Los especialistas en marketing por correo electrónico deben comprender cómo funcionan los proveedores de buzones de correo (MBP). ¿Vos si?

Vamos a cortar por lo sano. En pocas palabras, los proveedores de buzones de correo (MBP) son los guardianes entre su correo electrónico y sus suscriptores. Utilizando algoritmos patentados, filtran su correo electrónico en el lugar apropiado, ya sea la pestaña adecuada, la carpeta de correo no deseado o la bandeja de entrada en general.

Los especialistas en marketing que se toman en serio el ROI de su correo electrónico también se toman en serio su capacidad de entrega y, mediante el uso de análisis de correo electrónico, puede comenzar a descubrir cómo los MBP ven y tratan su correo. Armado con esos datos avanzados, puede comenzar a pensar como un MBP para un éxito aún mayor, porque si puede anticipar lo que un MBP buscará en sus mensajes de marketing, puede asegurarse de que no está incurriendo en prácticas recomendadas.

Para hacer eso, debe comprender quiénes y qué son los proveedores de buzones de correo, y qué se proponen hacer (más allá de solo recibir correo electrónico, por supuesto).

¿Quiénes son los proveedores de buzones de correo?

¡Son exactamente quienes crees que son!

Son empresas como Verizon Media, Gmail, etc. que brindan servicios de alojamiento de bandeja de entrada para suscriptores de correo electrónico. Sin MBP, no hay forma de llegar a sus clientes por correo electrónico porque simplemente no hay ningún lugar al que pueda dirigirlo. Dado que los MBP son la clave para llegar a sus destinatarios, también son el factor más importante en decisiones como la ubicación de carpetas, los rebotes y más.

¿Cuál es la directiva principal de un MBP?

Cada MBP se esfuerza por proporcionar la mejor defensa posible contra el correo electrónico malicioso, proporcionando una experiencia superior para los clientes, especialmente para los MBP más avanzados como Gmail. El filtrado de spam es una gran parte de eso. Un filtro de spam es como un sistema inmunológico. Gmail tiene una tecnología superior de filtrado de spam, lo que mantiene sus buzones de correo "más saludables" que los MBP, en los que el correo electrónico peligroso se escapa más fácilmente de los filtros, lo que resulta en una mejor experiencia de usuario.

¿Qué riesgos les preocupan?

• Virus y estafas: la descarga de un virus generalmente resulta en un mal momento para el usuario. Si suficientes usuarios descargan virus mientras usan un MBP en particular, se desarrollará una reputación como una red utilizada para la transmisión de virus. Esto da como resultado que más piratas informáticos intenten pasar estafas que contienen virus a través de esta red, porque es más probable que los intentos tengan éxito.
• Phishing: además de causar muchos de los mismos problemas con la reputación del consumidor que los virus, el phishing es actualmente el mayor problema para la mayoría de los proveedores de buzones de correo porque interfiere con los filtros antispam. Un intento de phishing exitoso mostrará los mismos patrones de comportamiento en términos de aperturas y clics que un mensaje legítimo que solicita más información. Muchas veces estos intentos de phishing se lanzan a través de dominios primos con autenticación perfecta. Por ejemplo, un intento de phishing dirigido a los consumidores de brand.com podría utilizar un dominio como brandsurvey.com. Esta es la razón por la que los MBP parecen tener una preferencia por enviar desde subdominios en lugar de dominios completamente diferentes para diferentes flujos de correo.
• Spam de notificaciones: en la actualidad, todos llevamos supercomputadoras conectadas a Internet y / o una en la muñeca. Probablemente todos podamos enumerar al menos 5 aplicaciones en nuestro teléfono que nos envían notificaciones a lo largo del día, y las notificaciones son una interrupción. Esto hace que ser una fuente confiable de notificaciones oportunas y relevantes sea increíblemente valioso, de lo contrario, será ignorado. El desafío aquí es que hay dos formas de arruinar esto, ya sea notificando a un destinatario de un mensaje que no cree que merezca una interrupción, o no notificando a un destinatario de un mensaje sobre el que hubiera preferido recibir una notificación. . Lo que determina si una persona desea recibir una notificación para un mensaje en particular varía según la persona, por lo que es importante que el filtrado de spam moderno preste mucha atención a cómo estos usuarios interactúan y reaccionan en consecuencia. Idealmente, los remitentes deberían emplear estas mismas tácticas para deleitar a sus usuarios, pero si no lo hace, el filtro de correo no deseado le hará el “favor” de enviar esos mensajes al correo no deseado. (Nota: la pestaña Promociones en Gmail es una respuesta a este spam de notificación; ahora lo sirven como un resumen. Por lo tanto, mantener una alta reputación en Gmail y utilizar la optimización del tiempo de envío es más valioso que nunca).

¿Por qué los especialistas en marketing por correo electrónico deberían preocuparse por lo que piensan los MBP?

Para entender cómo aterrizar en la bandeja de entrada, debes pensar como una bandeja de entrada. Y sin su aprobación, o al menos la aprobación de su filtro de spam, no podrá comunicarse con ningún destinatario que utilice su servicio. Tienes que seguir sus reglas de participación, explícitas y tácitas.

También permite a los especialistas en marketing identificar formas de trabajar dentro del ecosistema de filtrado de correo electrónico existente. Una de las cosas que hace que la entregabilidad sea tan desafiante es su evolución constante para responder a las amenazas más nuevas para los usuarios que protege, al igual que un sistema inmunológico. Puede estar bien un minuto, luego el filtro cambia y comienza a encontrar problemas. Debido al sesgo inherente de los filtros de correo no deseado para encontrar correos electrónicos no deseados, es probable que el problema continúe hasta que el remitente intervenga y cambie su comportamiento.

Más allá de todo eso, son los expertos en experiencia del usuario cuando se trata de lo que los usuarios quieren del correo electrónico. Tienen mucha más información comparativa de la que los remitentes pueden acumular. La comprensión de las decisiones de filtrado de spam representa la oportunidad de recibir comentarios destilados de un sistema de aprendizaje automático con acceso a un conjunto de datos masivo y continuamente actualizado. Literalmente, no tienen un incentivo para comportarse de otra manera que la que deleitaría a sus usuarios.

La gran noticia aquí es que no es demasiado difícil asegurarse de que no está infringiendo las reglas de MBP. Todas las mejores prácticas de entrega de correo electrónico que adoptamos aquí en 250ok están diseñadas para mantenerlo en la buena disposición de los MBP. Si no sabe por dónde empezar, tenemos una Guía de capacidad de entrega para que se encamine. Una vez que pueda infundir con confianza las mejores prácticas y aplicar los análisis de correo electrónico que puede obtener de una plataforma como la nuestra, puede convertir su mirada en una bestia aún más voluble: ¡obligar a sus destinatarios a hacer clic en su correo electrónico! Pero esa es una conversación para otro día ...