Marketing por correo electrónico en la era de la analítica holística: 4 datos importantes para analizar

Las cosas pueden cambiar muy rápidamente en el mundo del marketing moderno. En el momento en que Google decide modificar sus parámetros de SEO o despega una nueva plataforma de redes sociales, el panorama de marketing puede cambiar drásticamente. Estos cambios se pueden sentir mucho cuando se trata de interactuar con clientes potenciales a través del marketing por correo electrónico. Los datos holísticos están emergiendo como la herramienta ideal para permitir a los especialistas en marketing mantenerse al día en un entorno en constante evolución.

Con tantas cosas sucediendo, puede ser difícil mantenerse al día. Las plataformas de análisis pueden funcionar bien para ayudar a proporcionar información, pero es esencial que pueda ver el panorama general de todos los datos que producen sus campañas.

Aquí es donde entra en juego el análisis holístico. El análisis holístico gira en torno a obtener todos sus datos de marketing en un solo lugar y tener la capacidad de aprovechar niveles completos de datos para encontrar información procesable que de otro modo no sería posible.

La personalización del correo electrónico se ha vuelto esencial en la generación de leads y el establecimiento de campañas. Hasta el 76% de los especialistas en marketing buscan personalizar sus mensajes o promociones en función de los segmentos de audiencia. Pero, ¿cómo pueden encontrar de manera eficiente las audiencias adecuadas para comercializar? ¿Y cómo saben a qué tipo de contenido responden mejor ciertos tipos de clientes potenciales? El análisis holístico puede ayudar a brindar muchas ventajas a sus campañas de marketing por correo electrónico, como:

• Modelos de experiencia del cliente mejores y más personalizados, que ofrecen un viaje fluido desde la bandeja de entrada del destinatario hasta las páginas de su sitio web.

• Mayor valor obtenido de las conversiones mediante la eliminación de las barreras de compra para lograr pequeñas mejoras.

• Hacer crecer una base de clientes más grande al llegar y convertir a los visitantes de su sitio web de manera más efectiva.

• A través de pruebas de correo electrónico holísticas estratégicas, puede estar mejor posicionado para resolver problemas e identificar oportunidades en el marketing futuro.

• Posicione su estrategia de correo electrónico en el centro de sus esfuerzos de marketing para optimizar mejor el valor de los conocimientos que ofrece el marketing holístico.

El impacto del análisis holístico es de gran alcance, especialmente para realizar campañas externas como el marketing por correo electrónico. Echemos un vistazo a cuatro conocimientos de datos clave que el análisis holístico puede ayudarlo a analizar:

1. Métricas para Establecer Relaciones con Suscriptores

El marketing por correo electrónico es un gran canal de toma y daca. Esto significa que debe hacer que sus suscriptores se sientan bien para ver excelentes resultados. Establecer relaciones sólidas con sus suscriptores puede demostrar que está ofreciendo un buen nivel de valor a su lista de correo.

En el corto plazo, las métricas de correo electrónico como las tasas de apertura y las tasas de clics pueden indicar reacciones positivas a su contenido, mientras que las cancelaciones de suscripción y las quejas indican reacciones negativas en su lista de correo.

Sin embargo, los enfoques más holísticos buscan medir los efectos a largo plazo de sus campañas individuales y cómo afectan sus relaciones en el futuro. Hay muchos factores que se deben tener en cuenta cuando se analizan los efectos a largo plazo del rendimiento de su marketing por correo electrónico, y el análisis holístico puede ayudar a identificar problemas y oportunidades en los que no es posible obtener otros conocimientos. Factores como los que se enumeran a continuación pueden ser vitales para crear relaciones con los suscriptores:

• El volumen de tu lista activa
• Tasa de crecimiento y abandono dentro de sus listas de correo
• Tasas de inactividad
• Duración de la inactividad del suscriptor
• Porcentaje de alcance abierto de suscriptores que han abierto al menos un correo electrónico durante un período de tiempo predeterminado
• Haga clic en el porcentaje de alcance de los suscriptores que han hecho clic en al menos un correo electrónico durante un período de tiempo predeterminado
• Métricas de seguimiento basadas en sus fuentes de adquisición

Una métrica particularmente fuerte a seguir es la fuente de adquisición de suscriptores. En muchos casos, una gran parte de las reacciones negativas que recibirá provendrán de una o dos fuentes de adquisición, como el alquiler de listas de correo electrónico o el registro conjunto, que se encuentran entre las cinco fuentes más problemáticas para nuevos clientes potenciales.

Aquí, podemos ver cómo funciona Trendline Interactive para proporcionar una visualización simple y poderosa de cómo las diferentes fuentes de adquisición pueden ofrecer niveles significativamente diferentes de rendimiento en términos de sus campañas de correo electrónico: una métrica valiosa para tener en cuenta cuando tales tasas pueden marcar una gran diferencia. a su resultado final.

Al utilizar análisis holísticos para obtener una mejor idea del rendimiento de su sitio web en función de su fuente de adquisición, puede ayudar a revelar qué problemas más grandes están surgiendo y si su enfoque puede necesitar una renovación o revisión.

2. Embudos de conversión basados ​​en inteligencia

El marketing por correo electrónico se utiliza en gran medida como una forma rentable de dirigirse a un público más amplio de clientes con mensajes, marcas y promociones. Los especialistas en marketing, en particular los que se basan en industrias minoristas o de CPG, pueden confiar en las campañas de correo electrónico para brindar mayores niveles de participación, lealtad a la marca y conversiones.

Donde los especialistas en marketing se habían centrado principalmente en las tasas de clics y aperturas, así como en métricas como la capacidad de entrega y las tasas de cancelación de suscripción, se está volviendo claro que les falta ofrecer una imagen completa cuando se trata de analizar el rendimiento de la campaña.

Para aprovechar las campañas de marketing por correo electrónico, los especialistas en marketing se están moviendo cada vez más hacia mediciones más holísticas y su impacto más amplio en los embudos de conversión utilizando paneles de control de marketing por correo electrónico. Estos resúmenes no solo hacen un seguimiento de las métricas clave, sino que también aprovechan los análisis web y los datos de ventas para ayudar a medir el impacto comercial y la experiencia del viaje del cliente.

Equipados con una comprensión holística de campañas pasadas y en curso, los especialistas en marketing pueden optimizar los resultados comerciales mientras las campañas aún están tomando forma mientras comparten resultados manejables y obtienen una mayor comprensión de la planificación de campañas futuras.

Como podemos ver en el panel anterior de Datorama, los especialistas en marketing pueden acceder a una gran cantidad de información y visualización con respecto a la participación y segmentación del cliente. Estos conocimientos son solo parte de una descripción general más amplia del marketing por correo electrónico que puede ofrecer conocimientos cualitativos y cuantitativos sobre las campañas.

3. Actuar sobre las perspectivas de la experiencia del cliente

La experiencia del cliente ahora es una parte tan importante del ecosistema de marketing digital que los viajes que realizan los destinatarios de su correo electrónico desde sus bandejas de entrada pueden ser tan importantes como la redacción de su mensaje en sí.

Los viajes de los usuarios deben combinarse con el nivel de experiencia que un consumidor esperaría si ingresara a una tienda física. Los días de correos electrónicos fríos y ventas agresivas quedaron atrás, y el valor debe demostrarse desde el principio.

A raíz de la pandemia, hemos visto que la experiencia del cliente se ha vuelto más importante que nunca. Apenas unos meses después de la pandemia, la investigación de McKinsey señaló que "de hecho, los datos recientes muestran que hemos avanzado cinco años en la adopción digital de consumidores y empresas en cuestión de alrededor de ocho semanas".

Aunque el marketing de la experiencia del cliente puede ser un tema amplio, gira en torno a poner a su cliente primero a lo largo de su viaje. Como un gran canal de impulso, el marketing por correo electrónico a menudo puede actuar como el comienzo del viaje de su cliente con usted.

Kathy Pay, directora ejecutiva de Email Holistic Marketing, cree que ha identificado tres pilares clave para el marketing de la experiencia del cliente: la amabilidad, el enfoque en el cliente y la personalización.

“Se trata de considerarlos a ellos y sus necesidades y hacer lo necesario para que su viaje sea lo más fluido y fácil posible, no solo eliminando barreras y simplificando procesos, sino que también puede lograrse con el tono de voz de su marca, su mensaje y los útiles programas que les envías”, explica Pay.

Los datos holísticos como los proporcionados por Litmus pueden ayudar a mostrar cómo su audiencia puede dividirse según su receptividad a campañas específicas. Esto le permite crear el contenido preciso que puede alentarlos a dar sus primeros pasos en su viaje con usted.

4. Campañas basadas en interacciones del sitio web

Un aspecto clave para obtener una imagen más amplia a través de conocimientos holísticos es determinar quiénes son sus clientes y cómo se comportan. Las campañas de correo electrónico se pueden optimizar mejor si sabe cómo es probable que naveguen y qué dispositivo usan para ver sus mensajes.

Las plataformas de análisis de datos como Google Analytics y Finteza pueden contribuir al enfoque holístico del marketing por correo electrónico al brindarle una imagen más clara de la audiencia que tiene. Al usar plataformas de análisis, puede identificar cuánto tráfico genera el correo electrónico y, lo que es más importante, cómo ese tráfico interactúa con su sitio web.

A través de la información proporcionada cuando los destinatarios del correo electrónico hacen clic en sus páginas de destino, puede conocer con precisión el dispositivo que están utilizando e incluso la resolución de pantalla que tienen. Esto lo ayuda a diseñar correos electrónicos con el conocimiento de lo que pueden y no pueden ver tan pronto como abren el mensaje, una clara ventaja para atraer más clics.

Fundamentalmente, el análisis holístico tiene el potencial de modernizar las campañas de correo electrónico y hacerlas mucho más personalizadas y atractivas que nunca. Aunque en la era del marketing digital, los correos electrónicos son ciertamente antiguos, la tecnología emergente y el poder de los análisis modernos han regenerado campañas no solo para llegar a la audiencia adecuada, sino también para inspirarlos a convertir en el sitio. Es por esta razón que el análisis holístico ha agregado una nueva dimensión al marketing por correo electrónico.