privacidad del paciente.

La necesidad de más y mejores datos

La recopilación de datos de marketing de atención médica durante el período COVID 2020-2023 no es necesariamente poco confiable, pero posiblemente sesgada. Este período también desafió la forma en que los especialistas en marketing analizan los datos que estaban recopilando y cómo utilizar los datos para informar la toma de decisiones.

Los especialistas en marketing de atención médica quieren más y mejores datos, incluidos big data (cuantitativos) y gruesos (cualitativos). Si bien un tipo de datos no es mejor que otro, los datos cualitativos agregan contexto a los datos cuantitativos.

Los datos grandes o cuantitativos incluyen conjuntos de datos grandes que requieren la intervención de una computadora para administrar y procesar datos. Incluyen fuentes de datos como programación, medios, algoritmos, chatbots y otros datos de usuario y pueden brindar oportunidades para profundizar en los conocimientos de los clientes, ajustar la personalización, optimizar programas y generar análisis predictivos.

Los datos gruesos o cualitativos son información rica que ayuda a ilustrar el "por qué". Requiere que los humanos analicen y analicen, lo que requiere más tiempo pero puede proporcionar información única que los datos cualitativos pasan por alto. Los métodos de captura incluyen encuestas de preguntas abiertas, entrevistas y extracción de transcripciones/llamadas. Las oportunidades de capturar e incluir datos cualitativos incluyen ampliar el poder de sus datos cuantitativos con contexto adicional, resaltar emociones e inyectar realismo en los productos de marketing. Los datos cualitativos ayudan a construir las historias que conectan con las audiencias.

Actualización de la estrategia de contenido centrada en el paciente y rediseño del sitio web

En un esfuerzo por centrar al paciente en el centro de la experiencia en línea, varias organizaciones de atención médica están investigando los rediseños del sitio web y las actualizaciones de contenido.

La principal preocupación es abordar y corregir los micromomentos de desconfianza y convertirlos no solo en confianza sino también en deleite. Esto es especialmente cierto con las actualizaciones de la estrategia de contenido y el aumento de la accesibilidad y la usabilidad de los diseños de sitios web.

Las estrategias de contenido están cambiando y centrándose en las necesidades de los pacientes, los cuidadores y el apoyo a la comunidad en general. En lugar de centrarse en la experiencia de las organizaciones de atención médica, hay un cambio de posicionamiento estratégico que se mueve de manera específica y resuelta hacia la atención, el apoyo y los resultados que los pacientes deben esperar de las organizaciones de atención médica.

En lugar de reutilizar el contenido genérico de terceros con un tono y una voz clínicos, la ejecución del contenido se está desplazando hacia la creación de recursos de contenido significativos que hablen directamente al paciente y vinculen la experiencia organizacional, brindando a los pacientes y cuidadores información que pueden procesar y usar.

La experiencia de los pacientes es la fuerza impulsora de los rediseños de sitios web de atención médica. El uso de encuestas, entrevistas con partes interesadas, talleres de descubrimiento, evaluaciones competitivas y la extracción de las mejores prácticas de usabilidad de fuera de la industria de la salud rediseñaron la toma de decisiones basada en datos en lugar de las mejores prácticas históricas de la industria de la salud.

Construyendo confianza a través de actualizaciones de marca

Como una forma de generar conciencia e iniciar el proceso de generar confianza, varias organizaciones de salud se encuentran en proceso de actualización de su marca.

Hay un mayor énfasis en humanizar la marca y conectarse con las audiencias a su nivel, pero se reconoce que el camino hacia la generación de confianza debe comenzar internamente con una campaña entre los empleados, reforzando los valores y las razones para creer antes de pasar a la implementación física y visual de la marca, antes pasar a una campaña orientada al consumidor.

Generar confianza es un objetivo ganado, no una estrategia de marca. Las actualizaciones de la marca para generar confianza incluyeron todo, desde colores, logotipos, iconografía identificable geográficamente, la eliminación de fotografías de archivo en favor de fotos del personal e incluso indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito. Cambiar los KPI de un enfoque de la organización y la industria al paciente y la comunidad fue clave para garantizar que los proyectos de marca fueran exitosos y que la confianza aumentara considerablemente entre los pacientes y la comunidad.

Manténgase a la vanguardia de las tendencias emergentes de marketing de atención médica

El marketing de atención médica es un panorama en constante evolución, y es importante mantenerse actualizado con las últimas tendencias . Desde la inteligencia artificial hasta los datos y las actualizaciones de la estrategia de contenido, hay muchas oportunidades emocionantes para explorar. Al tener el final en mente, enfocarse en la empatía del usuario y usar datos para informar decisiones, puede mantenerse a la vanguardia y brindar resultados excepcionales para su audiencia.