Retargeting de correo electrónico: qué es y cómo funciona

¿Alguna vez te pasó por la cabeza este pensamiento: "¿Cómo puedo convencer a los visitantes de que sigan comprando en el sitio web incluso después de que se hayan ido"? ¡El redireccionamiento por correo electrónico es la respuesta!

Aunque solo el 2% de los visitantes compran productos en su primera visita a cualquier sitio web, casi el 60% de los clientes afirman que los correos electrónicos de marketing influyen en sus elecciones de compra. Estas estadísticas hablan por sí solas de los beneficios del retargeting por correo electrónico. El retargeting puede aumentar las tasas de conversión en un 150%.

Un ejemplo sería que los que abandonan el carrito y los compradores de escaparates ya no son casos perdidos. Aquí tenemos información detallada sobre la orientación del correo electrónico, su importancia y cuándo usarlo.

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¿Qué es el retargeting de correo electrónico?

El retargeting de correo electrónico es una forma rápida y eficiente para que las empresas de comercio electrónico utilicen la información que ya han recopilado sobre sus consumidores para crear anuncios personalizados que los animen a comprar.

Las cookies son archivos que los sitios web descargan en los navegadores de los visitantes cuando los visitan para recopilar datos sobre sus clientes. La misma tecnología permite a los usuarios volver a un sitio web después de salir y encontrar sus bolsas de compras todavía llenas de cosas.

El retargeting utiliza el marketing conductual, que permite a las empresas adaptar sus anuncios a clientes pasados, presentes y potenciales.

Las tácticas de retargeting se concentran en dos grandes grupos de usuarios:aquellos que realizaron compras o proporcionaron al sitio sus datos personales y aquellos que acaban de navegar por el sitio web sin realizar ninguna otra acción. Las tácticas de marketing efectivas aprovechan los conocimientos que ya tienen para mejorar la información que brindan a sus clientes.

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¿Cómo funciona el retargeting de correo electrónico?

Un rebote ocurre cuando un cliente en su página web se desplaza por su mercancía antes de irse sin comprar nada. Sin embargo, con una campaña de reorientación de correo electrónico, puede tener otra oportunidad de convertir a este usuario en un cliente.

El remarketing realiza un seguimiento de los clientes potenciales mediante el uso de cookies del navegador para que este servicio sea posible. Usando herramientas comunes de generación de prospectos, puede dejar una cookie en la computadora de un usuario para averiguar qué páginas vieron específicamente, qué productos compraron y otra información. Con la ayuda de esta información, puede utilizar técnicas promocionales y de marketing adicionales para conectarse con estas personas y animarlas a comprar o suscribirse a su lista de correo.

¿Tiene dudas sobre la capacidad del retargeting de correo electrónico para aumentar las conversiones?Echa un vistazo a DealDoktor. Un sitio web alemán de ofertas emplea la misma técnica de remarketing para aumentar las conversiones en un 2100 % con una reorientación interna y externa minuciosamente planificada.

Este artículo explicará cómo expandir su lista de correo electrónico usando las mismas estrategias. Obtendrá resultados fantásticos si sigue estas prácticas de retargeting de correo electrónico. Sin embargo, antes de pasar a estas prácticas, consideremos su importancia.

¿Por qué es importante el redireccionamiento de correo electrónico?

Según los profesionales del marketing digital, el retargeting es una de las estrategias más efectivas para convertir clientes.

Aunque estarían hablando por experiencia personal, las estadísticas respaldan esta afirmación. El remarketing es una buena opción si tiene problemas para obtener tasas de apertura de correo electrónico. Los correos electrónicos de remarketing tienen tasas de apertura más altas que los correos electrónicos normales, normalmente un 57 % frente a un 21 %.

Además, los correos electrónicos de remarketing realizan mejores conversiones, con un aumento promedio de seis veces en comparación con los correos electrónicos estándar .

Esto indica quelos "clientes potenciales calientes",o clientes potenciales que conocen su oferta, son más cruciales que los clientes potenciales fríos.

¿Cuándo debería usar el retargeting de correo electrónico?

El retargeting de correo electrónico tiene una variedad de aplicaciones, cada una de las cuales es específica para su marca y tipo de negocio. Estas son las estrategias más populares para usar el remarketing para aumentar la conversión del consumidor.

Visitantes del sitio web de reorientación

Muchos visitantes en línea que buscan comprar cualquier cosa navegarán por las categorías de productos, revisarán las reseñas de los clientes y tal vez incluso escanearán rápidamente su página de preguntas frecuentes … incluso sin comprar nada, se van.¿Cómo maneja a los clientes que abandonan sus carritos de compras en medio de su embudo de ventas?

Ponerse en contacto con estos visitantes inactivos nuevamente es simple con la reorientación de correo electrónico. Por ejemplo, Framebridge enviaría un correo electrónico directo de retargeting con una lista de "mejores vendedores para usted"en función de los enlaces y las páginas en las que los visitantes del sitio hicieron clic y visitaron. También ofrecen un cupón de descuento del 10% para alentar aún más a los clientes.

Venta cruzada/venta adicional del cliente después de la compra

Es sencillo categorizar sus audiencias, lo cual es uno de los principales beneficios del retargeting de correo electrónico. Debido a esto, si un cliente ha realizado una compra recientemente y no ha examinado a fondo su lista de productos, debe pensar en venderle más o en forma cruzada.

Tú podrías:

• Anuncie productos que complementarían los que compraron recientemente.
• Comparta los valores y promesas de su marca con ellos.
• Persuádelos para que aumenten su pedido antes de que se envíe el envío sin costo adicional.
• Ofréceles un descuento que puedan utilizar en sus futuras compras.

Ventas adicionales a clientes actuales

Uno de los beneficios clave de adoptar la reorientación en el sitio es la oportunidad de dirigirse a grupos específicos, como sus clientes actuales, para venderles otros productos.

Si un cliente visita su sitio incluso después de comprar uno de sus productos, puede venderle más cosas. Puede crear una ventana emergente única para mostrar a sus consumidores que regresan en su sitio web para venderles servicios o productos adicionales mediante la reorientación en el sitio.

Venta/Oferta especial

De manera similar a una advertencia de bajo suministro, puede persuadir a un consumidor para que compre si un artículo que ha estado mirando sale a la venta. Ofrezca un descuento exclusivo a los consumidores si navegan con frecuencia por un producto en particular o lo colocan en su carrito de compras sin realizar una compra. Una vez más, esto podría convencerlos de realizar la compra.

Vuelva a involucrar a los suscriptores inactivos

El uso de la reorientación por correo electrónico es una excelente técnica para recordar a sus suscriptores inactivos por qué se inscribieron inicialmente si ha notado un aumento en este número. Los principales objetivos son recordarles lo que inicialmente les llamó la atención e implorarles que piensen de nuevo antes de ejecutar un CTA. ¡ Aprenda cómo volver a atraer clientes potenciales perdidos hoy!

Descargas de imanes de plomo

Debe enviar correos electrónicos de retargeting a los visitantes cuyas direcciones de correo electrónico recopiló como parte de una oferta de lead magnet en su sitio web.

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Mejores prácticas de retargeting de correo electrónico

Cuando comience a crear sus campañas de redireccionamiento de correo electrónico, hay algunas prácticas recomendadas que debe tener en cuenta. Estas mejores prácticas pueden ayudarlo a garantizar que sus iniciativas de reorientación de correo electrónico tengan éxito.

Seguimiento de carritos de compra abandonados

Una de las principales causas de pérdida de ventas para los comerciantes en línea y las empresas de comercio electrónico es el abandono del carrito de compras. Según las estadísticas , 3 de cada 4 compradores tiran los carritos de la compra antes de completar el proceso de pago.

El abandono del carrito de compras puede ocurrir por varias razones, como enterarse de que los costos de envío son demasiado altos. Es posible que pueda recordar a estos clientes acerca de sus carritos de compras abandonados mediante una técnica de remarketing.

De manera similar, Nike envía un correo electrónico redirigido si los clientes abandonan algunos productos en su cesta de la compra. Sin embargo, le recomiendan que hable con un representante de ventas de guardia o a través de su chat web aunque no muestre sus artículos abandonados.

Para persuadir a los clientes que aún no están seguros de la compra, también anuncian de manera destacada su política de "ENVÍO GRATIS - DEVOLUCIONES GRATIS". Dado que entre las principales causas de abandono de carritos se encuentran los gastos de envío, es crucial llamar la atención sobre esto.

DUOLINGO: Tecnología Educativa

La aplicación de aprendizaje de idiomas Duolingo utiliza la emoción como una estrategia única en su campaña de remarketing.

La app te avisará si no la has usado recientemente y que es hora de retomar tus estudios porque llevas tiempo sin estar activo en ella. Van más allá al decir que tu ausencia ha causado que Duo, el búho, se deprima.

Este es un enfoque fantástico para incorporar la emoción humana para volver a involucrar a los usuarios en una campaña de remarketing.

Mostrar una ventana emergente personalizada basada en el comportamiento del usuario

Un excelente método para presentar ofertas atractivas a sus clientes recurrentes es la reorientación en el sitio. Por ejemplo, muchas personas que visitan su sitio web pero no toman ninguna otra medida con frecuencia regresan para leer más publicaciones de blog o mirar otras cosas. Puede crear ventanas emergentes personalizadas para orientar y convertir a estos visitantes en clientes o clientes de manera efectiva.

Esta técnica ayudó a OlyPlant a aumentar su lista de contactos en un 122 % y mantener el 5 % de los visitantes que se iban. Un mensaje emergente directo de intención de salida fue útil en todo el proceso. Lo lograron empleando la reorientación en el sitio para recopilar detalles sobre sus clientes y diseñar una nueva oferta para dirigirse a los visitantes del sitio web que habían abandonado sus carritos.

Involucrar a los visitantes inactivos

Numerosas personas que visitan su sitio web lo navegarán con frecuencia, leerán algunas publicaciones de blog, se suscribirán a su lista de correo electrónico y luego se irán después de ver la página de precios. ¿Lo tomaría si hubiera una manera de volver a atraer a esos visitantes que abandonaron su embudo de ventas en el medio?

Muchos sitios web comerciales emplean técnicas de redireccionamiento de correo electrónico para interactuar con estos usuarios inactivos. Por ejemplo, CoSchedule emplea esta táctica para enviar un correo electrónico sencillo a los visitantes frecuentes que abandonaron el sitio web después de navegar por la página de precios.

¿Cómo iniciar el retargeting de correo electrónico?

A continuación se explica cómo iniciar la reorientación de correo electrónico:

Cree una lista de suscriptores para su correo electrónico y SMS

Si bien puede parecer obvio, necesita una sólida lista de suscriptores de correo electrónico para desarrollar una campaña de retargeting de correo electrónico efectiva. Puede hacer lo siguiente para comenzar a usar esta base de datos:

• Incluya una ventana emergente de registro de correo electrónico en su sitio web.

• No olvide proporcionar una pequeña ventaja, como un cupón o un obsequio.

• Agregue un formulario de registro para correos electrónicos al pie de página de su sitio web.
• Cree contenido de redes sociales que incite a los seguidores a suscribirse a sus correos electrónicos.
• Obtenga direcciones de correo electrónico de los participantes en sus eventos físicos y virtuales.

Segmentación de clientes

El retargeting que es efectivo se basa en la personalización. Los visitantes primerizos recibirán una suscripción diferente que los clientes recurrentes que ya son clientes pero que no han visitado por un tiempo. Se pierde el tiempo de los clientes y se irritan cuando se les muestra una oferta destinada a los no suscriptores cuando reciben correos electrónicos con regularidad.

Debido a esto, es crucial sacar a los clientes del grupo de clientes potenciales cuando se registran, compran algo o descargan información. Cuando segmenta su base de consumidores, es fácil ganarse la confianza de las personas y obtener su apoyo para su empresa.

Definición de objetivos de campaña

Las empresas establecen objetivos explícitos para las iniciativas de retargeting de campañas de marketing exitosas. Es posible que una empresa desee ofrecer imanes de prospectos a suscriptores potenciales, alentar a los nuevos consumidores a realizar más compras o convertir a los navegantes ocasionales en suscriptores.

Los objetivos deben depender de los problemas descubiertos a través de la recopilación de datos del cliente y el análisis social, y las pruebas deben establecer estos objetivos. Las pruebas A/B, que comparan varias iteraciones de mensajes para encontrar qué formato, programación y contenido retienen con éxito a los clientes, también se pueden usar para establecer los objetivos de la campaña.

Hacer planes de secuencia de correo electrónico

Según una encuesta de BI Intelligence, los correos electrónicos entregados tres horas o menos después de que los clientes dejan su carrito de compras tienen una tasa de apertura del 40 % y una tasa de clics del 20 %. Los expertos aconsejan enviar correos electrónicos de reorientación a los visitantes después de una hora de abandonar su sitio web. El número mágico dependerá en última instancia de por qué los consumidores se van y el correo electrónico de reorientación que está enviando.

Enviar correos electrónicos no es la única solución; no querrás ofenderlos enviándolos spam. En cambio, deberá construir sus secuencias de correo electrónico deliberadamente, comenzando con un recordatorio considerado, pasando a una recompensa modesta y concluyendo con un lenguaje que despierte FOMO y urgencia.

Envío de mensajes de retargeting

La sincronización de los mensajes de retargeting de su empresa es tan crucial como la segmentación de la audiencia y el aprovechamiento de los datos sociales para informar la estrategia. Es fundamental enviar correos electrónicos de retargeting rápidamente. Las empresas pueden hacerlo con los filtros de la bandeja de entrada y la mensajería automática mediante la publicación de correos electrónicos tan pronto como un consumidor alerta al sistema con un comportamiento particular.

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Una práctica inteligente es enviar tres correos electrónicos de retargeting seguidos para mantener el interés del cliente. Siempre haga que el primer correo electrónico de una serie sea el más corto, el más conciso y el más poderoso. Debe atender el contenido del cliente en los correos electrónicos de seguimiento.

Conclusión

Estas estrategias de marketing transformarán la forma en que interactúa con su audiencia, ya sea que el remarketing por correo electrónico sea una nueva estrategia para su equipo o que esté buscando algunas mejores prácticas para usar.

El secreto para aumentar sus ingresos de marketing por correo electrónico es enviar información oportuna, relevante y personalizada.