Los 8 principales KPI de marketing por correo electrónico que debe seguir en 2023

No importa el tamaño de su negocio, el marketing por correo electrónico sirve como una forma infalible y rentable de atraer a su audiencia y generar ingresos. Para que eso suceda, debe saber qué constituye una campaña de correo electrónico exitosa. Sin embargo, con tantos KPI de marketing por correo electrónico diferentes para rastrear, medir el rendimiento de sus correos electrónicos se vuelve un desafío. Entonces, ¿cómo sabrá qué métricas importan? Es por eso que esta guía está aquí, así que continúe leyendo para aprender todo lo que hay que hacer.

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¿Qué son los KPI de marketing por correo electrónico?

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de marketing por correo electrónico son métricas que representan diferentes aspectos del rendimiento de su correo electrónico, lo que le brinda una representación precisa de toda su campaña. Los KPI de marketing por correo electrónico lo ayudan a comprender si su campaña de correo electrónico está en el camino correcto. Luego, estas métricas lo guían para tomar decisiones informadas basadas en el objetivo específico que estableció para cada campaña de correo electrónico.

¿Por qué es importante realizar un seguimiento de los KPI de marketing por correo electrónico?

Muchos especialistas en marketing y dueños de negocios tienen la idea errónea de que medir uno o dos KPI es suficiente. Sin embargo, ese no es el caso. Comprender el valor de las métricas más importantes para su campaña de correo electrónico es clave para evaluar su efectividad. También es lo que le proporcionará una hoja de ruta para la optimización del correo electrónico en función de los elementos que parecen tener un rendimiento inferior.

Confiar en un solo KPI o confiar en uno que no cumple con sus objetivos podría resultar en una pérdida de tiempo y esfuerzo valiosos al tomar las medidas incorrectas. Los KPI de marketing por correo electrónico le ofrecen una gran cantidad de datos, y los datos son lo que hace que su marketing por correo electrónico pase del paso A al paso B. Pero incluso si sus correos electrónicos funcionan muy bien, monitorear las métricas clave le permite identificar los pasos que conducen a un rendimiento optimizado del correo electrónico y aplicarlos en próximas campañas.

Entendemos que averiguar qué métricas son las más importantes en función de su objetivo específico y monitorearlas suena intimidante. Respecto a la primera parte, en este blog detallaremos los KPIs más importantes para que puedas determinar los que mejor sirven a tu negocio. Pero la segunda parte es en realidad una obviedad.

Simplemente invierta en una plataforma de marketing por correo electrónico confiable como Mailchimp y alternativas confiables de Mailchimp que cuentan con informes detallados, recopilando todas las métricas clave en paneles intuitivos. La mejor parte es que la mayoría de estas herramientas son asequibles y ofrecen innumerables opciones para llevar su marketing por correo electrónico al siguiente nivel sin que le cueste una fortuna.

Los 8 principales KPI de marketing por correo electrónico para seguir en 2023 y cómo mejorarlos

Como ya se mencionó, existen varias métricas para verificar el rendimiento de sus correos electrónicos. Cada uno de ellos tiene su propio significado, y primero debe comprenderlo para saber cómo optimizar cada correo electrónico que envía. Entonces, siga leyendo para descubrir qué KPI rastrear y aprovechar al máximo la ejecución y administración de sus campañas de correo electrónico.

Rango abierto

La tasa de apertura de correo electrónico indica cuántos destinatarios hicieron clic para abrir su correo electrónico. No hace falta decir que es uno de los KPI más cruciales para medir, ya que cuando los destinatarios no abren sus correos electrónicos, no tienen la oportunidad de interactuar con su contenido de correo electrónico. Muchos factores afectan esta métrica, como la reputación del remitente o las líneas de asunto del correo electrónico. Una buena tasa de apertura refleja la eficacia de sus líneas de asunto, así como la salud de su lista de correo electrónico. A continuación, le mostramos cómo calcular su tasa de apertura:

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Sin embargo, este KPI por sí solo no es una medida precisa. ¿Porqué es eso? Una gran cantidad de sus suscriptores tienen habilitado el bloqueo de imágenes en sus cuentas de correo electrónico. Entonces, incluso si abren su correo electrónico, su acción no contará como una apertura en sus análisis. Además, Apple ha introducido su función Mail Privacy Protection que permite a los usuarios evitar que los remitentes de correo electrónico accedan a este tipo de información. Como resultado, todos los correos electrónicos aparecen abiertos, incluso si el usuario no ha hecho clic para abrirlos. Por lo tanto, puede ser mejor centrarse en la tasa de clics de su correo electrónico para tener una mejor perspectiva del rendimiento de su campaña.

Cómo mejorar las tasas de apertura de correo electrónico:

En caso de que observe bajas tasas de apertura de correo electrónico, hay una serie de acciones que puede tomar para mejorarlas, como:

• Revise regularmente su lista de correo electrónico en busca de cuentas falsas, direcciones de correo electrónico con errores tipográficos o destinatarios inactivos para asegurarse de enviar solo a lectores interesados
• Siga cumpliendo con las leyes antispam enviando correos electrónicos a los suscriptores que le hayan dado su consentimiento para hacerlo, lo que lo ayudará a mantener una buena reputación como remitente.
• Cree líneas de asunto llamativas que enfaticen el valor de su correo electrónico e intriguen a los lectores para que lo abran
• Ejecute constantemente pruebas A/B para comparar el rendimiento de las diferentes variantes de correo electrónico. Pruebe un parámetro a la vez, centrándose principalmente en la línea de asunto de mejor rendimiento y los mejores tiempos de envío.

Clic por calificaciones

La tasa de clics de correo electrónico (CTR) mide la cantidad de personas que hicieron clic en uno o más de sus CTA o enlaces después de abrir su campaña. Es probablemente el KPI de marketing por correo electrónico más confiable, ya que le permite saber si ha creado una campaña de gran rendimiento. Además, como se mencionó anteriormente, las tasas de apertura pueden ser difíciles de medir a medida que los consumidores se preocupan más por la privacidad, pero un clic es un clic.

Un CTR alto significa que su destinatario actuó en su llamada a la acción, haciendo exactamente lo que esperaba que hiciera y avanzando en su embudo de ventas. Veamos un desglose de la fórmula de CTR de correo electrónico:

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Las altas tasas de clics muestran que está teniendo éxito en la promoción de su sitio web y aumentando su tráfico. Tu CTR te dice qué promociones resuenan mejor con tu público objetivo, así como el tipo de contenido con el que interactúan mejor. Pero en caso de que su campaña de correo electrónico contenga múltiples enlaces o CTA, descubrir cuál funcionó es clave para replicar su éxito, o trabajar duro para optimizarlo.

Cómo mejorar las tasas de clics de correo electrónico:

Aunque no existe una receta mágica sobre cómo aumentar la tasa de clics de su correo electrónico, aquí hay algunos consejos efectivos para tener en cuenta:

• Trabaje en los componentes visuales de su correo electrónico para dividir largos bloques de texto y hacer que su correo electrónico sea legible y visualmente atractivo. Solo asegúrate de no exagerar e incluir demasiados elementos pesados ​​que disparen los tiempos de carga.
• Segmente su lista de correo en función de los datos a su disposición para crear y enviar correos electrónicos personalizados que sean relevantes para las preferencias de cada grupo de audiencia.
• Optimice sus CTA en función de la información que recopile a través de las pruebas A/B. Hágalos audaces, procesables y concisos, y asegúrese de que los destinatarios los noten y tomen medidas.
• Cree líneas de asunto de correo electrónico claras, cortas y atractivas para que los lectores entiendan lo que están a punto de leer. Además, debe estar alineado con el contenido del correo electrónico. Los destinatarios odian abrir correos electrónicos solo para leer una copia que no cumple con la promesa hecha en el asunto.

Tasa de conversión

Si hay una métrica que preocupa a la mayoría de los especialistas en marketing, esa es la tasa de conversión de correo electrónico. La tasa de conversión es el porcentaje de suscriptores que realizaron la acción deseada después de hacer clic en tu enlace o CTA. Por ejemplo, si envía un correo electrónico sobre el lanzamiento de un nuevo producto, una "conversión" se mide en la cantidad de compradores que compraron este nuevo producto o que optaron por obtener más información. Su tasa de conversión representa la acción que desea que realicen los destinatarios para alcanzar su objetivo de marketing.

Para que eso funcione, es crucial que integres CTA de correo electrónico que dirijan a los lectores a la conversión deseada. En otras palabras, muestra el rendimiento de sus correos electrónicos en términos de generación de ventas y clientes potenciales. He aquí cómo calcularlo:

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Su objetivo de marketing puede ser cualquier cosa, desde descargar un libro electrónico hasta completar un formulario o registrarse para un evento. Cualquiera que sea la acción, las altas tasas de conversión de correo electrónico son un indicador de que los suscriptores responden bien a sus llamados a la acción, lo que le muestra cómo crear correos electrónicos que sean efectivos para convertir a los destinatarios en clientes. También lo ayuda a determinar qué objetivos de marketing resuenan con su público objetivo.

Cómo mejorar las tasas de conversión de correo electrónico:

Hay innumerables formas de aumentar su tasa de conversión. Para aumentar sus tasas de conversión de correo electrónico, considere aplicar las siguientes prácticas:

• Los destinatarios tienden a interactuar con correos electrónicos que se sienten personales y se alinean con sus necesidades específicas. Por lo tanto, agregar elementos de personalización es un camino de ida.
• Aproveche cualquier información de campañas de correo electrónico anteriores para realizar un seguimiento y comprender todo el recorrido del cliente.
• Haz que tus llamadas a la acción sean claras y destacadas. Además, optimice su copia utilizando un lenguaje procesable y manteniéndose alejado de frases genéricas como "Haga clic aquí".
• No piense en sus destinatarios no comprometidos como una causa perdida. En su lugar, cree campañas de correo electrónico dedicadas para volver a orientarlos. Casi cualquier persona puede convertirse en un cliente pago si los dirige con mensajes personalizados y enfocados que aborden sus desafíos y despierten su interés.

Tasa de cancelación de suscripción

Y aquí viene la pesadilla de todos los vendedores y dueños de negocios: la tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico. No todos los destinatarios de su lista permanecerán allí para siempre, y eso es algo para lo que debe prepararse desde el principio. Pero, ¿qué representa exactamente este KPI de marketing por correo electrónico? Es el porcentaje de lectores que decidieron darse de baja de su lista de correo electrónico haciendo clic en su enlace o botón para darse de baja.

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La mala noticia es que muchos especialistas en marketing caen en el error de ocultar su opción de cancelación de suscripción, pensando que reducirá su tasa de cancelación de suscripción. Pero confíe en nosotros cuando le decimos que es la peor decisión que puede tomar. Incluir una opción para darse de baja en sus correos electrónicos es obligatorio de acuerdo con las leyes de cumplimiento como la Ley CAN-SPAM. Sin mencionar que cuando los lectores fallan en sus esfuerzos por encontrar la opción de "cancelar suscripción", pueden considerar seriamente marcar su correo electrónico como correo no deseado, lo que puede afectar la forma en que los proveedores de correo electrónico tratan sus mensajes.

Cómo mejorar su tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico:

En lugar de ser turbio y tratar de salirse con la suya al no incluir una opción de "cancelar suscripción" en sus correos electrónicos, podría considerar otros factores que afectan su tasa de cancelación de suscripción, como los siguientes:

• Agregue una opción de "actualizar preferencias de correo electrónico" junto a su enlace para darse de baja para brindarles a los lectores una forma alternativa de interactuar con su marca en lugar de irse. Permítales personalizar sus preferencias en caso de que deseen recibir menos o más correos electrónicos relevantes.
• Agregue una pequeña encuesta a su proceso de cancelación de suscripción, pidiéndoles a los encuestados que le digan por qué optaron por no participar. Esto proporcionará información valiosa sobre qué mejorar cuando se comunique con su base de contactos existente.
• Pruebe sus tiempos y frecuencia de envío para descubrir qué funciona mejor para su audiencia. Además, mantenga un programa de envío regular y constante para que los suscriptores sepan cuándo esperar sus promociones por correo electrónico.

Optimice el contenido de su correo electrónico. No hay humo sin fuego, así que tal vez tu contenido no cumpla con sus expectativas. Por lo tanto, enfóquese en su marketing de contenido para crear contenido relevante, valioso y enfocado en láser que ayude a los lectores a resolver sus puntos débiles.

Tasa de capacidad de entrega

Su tasa de capacidad de entrega de correo electrónico especifica el porcentaje de correos electrónicos entregados con éxito en la bandeja de entrada de un destinatario. Este KPI de marketing por correo electrónico le indica si sus promociones por correo electrónico realmente llegan a sus clientes potenciales. Por lo tanto, el seguimiento de su tasa de capacidad de entrega le permite identificar y resolver problemas de entrega antes de que tengan un impacto grave en sus campañas de correo electrónico.

La tasa de capacidad de entrega varía según la industria, pero cualquier porcentaje por debajo del 90 % debería hacerte pensar. Mejorarlo lo ayudará a permanecer en la lista de remitentes confiables de los clientes de correo electrónico populares y a generar confianza con sus lectores. Veamos cómo puede calcular su tasa de entrega de correo electrónico:

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Cómo mejorar la tasa de entrega de correo electrónico:

Hay una serie de razones por las que este KPI podría parecer bajo, por lo que estas son algunas de las cosas que debe investigar:

• Limpie regularmente sus listas de correo electrónico eliminando cuentas inactivas o direcciones no válidas
• Supervise su reputación de remitente de correo electrónico y sus quejas de spam
• Elija proveedores de servicios de correo electrónico confiables en los que los clientes de correo electrónico confíen y que le permitan configurar métodos de autenticación
• Use un proceso de suscripción de doble aceptación para que los usuarios le den su consentimiento explícito para enviar material de marketing por correo electrónico a sus bandejas de entrada.
• Manténgase alejado de las prácticas que desencadenan spam en las líneas de asunto y el contenido de sus correos electrónicos, como el uso de palabras no deseadas.
• No haga que sea difícil para los destinatarios darse de baja. Incluya siempre una opción de cancelación de suscripción de correo electrónico clara y fácil de detectar, ya que lo hace aparecer como una marca creíble

Porcentaje de rebote

La tasa de rebote de correo electrónico mide el porcentaje de correos electrónicos que no llegaron a las bandejas de entrada de sus suscriptores. Hay dos tipos de rebotes: duros y suaves. Los rebotes permanentes ocurren cuando hay un problema con la dirección de correo electrónico del destinatario, como direcciones no válidas o inexistentes. Los rebotes suaves indican que su correo electrónico no se entregó a su destinatario debido a un problema temporal, como una bandeja de entrada llena o un problema con el servidor del destinatario.

Las altas tasas de rebote se traducen en campañas de correo electrónico ineficaces que le cuestan ingresos comerciales. Por lo tanto, es un KPI de marketing por correo electrónico al que todo vendedor serio debe prestar atención. Supervisar sus rebotes le permite solucionar posibles problemas y mejorar la capacidad de entrega de su correo electrónico para llegar a su audiencia con éxito. Esta es la formula para calcularlo:

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Cómo mejorar su tasa de rebote de correo electrónico:

Aquí hay algunos consejos de marketing por correo electrónico para mantener bajas las tasas de rebote de su correo electrónico:

• Nuevamente, es esencial mantener sus listas de correo electrónico actualizadas. Asegúrese de eliminar los destinatarios inactivos y las direcciones de correo electrónico no válidas.
• Optimice los elementos visuales de su correo electrónico y asegúrese de que su correo electrónico no sea demasiado grande. De esa manera, reduce las posibilidades de obtener rebotes suaves.
• Un proceso de suscripción doble le permite evitar problemas con correos electrónicos no válidos o inexistentes, ya que los destinatarios deben hacer clic en el enlace de verificación en su correo electrónico para confirmar que desean recibir correos electrónicos de su empresa.
• Siempre pruebe sus correos electrónicos enviándolos a un pequeño segmento de su público objetivo antes de enviarlos a toda su base de contactos.

Retorno de la inversión (ROI)

El ROI del correo electrónico es el KPI de marketing por correo electrónico definitivo que se debe monitorear para evitar desperdiciar recursos valiosos y garantizar que sus campañas de correo electrónico sean lucrativas en relación con la inversión realizada. En otras palabras, representa la ganancia que obtiene su empresa por cada dólar gastado.

Un ROI bajo significa que su estrategia de marketing por correo electrónico está en el camino equivocado. Esta métrica lo ayuda a gastar sus recursos de manera inteligente y optimizar su estrategia. Por lo tanto, cuanto antes solucione el problema, mejor será la conversión. Tenga en cuenta que los parámetros para medir el ROI pueden variar según su objetivo comercial. Esta es una fórmula general para calcular su ROI:

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Cómo mejorar su ROI de marketing por correo electrónico:

Cuando se trata de mejorar su ROI general de marketing por correo electrónico, hay varias formas infalibles de hacerlo:

• Habilite la automatización de correo electrónico para aprovechar los flujos de trabajo de automatización, como correos electrónicos de bienvenida, correos electrónicos de carritos abandonados, correos electrónicos activados por comportamiento y más. Estos flujos de trabajo automatizados le permiten involucrar y nutrir a los destinatarios de manera efectiva sin perder tiempo adicional.
• Aproveche la personalización y la segmentación de listas para asegurarse de que el material de marketing por correo electrónico que envíe aborde los desafíos de sus suscriptores.
• Optimice sus correos electrónicos para dispositivos móviles para ofrecer a los lectores la mejor experiencia de correo electrónico posible, sin importar el dispositivo que utilicen para leer el contenido de su correo electrónico.

Tasa de crecimiento de la lista

La tasa de crecimiento de la lista de correo mide qué tan rápido crece o se reduce su lista de correo. Al ver que el principal requisito previo para el éxito de cualquier campaña de correo electrónico es una lista de correo electrónico de destinatarios activos, una alta tasa de crecimiento de la lista es una señal positiva que muestra que sus esfuerzos están dando sus frutos. Este KPI de marketing por correo electrónico le permite determinar si recopila direcciones de correo electrónico de manera efectiva o no.

Al monitorear el crecimiento de su lista, puede identificar problemas potenciales con su estrategia de marketing por correo electrónico y tomar medidas proactivas para resolverlos. Recuerda que es normal perder algunos de tus destinatarios en el camino. Sin embargo, una baja tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico indica que necesita repensar su marketing por correo electrónico. Ahora veamos cómo puede medir este KPI crucial:

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Cómo mejorar la tasa de crecimiento de su lista de correo electrónico:

En caso de que esté notando una caída en la tasa de crecimiento de su lista de correo electrónico, estos son algunos de los factores que debe considerar:

• Reconsidere elementos como el valor y la legibilidad del contenido de su correo electrónico, así como si está alineado con las necesidades e intereses de sus lectores.
• Concéntrese en la calidad de su lista de correo electrónico en lugar de la cantidad. Una lista de correo electrónico con contactos calificados siempre es mejor que una grande llena de suscriptores no comprometidos.
• Nunca compre listas de correo electrónico. Lo que necesita para alcanzar sus objetivos de marketing por correo electrónico son suscriptores interesados ​​que le hayan dado su consentimiento para enviarles sus noticias comerciales.
• Llegue a un público más amplio a través de incentivos de registro y opciones para que los destinatarios existentes compartan el contenido de su correo electrónico en sus redes sociales.

Ultimas palabras

El marketing por correo electrónico y el seguimiento de KPI cruciales van de la mano. Para que sus campañas de correo electrónico se ejecuten sin problemas y obtengan los mejores resultados, debe verificar constantemente su rendimiento en función de los KPI de marketing por correo electrónico que se comparten aquí. Tenga en cuenta que no solo reflejan el éxito de sus correos electrónicos en función de los objetivos que ha establecido, sino que también afectan su rendimiento general a largo plazo.

Su proveedor de servicios de correo electrónico es un buen punto de partida para medir estas métricas. Además, es imperativo que siga realizando pruebas A/B para verificar cómo funcionan las diferentes variantes de correo electrónico y comprender qué elementos funcionan mejor para sus objetivos de marketing. Luego, tendrá la información necesaria para optimizar sus campañas de correo electrónico; eso, junto con algunas lluvias de ideas y creatividad de sus equipos, es todo lo que necesita para sobresalir y lograr el crecimiento del negocio.