Atrás quedaron los días de ir a las tiendas físicas para saltar de un colchón a otro, pasando horas eligiendo el perfecto para dormir. Ingrese a compañías en línea como Casper y Leesa que le permiten pedir un colchón (¡y recibirlo!) Todo desde la comodidad de su hogar. Recientemente se anunció que incluso Amazon se está metiendo en el negocio de los colchones, lo que significa que las empresas de comercio electrónico como Casper y Leesa necesitan aumentar su lealtad a la marca como nunca antes.

Casper se inició en 2014, mientras que Leesa comenzó a entregar colchones poco después en 2015. Aunque ciertamente podríamos pasar días comparando sus prometidas capas de espuma con memoria, mejorar la capacidad para dormir y estaría bien tomar una siesta por la tarde para "investigar", ¿qué que estamos discutiendo hoy no es ni siquiera cerca de un snoozefest: ¿Qué compañía de colchones en línea entrega más en la bandeja de entrada?

Casper

El proceso de registro

Escondido en la parte inferior de la página de inicio de Casper, el formulario de suscripción por correo electrónico se encuentra con el resto de su información de contacto. Es simple y discreto y, aunque agradezco que el proceso de registro no haya sido demasiado exigente, me tomó un momento ubicar el formulario de registro.

Si bien la reflexiva frase "lectura gratuita antes de acostarse" selló el trato para mí, todavía no estoy completamente seguro de cuál será la lectura antes de acostarse o si será útil para mí como consumidor.

Después de registrarse, los nuevos suscriptores son recibidos con este correo electrónico:

1. El correo electrónico de bienvenida

Línea de asunto: ¡Bienvenido a Casper!
Texto del preencabezado: ¿Te encanta dormir? Mismo.

Lo que más noté de este correo electrónico fue la continuidad de la marca. Desde la combinación de colores hasta el asunto, reconocí a Casper de inmediato, y el primer correo electrónico reflejaba mucho mi tiempo en su sitio web.

Normalmente, diría que la imagen del producto real debería aparecer más cerca de la parte superior del correo electrónico, lo que algunos llamarían "en la mitad superior de la página", pero aquí funciona. Casper hace un gran trabajo al incorporar temas de sueño y hora de acostarse y convirtiéndolos en una experiencia beneficiosa que va más allá de comprar un colchón nuevo.

Una vez que se ha enviado el correo electrónico de bienvenida, los nuevos suscriptores se configuran en un ciclo para recibir periódicamente otros correos electrónicos automatizados, como estos:

2. El correo educativo

Línea de asunto: Discúlpenos mientras dormimos como un nerd...
Texto del preencabezado : n/a

Como un fanático del contenido autoproclamado, todavía estoy muy impresionado con el uso de palabras de Casper.

Puede ser difícil lograr un equilibrio entre alegre e informativo en un correo electrónico de educación sobre productos, pero Casper hace un gran trabajo al mantener el tono accesible de su marca al mismo tiempo que ofrece información.

Me gusta que brinden un enlace a un video para una inmersión profunda en la ciencia, pero también incluyen una cita de expertos para skimmers de correo electrónico sobre la marcha. (¡El tiempo promedio de lectura de un correo electrónico es de 15 a 20 segundos!)

3. El correo electrónico de preguntas frecuentes

Línea de asunto: Tienes 1 mensaje nuevo de Casper.
Texto del preencabezado: Charlemos al respecto.

Esta pregunta frecuente convertida en chat en vivo = brillante. La copia aborda exactamente dónde puede estar el cliente en su proceso de decisión y aborda sus dudas de frente en lugar de esperar a que se acerque a Casper (o elija otra compañía de colchones).

Sin embargo, el diseño y la entrega de estas preguntas frecuentes es el verdadero ganador aquí. El formato de chat en vivo es creativo sin dejar de ser identificable y realmente sienta las bases para que los profesionales de Casper se conviertan en expertos de confianza.

Los correos electrónicos en el ciclo de marketing de Casper son como pelar nuevas capas de una cebolla: cada una revela algo nuevo, pero aún se puede decir que proviene del mismo vegetal. Tenga cuidado con el esquema de color constante pero invertido combinado con la "experiencia" de sueño continuo que han creado.

4. El correo electrónico de saludo de temporada

Línea de asunto: Sin embargo, esa hora extra.
Texto del preencabezado: Ahorre un 10 % en cualquier pedido con colchón.

El final del horario de verano resultó ser un momento sorprendentemente divertido para ser uno de los suscriptores de correo electrónico de Casper.

Si hay alguna empresa que puede sacar partido de estas “vacaciones”, son las empresas de colchones. Y, como era de esperar, fueron los únicos en mi bandeja de entrada que reconocieron el cambio de horario, ¡sin mencionar que ofrecieron un código de descuento para celebrarlo! ganar-ganar

No es ningún secreto que las bandejas de entrada siempre están llenas en días festivos nacionales y cumpleaños, pero si puede encontrar una manera divertida de captar la atención de un lector por una razón que no sea tratar de venderles algo, ha encontrado su punto ideal de marketing por correo electrónico. ¿Qué podemos decir? ¡A los humanos les encanta escuchar a otros humanos!

Ahora que has oído hablar de Casper, permítenos presentarte a su contendiente...

LEESA

El proceso de registro

El formulario de registro de Leesa también se encontraba en la parte inferior de su página de inicio, y fue un proceso sencillo para ingresar mi dirección de correo electrónico. Si bien hubiera sido más fácil encontrarlo en un lugar más destacado del sitio, me gusta la mención de "actualizaciones y ofertas", ya que me da una idea más clara de qué esperar de sus correos electrónicos.

Aunque generalmente recomendaría recopilar más información de un nuevo suscriptor, como el nombre, la fecha de nacimiento o la ubicación, creo que ambas compañías han tomado la decisión correcta al ceñirse a lo básico.

Dado que es un sitio web de comercio electrónico y no tiene mucha necesidad de enviar contenido específico geográfico, es mejor ir a lo seguro y capturar el liderazgo que pedir demasiado a un cliente potencial en este momento. (¿Sabía que cada campo que agrega reduce las suscripciones en un 25 %?)

1. El correo electrónico de bienvenida

Línea de asunto: Dulces sueños te esperan.
Texto del preencabezado: Dormir mejor comienza con el colchón Leesa OBTENGA $150 DE DESCUENTO EN LEESA

Mientras que Casper tiene que ver con la ilustración, Leesa adopta un enfoque de fotografía de estilo de vida moderno. Con una introducción inmediata para posicionarse como marca, Leesa también incluye promesas de "descanso más profundo", "dulces sueños" y "un santuario para despertar".

Su correo electrónico de bienvenida se basa en gran medida en colores brillantes y marketing de causas: se aseguran de informarle el impacto positivo que su empresa está teniendo en el bien común. Para empezar, este es un enfoque sólido para cualquier empresa, y es una versión refrescante en comparación con una bandeja de entrada inundada de datos sobre colchones de inmediato.

Después del correo electrónico de bienvenida, los suscriptores tienen la oportunidad de obtener más información sobre los productos de Leesa a medida que entran en una cadencia de correo electrónico regular:

2. El correo educativo

Asunto: 5 razones por las que su próximo colchón debería ser un Leesa
Texto del preencabezado: Dado que pasas un tercio de tu vida durmiendo, ¡encontrar el colchón adecuado es un gran problema!

El correo electrónico de educación sobre productos de Leesa hace un gran trabajo al ayudar a los destinatarios a imaginar cómo encajarían sus colchones y mejorarían sus vidas. Me gusta cómo este correo electrónico cubre una variedad de temas y puntos que pueden ser atractivos para diferentes clientes sin ser abrumadores. Esto es posible en gran medida debido al encabezado muy claro que explica el propósito del correo electrónico; sin embargo, podría respaldarse mejor con un botón CTA claro al final. ¡Desea asegurarse de que sus clientes potenciales siempre sepan qué acción desea que realicen a continuación!

3. La carta del director ejecutivo

Línea de asunto: Hola desde Virginia Beach.
Texto del preencabezado: N/A

Bien, el pensamiento inicial aquí es realmente genial. A los clientes les encanta poner caras con nombres y ver a las personas detrás de sus productos favoritos. Me encanta que el CEO de Leesa comparta cómo comenzó la empresa, y es un correo electrónico genuino y sincero.

Donde esto falla para mí es en la categoría de marca y diseño. No incorpora las mismas imágenes que esperaba de Leesa y, sin saber que la empresa tiene su sede en Virginia Beach, probablemente habría pasado por alto esta si no hubiera estado buscando.

4. El correo electrónico de vacaciones

Línea de asunto: ¿No hay descanso para los malvados?
Texto del preencabezado: N/A

Esta línea de asunto y gif fue tan inteligente que algunos compañeros de trabajo se reunieron alrededor de mi escritorio mientras preparaba esta publicación.

Cuando se trata de correos electrónicos de vacaciones, es fácil reconocer la temporada, pero ¿volver a convertirla en algo relacionado con su propia marca? Ahora eso es lo que llamamos innovación. Esta fue definitivamente mi publicación favorita de Leesa, ¡y realmente espero que mantengan este tipo de contenido!

Enviar cadencia y tiempo

¿Cuál es el mejor momento para enviar un correo electrónico? Es una pregunta que nos hacen mucho y la respuesta es simple: depende.

Casper y Leesa muestran este concepto increíblemente bien, ya que ambos esperaron hasta las horas más soñolientas del día para enviar sus correos electrónicos: pasadas las 4 p. m. No sé tú, pero definitivamente es cuando es más probable que yo empiece a soñar con un colchón nuevo. Esta táctica simple pero brillante es el ejemplo perfecto de doblar "las reglas" para adaptarse a su marca.

¿El veredicto?

Entonces, ¿quién se lleva a casa el premio en este enfrentamiento por correo electrónico? Vale la pena reconocer que ninguna de las dos compañías está durmiendo en el trabajo: desde líneas de asunto creativas hasta menciones inesperadas en las fiestas, definitivamente es una decisión difícil.

Si bien me encanta la forma en que Leesa envía mensajes reflexivos y utiliza el marketing de causa, sus elecciones de diseño y la voz de la marca podrían ser un poco más consistentes en todo momento. Muchas empresas utilizan la fotografía de estilo de vida para exhibir sus productos, y me encantaría ver que esta marca realmente se destaque con un sentido de identidad más fuerte.

Para Casper, sin embargo, su sentido de identidad de marca es evidente de principio a fin y no varía de un correo electrónico a otro. Destacan con un estilo de diseño característico, así como con una voz de marca alegre pero reflexiva. Me gustaría verlos realmente maximizar sus esfuerzos en el futuro al recopilar más información sobre sus clientes y sorprenderlos con la segmentación y la automatización. ¡Buen trabajo, equipo!

GANADOR: CASPER