El recorrido del comprador del proveedor de servicios de correo electrónico (ESP).

El viaje del comprador del proveedor de servicios de correo electrónico (ESP), el proceso de comprar un nuevo ESP, generalmente se siente un poco así ...

Con cientos de ESP para elegir, el proceso de compra puede ser abrumador. Agregue un par de T-Rex con pistolas láser encima y las cosas se saldrán totalmente de control.

Si tiene suerte, es un proceso que solo debe experimentar una vez durante su carrera. Para otros, puede sentirse más como el Día de la Marmota, ya que no es raro que los especialistas en marketing o los equipos de productos cambien los ESP cada dos años. Entonces, independientemente de si está comprando su primer ESP o si desea cambiar, quiero ayudar.

DIVULGACIÓN COMPLETA: Antes de llegar a 250ok, trabajé anteriormente en tres ESP: Aprimo (adquirido por Teradata), StrongView y, más recientemente, SparkPost.

Pregunte a los expertos | Las 5 preguntas principales para los proveedores de servicios de correo electrónico

Para ayudarlo a comenzar su lista de preguntas para posibles ESP, envié cinco preguntas propias a un pequeño grupo de amigos nerds del correo electrónico para obtener comentarios.

A continuación se muestran algunas de sus respuestas (porque solo tengo mucho espacio) y no están colocadas en ningún orden en particular:

PREGUNTA 1:

¿Cuál es la pregunta que la mayoría de los remitentes no hacen cuando compran un ESP?

Dan Deneweth (director senior, servicios estratégicos [capacidad de entrega], Oracle Marketing Cloud): “¿Cómo es el proceso de incorporación de capacidad de entrega de ESP? ¿Su equipo nos ayudará con nuestra IP y nuestro dominio a calentar y mejorar? "

Mike Hillyer (Director de Marketing de Producto SparkPost): “Creo que la pregunta que más comúnmente se pasa por alto es '¿El cambio de ESP afectará realmente los resultados que buscamos cambiar?' Esto suele suceder cuando un remitente se enfrenta a problemas relacionados con las prácticas y cree falsamente (o se le hace creer) que el simple hecho de cambiar los ESP puede arreglar las cosas ".

Len Shneyder (Vicepresidente de Relaciones Industriales, SendGrid): “A estas alturas, la mayoría de las empresas comprenden el concepto básico de capacidad de entrega: se supone que si pago a otra persona para que envíe un correo electrónico en mi nombre, debería enviarse a la bandeja de entrada. Sin embargo, lo que los remitentes no preguntan es cómo la cultura de un ESP con el que trabajan los ayudará a convertirse en mejores remitentes; o dicho de otra manera, ¿qué tipo de recursos existen para ayudarme a ayudarme a mí mismo? Lo que muchos remitentes no se dan cuenta es que una buena capacidad de entrega comienza con buenas prácticas de aceptación, madura en contenido atractivo y termina con una frecuencia y cadencia segmentadas. Los clientes que entienden qué buscar saben cómo preguntar sobre los tipos de recursos disponibles que su ESP puede ofrecer. Esto puede ayudar a medir su efectividad, informar su estrategia para el éxito y encaminarlos hacia la consecución de clientes satisfechos e ingresos adecuados. Algunas de las cosas que debe buscar incluyen el tipo de informes disponibles para el cliente, el tamaño del equipo de capacidad de entrega, un equipo de servicios profesionales y el tipo de compromisos que pueden llevar a cabo de manera continua y única. ¿La empresa brinda ayuda en estrategia y creatividad? ¿Hay tecnología y herramientas a disposición del equipo mencionado anteriormente para analizar a fondo cada punto a lo largo del viaje desde la infraestructura de envío hasta el MTA y las decisiones que conducen a presionar el envío? Pequeños matices como este pueden pasar desapercibidos hasta que surja un problema, por lo que es importante comprender todos los ángulos involucrados en el trabajo con su socio ESP elegido.

Laura Atkins (socia fundadora, Word to the Wise): “¿Cómo maneja el ESP la autenticación? ¿Tienen la capacidad de proporcionar SPF personalizado y firmar con dominios de clientes para DKIM? Si no lo hacen ahora, ¿cuándo lo tendrán? ¿Es un costo adicional o está incluido? Con el auge de DMARC, la alineación se está convirtiendo en un factor crítico para ingresar a la bandeja de entrada, y algunos ESP todavía están rezagados. Otros cobran extra por ello. Los remitentes deben esforzarse por hacer que todo su correo se alinee, y algunos ESP no lo hacen fácil ".

Roger Barnette (CEO, MessageGears): “Este es uno difícil. Cambiaría un poco la pregunta y me preguntaría si los remitentes se preguntan por qué están comprando un ESP en primer lugar ".

PREGUNTA 2:

¿Cuáles son las principales consideraciones al comprar un ESP?

Jordie van Rijn (Fundador de www.emailvendorselection.com): “Cuando se muestre una demostración, tenga en cuenta que el trabajo del vendedor es mostrar la mejor versión posible del software. Saltarse cosas o no profundizar en sus preguntas es una señal de alerta para que investigue más a fondo. Otra buena es 'no podemos hacerlo ahora, pero está en la hoja de ruta'. Una forma de evitarlo es pidiéndoles que hagan una demostración con su caso de uso, correo electrónico y modelo de datos. Es bastante difícil poner excusas de esa manera ".

Roger Barnetter : “Para los grandes remitentes con datos internos que viven detrás de un firewall, todas las consideraciones iniciales deben girar en torno al acceso a los datos. ¿Cómo se puede acceder a los datos? ¿Qué tan rápido se pueden utilizar y actualizar los datos? ¿Cómo maneja el ESP los problemas de privacidad de datos / PII? Después de eso, la usabilidad y el soporte son importantes. Los remitentes necesitan herramientas que realmente puedan usar y necesitan saber que alguien estará allí para levantar el teléfono y ayudar cuando lo necesiten ".

Len Shneyder : “Eso realmente depende de la etapa en la que se encuentre la empresa. Es posible que las empresas más jóvenes solo requieran servicios de correo electrónico transaccional, por lo que una plataforma de correo electrónico impulsada por API puede ser la solución. Sin embargo, a medida que las empresas maduran, adoptan y confían en el poder del correo electrónico para impulsar el conocimiento de la marca y otros aspectos del negocio. En este punto, una empresa puede incorporar otra plataforma que comience un círculo vicioso de expansión de mensajes. En el extremo superior, una empresa podría estar trabajando con 6 ESP y de repente darse cuenta de que los casos de uso son tan personalizados y únicos que tienen que crear los suyos propios y vuelven a buscar la mejor infraestructura de correo electrónico que pueden encontrar para simplemente potenciar la capa. encima. Para decirlo claramente: ¿puedes crecer con tu ESP o el ESP que has elegido es un pony de un solo truco? O la misma importancia es la red de socios y las herramientas que se conectan perfectamente a su ESP. Las empresas en proceso de maduración se conectarán a motores de comercio y otras tecnologías que tengan una salida a través del correo electrónico. Es importante mirar lo más lejos posible al elegir un ESP y asegurarse de que el servicio en la nube esté diseñado de tal manera que sea accesible y extensible. Nuevamente, depende de lo que usted como remitente necesite. ¿Está buscando una interfaz súper sofisticada para minimizar su dependencia de TI? ¿Necesita un servicio profesional y estratégico en torno a su calendario de marketing? ¿Necesita un equipo de producción para crear sus plantillas de forma continua? Los ESP vienen en todos los sabores, tamaños y formas; el correcto está disponible, solo tiene que investigar un poco ".

Dan Deneweth : “Mis cuatro mejores:

1. ¿La experiencia interna de ESP en torno a la entregabilidad y el marketing?
2. ¿El ESP se centra en su tipo de negocio (B2B v. B2C, SMB v. Enterprise)?
3. ¿La funcionalidad de la plataforma satisface las necesidades de su negocio? ¿Herramientas de campaña, informes de capacidad de entrega, etc.?
4. La reputación del ESP en la industria y la calidad de los otros remitentes en la plataforma ".

David Baker (cofundador y director de estrategia y operaciones de Cordial): “Hoy, es velocidad y flexibilidad. Creemos que los procesos antiguos están rotos y están plagados de oportunidades para cometer errores, por lo que las organizaciones suelen procesar en exceso para reducir los errores, lo que afecta la velocidad y la eficiencia. Creemos que hay nuevas formas de hacer las cosas que pueden: requerir cambios de proceso en la forma en que se produce el contenido; cómo gestiona los datos; cómo gestiona la personalización; y cómo opera las pruebas y la optimización. Debemos recordar que muchas de las tecnologías centrales que se diseñaron hace una década no son ágiles ni flexibles, y requieren mano de obra y soluciones, y una personalización que contradice la agilidad a medida que cambia el negocio. Sabemos que la optimización es el catalizador, y los datos son un feed, y el tiempo real es la cadena que lo une todo, por lo tanto, fuerce las vistas en tiempo real de los datos, el rendimiento y la optimización como criterios clave al elegir un nuevo socio ".

John Caldwell (Director y Fundador, Red Pill Email): “¿La plataforma hace lo que usted necesita que haga (objetivo) y es la plataforma lo que yo espero que sea (subjetivo). Las demostraciones son interesantes, divertidas y, a menudo, emocionantes, pero mientras el equipo de ventas le muestra todas sus fantásticas demostraciones, ¿qué tanto respalda su negocio hoy y sus planes para el mañana? Las ideas y las innovaciones están bien y te dan algo que esperar, pero si la plataforma no puede respaldar la forma en que ganas dinero hoy, no importa lo que pueda hacer mañana ".

PREGUNTA 3:

¿Deberían los remitentes utilizar varios ESP?

David Baker: “No lo recomendaría a menos que sea una organización global donde no existe un control centralizado y en la región requisitos que difieren dramáticamente. Está minimizando el valor de la participación al separar lo transaccional de lo desencadenante y lo promocional / por lotes. También pierde el valor agregado de 'ver' lo que está sucediendo en su base de clientes, mercado y personas que pueden estar en mercados diferentes pero exhiben comportamientos similares. Es tan difícil de administrar a escala sin una misión y la misión no debería ser curar su ESP existente, ya que obtendrá un valor fraccionario de cada uno. Solo usaría varios proveedores si planea cambiarse para ayudar a facilitar la transición, o si es tan grande que no está centralizado para obtener los beneficios ".

Len Shneyder: “Mi consejo sería evitar la expansión de los mensajes. La expansión de la mensajería puede dar lugar a un exceso de mensajes peligroso para los clientes. Déjame darte un ejemplo: el equipo de marketing usa un ESP, el socio y el equipo de lealtad usa otro, el servicio al cliente usa un tercero y el departamento legal / de cumplimiento usa alguna herramienta interna. Es casi imposible saber cuándo o con qué frecuencia uno de estos grupos envía una comunicación. La probabilidad de que alguien pueda escuchar a los cuatro grupos en el transcurso de un solo día puede ser bastante alta. Además, está la cuestión de la eficacia: ¿cómo analiza el rendimiento y comprende el impacto de todos esos mensajes? Termina cargándose con la construcción de un sistema de BI, obteniendo todos los datos para analizar, sincronizando cosas como rebotes, listas de supresión, etc. en todas las plataformas. ¿Ves a dónde voy con esto? Elegir el ESP correcto es importante, es su puente, un conducto, una línea crítica de comunicación con sus clientes y es altamente medible y debe alimentar su comprensión del desempeño de su empresa ”.

Mike Hillyer: “El uso de varios ESP es como un viajero frecuente que se aloja en varias cadenas de hoteles: la mayoría no hace suficiente volumen para construir una reputación en ambos. Si se está extendiendo a través de múltiples ESP, es probable que no solo le falte el volumen por IP para construir una reputación con los proveedores de servicios de Internet (ISP), sino que también correrá el riesgo de ser identificado como un spammer con raquetas de nieve ".

Dan Deneweth: “El uso de múltiples ESP no reemplaza una estrategia de envío de capacidad de entrega proactiva y bien pensada. Sin embargo, hay casos de uso en los que el envío desde más de un ESP encaja en los objetivos comerciales de una empresa. Por ejemplo, si su empresa tiene divisiones B2B y B2C, esto podría justificar el uso de diferentes ESP para atender a cada mercado. Tenga en cuenta que existen costos más altos asociados con el uso de varios ESP. Dividir su volumen entre los ESP generalmente aumentará sus costos de CPM, ya que las tasas de CPM generalmente disminuyen con volúmenes de envío más altos. También hay costos laborales asociados con el aprendizaje y la capacitación del personal en una segunda plataforma ESP. Estos costos laborales pueden pasarse por alto fácilmente, pero podrían volverse significativos con el tiempo ".

Roger Barnette: “No como una solución a largo plazo. Si está evaluando o probando varias soluciones (ejecutando una prueba de concepto, por ejemplo), eso es una cosa. Algunos remitentes también enviarán correos transaccionales, activados y de marketing desde diferentes ESP, pero eso puede ser complicado. Idealmente, un ESP se encarga de todo ".

John Caldwell: “Depende; a algunos no les gustan todos los huevos en una canasta, y eso puede ser una preocupación legítima para algunos, pero pensar que necesita un proveedor de "marketing" y un proveedor "transaccional" es una tontería. La gasolina y el diésel son combustibles diferentes, pero el correo electrónico es el correo electrónico es el correo electrónico. Los mensajes promocionales y transaccionales son mensajes electrónicos que siguen las mismas especificaciones RFC. Algunos piensan que podrían ahorrar algo de dinero al usar una plataforma comercializada como "transaccional" (generalmente no con todas las funciones, y solo un relé elegante con algunos informes), pero la realidad es que al dividir los volúmenes de mensajes, está dividiendo sus poder de compra; y donde el volumen adicional de mensajes transaccionales podría reducir su CPM general, terminará pagando más por su promoción para ahorrar un poco en las transacciones. Otro problema con esto es aprovechar las interacciones y el aprendizaje en ambos tipos de mensajes (es decir, si un suscriptor hace clic en un enlace en un mensaje transaccional que podría desencadenar un mensaje promocional). Dado que los mensajes promocionales provienen de una plataforma diferente, las dos plataformas necesitan sincronizarse de alguna manera, y eso suele ser a través de los sistemas backend del usuario, generalmente con algún nivel de retraso incorporado (transferencia de archivos por lotes). Y luego, los centavos que ahorró en una plataforma 'transaccional' separada se comen, y algo más, con programación y mantenimiento de backend adicionales. Cuando vemos a un usuario con múltiples plataformas, o tiene múltiples unidades de negocios autónomas que trabajan de forma independiente entre sí; han ganado plataformas adicionales a través de la adquisición de negocios y no han migrado todas a una plataforma principal donde puedan aprovechar el poder adquisitivo de CPM; o es una decisión política (p. ej., el equipo de producto no quiere usar lo que está usando el equipo de marketing) ".

PREGUNTA # 4:

¿Por qué los remitentes saltan de un ESP a otro?

Roger Barnette: “La falta de innovación, especialmente por parte de los grandes actores, junto con un mal servicio impersonal, frustra a los remitentes que se encuentran bajo una presión cada vez mayor para brindar excelentes experiencias a sus clientes. Los datos son clave, y el acceso a esos datos es muy importante, y los grandes remitentes están comenzando a comprender que el modelo tradicional de sincronizar datos de una base de datos interna a una base de datos de ESP solo para enviar correo electrónico no es muy efectivo. "

Len Shneyder: “Hay varias razones. Una podría ser que simplemente superaron las capacidades de su proveedor actual. O se dan cuenta de que su proveedor está trabajando con empresas que pueden generar numerosas listas negras y la falta de una cultura de sombrero blanco en el ESP está afectando el rendimiento. Un escenario común es que algo que hace el cliente (por ejemplo, intentemos volver a involucrar a los usuarios excluidos) destruye la reputación y la capacidad del remitente para enviar correo electrónico. La respuesta normal (y he visto esto) es culpar al ESP, decidir que son incompetentes y saltar a otro ESP. ¿Eso resolvió el problema? No. El problema era cómo el cliente percibía el efecto de enviar a usuarios no comprometidos y excluidos, no el software / infraestructura de ESPs de prácticas de entregabilidad para el caso. Lo importante a tener en cuenta es que enviar correo electrónico a gran escala es difícil: el correo electrónico, como canal y ecosistema, ha desarrollado un mecanismo poderoso para establecer confianza y una memoria de cola larga para marcas, dominios e IP. El simple hecho de cambiar los ESP no resuelve el problema si la causa principal es la falta de las mejores prácticas. Hay razones definidas por las que cambiar los ESP está totalmente justificado, pero no seguir las mejores prácticas no es una de ellas ".

David Baker: “Hemos estado en este negocio durante dos décadas y hemos estado en ambos extremos del lado del marketing, las razones clave por las que las personas cambian son:

• Insatisfacción: la mayoría no está contenta con las cosas que se prometieron, no se entregaron, los servicios se han retrasado o la plataforma no funcionó y ya no es una cultura que encaje con ese ESP. Si una empresa llama proveedor a un ESP, sabrá que no está en el lugar correcto en lo que respecta a la asociación.
• Compresión de precios: por lo general, en la mayoría de las industrias que están creciendo, esperaría que la innovación mantenga la mercantilización de los precios o la compense un poco. Esto simplemente no ha sucedido y suele ser un síntoma de un mercado de "vaca de efectivo", en el que podríamos clasificar a muchos ESP. Aquellos que poseen valor están innovando más rápido, por lo que cuando alguien quiera comprimir costos, recuerde: está comprimiendo la innovación en su conjunto para obtener ganancias a corto plazo.
• Cambio de liderazgo: esta tendencia es aún mayor dados los cambios en el liderazgo de marketing y el aumento de la presión y la visibilidad del correo electrónico. También hay un cambio en la rendición de cuentas que repercute también en los líderes del comercio electrónico y la tecnología, y cada uno mira las capacidades de manera muy diferente. Pero el catalizador es el cambio en la parte superior o en la unidad de negocio ".

Mike Hillyer: “Es muy común ver a los remitentes saltar los ESP porque las malas prácticas conducen a malos resultados, y se ven atraídos por la falsa promesa de que simplemente llevar sus malas prácticas a otro proveedor hará que sus resultados mejoren mágicamente”.

Dan Deneweth: “Los remitentes a menudo piensan que obtendrán una mejor capacidad de entrega con solo cambiar de ESP. Los equipos de ventas de ESP a menudo fomentan esta falsa expectativa, diciendo que su plataforma le brindará una mejor capacidad de entrega. La verdad es que la mayoría de los ESP grandes y modernos proporcionan un entorno igualmente sólido para una buena capacidad de entrega ".

Laura Atkins: “Hay un par de razones que he escuchado una y otra vez, pero todas se reducen a la misma razón: el remitente no está satisfecho con el servicio brindado por el proveedor. El motivo de su descontento puede variar. A veces, el remitente acaba de superar su ESP actual y necesita más o diferentes funciones. Ésta es una de las buenas razones para cambiar.

En otros casos, el ESP tiene algún problema sistémico que está causando que la reputación de envío de todos sus clientes se vea empañada. Esta es una espiral fea que he visto un par de veces. El ESP deja entrar a algunos clientes cuestionables y terminan bloqueándose. Pero los ingresos de los clientes cuestionables son vitales para el negocio, por lo que no pueden cerrarlos. Los mejores clientes comienzan a irse porque pueden. La empresa se vuelve aún más dependiente de los ingresos de los remitentes cuestionables, y se van más buenos clientes, y así sucesivamente. Finalmente, la empresa se queda estancada con malos clientes y entregas deficientes. Es feo, pero lo he visto suceder, repetidamente.

La última razón por la que los remitentes saltan de ESP a ESP es porque tienen malas prácticas y sus ESP les dicen 'no más'. Por lo tanto, comparan precios para tratar de encontrar a alguien que les permita enviar su correo problemático ".

John Caldwell: “Los remitentes se saltan los ESP porque no adoptaron un enfoque empresarial mesurado para seleccionar la plataforma adecuada. Se dejan llevar por buenos vendedores y demostraciones geniales y prestan más atención a esas cosas que a sus propias especificaciones funcionales. Muchas veces esto sucede porque no saben cuáles son sus especificaciones funcionales cuando van de compras. Compran basándose en el precio y la personalidad y no en cómo la plataforma puede satisfacer sus necesidades actuales con la capacidad de adaptarse a sus necesidades futuras. Enjuague y repita. Hay razones legítimas para cambiar de proveedor y las empresas lo hacen todo el tiempo, pero si haces tu tarea, no hay ninguna razón por la que no puedas encontrar una plataforma en la que puedas quedarte cómodamente durante cinco años o más ".

PREGUNTA # 5:

¿La entregabilidad es dramáticamente diferente de un ESP a otro?

Len Shneyder: “Puede ser. A algunos ESP les gusta promocionar la mayor capacidad de entrega de la industria. Eso está bien, estoy seguro de que cada ESP tiene marcas y clientes con un compromiso tan alto que alcanzan el 99% de la bandeja de entrada todo el tiempo. Sin embargo, es muy probable que esos mismos ESP tengan clientes con tasas de capacidad de entrega de alrededor del 50% y esos mismos no se informan o se excluyen del conjunto de datos como valores atípicos. Esta falta de transparencia hace que sea bastante difícil juzgar un ESP en su conjunto. Hay una cantidad sorprendente de datos públicos sobre qué tan blanco o negro es un ESP, es necesario investigar un poco, pero se puede encontrar. Además, y esto es anecdótico, el tamaño del ESP probablemente sea una buena medida. Si un ESP no pudiera enviar correos electrónicos, sus clientes se irían a otra parte. Es importante leer entre líneas, no obsesionarse con el marketing, encontrar un equipo con el que le guste trabajar, hablar con los clientes que utilizan el producto y que puedan hacer referencia a su eficacia y capacidad de respuesta del equipo y determinar si puede crecer con la empresa. Esto es clave: si está construyendo un negocio construido para durar, entonces desea trabajar con empresas que comparten su ADN y comprenden que una asociación es una inversión a largo plazo en el éxito de su producto y sus clientes ".

Dan Deneweth: “Los ESP proporcionan un entorno sólido para la capacidad de entrega, pero el éxito de la capacidad de entrega es principalmente el resultado de las estrategias de correo del remitente. Si bien los buenos ESP ayudarán a los remitentes con sus estrategias de envío de correos, los resultados de la capacidad de entrega se relacionan menos con la plataforma ESP y más con las prácticas de envío de correos del remitente. Los remitentes que cambien de ESP con la esperanza de una mejor capacidad de entrega, sin cambiar sus prácticas de envío, se sentirán decepcionados ".

Laura Atkins: “Sí y no. Hay grupos de ESP. La mayoría de los ESP de 'renombre' tienen una capacidad de entrega similar. Están bien administrados, vigilan a sus clientes, hacen cumplir los estándares, el correo llega. Luego hay un grupo diferente de ESP, en su mayoría más pequeños, que están atrapados con algunos clientes sucios y no pueden salir. Suelen ser muy baratos, pero su entrega general es mala. Un caso de hace unos años, un ESP tenía todo el correo de sus clientes y su correo corporativo yendo de forma masiva a Gmail. Su reputación era tan mala, que todo se filtró. Sucede. Pero, en general, los principales actores del sector invierten lo suficiente en el cumplimiento, por lo que su reputación no influye en la entrega.

Lo que en realidad plantea una pregunta que nunca se ha hecho y que probablemente debería hacerse. Los ESP a menudo me dicen que quieren ser tan limpios o respetados como este-ESP o aquel-ESP. Harán lo que sea necesario. Luego les digo qué tan grandes son los equipos de cumplimiento en el lugar donde quieren estar. Los mejores ESP invierten dinero en cumplimiento y capacidad de entrega. Pregunte qué tan grande es su equipo de cumplimiento y qué herramientas tienen para identificar y abordar los problemas de entrega. Esa no debería ser una pregunta difícil de responder si hay una señal de que el ESP no está invirtiendo en la capacidad de entrega ".

Roger Barnette: "Realmente depende de qué tan estrictamente controlen y regulen a sus remitentes, cómo educan a sus clientes y con quién trabajan para monitorear y solucionar problemas".

Jordie van Rijn: “Sí, la capacidad de entrega puede variar. Todos los ESP pueden decir que son los mejores en la entrega de correo electrónico y lo hacen. Pero la mayoría de las veces, un remitente con problemas de entrega traerá sus problemas con él si tiene problemas. ¡Y luego también está teniendo problemas en el próximo ESP! "

Mike Hillyer: “Solo cuando se combina con las personas y las herramientas que ayudan a mejorar las prácticas de un remitente. Las malas prácticas producirán malos resultados en cualquier ESP ".

John Caldwell: “La capacidad de entrega tiene más que ver con el remitente que con la plataforma, con algunas excepciones. Por lo general, los usuarios de una dirección IP compartida son tan buenos como el peor remitente. Siempre hay excepciones a la regla, pero aquí estamos viendo la parte gruesa de la curva de campana. En la misma línea, si se sabe que la plataforma es un poco floja en la calidad de sus usuarios, entonces esa plataforma puede desarrollar algunos desafíos de reputación en todo su bloque de IP, lo que incluso podría afectar a sus usuarios con direcciones IP dedicadas. Pero cuando todo se agita, las propias prácticas de un remitente son el factor más importante en su capacidad para enviar mensajes a la bandeja de entrada ".

David Baker: “No. La semántica de la capacidad de entrega es la misma, lo que es diferente es el nivel de soporte y análisis forense proporcionado. Todo el mundo supervisa, pero varía mucho según la empresa, dado el tipo de remitentes que tienen en su lista. Lamentablemente, este es el elemento de servicio con menos fondos en todos los ESP y, por lo general, no obtiene el nivel de soporte o administración proactiva de su reputación hasta que surgen problemas. Esto es definitivamente algo en lo que los especialistas en marketing y / o las marcas deben profundizar y verificar las referencias, ya que una buena relación saludable aquí garantizará la sostenibilidad del rendimiento a largo plazo. Es demasiado fácil para los proveedores decir: 'Lo tenemos cubierto'. ¡Conocía un ESP líder en la industria que promocionaba una gran capacidad de entrega y literalmente tenían personas que administraban cientos de clientes! Como puede imaginar, todo fue una respuesta automática y tomó una eternidad obtener una resolución significativa. Una vez más, la clave para la capacidad de entrega no es el proceso, el monitoreo o la remediación, es la sinergia entre el cliente y la capacidad de entrega: las personas abordan de manera proactiva las cosas que se sabe que causan problemas y gestionan ese nivel de riesgo con presiones comerciales. Esta es una forma de arte que solo los más 'verdes' para nuestro espacio prometen y no cumplen. La experiencia es muy útil ".

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Recursos adicionales

• Red Pill Email - Guía de características y funciones de Red Pill Email 2017 (2017)
• Selección de proveedor de correo electrónico: una lista completa de ESP
• Gartner - Guía de mercado para marketing por correo electrónico (2017)