Email on Tap, Episodio 10: Lili Crowley, Postmaster, Verizon Media

Nuestro video más reciente es un poco más largo que nuestros episodios anteriores, pero es por una gran razón. Anthony Chiulli, director de marketing de productos de 250ok, pasó un tiempo con Lili Crowley, directora de correos de Verizon Media, que incluye entidades reconocidas como Verizon.net, AOL y Yahoo, para arrojar luz sobre una función comúnmente incomprendida del ecosistema de correo electrónico.

Muchos remitentes encuentran misteriosos a los administradores de correos, y esta conversación con Lili debería ayudar a los especialistas en marketing a comprender qué es y qué no es importante, qué hacer para lograr una capacidad de entrega óptima y proporcionar una mirada al lado más técnico del marketing por correo electrónico. Este divertido cambio de ritmo para nosotros está repleto de conocimientos, y confía en nosotros, si eres un remitente comercial, querrás verlo todo.

(Siga desplazándose para obtener marcas de tiempo clave e incluso una transcripción completa. Además, busque enlaces a nuestra versión de podcast).

Tiempo total de ejecución: 26 minutos
00:20 - Cómo se involucró Lili en la industria del correo electrónico
1:25 - ¿Qué es un administrador de correos y cuáles son sus responsabilidades?
3:23 - Fundamentos básicos y mejores prácticas para una entrega óptima
5:37 - Señales no obvias, pero importantes para los especialistas en marketing
7:15 - Qué deben saber los especialistas en marketing sobre la reciente finalización de la fusión de la infraestructura de correo de Yahoo, AOL y Verizon
9:44 - Métricas e indicadores clave en los que los especialistas en marketing deben centrarse y por qué
13:40 - Cómo la inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden influir en las capacidades de monitoreo de la capacidad de entrega para los especialistas en marketing
15:30 - Similitudes y diferencias en la medición de la reputación del dominio frente a la IP de los remitentes
16:39 - Cómo los cambios en la experiencia de la bandeja de entrada del correo electrónico y las funciones mejoradas afectan el comportamiento del consumidor
19:00 - ¿Qué hace que el correo electrónico sea tan único y adaptable a lo largo de las décadas?
22:30 - Ronda relámpago

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Transcripción

Anthony Chiulli
Hola a todos y bienvenidos a otro episodio de Email on Tap. Soy su anfitrión Anthony Chiulli, y hoy estoy encantado de tener como invitada a Lili Crowley. Ella es la directora de correos de Verizon Media. Lili, muchas gracias por estar en el programa.

Lili Crowley
Claro, gracias por invitarme.

C.A.
¿Cómo estás?

LC
Estoy bien, bien.

C.A.
Cuénteme un poco sobre cómo se incorporó a la industria del correo electrónico y su historia.

LC
Trabajé para Network Solutions durante años, que es uno de los registradores de dominios originales. E hice almacenamiento de datos, y de hecho me involucré en su sistema de correo electrónico, era un sistema propio. Luego fui a trabajar para AOL como analista de datos en su equipo anti-abuso e inicialmente estaba haciendo mucho trabajo anti-abuso. Y luego fui al M3AAWG en San Francisco en 2013, conocí a un grupo de personas y me di cuenta de que tal vez nos hemos desequilibrado un poco al tratar el lado del abuso y no prestar realmente atención al lado del administrador de correos. Así que volví y dije, sabes qué, creo que podemos hacerlo mejor. Entonces decidimos que concentraría más de mi tiempo en el lado del administrador de correos. Lo que en realidad, en última instancia, facilita el lado del abuso, porque estamos recogiendo el correo bueno y, con suerte, haciéndolo mejor, y luego le damos al equipo de abuso la capacidad de ser más agresivo con el correo malo. Entonces, con el tiempo, simplemente se convirtió en el administrador de correos del sistema de correo, y así fue como funcionó. Sin embargo, ha sido genial.

C.A.
Para muchos remitentes, parece haber una idea errónea, ciertamente, de que los administradores de correos son estos guardianes malvados y todo lo que hacen es bloquear mi correo sin una razón legítima. Ayude a explicar el papel de lo que hace un administrador de correo y en qué se enfoca.

LC
Bien, lo más importante es que queremos asegurarnos de no maltratar el correo que es muy bueno. Entonces, obviamente, cosas como el correo bancario, el correo transaccional, el correo que la gente quiere y, sin duda, el correo de persona a persona ... Queremos asegurarnos de que el correo esté entrando y creo que la gente a veces se siente incómoda diciendo: "Oye, este cliente eso es en el cumplimiento del pedido se está bloqueando. Y sé que recién empezaron a calentar, pero ¿puedes hacer algo? " Entonces queremos hacer algo con ese correo. No queremos absolutamente que esos clientes no reciban su correo, porque les da a todos una sensación de incertidumbre. Los usuarios dicen: “¿A dónde fue mi pedido? ¿A dónde van mis transacciones bancarias? ¿A dónde van mis declaraciones? Así que queremos ese correo, obviamente queremos que los remitentes dediquen un poco más de tiempo a asegurarse de que están al tanto del otro correo que están enviando. Y creo que ahí es donde la gente piensa que estamos siendo demasiado agresivos. Tal vez no sean tan conscientes de algunos de sus grupos compartidos o de un cliente que dice: "Solo estoy enviando correos a personas comprometidas", pero tal vez estén enviando correos a personas que ya se han quejado, cosas así. A veces es una falta de conciencia de lo que está haciendo su cliente y nos hace parecer que estamos siendo demasiado duros. Y la otra cosa es que el sistema de abuso siempre está cambiando para luchar contra los spammers.

C.A.
Correcto.

LC
Entonces, el problema es que podemos hacer un ajuste que se encargue del 90% del correo spam, pero también llegue al 20% al 30% del correo bueno, porque nada es perfecto. Así que estamos refinando constantemente, pero no podemos simplemente esperar porque todos saben que la vida de nuestra ejecución de spam es muy corta. Y entonces, a veces, tienes que ser agresivo. Así que el equilibrio es tratar de averiguar cuál es el punto óptimo entre el correo que queremos y el correo que no queremos, [RISAS] y tratar de no ser demasiado agresivos en el proceso.

C.A.
Sí, tocaste un punto interesante aquí; estás hablando de correo deseado y correo no deseado, que creo que es una especie de evolución del spam históricamente definido versus no spam.

LC
Correcto.

C.A.
En ese sentido, ¿qué recomendaría en cuanto a los fundamentos básicos o las mejores prácticas para una capacidad de entrega óptima para un remitente?

LC
Entonces, me hacen muchas preguntas y me sorprende, lo siguiente que voy a decir es: "¿Puedes decirme qué es lo que estás viendo que es spam para ti?" Y yo digo, "¿En serio?" [REÍR]

C.A.
Correcto.

LC
Así que espero que en este día haya datos disponibles para la gente, y deberían estar mirando las mismas cosas que nosotros estamos viendo. Seguro, ¿somos personas anti-abuso de mayor escala? Sí, pero si veo spam de farmacia, esto no debería ser un misterio. Y lo siento si están enmascarando el correo y haciendo que parezca que no es tan obvio en un formato legible por humanos. Necesita trabajar en su correo. Y entonces, creo que la gente confía en los FBL, y los FBL son importantes, pero recuerde que si tiene un spammer ocupando su sistema, querrán ir a esta carpeta de spam porque nunca se quejarán de ellos, y así. están volando por debajo del radar. Hay otras cosas a las que la gente debe prestar atención. Necesitan prestar atención a sus bellezas, a sus súbditos. Quiero decir, algunas cosas bastante básicas; sus tendencias, si ve un gran aumento en el correo, eso es una señal de alerta. Si ve a alguien que envía a la misma cantidad de personas una y otra vez y no tiene quejas, eso es una señal de alerta. No tener quejas es una señal de alerta para un nuevo remitente, probablemente tanto como demasiadas quejas. Pero la otra cosa es que espere que necesite un calentamiento muy lento en nuestro sistema. Es posible que 50 piezas de correo no parezcan mucho, pero si pasa de 0 a 50 muy rápidamente, es posible que el sistema responda mal. Así que el consejo que suelo dar a las personas es que si ven algún tipo de aplazamiento, retrocedan. Retroceda hasta que comience a enviar de nuevo y luego continúe. Y es lento al principio, pero si lo hace de manera adecuada, el sistema puede relajarse más con su correo, en lugar de, ah, demasiado correo y luego se asusta y usted está molesto y luego nuestro sistema se trastorna y obtener una resolución realmente puede ponerlo Más lento. Tienes que volver al principio.

C.A.
Si le preguntara una recomendación o un consejo no obvio que pudiera compartir con los especialistas en marketing fuera del envío a los interesados ​​y algunas de las recomendaciones más comunes, ¿hay alguna cosa no obvia a la que recomendaría a un remitente que preste atención? ellos están pasando por alto?

LC
Habiendo venido de un lugar que hizo análisis, si conoce a su cliente y sabe un poco sobre a quién le están enviando, y obviamente, eso puede variar, dependiendo de cuántos clientes sea responsable, los datos lo dirán. información sobre lo que está sucediendo y no debe ignorar esas señales. Ahora, obviamente, no le dé demasiada credibilidad si tiene cinco semillas y dos de ellas van a spam, eso no significa que el 40% de su correo vaya a spam. Las semillas a veces pueden convertirse en spam. Pero preste atención a lo que está viendo, preste atención a si el usuario no ha abierto el correo, probablemente no esté interesado en el correo, ¿verdad? Y tal vez no sea perfecto, tal vez sus aperturas no siempre se estén calculando correctamente. Pero debería ser una señal de que si veo a otras personas abrirse, no veo a este conjunto de usuarios abrirse, entonces probablemente podría suponer que no están tan interesados. Así que creo que hay mucha información allí, la gente simplemente tiene que detenerse y buscar entre los datos.

Y también a veces no puedes mirar un millón de cosas a la vez. Tal vez tenga que mirar a un subconjunto de personas e intentar comprender lo que está viendo y ver si puede sacar conclusiones de allí y luego extrapolarlas. Así que esa es una especie de base para el análisis de datos. Pero esa es la naturaleza de, tienes que usar lo que sea que tengas para construir tu imagen. Y si lo ignora, se lo está perdiendo.

C.A.
Bien dicho. Recientemente, se completaron las infraestructuras de correo de Yahoo y AOL la primavera pasada. ¿Qué deben tener en cuenta o saber los especialistas en marketing al enviar a los suscriptores de AOL y Yahoo ahora que la infraestructura de correo está completa?

LC
Además, para que lo sepas, Verizon.net también, y ese es un subconjunto más pequeño. Todavía hay clientes bastante dedicados a ellos. Son el mismo sistema de correo, por lo que si bien las bases de usuarios son diferentes y usted ve un comportamiento de usuario diferente según los patrones que ha tenido en el pasado. Los sistemas de correo son los mismos, por lo que a veces la gente me dice: "Tengo problemas con AOL y esta semana tengo problemas con Yahoo para el mismo remitente". Soy como, es el mismo sistema de correo. Entonces, obviamente, semana tras semana, podría tener una experiencia ligeramente diferente en nuestro sistema de correo dependiendo de otros cambios que hicimos al abuso. Pero es el mismo sistema de correo, por lo que la gente debería tratarlo como tal. Cuando está mirando volúmenes, debe tratar, si está enviando a Yahoo y está enviando a AOL, está enviando en la misma IP desde el mismo cliente. Esos volúmenes ahora, debes enviarlos al mismo lugar, debes ajustarlos en consecuencia. Creo que muchos lugares que estaban preocupados por eso desde el principio han visto desaparecer algunos de esos desafíos con el aumento inicial. Pero son el mismo sistema, por lo que la gente debería tratarlos desde ese punto de vista igual, las reglas, todo.

C.A.
¿Y eso se aplica también durante el calentamiento, donde históricamente los especialistas en marketing han controlado el volumen por dominio? ¿Están todos agrupados?

LC
Sí, pero si les preocupan sus usuarios y lo que sucede con los conjuntos individuales, deben considerar los dominios por separado desde el punto de vista del comportamiento del usuario, porque los datos demográficos de los usuarios son diferentes, por lo que no deben decir: "Bueno, esto funcionó para AOL, por lo que funcionará en Yahoo ". Porque esos son conjuntos de clientes diferentes. Además, dependiendo de quién envía el correo. El grupo demográfico de AOL tiende a ser un poco mayor, por lo que obtenemos un tipo diferente de base de clientes. La gente de AOL también lo ha sido, algunos de ellos son clientes de pago, y han pagado otros servicios a través de AOL y continúan haciéndolo. Es un tipo de cliente diferente, por lo que la gente debería tenerlo en cuenta. Aunque tratará el sistema de correo de la misma manera, tratará a las bases de clientes de manera diferente. Al igual que el análisis de datos del que hablamos, en el que debe comprender a quién le envía el correo.

C.A.
Sí, bien dicho. Ese es un buen punto. Habló de esto brevemente antes, pero en su opinión, ¿cuáles son algunas de las métricas más importantes a las que los remitentes deberían prestar atención cuando intentan administrar el rendimiento y la capacidad de entrega de su correo electrónico?

LC
Entonces, lo primero es que si comienza a enviarnos un correo y comienza a ser aplazado, debería reducir la velocidad. No hay duda. Creo que la gente habla de los errores de TSS. Escuchan mucho sobre ellos, están en nuestro sitio web. No entraré en detalles de eso, pero un aplazamiento debería ser un buen indicador para ti de que algo anda mal. Y use esas señales para determinar si debe acelerar. Simplemente porque tiene más correo para enviar, si el sistema le dice, "No quiero enviar ahora", no importa. Apilarlo solo empeorará su problema, solo lo exacerbará. Hay mucha paciencia involucrada. A veces tienes que frenar y asegurarte de poder hacerlo. Porque si no puede recibir ningún correo, no importa cuántas veces lo intente, todavía tiene una entrega cero. O estás avanzando poco a poco en un poco de correo. Y sé que la gente tiene el problema de que la copia de seguridad del correo causa otros problemas en su sistema. Creo que la gente debe prestar atención a lo que les dice el sistema.

Si nos está enviando un mensaje recientemente y no cree que vaya a la bandeja de entrada, entonces está asumiendo que podría estar yendo a la carpeta de correo no deseado en función de la participación del usuario y acelera el envío, van a empezar a ser aplazados. Es tan simple como eso. Así que la gente no debería ignorar eso. Luego, una vez, si están en un patrón de envío que les gusta y ven que el compromiso disminuye, entonces deben hacer su tarea.

Puedo ayudar a asegurarme, si es merecido, de que la gente entienda por qué los aplazan y si hay cosas que puedan hacer para solucionarlo. Y puedo ayudarles a entender por qué a veces van a la carpeta de correo no deseado. Pero no puedo cambiar, si el usuario no quiere interactuar con su correo, no podemos cambiar eso. Si estás recibiendo masificación porque nos enviaste demasiado correo y nadie responde, y comienzas a recibir masificación, no puedo hacer que los usuarios quieran interactuar con ese correo y marcarlo como jamón, ¿verdad? Entonces, al final del día, solo podemos administrar las cosas que podemos. Si la relación con el usuario no es sólida, si el destinatario no quiere el correo, ninguna cantidad de nada solucionará eso. Sigue siendo un concepto básico de, es necesario enviar el correo que la gente quiera ver.

C.A.
Vuelve al correo deseado frente al correo no deseado.

LC
Exactamente. Exactamente, y sé que hay más cosas disponibles para nosotros y los sistemas son complejos, pero no puedes simplemente ignorar el historial de lo que hiciste.

C.A.
Y no puedes forzar el compromiso.

LC
Bien, entonces cuando solía trabajar en almacenamiento de datos y soluciones de red, trabajé en el equipo de marketing por un tiempo y tiraba todos los correos. Éramos muy básicos. Esto fue antes de todos estos sistemas que lo hacen. Solía ​​atraer a los destinatarios, averiguaba a quién enviaríamos el correo en función de los productos que poseían, lo que pensábamos que podrían necesitar. Y luego, también en función de cómo respondieron a correos anteriores. Miré hacia atrás un año. Si les enviamos un correo en ese momento y no respondieron, sacaría a las personas y les diría: "No, no les enviaremos un correo, no respondieron a esto". Tenemos una especie de ciclo de vida en eso, y presté atención a esas cosas. Fue realmente doloroso hacer un seguimiento, porque tuve que crear mi propia base de datos de los usuarios y sus respuestas y mantenerla a lo largo del tiempo. Pero lo hicimos, y lo hicimos porque queríamos que los correos que enviábamos fueran realmente efectivos. Y queríamos que la gente sintiera que cuando les enviábamos el correo, "Oh, genial, esto es lo siguiente que pensé que obtendría para mi ciclo de vida de productos". Así que eso no desaparece simplemente porque tienes nuevas herramientas agradables. Aún debe mirar hacia atrás en sus datos y ver quién está interactuando con usted, qué compraron, ¿realmente quieren esto?

C.A.
Los datos cuentan la historia.

LC
Sí, exactamente así.

C.A.
Cambiaremos de rumbo y hablaremos sobre inteligencia artificial y aprendizaje automático, sin duda interrumpiendo y encontrando su camino en múltiples casos de uso dentro del marketing digital. ¿Cómo se siente acerca de su influencia o posibilidades en los servicios de monitoreo de la entregabilidad?

LC
Creo que hay mucho potencial ahí. Pero una vez más, creo que si solo dices: "Oh, el sistema lo sabrá", simplemente presiona todo y no prestas atención a las señales que recibes ... Además, la IA es excelente, pero si ' no está entrenando de manera constante, es tan bueno como la última vez que entrenó sus datos. Por eso requiere cuidados y alimentación. Lo que funcionó hace tres semanas porque tenía un nuevo producto no funcionará ahora si ha enviado un millón de correos sobre lo mismo, ¿verdad? No puede confiar en que las mismas cosas sean efectivas. Así que creo que hay mucho potencial, pero no creo que eso signifique que ignoremos los conceptos básicos de cómo enviamos el correo. Quiero decir, es genial, pero tenemos nuestros propios sistemas de inteligencia artificial y tampoco son infalibles. Entonces, obviamente, de lo contrario, todos estaríamos sin trabajo porque no tendríamos más spam, ¿verdad? Y ahí es donde estamos, así que [RISAS]. Quiero decir, son herramientas muy eficaces y creo que hay mucho por hacer. Pero ha habido una investigación que mostró que creo que se llamaba Océano Azul. Olvidé el nombre de eso. Básicamente era una máquina que jugaba al ajedrez. Y luego, jugó al Ajedrez y venció a la gente. Pero cuando llegó a cierto nivel de jugador que estaba jugando, un humano, que la máquina no podía vencer al humano. Pero cuando combinabas una máquina y un humano, podían vencer a cualquiera. Entonces, hay una combinación de, tengo estos datos disponibles para mí, pero un humano a veces necesita intervenir y decir: "¿Qué debemos hacer a continuación?" Por lo tanto, no se limite a decir: "Oh, estamos ejecutando este programa, funciona, hemos terminado".

C.A.
Recientemente, se ha producido un cambio en torno a la reputación del dominio que tiene una importancia e impacto mucho mayores en la reputación del remitente que la reputación histórica basada en IP. ¿Sigue siendo importante la reputación de la propiedad intelectual? ¿Deberían los remitentes seguir prestando atención a la reputación vinculada a sus IP? ¿O dónde está el equilibrio entre el dominio y la reputación de la propiedad intelectual, en su opinión?

LC
Por lo tanto, puede variar para diferentes receptores. Depende de cuál sea su sistema. Ambos juegan un papel. Entonces, si tiene una reputación de dominio realmente mala, puede estar enviando IP sucias, y eso no le durará para siempre. Además, puede tener una gran reputación de dominio, pero si envía direcciones IP que tienen un problema o no presta atención a las buenas prácticas de envío, seguirá teniendo un problema. Entonces van de la mano. Quiero decir, en un mundo perfecto, veríamos las cosas como marcas asociadas a su dominio. Es como decir que tu número de teléfono es tu personalidad, ¿verdad? Tu IP es solo un método para enviar algo. Así que creo que con el tiempo veremos más influencia de dominio. Pero sigue siendo un proceso conseguir que esté en la forma que necesita para que podamos confiar en él. Entonces ambos son importantes.

C.A.
Recientemente, ha habido mucha evolución y cambios en la experiencia de la bandeja de entrada y se ha mejorado con nuevas características y funcionalidades la forma en que los consumidores interactúan e interactúan con las marcas y el correo electrónico dentro de la bandeja de entrada. ¿Cree que esto influye de manera positiva en la forma en que los destinatarios se relacionan con las marcas, con todas estas novedades, como AMP para correo electrónico y correo electrónico dinámico y todos estos otros tipos de funciones enriquecidas que ayudan a los destinatarios a participar de formas nuevas y emocionantes? con marcas?

LC
Así que creo que depende de la persona y del grado en que, por ejemplo, se produzca alguna interacción en la bandeja de entrada. Así que sé que a algunas personas les molesta mucho si un correo electrónico se mueve a una carpeta diferente en función de lo que el destinatario cree que debería suceder con el correo. Entonces, la gente se siente muy territorial con sus buzones de correo, ¿verdad? Y no quieren que le pase nada a su correo. Quieren su correo de cierta manera. Entonces, creo que el correo electrónico tiene un caso de uso que muchos otros métodos de comunicación no tienen, ¿verdad? No recibirá su factura de energía por mensaje de texto. Es posible que reciba un recordatorio al respecto, pero probablemente recibirá una notificación de que debe pagar su factura, el monto, la información confidencial, por correo electrónico. Así que creo que definitivamente existe la oportunidad de tener más información disponible para el usuario desde su casilla de correo electrónico. Entonces, por ejemplo, la información de su vuelo ingresa y luego se agrega automáticamente a su calendario, o cosas así, donde está integrando otros servicios alrededor del correo electrónico donde tiene sentido. O bueno, estoy comprando y voy a pasar por esta tienda que me gusta, y recibí un correo electrónico en mi bandeja de entrada. Hay algún caso de uso para, estoy caminando por la tienda, mi correo electrónico ahora se me da a conocer. Pero eso también es un problema de privacidad. Tienes que activar los servicios de ubicación, ahora estás transmitiendo donde estás y que estás cerca de una tienda. Entonces creo que hay mucho potencial. Creo que las personas deben ser muy conscientes de cómo se sienten las personas con respecto a su privacidad. Y no es un sí / no para todas las personas. Hoy, podría estar como, sí, estoy tan emocionado de que haya esta venta, voy a ir a esa tienda. Mañana, diría, realmente no quería que supieras que estaba aquí. ¿Sabes a lo que me refiero? Misma persona, experiencia diferente. Esa es la misma razón por la que las personas marcan al mismo remitente como spam un día y no al siguiente, incluso si quieren el correo.

C.A.
Es interesante, y creo que es una combinación perfecta en mi próxima pregunta de que has estado en el correo electrónico durante bastante tiempo, lo que hace que el correo electrónico sea tan único en su adaptabilidad a lo largo de las décadas con todos estos nuevos canales de mensajería y la aparición de nuevas formas. comunicar y comercializar a la gente? Todos hemos escuchado las críticas, el correo electrónico está muerto, coreado desde los tejados. Pero en su opinión, mirando hacia atrás, ¿por qué el correo electrónico es tan único y cómo ha podido sobrevivir tanto tiempo?

LC
Bien, bueno, quiero decir, mi opinión es persistente. Entonces, los textos son agradables, pero desaparecen en función de la forma actual en que interactuamos con nuestros textos en nuestros dispositivos, que generalmente es móvil. Correo electrónico, puede almacenarlo, puede copiarlo fácilmente, puede interactuar con él, puede reenviarlo. Quiero decir, puedes buscar en él si tienes un motor de búsqueda lo suficientemente potente. Y creo que algunos de los beneficios de eso es que, por lo que el texto, gran parte de él lo maneja el propietario del dispositivo o el sistema operativo del teléfono móvil que tienes. Pero debido a que tenemos otra capa de proveedores de buzones de correo, brindan experiencias a través de su software que hacen que sea más lo que los usuarios desean. Así que creo que tienes otra capa más allá de tu dispositivo y tu sistema operativo de personas que te brindan valor. Facebook Messenger es genial, la mensajería instantánea es genial, los mensajes de texto de Whatsapp son geniales. No voy a hacer negocios reales allí. No me importa hablar con un departamento de servicio al cliente a través de uno de esos, pero no recibo la confirmación de mi pedido allí. No voy a poder volver a encontrarlo, ni a recordar en qué plataforma lo tenía. ¿Sabes a lo que me refiero? No están integrados en este momento. Ese podría ser un lugar potencial para el correo electrónico para absorber parte de esa información. Pero ahora mismo, si quiero averiguar, ¿qué compré en 2015 cuando tenía esa empresa? O, esa compañía vino y pintó mi casa, estamos haciendo esto ahora, oh, podría buscar la compañía que pintó para mí. Oh, aquí está la cita que me dieron. Puedo llamar a esta empresa y pedirles que hagan un presupuesto porque estamos contentos con su trabajo. Y eso en realidad es mucho más fácil que si tuviera un recibo de papel que guardé en un archivo en algún lugar y que tendría que vaciar mi cerebro para averiguar dónde coloco ese recibo. Entonces, hay muchos lugares para que sea, realmente, una utilidad, para que la gente haga cosas, entonces. Eso es interesante.

C.A.
Es un punto de vista muy interesante y algo en lo que realmente no he pensado es en la eficiencia de casi archivar y almacenar. Y es muy fácil buscar en lugar de-

LC
Soy el gurú del archivo, archivo y escaneo casi todo lo que puedo. Quiero decir, incluso hice a mis hijos, algunos de sus registros escolares. Y podría ir a las reuniones, y ellos dicen, bueno, no podemos acceder al registro en este momento. Soy como [SONIDO]

C.A.
Y lo encontrará directamente en su teléfono en su correo electrónico.

LC
Justo ahí. Hice PDF de cosas. Tuve acceso a cosas. Tenía convenciones de nomenclatura. Quiero decir, soy un poco raro. [RISAS] Pero el punto es que está disponible para ti y hace que las cosas que pueden volverse muy desorganizadas se vuelvan muy organizadas muy rápidamente. Entonces, si administra bien su casilla de correo electrónico, puede convertirse en su sistema de recordatorios. Es otro sistema a prueba de fallas además de su calendario de formas en las que no se pierda las cosas que debe hacer.

Puede ser una distracción. Y yo sería el primero en admitir que ir de compras, pero también puede ser una gran herramienta de productividad. Entonces, no puedo decir eso de las otras plataformas de comunicación que utilizo. Con excepción del texto. "Oye, tienes que ir a hacer esto", directamente a alguien.

C.A.
Vamos a divertirnos un poco para nuestra última pregunta; va a ser una ronda relámpago. Les voy a hacer cuatro preguntas que requieren respuestas breves.

LC
¿Qué tan breve? Definir breve.

C.A.
Ronda relámpago. Bastante breve. Primero, ¿estás listo?

LC
Si.

C.A.
El mejor consejo profesional que haya recibido.

LC
Mírate a ti mismo primero. Quiero decir, las empresas están interesadas en ti y se preocupan por ti. Pero si las cosas cambian, no será él quien tenga que pagar la hipoteca ni cuidar de su familia. Así que asegúrese de cuidarse siempre.

C.A.
La lección más importante que ha aprendido en la industria.

LC
Mantén feliz a la gente. No hasta el punto en que estás haciendo cosas que no deberías estar haciendo. Pero la realidad es que podrías estar haciendo un trabajo fabuloso, tu equipo puede hacerlo. Una gran escalada ejecutiva al CEO de su empresa, y las cosas pueden ponerse feas muy rápido. Y la mayoría de las personas, aunque la razón por la que podrían escalar no le parece muy importante, hay una razón detrás de por qué están molestos por algo. Y debe abordar eso porque volverá a usted. Y es por eso que la gente dice: "No quiero molestarte". Prefiero que vengas a mí antes que mi CEO tenga que encontrar la cadena hasta alguien que pueda solucionar este problema. Malo para todos.

C.A.
¿El mayor motivo de preocupación tuyo que ves de los remitentes?

LC
No olvide lo básico. Ven ahora. Quiero decir, haz tu investigación, haz tu trabajo. Haré que la gente se me acerque y me diga: "¿Crees que este es un buen remitente?" Estoy como, no lo sé. La fecha de creación de WHOIS en este dominio es como hace dos días. ¿Qué piensas?

Cosas así donde, usemos todos los recursos disponibles para nosotros. Revisemos LinkedIn, revisemos Facebook, veamos qué tipo de empresa es esta. Lo sabrá, hace una búsqueda en Google y encuentra una dirección que parece que no es un lugar real, es un edificio que parece sombrío, y tienen un apartado de correos en ese edificio. Todos estos son indicadores de que tienes un problema. Y entonces, preste atención. Eres detective, haz tu trabajo y luego ven a verme. Y estoy bien con la gente que viene a mí y me dice: "Esto es lo que hice, aquí es donde estoy perdido". Pero no vengas a mí con una barra 24, creo que están bien. No estoy aquí para arreglar tu vida.

Solo estoy aquí, ¿sabes a qué me refiero? [RISAS] No puedo de todos modos, así que haz tu trabajo. Así que antes de que vengas a mí.

C.A.
Última pregunta. Esta es una oportunidad para que se pare en su tribuna. ¿Cual es el logro del que estas mas orgulloso?

LC
Cuando me preguntaste cómo entré en el correo electrónico. Cuando fui a M3AAWG por primera vez y tuve una especie de alcance de "vaya, esto es más grande de lo que me doy cuenta", volviendo y diciendo, sabes qué, no estamos haciendo un muy buen trabajo. Necesitamos hacer un mejor trabajo para ayudar a los remitentes. Yo digo, si no podemos ir al M3AAWG y confiar en las personas que están en nuestra comunidad anti-abuso que son examinadas, ¿en quién confiamos? Y yo digo, todo lo que estamos haciendo es poner a todos en el medio y tratar de averiguar quién es bueno y quién es malo. Deberíamos sacar lo bueno del medio. Deje que los malos, realmente obviamente malos, caigan y luego lidien con el medio. Y así, esa filosofía realmente se ha llevado a donde trabajo y con nuestro equipo. Y es agradable ver que la gente ve no solo que es importante, sino que tiene valor. Porque en realidad hace menos trabajo si hacemos un buen trabajo cuidando a los buenos proveedores que examinan su correo y lo envían de manera responsable.

C.A.
Esta ha sido una entrevista increíble y estoy muy feliz de poder sentarme contigo y tener esto. Así que muchas gracias. Y gracias a todos por sintonizarnos. Esperamos verlos en otro episodio de Email on Tap.