Estrategia de Email Marketing (Qué es + Cómo crear una)

Crear una estrategia de marketing por correo electrónico puede parecer intimidante y desafiante. Es posible que le preocupe qué tipo de correos electrónicos debe escribir a su audiencia. O es posible que aún no tenga una audiencia y se pregunte cómo crear una lista de correo electrónico desde cero.

Afortunadamente, aprender marketing por correo electrónico no es tan difícil como podría pensar.

También vale la pena dedicarle tiempo, ya que el marketing por correo electrónico sigue siendo la mejor estrategia de marketing utilizada en todo el mundo. El correo electrónico genera el mayor retorno de la inversión y, según un estudio de Litmus, hasta el 79 % de los profesionales del marketing utilizan una estrategia de marketing por correo electrónico.

En este artículo, cubriremos qué es el marketing por correo electrónico, los diferentes tipos de correos electrónicos que puede enviar y cómo configurar su estrategia de marketing por correo electrónico.

¿Qué es el marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico es el proceso de construir una relación y vender a su público objetivo a través del correo electrónico. Como muchas otras formas de marketing, el marketing por correo electrónico es un diálogo entre su empresa y su audiencia.

Su estrategia de marketing por correo electrónico debe cubrir todas las etapas del proceso de ventas:

1. saludando al cliente
2. Discutir los puntos débiles del cliente
3. Presentando tu oferta
4. Cerrando la venta
5. Seguimiento después de la venta

Cuando crea su estrategia, debe configurar diferentes campañas que aborden cada una de estas etapas. Sin estas etapas, su campaña de correo electrónico tendrá cuellos de botella, lo que significa que los clientes se frustrarán y se irán.

Pero antes de mostrarle cómo crear su estrategia de marketing por correo electrónico, repasemos los diferentes tipos de campañas de correo electrónico que puede usar para hacer crecer su negocio.

15 tipos de correos electrónicos de marketing para construir su estrategia de marketing por correo electrónico

Ahora podrías estar pensando, “Guau… ¿Necesito 15 tipos diferentes de campañas de correo electrónico? ¡Esto es demasiado!"

Pero no nos adelantemos. Dependiendo de sus necesidades, es posible que solo necesite algunos de estos tipos de correo electrónico. A medida que crece su negocio, puede continuar agregando diferentes campañas de correo electrónico. Para ver ejemplos de correos electrónicos de marketing exitosos, haga clic aquí.

En general, las empresas envían tres tipos de correos electrónicos a sus clientes todos los días. Son correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos de relación y correos electrónicos promocionales.

Veamos algunos ejemplos de correos electrónicos que se encuentran dentro de cada una de estas categorías.

Campañas de correo electrónico transaccional

Los correos electrónicos de transacciones están destinados a proporcionar información específica que sea relevante para su cliente. A menudo, estos correos electrónicos son automatizados por las empresas. Puede realizar la automatización con una variedad de software de marketing por correo electrónico.

1. Secuencia de información de cuenta e inicio de sesión

Estos son correos electrónicos que proporcionan información de inicio de sesión y de cuenta. Este tipo de correo electrónico es mejor para los estudiantes que acaban de configurar una cuenta con su empresa o sitio web. Tener un correo electrónico con estos datos les ayuda a recordar información crítica como nombres de usuario, contraseñas y enlaces web específicos.

2. Secuencia de confirmación del pedido

Una secuencia de confirmación de pedido es un correo electrónico que informa al cliente que su pedido ha sido procesado.

3. Secuencia de correo electrónico de confirmación de envío

Si está enviando productos físicos, es posible que desee enviar un correo electrónico de confirmación de envío a su cliente. Si hay un número de seguimiento disponible, asegúrese de enviarlo. Un número de seguimiento le dará tranquilidad a sus clientes ya que sabrán la hora aproximada de llegada de su producto.

Si está enviando un producto digital, su correo electrónico de envío será mucho más simple. Simplemente puede enviar un enlace para que sus suscriptores descarguen su producto a su computadora.

4. Recibos y Facturas

Los recibos y las facturas se envían después de que se haya procesado una transacción. Estos correos electrónicos incluirán una descripción detallada de los productos o servicios adquiridos, el número de pedido, el costo del pedido, los cargos por impuestos, la información de contacto, la política de reembolso y la información de la empresa.

5. Restablecimientos de contraseña

A veces puede ser un desafío hacer un seguimiento de todas nuestras contraseñas. Tener una secuencia automatizada para enviar a sus clientes un correo electrónico de restablecimiento de contraseña puede ahorrarle a usted y a su equipo tiempo para lidiar con los problemas de los clientes.

Campañas de marketing relacional

Los correos electrónicos de marketing relacional están destinados a construir la relación entre su empresa y la audiencia. Como todo emprendedor sabe, la confianza es un factor crucial para cerrar ventas. Esto significa que debe centrar sus correos electrónicos de relación en generar confianza con sus clientes.

1. Campaña de Bienvenida

Una campaña de bienvenida es una serie de correos electrónicos enviados a los nuevos suscriptores. Estos correos electrónicos son los primeros correos electrónicos que recibe su audiencia cuando se suscriben a usted. A menudo, estos correos electrónicos comienzan con una introducción a la marca o empresa. Los suscriptores también están invitados a seguir las cuentas de redes sociales de la empresa. Esta también es una excelente oportunidad para pedirles a sus nuevos suscriptores que incluyan sus correos electrónicos en la lista blanca para que siempre lleguen a su bandeja de entrada.

2. Campañas de nutrición

Una campaña de crianza es una serie de correos electrónicos que se enfocan completamente en la construcción de relaciones. Estos correos electrónicos a menudo incluyen enlaces a contenido relevante que puede interesar al suscriptor. Por lo general, una campaña de nutrición procede con una promoción de ventas. Al comenzar con una campaña de correo electrónico de nutrición, puede generar confianza en el suscriptor antes de pedirle que realice una compra.

3. Campañas de Ascensión

La campaña de ascensión es una serie de correos electrónicos que intentan llevar al suscriptor a la siguiente etapa del recorrido del cliente. Esta campaña impulsa a los nuevos suscriptores a realizar su primera compra y a los compradores únicos a convertirse en compradores habituales.

4. Campañas de Segmentación

Las campañas de segmentación lo ayudan a rastrear el nivel de participación y el historial de compras de sus suscriptores. No le gustaría enviar un correo electrónico promocional a un suscriptor que ya había comprado su producto, ¿verdad? Y los mensajes que escriba para sus entusiastas fanáticos serán muy diferentes de los suscriptores que no leen sus correos electrónicos. Por eso es tan importante la segmentación.

5. Campañas de Re-engagement

A veces, las personas reciben demasiadas suscripciones en sus correos electrónicos y terminan ignorándolas. Luego abren su bandeja de entrada un día y ¡hay miles de correos electrónicos sin leer! Dado que es esencial concentrarse en mantener una audiencia comprometida, a veces ayuda eliminar a los suscriptores inactivos. Pero no quieres descartarlos todavía. Una campaña de reenganche puede ayudarlo a determinar si permanecerán suscritos para futuros correos electrónicos. Si no es así, se les anima a darse de baja.

Campañas promocionales por correo electrónico

Los correos electrónicos promocionales son esencialmente correos electrónicos de marketing en los que informa a su audiencia sobre una promoción específica que ofrece su empresa. Como verá a continuación, los correos electrónicos promocionales pueden tomar muchas formas diferentes.

1. Secuencia de abandono del carrito

Los correos electrónicos de abandono del carrito ayudan de manera efectiva a cerrar las ventas en las que un comprador fue a la caja pero luego se retiró. Algunas empresas pueden ofrecer un cupón o un descuento para alentar a los compradores a pagar.

2. Campañas de temporada

Las campañas de temporada suelen consistir en una serie de correos electrónicos que promocionan una oferta una vez en una temporada determinada. A veces, estas campañas se denominan ofertas por tiempo limitado o LTO. Un ejemplo de una oferta de temporada sería una oferta del Día de la Madre o una oferta del Viernes Negro.

3. Campañas de ofertas únicas

Las ofertas únicas (OTO para abreviar) son campañas que promocionan una oferta que no anunciará en el futuro. Estas campañas suelen tener titulares chispeantes como "Los precios nunca han sido más bajos antes..." y buscan aumentar el volumen de ventas en función de la escasez de la promoción.

4. Campañas de correo electrónico de lanzamiento de productos

Los correos electrónicos de lanzamiento de productos se encuentran entre las campañas más comunes en el marketing por correo electrónico. En estas campañas, comienza nutriendo a su audiencia con contenido relevante para su producto. Luego, a medida que el interés comienza a crecer, sus correos electrónicos dan a conocer su oferta. Al final de la campaña de lanzamiento del producto, promocionará completamente su producto y cerrará las ventas.

5. Campañas de correo electrónico de empresas conjuntas

Las empresas prosperan con relaciones sólidas, y ahí es donde entran en juego los socios de empresas conjuntas. Una campaña de correo electrónico de empresas conjuntas lo ayuda a acceder a la audiencia de otra empresa. Los socios de empresas conjuntas escriben sus campañas de correo electrónico o utilizan una campaña de correo electrónico proporcionada que transmiten a su audiencia. Esto ayuda a expandir el alcance de su lanzamiento y, a menudo, presenta a nuevas personas a su marca.

Cumplimiento de marketing por correo electrónico y antispam

Ahora que conoce las diferentes campañas de correo electrónico posibles, hay una cosa más que necesita saber. Se han establecido leyes antispam para proteger a los consumidores de la publicidad engañosa.

El incumplimiento de estas ordenanzas puede resultar en fuertes multas y, en casos extremos, la inclusión en la lista negra de su dirección IP.

Aquí hay algunas leyes contra el correo no deseado que todos los empresarios en línea deben conocer.

CAN-SPAM

CAN-SPAM es una ordenanza antispam introducida por la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC) en 2003.

Estos son algunos de los requisitos para cumplir con CAN-SPAM:

• Las cancelaciones de suscripción deben eliminarse de su lista de correo electrónico dentro de los diez días.
• Debe tener su dirección comercial adjunta a sus correos electrónicos
• Sin información engañosa en las líneas de asunto y encabezados de su correo electrónico
• Debe identificar que el correo electrónico es un anuncio
• Debe proporcionar a los suscriptores la oportunidad de darse de baja de futuros correos electrónicos.

El incumplimiento puede resultar en multas de hasta $46,517 por infracción de correo electrónico. Consulte a su abogado comercial para asegurarse de que está enviando correos electrónicos que no violen CAN-SPAM. Para obtener más información sobre el cumplimiento de CAN-SPAM, haga clic aquí.

RGPD

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) es una ordenanza aprobada por la Oficina de Comunicaciones de Información (ICO) en el Reino Unido.

El RGPD se introdujo en 2018 para regular y proteger el uso de datos de los ciudadanos de la UE. Estos son algunos de los requisitos para cumplir con el RGPD.

• El suscriptor debe dar su consentimiento para la recogida de sus datos
• No puede tener casillas premarcadas para optar por nada
• Si optan por una oferta, eso no equivale a dar su consentimiento para otra solicitud.
• Debe haber una opción fácil para darse de baja.
• Debe registrar evidencia de su recopilación de datos.
• En sus registros, debe mostrar cómo obtuvo sus datos, qué dijo para recopilar sus datos cuando los consumidores proporcionaron sus datos y de quién son los datos recopilados.

Aquí hay una lista de verificación de la ICO que puede usar para cumplir. Una vez más, consulte a su abogado comercial para asegurarse de que sus correos electrónicos no violen el RGPD.

CASL

CASL es la Legislación Anti-Spam de Canadá. Introducido en 2014, CASL se enfoca en proteger los datos de los ciudadanos canadienses y prevenir el spam.

Estos son algunos de los requisitos para cumplir con CASL.

• Solo puede enviar correos electrónicos comerciales a los suscriptores que hayan dado su consentimiento.
• Tiene prohibido recopilar correo electrónico a través de software o spyware.
• Y no puede comprar ni vender una lista de correos electrónicos recolectados

Al igual que con otras leyes antispam, es mejor consultar a su abogado comercial para asegurarse de que su estrategia de correo electrónico cumpla con CASL. Para obtener más información sobre CASL, haga clic aquí.

Cómo crear una estrategia de marketing por correo electrónico

Ahora que sabe qué tipos de campañas de correo electrónico puede usar y las leyes que rigen el marketing por correo electrónico, está listo para comenzar a diseñar su estrategia de marketing por correo electrónico.

Su estrategia de marketing por correo electrónico tendrá múltiples partes móviles que funcionan juntas para formar un todo. A medida que crea su estrategia de correo electrónico, examine cómo cada campaña de correo electrónico afecta a la otra.

Como se mencionó al principio del artículo, el marketing por correo electrónico es una conversación entre su marca y sus suscriptores. Esto significa que cada campaña de correo electrónico debe guiar a su suscriptor a lo largo del recorrido del cliente.

Ahora echemos un vistazo a los nueve pasos para diseñar su campaña de marketing por correo electrónico.

Paso 1: establezca los objetivos de su campaña de correo electrónico

Si vas a hacer un viaje por carretera, necesitas un mapa y un destino. ¿Qué tipo de objetivos de campaña de correo electrónico desea establecer para su empresa?

Sus objetivos dependerán en gran medida de varios factores.

• El tamaño de su lista de correo electrónico
• La rentabilidad de tu lista de correo
• El nivel de compromiso de tus suscriptores.
• La tasa de apertura de sus correos electrónicos
• La tasa de crecimiento de su lista de correo electrónico
• El costo financiero requerido para enviar sus correos electrónicos
• El tiempo necesario para producir sus correos electrónicos
• ¿Con qué frecuencia sus suscriptores esperan recibir sus correos electrónicos?
• Cómo se unen nuevos suscriptores a tu lista de correo electrónico

El análisis y la planificación exhaustivos pueden ayudarlo a evitar cuellos de botella en su estrategia de correo electrónico. Establezca sus objetivos, ejecute su plan, mida su progreso y ajústelo en consecuencia.

Paso 2: determine su público objetivo

Antes de enviar cualquier correo electrónico, desea tener muy claro quién es su público objetivo. Una marca de mascotas tendría poco éxito promocionando juguetes para gatos a una persona que no tiene gatos. Conocer a su público objetivo lo ayuda a mantenerse enfocado en su comercialización. Desea aprovechar los dolores y frustraciones de sus suscriptores. Si no calificas correctamente a tu público objetivo, corres el riesgo de tener más desuscriptores. Y en el peor de los casos, corre el riesgo de que sus correos electrónicos se marquen como spam.

Paso 3: configure su calendario de contenido de correo electrónico

Una excelente manera de organizar sus campañas de correo electrónico es configurar un calendario de contenido. Su calendario de contenido es su hoja de ruta para ayudarlo a alcanzar sus objetivos de marketing por correo electrónico. Por lo general, un calendario de contenido se extiende durante 90 días y detalla cuándo se lanzan campañas de correo electrónico específicas. Con un calendario de contenido, puede planificar sus promociones con anticipación para que no choquen entre sí. También le ayuda a visualizar mejor su estrategia de correo electrónico.

Quizás se esté preguntando: "¿Necesito escribir todas mis campañas de correo electrónico antes de comenzar?"

No, no lo haces. La mayoría de las empresas redactarán sus campañas de correo electrónico varias semanas antes de su lanzamiento programado. El calendario de contenido es simplemente una hoja de ruta que debe seguir su división de marketing.

Paso 4: crea contenido valioso

Mientras prepara sus campañas de correo electrónico para su audiencia, asegúrese de que su contenido sea relevante para sus necesidades. Proporcionarles valor en función de sus luchas. Luego, vincule su contenido a eventos, material descargable y enlaces web relevantes. A medida que nutre a su audiencia, apreciarán las ofertas que les ha brindado y será más probable que confíen en su oferta.

Personaliza tu mensaje para que resuene con el suscriptor. Hoy en día, la mayoría de los correos electrónicos tienen una función en la que puede insertar el nombre del destinatario.

Entonces, en lugar de "¡Hola, valioso suscriptor!", Tiene un mensaje personalizado como "¡Hola, Andrew!"

Con el advenimiento de la IA tanto en la redacción publicitaria como en la producción de videos, puede esperar niveles más significativos de personalización en los próximos años. La personalización ayuda a que su mensaje se sienta más genuino. Genera confianza más rápido y, como consecuencia, guía a su suscriptor hacia la compra de su oferta.

Paso 5: lanza tus campañas de correo electrónico

Con sus campañas de correo electrónico listas, es hora de lanzar sus campañas. Puede automatizar sus campañas de correo electrónico a través de software de marketing por correo electrónico como Mailchimp, Constant Contact, Active Campaign y muchos otros.

El uso de software de automatización le ahorrará tiempo y dinero, y también le permitirá realizar un seguimiento de sus campañas en tiempo real.

Paso 6: Analice sus campañas de correo electrónico

Como dice el refrán, “lo que se mide, se hace”. Este aforismo es especialmente importante en tu estrategia de email marketing.

Hay muchos KPI para realizar un seguimiento cuando analiza sus campañas de correo electrónico. Estos son algunos de los más importantes:

• Tasas de apertura: su tasa de apertura mide cuántas personas abrieron su correo electrónico.
• Tasas de clics (CTR): las tasas de clics miden cuántas personas hicieron clic en los enlaces de su correo electrónico.
• Tasas de conversión: la tasa de conversión mide cuántas personas tomaron una llamada a la acción específica que su correo electrónico pretendía que tomaran. Esto podría incluir comprar un producto, descargar un lead magnet o hacer clic en un enlace en particular. Solo desea una llamada a la acción específica para maximizar su tasa de conversión.
• Tasa de rebote: su tasa de rebote es una medida de cuántos correos electrónicos enviados no llegaron a la bandeja de entrada de destino. Esto podría deberse a un error tipográfico en el correo electrónico, correos electrónicos que ya no son válidos o problemas con el servidor de correo electrónico.
• Correos electrónicos marcados como spam: esta métrica es para ver cómo su audiencia percibe su correo electrónico. Por lo general, tener algunas personas marcando su correo electrónico como spam no es gran cosa. Sin embargo, si muchos suscriptores marcan su correo electrónico como spam, debe volver a evaluar la configuración de su correo electrónico y su lista de correo electrónico. Si los suscriptores continúan etiquetando sus correos electrónicos como correo no deseado, corre el riesgo de ser penalizado por incumplimiento de la legislación sobre correo no deseado.
• Duración promedio en el correo electrónico: el tiempo dedicado a leer un correo electrónico puede proporcionar información valiosa sobre cuánto resuenan sus suscriptores con su correo electrónico. Si un suscriptor solo pasa un promedio de 5 segundos, entonces sabes que no está leyendo tu correo electrónico.
• Tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico: la tasa de crecimiento de su lista de correo electrónico puede mostrarle si está aumentando su lista o perdiendo suscriptores.
• Tasa de reenvío de correo electrónico: a la mayoría de las personas les gusta compartir cosas que encuentran interesantes y valiosas. Si su correo electrónico es útil para sus suscriptores, es probable que lo reenvíen a otra persona.
• ROI de la campaña de correo electrónico: el retorno de la inversión de su correo electrónico mide la rentabilidad de su correo electrónico.

Paso 7: Mantenga su lista de correo electrónico

Ahora que sabe qué KPI buscar, puede usar esos datos para ayudarlo a administrar su lista de correo electrónico. Hay dos formas de mantener una lista saludable de suscriptores.

Segmentación

La segmentación de su audiencia en diferentes categorías facilita el seguimiento de la probabilidad de que sus suscriptores le compren. Querrás segmentar a tu audiencia en función de su nivel de participación, historial de compras y datos demográficos.

Limpie regularmente su lista de correo electrónico

Otra forma de mantener su lista es limpiarla. Si los suscriptores no leen sus correos electrónicos, entonces tal vez no deberían estar en su lista de correo electrónico. Ejecute una campaña de reenganche para intentar que lean sus correos electrónicos. De lo contrario, anímelos a darse de baja de su lista para que sus correos electrónicos no saturen su bandeja de entrada.

Esto ayuda a evitar que sus correos electrónicos acaben en spam. Puedes centrarte en las personas que están comprometidas. Y dejas una mejor impresión en aquellos que se dieron de baja de ti.

Paso 8: prueba y optimiza tus correos electrónicos

El siguiente paso es probar y optimizar sus correos electrónicos. Esto fortalecerá su estrategia de marketing por correo electrónico y mejorará el rendimiento de su campaña.

Cuando prueba sus correos electrónicos, desea adoptar un enfoque científico. Si prueba varios correos electrónicos diferentes con muchas variables, no sabrá qué funciona y qué no.

La mayoría de los especialistas en marketing utilizan una técnica conocida como prueba dividida A/B. La prueba dividida A/B aísla una variable y prueba el rendimiento separando a la audiencia en dos grupos. Un grupo recibiría el "Correo electrónico A" y el otro recibiría el "Correo electrónico B". Luego, puede analizar el rendimiento de cada correo electrónico y determinar cuál superó al otro.

Hay varias cosas que puede probar en sus campañas de correo electrónico para la optimización, que incluyen:

• HMTL frente a correos electrónicos de texto sin formato: ¿qué formato funciona mejor para sus correos electrónicos?
• Optimización visual : ¿cómo afecta el diseño de su correo electrónico al suscriptor?
• Optimización de redacción: ¿cómo funciona su copia?
• Optimización de dispositivos : ¿cómo aparece su correo electrónico en diferentes dispositivos?

Paso 9: Continúe construyendo su lista de correo electrónico

A medida que continúa optimizando su estrategia de marketing por correo electrónico, puede comenzar a buscar oportunidades para hacer crecer su lista de correo electrónico.

Puede encontrar fácilmente nuevos suscriptores produciendo un lead magnet, escribiendo un boletín informativo, organizando eventos o creando más asociaciones de empresas conjuntas.

Continúe implementando su calendario de contenido y entregue contenido valioso a sus suscriptores. Analice el rendimiento de sus campañas de correo electrónico y limpie regularmente su lista de correo electrónico. Finalmente, realice una prueba dividida para la optimización y repita el proceso nuevamente.

¡Ahora vaya a construir su estrategia rentable de marketing por correo electrónico!

Crear una estrategia de campaña de marketing por correo electrónico rentable puede parecer abrumador al principio. Pero si trabaja en ello paso a paso, puede hacer crecer una lista de correo electrónico saludable y próspera.

Comience por establecer objetivos de estrategia de correo electrónico e investigue su público objetivo, luego identifique qué campañas de correo electrónico tienen sentido para su negocio. Una vez que tenga claro los tipos de campañas de correo electrónico en las que desea enfocarse, puede comenzar a construir su estrategia.

Sobre todo, recuerda que el email marketing no es un sprint, es un maratón. Y gana a través de la entrega constante de contenido valioso y la optimización de sus campañas actuales.

Así que adelante, comience a construir su estrategia de marketing por correo electrónico para llevar su negocio al siguiente nivel.