Indicadores clave de rendimiento del marketing por correo electrónico para 2022

Las grandes campañas de marketing por correo electrónico no comienzan con un asunto impactante o una llamada a la acción convincente. En cambio, comienzan con un objetivo. El hecho es que si tu estrategia de email marketing no tiene un objetivo, nunca sabrás si ha tenido éxito o no.

Cuando establezca esos objetivos, necesitará algo para medirlos con precisión. Incluso si ya considera exitosas sus campañas de marketing por correo electrónico, la evidencia anecdótica no es lo suficientemente buena para justificar el tiempo y el dinero que está invirtiendo en cualquier estrategia de marketing. Si está buscando una mayor inversión en recursos de marketing o tecnología mejorada, necesitará algo más sólido en lo que basar esta inversión. Aquí es donde entran en juego los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) vinculados a sus objetivos de marketing lo ayudará a usted y a su equipo de gestión a comprender mejor su rendimiento. Por ejemplo, si no alcanza sus objetivos, lo ayudarán a adoptar las estrategias para mejorar su participación en el correo electrónico (pruebas, higiene de la lista, crecimiento de la lista, etc.). Por el contrario, si está rompiendo sus objetivos, lo ayudarán a hacerlo aún mejor (pruebas, higiene de la lista, crecimiento de la lista, etc.).

KPI de marketing por correo electrónico: métricas móviles

Como todo lo demás en el marketing por correo electrónico, los KPI utilizados para medir su éxito están en constante cambio.

Por ejemplo, si anteriormente consideró las tasas de apertura como una señal de éxito, la reciente actualización de Protección de privacidad de correo de iOS 15 de Apple definitivamente habrá sesgado sus resultados.

Entonces, ¿qué KPI debe observar el profesional de marketing moderno al medir el éxito de su marketing por correo electrónico? Planteamos esta pregunta a nuestra comunidad de especialistas en marketing B2B al compilar nuestro Informe anual sobre el estado del marketing por correo electrónico .

La conversión es el rey

Quizás, como era de esperar, en esta era posterior a la pandemia, la atención de muchos vendedores por correo electrónico se centra principalmente en las métricas que los ayudan activamente a lograr sus objetivos en lugar de las métricas de vanidad.

La mitad de todos los especialistas en marketing dijeron que consideraban la conversión como el KPI más importante para medir su desempeño de manera efectiva. Es importante recordar que la conversión no significa necesariamente dinero en el banco a través de las ventas (aunque eso siempre ayuda). Las conversiones también podrían incluir descargas de información detallada del producto o contenido de liderazgo intelectual, reproducciones de videos o podcasts, o registros para seminarios web y otros eventos en línea.

Por lo tanto, una conversión es simplemente el mejor resultado posible para una campaña en particular según sus objetivos.

Después de las conversiones, las tasas de clics (CTR) y el retorno de la inversión (ROI) ocupan el segundo y tercer lugar, con un 43 % y un 40 % de los vendedores que destacan su importancia como KPI efectivos para medir .

¿Las empresas finalmente se toman en serio el marketing por correo electrónico?

Se podría argumentar que los especialistas en marketing por correo electrónico finalmente se están tomando en serio al centrarse en KPI que cumplen objetivos reales, en lugar de solo métricas anecdóticas y "agradables de tener". Por supuesto, el marketing por correo electrónico siempre ha sido un acelerador de negocios legítimo, pero ha sido necesario el impacto repentino de la pandemia mundial para que muchas organizaciones realmente aprecien su valor.

En un momento de continua incertidumbre comercial, el efectivo en el banco es esencial. Ahora quizás no sea el momento de experimentar con estrategias de marketing de adquisición de alto riesgo. El marketing por correo electrónico con sus bajos costos asociados y su reputación de generar el ROI más alto de cualquier estrategia de marketing disponible para los especialistas en marketing de hoy en día es repentinamente muy atractivo.

Esta suposición es una buena noticia para los vendedores por correo electrónico. Cuando la organización en general se enfoca en el potencial del correo electrónico, la oportunidad de invertir en más recursos y en tecnología cada vez más poderosa se convierte en una realidad.

Crecimiento de la lista de correo electrónico: haga sonar la alarma

Sin embargo, nuestra investigación también revela algunos datos interesantes que, francamente, encontramos un poco preocupantes.

Solo el 15% de los especialistas en marketing consideran el crecimiento de la lista de marketing por correo electrónico como un KPI efectivo para medir el éxito de su estrategia de campaña.

Si bien esto podría ser un reflejo del cambio del marketing de adquisición de alto costo al marketing de retención de bajo costo para capear el entorno comercial incierto, no es una estrategia a largo plazo.

Si sus análisis le dicen que sus conversiones, CTR o ROI están disminuyendo, es posible que no sea un reflejo de la calidad de su campaña. En cambio, sus listas podrían estar un poco fatigadas o simplemente desgastadas.

El hecho es que muchas direcciones de marketing por correo electrónico tienen una vida útil limitada. La edad promedio de una dirección de correo electrónico es de solo 18 meses. La gente cambia de trabajo, de proveedor de servicios y, lamentablemente, nadie es inmortal. Una dirección de correo electrónico "muerta" solo entregará rebotes.

Por lo tanto, los especialistas en marketing por correo electrónico deben tener en cuenta las actividades de crecimiento de la lista como parte de su estrategia continua de marketing por correo electrónico. Si bien los presupuestos para la adquisición aún pueden estar restringidos, quedan oportunidades increíbles en el marketing de redes sociales y el marketing de contenido para mantener listas de correo electrónico bien surtidas y altamente comprometidas.

Análisis de marketing por correo electrónico: ¡actúe ahora!

Como especialistas en marketing por correo electrónico, probablemente todos seamos culpables de enviar campañas, saltar a nuestros análisis e inmediatamente celebrar nuestros éxitos o irnos decepcionados. Si esto es hasta donde llega su uso de análisis de correo electrónico, el éxito o el fracaso del marketing por correo electrónico siempre será algo así como un arte oscuro.

Establecer KPI y monitorear cuidadosamente sus análisis de marketing por correo electrónico para medir su éxito en comparación con ellos solo es útil si actúa sobre la información. Esto significa tomarse el tiempo para comprender por qué algunas campañas funcionan y otras no. Las pruebas son una parte importante de esta estrategia.

Los KPI nos hacen más responsables y visibles, y como vendedores por correo electrónico que entienden la importancia del medio, esto debería ser bienvenido.

¿Necesita ayuda para establecer sus KPI y medir su éxito frente a ellos? Contáctenos hoy en [email protected] .