¿Qué son los flujos de trabajo de correo electrónico? La ultima guia

Los flujos de trabajo son un componente integral del éxito del marketing por correo electrónico . Ayudan a su equipo a brindar una experiencia de cliente más satisfactoria y, cuando se implementan correctamente, aumentarán sus ventas.

Para aquellos que no están familiarizados con el concepto de estrategia de flujo de trabajo de correo electrónico (¡o aquellos que buscan un curso de actualización!), exploraremos las ventajas de los flujos de trabajo de correo electrónico, las mejores prácticas para crearlos y algunos ejemplos del Índice de MailCharts que ayudarán a acelerar su planificación.

¿Qué es un flujo de trabajo de correo electrónico?

Los flujos de trabajo de correo electrónico, a veces llamados flujos de trabajo de correo electrónico automatizados, flujos de trabajo de marketing por correo electrónico o flujos de trabajo de automatización de correo electrónico, involucran una serie de correos electrónicos automatizados que han sido activados por las acciones de un suscriptor, como cuando realiza un pedido, se registra en su programa de fidelización o abandona su carrito de compras.

Cada correo electrónico en el flujo de trabajo se envía automáticamente en un momento específico y se basa en el mensaje anterior, brindando ayuda o recursos continuos a su suscriptor en función de una acción específica o inicial.

Beneficios de usar flujos de trabajo de correo electrónico

Los flujos de trabajo de correo electrónico no solo pueden aumentar significativamente el rendimiento de su correo electrónico, sino que también son una de las únicas formas de mantenerse al día con las necesidades de sus clientes a medida que su negocio crece y sus ofertas evolucionan. Los equipos de marketing administran cientos (si no miles) de interacciones con los clientes diariamente; se necesitaría un equipo completo para administrar de manera efectiva lo que un flujo de trabajo de correo electrónico automatizado puede abordar en segundos.

A continuación, se incluyen algunas de las razones clave por las que debe utilizar flujos de trabajo de correo electrónico.

Aumentar el conocimiento de la marca

Uno de los principales objetivos del marketing es mantener su marca en la mente de los clientes mientras se preparan para realizar una compra. Los flujos de trabajo de correo electrónico atrapan a los clientes después de momentos clave que podrían hacer o deshacer su relación con su marca. Use flujos de trabajo de correo electrónico para abordar sus necesidades en cada paso del recorrido del cliente para brindarles ayuda y un pequeño empujón para que tomen la siguiente acción.

Ahorrar tiempo

Los flujos de trabajo de correo electrónico le permiten crear mensajes automatizados para algunas de las actividades más comunes de los clientes, como suscribirse a su programa de correo electrónico o abandonar los carritos de compras antes de completar una compra. Después de terminar la configuración inicial de sus disparadores y mensajes, los flujos de trabajo de correo electrónico le ahorran a su equipo una cantidad considerable de tiempo al enviar automáticamente los mensajes correctos en el momento correcto.

Cultiva clientes potenciales y fortalece tu estrategia de marketing por correo electrónico

Es probable que haya algunos puntos débiles en su estrategia de marketing por correo electrónico, lo que significa que no está abordando las necesidades clave de los clientes a través del correo electrónico. Al habilitar los flujos de trabajo de correo electrónico, su equipo puede fortalecer gradualmente su estrategia de marketing por correo electrónico, superar la posible fatiga de la lista y servir mejor a sus clientes a lo largo de su viaje.

Además, los flujos de trabajo de correo electrónico son ideales para nutrir a sus clientes potenciales sin un esfuerzo significativo por parte de su equipo. Su equipo no tendrá que preocuparse por nutrir manualmente cada cliente potencial, lo que genera errores y oportunidades perdidas.

Tipos comunes de contenido de correo electrónico para incluir en su flujo de trabajo

Estos beneficios suenan muy bien, ¿verdad? Bueno, crear un flujo de trabajo de correo electrónico puede ser difícil si no está seguro de cómo proporcionar un valor sostenido a través del correo electrónico. Comience abordando las necesidades o inquietudes de sus clientes más comunes y cree correos electrónicos para abordar esas necesidades paso a paso.

Al planificar sus flujos de trabajo de correo electrónico, considere incluir los siguientes tipos de contenido de correo electrónico comunes.

Educativo

Sus clientes quieren recursos educativos que los ayuden a obtener el máximo valor de sus productos o servicios. Utilice contenido educativo en sus flujos de trabajo de correo electrónico para ofrecer un flujo constante de contenido útil a sus suscriptores, como guías de productos, videos instructivos, infografías y listas de verificación.

Por ejemplo, los clientes que compran un televisor nuevo pueden recibir una serie de correos electrónicos que incluyen un video que explica cómo configurar el televisor, una guía que explica cómo aprovechar al máximo las funciones integradas del televisor y una lista de verificación para limpieza y mantenimiento.

preguntas frecuentes

¿Qué preguntas suelen hacer sus clientes sobre su marca o productos? ¿Cuáles son las búsquedas web comunes que son relevantes para su marca?

Responda las preguntas principales de sus clientes dentro de sus flujos de trabajo de correo electrónico y use los correos electrónicos a lo largo del flujo de trabajo para profundizar gradualmente en temas más complejos o difíciles. Considere responder estas preguntas en diversos formatos, como un texto tradicional de preguntas y respuestas, videos explicativos y otras ayudas visuales.

Actualizaciones de Producto

Mantenga a sus clientes informados sobre sus nuevos productos y características, especialmente si las actualizaciones son relevantes para sus compras anteriores. Recuerde presentar esta información de varias maneras para mantener su interés, como videos, publicaciones de blog e infografías.

Boletines

Muchas marcas envían boletines por correo electrónico para mantener a sus clientes actualizados sobre nuevos productos, anuncios y ofertas. Su equipo debe crear un flujo de trabajo de boletines por correo electrónico que proporcione una incorporación útil para todos los nuevos suscriptores de boletines por correo electrónico.

Por ejemplo, podría crear una serie de bienvenida al boletín informativo que primero agradezca al suscriptor por registrarse y explique cómo los involucrará con los correos electrónicos. Su próximo correo electrónico podría explicar cómo sus clientes pueden personalizar sus preferencias de boletines informativos. Luego, puede enviar un correo electrónico un mes después de que el cliente se haya registrado para preguntar si tiene algún comentario sobre el contenido de sus correos electrónicos.

Cómo medir el éxito de un flujo de trabajo de correo electrónico

A pesar del valor potencial de los flujos de trabajo de correo electrónico, deberá supervisar de cerca sus flujos de trabajo desde el principio para detectar cualquier problema antes de que pueda asumir un papel más no intervencionista. Realice un seguimiento de sus métricas típicas de marketing por correo electrónico, como aperturas, clics y tasas de conversión para evaluar si sus correos electrónicos son efectivos.

Si ve un aumento en las cancelaciones de suscripción o las quejas, su flujo de trabajo debe corregirse. Estadística Comience con los correos electrónicos que parecen causar la mayor caída de suscriptores y recuerde las siguientes mejores prácticas para mejorar el éxito de su flujo de trabajo de correo electrónico.

Mejores prácticas para flujos de trabajo de correo electrónico exitosos

Al igual que con sus otras actividades de marketing por correo electrónico, sus flujos de trabajo de correo electrónico pueden dañar su marca si no tiene cuidado al establecer su estrategia. Utilice los flujos de trabajo de marketing por correo electrónico en todo su potencial siguiendo estos cinco consejos:

Definir objetivos claros para el flujo de trabajo

Cada flujo de trabajo de correo electrónico necesita un propósito específico. ¿Cuál es el objetivo de este flujo de trabajo? ¿Cómo puede cada correo electrónico respaldar y desarrollar ese objetivo? Si planifica sus flujos de trabajo de correo electrónico automatizado mediante el mapeo de su viaje del cliente, lo cual recomendamos, entonces puede identificar más fácilmente el propósito de cada flujo de trabajo y el objetivo comercial potencial al que puede vincularse.

Mantén actualizada tu base de datos de clientes

Cualquier automatización de marketing por correo electrónico puede salir mal si su base de datos de clientes está desactualizada. Mantenga su CRM limpio y revise y actualice continuamente los perfiles de sus clientes. Utilice los datos de sus clientes para segmentar adecuadamente a los clientes potenciales y personalizar cada mensaje.

Implementar pruebas A/B

La mejor manera de aprender a acercarse a sus clientes es probar diferentes mensajes. Realice pruebas A/B de sus flujos de trabajo de correo electrónico enviando una versión diferente de cada correo electrónico a un subconjunto diferente de su lista de suscriptores. Compare los KPI, como aperturas, clics y conversiones, para ver cómo puede impulsar la interacción por correo electrónico .

Cree flujos de trabajo simples

Le recomendamos que cree flujos de trabajo de correo electrónico simples, especialmente si recién está comenzando. Limite la cantidad de correos electrónicos en sus flujos de trabajo y examine profundamente si cada mensaje individual es efectivo para respaldar el objetivo del flujo de trabajo. Puede crear flujos de trabajo más complejos a medida que madura su estrategia, pero los flujos de trabajo simples a menudo son todo lo que necesita para abordar de manera efectiva la mayoría de las necesidades y oportunidades de los clientes.

Elija la frecuencia de envío correcta

Sus clientes necesitan tiempo para ver e interactuar con sus correos electrónicos. Comunicarse con demasiada frecuencia podría hacer que parezca desesperado por realizar una venta y disuadir a los clientes de interactuar con su marca. Después del correo electrónico de flujo de trabajo inicial, que debe enviarse inmediatamente después del activador predeterminado, espacie sus mensajes por días, semanas o incluso meses, según corresponda.

Si es posible, permita que sus clientes personalicen su frecuencia de correo electrónico a través de un centro de preferencias de correo electrónico , para que puedan controlar directamente la frecuencia con la que tienen noticias suyas (lo que ayudará a limitar sus cancelaciones de suscripción).

Tres excelentes ejemplos de flujo de trabajo de automatización de correo electrónico

A menudo, es más fácil comenzar a planificar sus flujos de trabajo de correo electrónico automatizados revisando los flujos de trabajo exitosos de otras marcas. Veamos tres flujos de trabajo de automatización de correo electrónico comunes con ejemplos de los principales remitentes.

Bienvenido nuevo suscriptor

Los flujos de trabajo de correo electrónico automatizados son perfectos para dar la bienvenida a sus nuevos suscriptores y ayudarlos a prepararlos para realizar una compra.

El proveedor de soluciones para el sueño, Purple , usó el siguiente correo electrónico para dar la bienvenida a sus nuevos suscriptores, establecer expectativas explicando que Purple enviará información sobre nuevos productos y lanzamientos y (¡esta es la guinda del pastel!) ofrecerles un regalo especial por unirse al programa.

Unos días después, los suscriptores reciben otro correo electrónico de Purple, esta vez centrándose en el descuento de $50 y destacando tres opciones de colchones con testimonios de clientes. Debido a que ya han recibido una bienvenida tan amistosa, los suscriptores están inherentemente más preparados para comprar.

Clientes potenciales de prueba gratuitos

Los usuarios de su prueba gratuita son un segmento de audiencia perfecto para crear un flujo de trabajo de correo electrónico. Cuando se hace con éxito, esto los convertirá en clientes.

Salesforce utiliza el correo electrónico a continuación como una forma de alentar a los suscriptores a registrarse para una prueba gratuita, destacando rápidamente los beneficios de su solución Salesforce Essentials. Los correos electrónicos posteriores pueden explicar cómo usar el producto y compartir testimonios de clientes que refuerzan el valor potencial de la plataforma.

Entonces, es hora de agregar un poco de urgencia. A medida que la prueba llega a su fin, Salesforce alienta a sus suscriptores a ver los precios y las ediciones de las soluciones pagas. Este podría ser el final del flujo de trabajo del correo electrónico, o podría enviar un correo electrónico de verificación varios meses después para volver a involucrar a sus usuarios de prueba.

Flujo de trabajo relacionado con la suscripción

Vimos cómo Purple usa flujos de trabajo de correo electrónico automatizados para abordar la incorporación de nuevos suscriptores. Pero esa bienvenida inicial no debería ser el final de sus comunicaciones con un suscriptor..

El siguiente correo electrónico de Headspace es el comienzo de un flujo de trabajo de correo electrónico de incorporación después de que un cliente se registra. Nos encanta que la marca destaque las sesiones populares para brindarles a los clientes un punto de partida.

El siguiente correo electrónico es un pequeño empujón para recordarles a los clientes sobre Headspace y alentarlos a tomarse de 3 a 10 minutos para comenzar a reducir su estrés.

Headspace luego usa una variedad de correos electrónicos para atraer a sus clientes y ayudarlos a aprovechar al máximo el servicio. Dicho esto, es inevitable que algunos suscriptores cancelen, y los flujos de trabajo de correo electrónico también pueden ayudar con eso.

El siguiente mensaje de confirmación de cancelación puede activarse una vez que un cliente cancela su suscripción. El correo electrónico explica por cuánto tiempo el cliente puede acceder a su cuenta y cómo puede volver a suscribirse si lo desea.

Fortalezca su experiencia de cliente con flujos de trabajo de correo electrónico automatizados

Sus clientes enfrentarán una variedad de desafíos y emociones mientras compran con su marca. Los flujos de trabajo de automatización de correo electrónico le permiten a su equipo brindar valor continuo a sus clientes sin requerir un esfuerzo diario significativo.

La creación de excelentes flujos de trabajo de correo electrónico le ahorrará a su equipo un tiempo considerable, pero hay muchos otros desafíos que enfrentarán al interactuar con sus clientes a través del correo electrónico. Regístrese para obtener una cuenta gratuita de MailCharts para acceder a miles de ejemplos de correo electrónico automatizados de marcas líderes.