Segmentación de correo electrónico, simplificada

La segmentación de correo electrónico identifica y agrupa a sus suscriptores en función de una o más características, incluidos datos demográficos, datos de comportamiento, ubicación, intereses, resultados de encuestas y cambios en la participación.

Los segmentos pueden ser amplios (p. ej., Última actividad < 30 días) o muy refinados (p. ej., personas con educación universitaria, de 25 a 35 años, en Maryland, que asistieron a una conferencia reciente y compraron una casa nueva el año pasado). Cada negocio tendrá formas únicas de segmentación y requerirá diferentes conjuntos de datos para Mejores resultados.

La segmentación de sus listas le permite adaptar y personalizar su marketing, lo que indica que comprende las necesidades e intereses de sus clientes.

A medida que obtiene más información sobre sus suscriptores, puede identificar patrones que lo ayudarán a crear personas. Dirigirse a personas con contenido personalizado puede aumentar las conversiones, la lealtad, la promoción y la satisfacción del cliente. El contenido que es relevante para el interés de un miembro siempre conducirá a una mayor conversión. Mantenga esa personalización consistente y ganará lealtad a cambio . Los clientes sentirán que los comprende y los ve como individuos. Súmelo todo y también debería ver menos cancelaciones de suscripción y quejas de spam.

Pero antes de que pueda segmentar sus audiencias, primero debe decidir cómo segmentar su negocio. ¿Cómo clasificaría sus servicios y productos? ¿Quién es la base de clientes prevista? ¿Puede y tiene un plan para expandir su base apelando a otros grupos demográficos? Si el crecimiento es una prioridad, querrá imaginar personajes adicionales más allá de su clientela actual.

Los datos de terceros son la información más confiable que los remitentes de correo electrónico tienen a su disposición porque provienen directamente del cliente, con su permiso . P ero, esos datos pueden volverse obsoletos. Lo que era cierto en el pasado no necesariamente lo sigue siendo hoy. Las cosas cambian. La gente cambia. Los clientes pueden pasar de un grupo demográfico a otro de muchas maneras, a veces gradualmente y otras de repente.

Estos cambios pueden parecer una mudanza a un nuevo estado, un cambio (aumento o disminución) en los ingresos, niños que superan la edad ( o adultos mayores que alcanzan ) su rango de edad objetivo. Y, debido a que sus clientes pueden tener múltiples intereses y necesidades, pueden encajar en más de un segmento.

Ejemplos de segmentación

Demografía

La demografía puede abarcar todo lo que describe a una persona: edad, ingresos, nivel educativo, función laboral y un millón de otras facetas. Puede observar las tendencias en función de estos datos demográficos, pero tenga cuidado de no permitir que los sesgos o los estereotipos se ajusten a la fuerza a una persona. Las personas siguen siendo individuos incluso cuando comparten múltiples atributos comunes.

Datos de comportamiento

La segmentación también puede ayudarlo a aprovechar una muestra de interés reciente. Por ejemplo, al saber quién asistió a su seminario web, puede dividir a los asistentes en múltiples listas, categorizadas por su rol de trabajo y si son un cliente actual o un nuevo cliente potencial.

A partir de ahí, cada segmento puede recibir una versión diferente del correo electrónico de seguimiento de su seminario web. Después de todo, un prospecto atractivo debería ver algo diferente a un cliente actual.

Con un poco de planificación, la recopilación de datos de comportamiento puede tener una gran recompensa. Puede automatizar la segmentación en función de los comportamientos de los suscriptores, como el método de registro, las compras, las visitas a la página web, la asistencia a seminarios web y los clics en sus enlaces de llamada a la acción. Estos activadores pueden agregar nuevos miembros a una lista o poner en cola correos electrónicos de seguimiento.

Mire este ejemplo de un correo electrónico que Disney envió con artículos que pueden atraer al cliente según su pedido reciente.

Ubicación

La ubicación puede ser un factor tan influyente en el estilo de vida de un suscriptor, afectando la geografía, el clima, los pasatiempos, los intereses y las oportunidades de carrera y educación. Una tienda de artículos deportivos puede segmentar su audiencia por ubicación, asumiendo que las personas que viven en áreas costeras comprarán más tablas de surf, mientras que los compradores en regiones más montañosas comprarán más equipos de esquí y alpinismo. Algunas áreas pueden encajar en varios segmentos, según la temporada.

Intereses o resultados de encuestas

Si bien puede obtener información sobre los intereses de un suscriptor a través de sus compras y otros comportamientos, puede obtener aún más a través de encuestas y otros formularios. Puede pedir su opinión no solo directamente sobre sus productos y servicios, sino también sobre el contenido de sus correos electrónicos. ¿Qué temas les interesarían para futuros seminarios web? ¿Qué problemas quieren resolver y qué productos o servicios han probado en el pasado?

Anime a los nuevos suscriptores a completar su perfil personal. Cada correo electrónico debe vincularse a su centro de referencia de suscripción , lo que puede ayudar a identificar temas de interés.

Las encuestas le proporcionarán los comentarios que necesita para determinar sus próximos pasos con un cliente. Las respuestas de un cliente pueden brindarle la información demográfica que necesita para ver las piezas del rompecabezas que componen un segmento. Reconocer que no todos los datos son relevantes o útiles. Todos los datos recopilados deben tener un caso de uso sólido. También tenga en cuenta que las personas pueden dudar en compartir detalles personales en exceso, ¡y con razón! Establezca una política sólida para la recopilación de datos, la privacidad y la protección si tiene motivos justificables para recopilar PII (Información de identificación personal).

En este ejemplo, el cliente adulto actual con niños es el objetivo de un servicio que atiende a los niños. Una encuesta puede haber preguntado previamente si el suscriptor tiene hijos.

Cambio en el compromiso

Al igual que los datos de comportamiento, se puede monitorear un cambio en el compromiso y se pueden configurar desencadenantes para tomar medidas. Los destinatarios que hacen clic en un número de correos electrónicos superior al promedio le indican que están activamente interesados ​​en lo que está vendiendo.

Ahora es el momento de convertir eso en una conversión. Envíe un cupón o correo electrónico de abandono del navegador/carro. Haga que un representante de ventas se comunique directamente.

La falta de compromiso es igualmente importante de monitorear. Cuando un suscriptor deja de interactuar con su contenido, eso generalmente indica una disminución en el interés. Prestar atención. Tiene una pequeña ventana de oportunidad para recuperarlos con un correo electrónico personalizado que les recuerda por qué se registraron para recibir sus correos electrónicos en primer lugar.

Esta es otra oportunidad para automatizar en función de la fecha de la última actividad.

Crear segmentos es como desarrollar una nueva receta. Es probable que necesite experimentar y probar mucho antes de obtener los resultados que desea. Puede descubrir que algunos ingredientes (datos) no son útiles, mientras que otros mejorarían los resultados. Sabrá que lo está haciendo bien cuando vea un aumento notable en las conversiones y los clientes habituales , y un nivel bajo constante de quejas por correo no deseado. Planifique revisar su segmentación periódicamente a medida que su empresa cambie con nuevas ofertas, mercados disponibles y direccionables, y estrategias.

El siguiente correo electrónico muestra por qué una campaña de recuperación es esencial para retener a los clientes y cómo los incentivos para renovar la suscripción o realizar una nueva compra pueden reavivar el interés en su marca.

¿Que sigue?

En 2023, los envíos de correo electrónico genéricos, por lotes y masivos no serán suficientes. La mejor manera de involucrar a su audiencia con contenido relevante y personalizado que satisfaga sus necesidades e intereses es con la segmentación de correo electrónico.

Pero la segmentación del correo electrónico es solo un aspecto de un programa de correo electrónico exitoso. Para llevar su programa de correo electrónico al siguiente nivel (y mantenerse un paso por delante de los hambrientos competidores, descargue el informe Benchmark de marketing por correo electrónico 2023 de Validity.