Métricas de marketing por correo electrónico que debe supervisar

Las métricas de marketing por correo electrónico no solo lo ayudan a confirmar cuándo las cosas van bien. También le avisan cuando las cosas no van según lo planeado para que pueda resolver los problemas rápidamente. Este artículo cubre varias métricas de marketing por correo electrónico que debe monitorear para ayudarlo a alinear estrechamente sus pronósticos con sus resultados.

También proporcionamos información sobre dónde acudir para estrategias adicionales para mejorar el ROI de cada campaña de correo electrónico que envíe.

Tasa de entrega y tasa de rebote

Una de las primeras métricas de marketing por correo electrónico que verá es su tasa de entrega. Para calcular la tasa de entrega, tome la cantidad de correos electrónicos enviados y divídala por la cantidad de correos electrónicos entregados. Es importante reconocer que la entrega es diferente a la capacidad de entrega. “Entrega” significa que el servidor receptor ha aceptado sus correos electrónicos. Lo que realmente desea saber es su tasa de ubicación en la bandeja de entrada porque esto tiene en cuenta la cantidad de correos electrónicos entregados en la bandeja de entrada, a diferencia de la carpeta de correo no deseado.

Por otro lado, la tasa de rebote es el porcentaje de correos electrónicos que no se entregaron a sus destinatarios. Para obtener la tasa de rebote, tome la cantidad de correos electrónicos entregados y divídala por la cantidad de rebotes (duros y blandos). Multiplica esa cifra por 100 para expresar el resultado como porcentaje.

Los rebotes duros ocurren cuando los correos electrónicos no son válidos. Quizás la dirección de correo electrónico quedó obsoleta, nunca existió en primer lugar o se ingresó incorrectamente (errores tipográficos). A veces, las personas ingresan deliberadamente direcciones de correo electrónico falsas en formularios web y esas se transfieren a su base de datos. Independientemente, cuando hay correos electrónicos no válidos en su base de datos, la causa habitual son los puntos de recopilación de datos deficientes y la higiene de la lista.

Para combatir los rebotes duros, tome medidas para asegurarse de que todas las direcciones de correo electrónico a las que envía estén verificadas y permanezcan así mediante:

• Usar los servicios de verificación de la lista de correo electrónico para verificar la validez de los correos electrónicos actuales en su base de datos
• Verificación proactiva de su lista de correo electrónico al menos cada seis meses
• Aprovechar una API en tiempo real que verifica las direcciones de correo electrónico dondequiera que recopile datos de contacto (en formularios de clientes potenciales web, en quioscos minoristas, en sistemas de punto de venta, etc.) para evitar que se agreguen a su lista errores tipográficos y correos electrónicos no válidos o fraudulentos.

Es posible que se produzcan algunos rebotes leves porque el buzón del destinatario estaba lleno o el servidor de correo electrónico no funcionaba cuando presionó enviar. Estos correos electrónicos pueden eventualmente enviarse a sus destinatarios cuando se resuelva el problema. Pero otros rebotes suaves ocurren porque el servidor rechazó su correo electrónico en función de la reputación, la política o la configuración técnica.

Información de marketing avanzada : cuando un proveedor de buzones de correo comienza a bloquear sus correos electrónicos, puede detener la participación del cliente y la generación de oportunidades de venta. Incluso si envía correos con buenas intenciones, los malos jugadores en el espacio perjudican a todos los remitentes. Los spammers idean continuamente formas de sortear los criterios que los proveedores de buzones de correo buscan para detenerlos. Esto obliga a los proveedores de buzones de correo a crear continuamente nuevos algoritmos para evitar el spam, que puede generar marcas innecesarias en sus correos electrónicos. Es imperativo conocer la reputación de su remitente e identificar y remediar las causas que contribuyen a su tasa de rechazo (volumen enviado dividido por reputación y rebotes suaves relacionados con políticas).

Rango abierto

No importa qué tan bueno sea el mensaje y la oferta de su campaña, no le servirá de nada si el correo electrónico nunca se abre. Para determinar la tasa de apertura de su campaña, tome la cantidad de correos electrónicos entregados y divídala por la cantidad de correos electrónicos abiertos.

Ciertamente, necesita conocer su tasa de apertura cada vez que presione enviar en una nueva campaña de marketing por correo electrónico. Pero si su campaña está en curso, como una campaña de fomento, o su correo electrónico es una respuesta automática a los suscriptores del boletín o aquellos que descargan su contenido, no sea presa de la complacencia. Verifique su tasa de apertura de forma regular para asegurarse de que todavía está obteniendo los resultados esperados. Generalmente, semanalmente es una buena frecuencia.

Información de marketing avanzada : una de las cosas importantes a tener en cuenta sobre la tasa de apertura es que no significa que sus destinatarios lean su correo electrónico. Una de las razones por las que las empresas recurren a Return Path from Validity es para obtener información valiosa y métricas de correo electrónico que respalden una toma de decisiones más informada. Por ejemplo, los especialistas en marketing deben saber si los destinatarios están leyendo sus correos electrónicos (tasa de lectura), borrando los correos electrónicos sin leerlos (tasa eliminada antes de leerlos) o reenviéndolos a otros (tasa de reenvío). Además, es valioso medir las aperturas por usuario único. Esta puede ser una métrica poderosa de marketing por correo electrónico para ayudarlo a identificar un fuerte compromiso y marketing viral.

Clic por calificaciones

No debe confundirse con la tasa de apertura (lo que significa que hicieron clic para abrir su correo electrónico), la tasa de clics es el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en un enlace dentro de su correo electrónico. Se hace clic a través de algún lugar que quería que fueran. Quizás, el enlace era para obtener más información sobre una oferta o producto, programar una demostración o descargar un documento técnico.

La tasa de clics se determina dividiendo la cantidad de correos electrónicos entregados por la cantidad de clics. Algo tan aparentemente simple como cambiar el lugar donde coloca su enlace en el correo electrónico o el texto de anclaje que usa para el enlace puede alterar su tasa de clics. Pruebe varias opciones para determinar qué ofrece la mejor tasa de clics.

Información de marketing avanzada : si bien los clics generalmente demuestran que los destinatarios están interesados ​​en el contenido de su mensaje, tenga en cuenta que su tasa de clics podría incluir tráfico hacia el proceso de cancelación de suscripción. Una métrica más precisa para medir la capacidad de respuesta es restar los clics no positivos (como la versión web, ver los términos y condiciones y cancelar la suscripción) del número total de clics.

Tasa de conversión

Hiciste que abrieran tu correo electrónico, hicieron clic en tu enlace y ahora completaron la acción que querías. Esta es tu tasa de conversión. Para calcularlo, tome la cantidad de correos electrónicos entregados y divídala por la cantidad de conversiones (personas que completaron la acción deseada, como completar su formulario en la página de destino para obtener su informe técnico). Multiplica el resultado por 100 para obtener el resultado como porcentaje.

Información de marketing avanzada : no asuma que una lista de marketing más grande generará conversiones más altas. Según Marketing Insider Group, “el tamaño de su campaña puede ser grande, pero su tasa de conversión puede ser extremadamente pequeña debido al mal estado de la lista de correo electrónico. Las investigaciones muestran que las tasas de apertura y las tasas de conversión tienden a caer a medida que las listas de marketing por correo electrónico se hacen más grandes ".

Tasa de cancelación de suscripción

Es la métrica que nadie quiere medir, pero todos debemos hacerlo. Para determinar su tasa de cancelación de suscripción, divida la cantidad de correos electrónicos entregados por la cantidad total de cancelaciones de suscripción.

Información de marketing avanzada : tenga en cuenta que la tasa de cancelación de suscripción puede ser una métrica de marketing por correo electrónico engañosa sin tener en cuenta otros factores. Por ejemplo, una disminución en las tasas de cancelación de suscripción no refleja necesariamente un aumento positivo en la participación. A veces, es posible que vea una disminución en las cancelaciones de suscripciones, pero está relacionado con el hecho de que está experimentando una disminución en la ubicación de la bandeja de entrada. La tasa de evasión (la cantidad de clics dividida por la cantidad de clics para cancelar la suscripción) puede ser una métrica poderosa para identificar la desconexión.

Tasa de quejas

Otra métrica de marketing por correo electrónico que a los especialistas en marketing les encantaría evitar es la tasa de quejas. Su tasa de quejas es la cantidad de destinatarios que marcaron su correo electrónico como spam (cantidad de correos electrónicos entregados, dividida por el total de quejas).

Información de marketing avanzada : la mayor parte del tiempo, las quejas de spam se deben a cosas que podrían haberse evitado, como:

• No tener claro de quién es el correo electrónico
• Usar listas de correo electrónico compradas
• Sin incluir un enlace para darse de baja
• Enviar demasiados correos electrónicos o demasiado contenido irrelevante.
• No practicar el marketing por correo electrónico basado en permisos (como el uso de un enfoque de doble suscripción para los suscriptores)

Tome medidas para reducir las quejas y mantener un alto nivel de participación.

Más métricas de marketing por correo electrónico que debe supervisar

Para obtener la información más reciente sobre las métricas de marketing por correo electrónico, solicite su copia de Las métricas ocultas de la capacidad de entrega del correo electrónico de 2019. En este informe anual, Return Path descubre los puntos de referencia de siete métricas basadas en el compromiso que debe realizar un seguimiento.

Y para conocer más formas de mejorar el ROI de su campaña de marketing por correo electrónico, únase a nosotros en The State of Email Marketing, un seminario web organizado por John Follett, cofundador de Demand Metric, y Tom Sather, director sénior de investigación de Validity. Se llevará a cabo el 10 de septiembre de 2019 a las 12 p.m. ET / 9 a.m. PT y estará disponible a pedido después de esa fecha. En este seminario web informativo, analizaremos los resultados de nuestro Estudio comparativo de participación por correo electrónico de 2019, que se publicará el mismo día. Cubriremos:

• 8 estrategias que impulsarán un mayor compromiso
• Qué tácticas de correo electrónico funcionan (y cuáles no)
• Cómo lograr un retorno de su inversión en marketing por correo electrónico

Regístrese hoy. Incluso si no puede asistir, recibirá la grabación, las diapositivas y el informe completo después del evento.