Validación de correo electrónico 103: ¿Qué preguntas debería hacer a los proveedores?

Volvemos con nuestro próximo blog en nuestra asociación con Lauren Meyer, vicepresidenta global de entrega y jefa de operaciones de Mailjet en Norteamérica. Esta vez, Lauren y Alex le dan las preguntas correctas para hacer cuando finalmente haya decidido dar el paso en la validación de la lista de correo electrónico.

Antes de comenzar, es importante considerar por qué está interesado en la validación de listas en primer lugar, ya que esto dará forma a la lista de pros y contras que utiliza para comparar proveedores. Algunas preguntas que puede hacerse incluyen:

1. ¿Qué problemas estoy tratando de resolver (o prevenir)? La respuesta a esto le ayudará a determinar si debe centrarse en soluciones que ofrezcan validación de direcciones en tiempo real, métodos por lotes o ambos.
2. ¿Cuántos datos quiero sobre mi lista? Tener acceso a datos granulares de diferentes direcciones de correo electrónico puede ayudar absolutamente con su investigación e identificar los próximos pasos. Sin embargo, existe demasiada información. ¿Qué datos utilizará realmente para informar las decisiones y cuáles es simplemente "bueno tener"?
3. ¿Se va a utilizar el servicio para mi negocio o mis clientes? ¿Está buscando validar listas de su propia lista de contactos, o tal vez como una agencia o una herramienta SaaS como un CRM, está buscando una solución para sus clientes que administran listas de contactos separadas, recopiladas a través de una variedad de métodos?
4. ¿Estoy buscando una solución de validación continua o una revisión única de mi lista de contactos? Las revisiones únicas pueden ser para tareas como enviar una campaña de re-participación a los destinatarios que no ha contactado recientemente (por ejemplo, más de 6 meses), siguiendo el consejo de su ESP después de un problema de cumplimiento, o simplemente tratando de limpiar su lista de errores tipográficos y otros rebotes duros. Por otro lado, la validación continua es excelente para garantizar que los nuevos registros o los usuarios sean de hecho direcciones reales; este es el tipo de validación por la que en 250ok defendemos firmemente.
5. Cual es mi presupuesto? Quizás pienses que esta debería haber sido la primera pregunta. El precio es sin duda una consideración importante, ya que los servicios de validación varían mucho en calidad y costo, pero lo más importante que cualquier otra cosa es garantizar que la solución que seleccione satisfaga sus necesidades básicas.

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Ahora al meollo de las cosas. Según nuestra experiencia en Mailjet y mi experiencia personal con las herramientas de validación de correo electrónico en toda la industria, aquí hay algunas preguntas para hacerles a los proveedores potenciales al evaluar los servicios de validación de correo electrónico:

1. ¿Cumple con el RGPD? Puede esperar ver esta pregunta o alguna variación de ella cada vez más en las RFP y otras encuestas de selección de proveedores. La protección de datos, especialmente cuando se trata de correo electrónico y otra información de contacto personal, es una consideración cada vez más importante. Algunos de los beneficios de un proveedor compatible con GDPR (u otra legislación como CCPA) pueden incluir una opción para verificar solo listas de correo electrónico en servidores de la UE, acceso a detalles sobre el país de origen de un contacto en el informe de verificación y un proceso sencillo para solicitar detalles sobre (o eliminación de) los datos que la empresa tiene sobre usted.
2. ¿Qué metodología se utiliza para validar mi lista de contactos? Hay muchas formas en que un proveedor puede verificar si las direcciones en su lista son válidas, cada una con diferente calidad y rigor. Como mencionamos en la Validación 102, sus resultados variarán de un proveedor a otro, pero aquí hay algunos temas que debe considerar discutir con su proveedor:
   • Dado que la mayoría de las listas están compuestas por entre un 15% y un 30% de direcciones de Verizon (AOL, Yahoo), ¿cómo clasifica las direcciones de aceptación total ?
   • ¿Las direcciones de aceptar todas a menudo inflan los recuentos válidos / entregables? ¿Está utilizando algún tipo de almacenamiento en caché o datos de terceros para determinar qué dominios y direcciones generales son en realidad personas reales?
   • ¿Cree que la suscripción directa debería reemplazar las listas de no contacto? ¿Suprimirán o descartarán mis direcciones válidas que aparecen en listas de no contacto, como la lista de DMA?
   • En sus términos de servicio, ¿los resultados de la validación de mi lista estarán sujetos a reutilización o se utilizarán para mejorar las listas de sus otros clientes? Si es así, ¿puedo optar por no participar en este proceso para satisfacer las necesidades de cumplimiento?
   • ¿Cómo se identifican los errores tipográficos, las direcciones mal escritas o la sintaxis de direcciones no válidas sin una cantidad significativa de falsos positivos?
   • Si las direcciones se clasifican como "desconocidas" o "no verificables", ¿deja de procesar la dirección o tiene una lógica de reintento para asegurarse de que no sea un problema de conexión intermitente o un bloqueo?
3. ¿Qué tipo de herramientas ofrecen? Muchos proveedores ofrecen la capacidad de configurar la verificación en tiempo real mediante API, así como de ejecutar validaciones por lotes mediante una carga de CSV o una llamada a la API. Algunos proveedores pueden incluso ofrecer integraciones con su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP), lo que puede hacer que la validación sea un paso perfecto dentro de su programa de correo electrónico. Los servicios como la deduplicación de correo electrónico, la sintaxis y la verificación de dominios son bastante comunes. Otros proveedores también ofrecen la eliminación de trampas de spam o la capacidad de marcar direcciones en su lista con una mayor probabilidad de marcar su correo como spam. Como recordatorio: tenga cuidado con cualquier proveedor que afirme poder eliminar el 100% de las trampas de spam de su lista. Esta simplemente no es una promesa razonable.
4. ¿Cuántas categorías de verificación de correo electrónico tiene su servicio y cuáles son? Dependiendo de los objetivos de validación de su lista, es posible que le resulte valioso dividir su lista en varias categorías según el riesgo. Muchos problemas de capacidad de entrega se derivan de problemas con la calidad de los datos, por lo que esta granularidad adicional puede ser útil para comprender cómo optimizar sus prácticas de recopilación y mantenimiento de listas.
5. ¿Qué tipo de apoyo brindan para los resultados? Si usa un ESP, su equipo de capacidad de entrega puede estar dispuesto a brindar orientación o análisis sobre los resultados de la validación de su lista (complemento Shameless: ¡eso es lo que ofrecemos en Mailjet!). De lo contrario, es posible que desee consultar sobre los servicios de consultoría disponibles para ayudarlo a comprender cómo interpretar sus resultados, resaltar las partes de su lista que presentan riesgos elevados y crear un plan de acción para mejorar sus prácticas de recopilación y mantenimiento de listas. Este tipo de análisis puede ser increíblemente útil para optimizar su capacidad de entrega y ROI con el correo electrónico.
6. ¿Cuál es su tasa de precisión y ofrece una garantía? En otras palabras, cuando las direcciones de correo electrónico se verifican utilizando su servicio, ¿puede garantizar que esas direcciones no reboten? La mayoría de los proveedores garantizan una tasa de entrega entre el 95 y el 99%. Si ofrecen algún tipo de garantía de calidad, es una buena idea averiguar qué tipo de recurso puede esperar si los resultados no son los prometidos. ¿Reembolsarán su pago? ¿Le ayudarán con la mitigación de la lista negra y la asistencia para la entrega? Si no es así, es posible que desee considerar el valor que aporta su garantía.
7. ¿Puedo ejecutar una prueba de precisión en un archivo de muestra? Todos sabemos que los equipos de marketing pueden hacer que prácticamente cualquier cosa suene genial, y cualquier garantía de calidad puede no valer mucho más que el píxel en el que están impresos. Tener la oportunidad de probar su servicio en una pequeña parte de su lista le permite determinar si el proceso de validación y los resultados son fáciles de entender. Esto también puede proporcionar suficiente granularidad para que tenga información procesable.

Un último recordatorio: la validación no pretende ser una protección para cuando desee comprar una lista de direcciones de correo electrónico sin el consentimiento del destinatario. Este proceso debe usarse a lo largo del tiempo de manera continua para garantizar aún más la validez de sus listas de correo activas que ha creado utilizando métodos éticos y apropiados. 250ok es un firme defensor de esta filosofía, por lo que solo vendemos nuestro servicio de validación a clientes de suite completa, ya que es simplemente otra pieza de un gran rompecabezas de marketing por correo electrónico de múltiples caras.

De todos modos ... ¡Gracias por visitarnos para ver otro blog de nuestra serie de validación! Creemos que tal vez tengamos uno más en nosotros ...