Mejores prácticas de gestión de listas de correo electrónico

Una estrategia exitosa de marketing por correo electrónico depende de tener una lista sólida y limpia. La administración de listas de correo electrónico abarca una serie de acciones que querrá dominar para aumentar la lealtad de los suscriptores. Desde la gestión de correos electrónicos rebotados hasta la adición de formularios de registro de suscripción doble y la creación de campañas de reenganche, el objetivo es hacer crecer su base de suscriptores con suscripciones comprometidas, convirtiendo a los navegadores en compradores y a los prospectos en clientes.

Mantener su lista comprometida

Mantener su lista comprometida garantiza que sus campañas de correo electrónico obtengan los resultados que está buscando. Si nadie abre sus correos electrónicos, seguramente nadie los leerá tampoco. Además, enviar correos electrónicos solo para que terminen en carpetas de spam o vayan a direcciones inexistentes tendrá un impacto negativo en su reputación de remitente, así como en su IP, lo que reducirá su tasa de entrega.

Lo inevitable de la rotación

La rotación de correos electrónicos se refiere a la cantidad de personas que abandonan su lista al darse de baja, lo reportan como correo no deseado, tienen direcciones que no se pueden entregar (lo que resulta en rebotes) o no abren sus correos electrónicos en absoluto. O no interactúan con sus correos electrónicos o se han desvinculado de su marca por completo. Si bien algunos abandonos parecen inevitables, el uso de las mejores prácticas de higiene de la lista de correo electrónico ayudará a rejuvenecer su lista y reducir el abandono a un ritmo manejable.

6 mejores prácticas de gestión de listas de correo electrónico

La higiene de la lista de correo electrónico es una necesidad para una campaña de marketing por correo electrónico exitosa, especialmente para obtener los resultados que desea. Estas seis técnicas de administración lo ayudarán a mantener su lista actualizada con suscriptores comprometidos, aumentando su ROI y cumpliendo sus KPI.

1. Damos una calurosa bienvenida a los nuevos suscriptores

Comience a involucrar a los suscriptores en su primer contacto con usted, cuando su experiencia sea fresca y su entusiasmo por su empresa esté en su punto más alto. Comience enviando un correo electrónico de bienvenida automático o una serie de correos electrónicos activados por su suscripción . El primer correo electrónico de bienvenida debe agradecer a su suscriptor por unirse a su lista. Asegúrese de pedirles que "incluyan en la lista blanca" su correo electrónico en su libreta de direcciones, para que pueda mantenerse fuera de la carpeta de correo no deseado. Aproveche la oportunidad de personalizar esta serie de bienvenida tanto como sea posible, dirija a los suscriptores a su mejor contenido y procure que se sientan bienvenidos y comprometidos con su marca. Este correo electrónico de bienvenida también le brinda la oportunidad perfecta para que sus suscriptores sepan con qué frecuencia les enviará mensajes y con qué contenido. Por lo tanto, tenga claro cómo sus suscriptores pueden contactarlo, ajustar sus preferencias o darse de baja.

2. Escuche las preferencias de mensajería de los suscriptores

En su investigación de más de 2000 consumidores, que refleja de cerca la demografía de los EE. UU., MarketingSherpa informa que los consumidores citan con mayor frecuencia recibir demasiados correos electrónicos como la razón principal para darse de baja de las listas. Al permitir que los suscriptores elijan fácilmente la frecuencia con la que reciben su correo, eliminará las conjeturas de la segmentación y mantendrá a los suscriptores interesados ​​y contentos de saber de usted. Darles a los suscriptores la opción de darse de baja de los correos electrónicos que no desean, mientras se mantienen conectados al contenido que reciben, es una excelente manera de mostrarles a sus contactos cuánto valora su relación con ellos.

3. Practique una buena higiene de la lista

La " higiene de la lista " se ha convertido en una palabra de moda en los círculos de marketing por correo electrónico. Y por una buena razón: mantener su lista limpia es importante para el éxito de sus esfuerzos de marketing. Considere limpiar su lista varias veces al año, o cuando note un aumento en las tasas de rebote, lo que ocurra primero. Esto es lo que puede hacer para mantener su lista actualizada:

• Eliminar direcciones duplicadas
• Eliminar direcciones con errores tipográficos
• Corregir direcciones con errores tipográficos
• Actualizar direcciones no válidas
• Eliminar direcciones no válidas
• Eliminar direcciones que rebotan

No se preocupe si tiene muchas direcciones de correo electrónico no válidas cuando limpia su lista: las personas se mudan, cambian de trabajo y obtienen nuevas direcciones todo el tiempo, a menudo olvidando actualizar sus suscripciones. Es importante eliminar estas direcciones de su lista; cuanto mayor sea su tasa de rebote, más declinará su reputación de remitente, lo que significa que será menos probable que se entregue su correo.

4. Vuelva a conectar o elimine viejos contactos

Un contacto no comprometido es una dirección de correo electrónico válida que está suscrita a su comercialización pero que no abre ni lee sus correos electrónicos. Incluso si no han hecho clic en el botón para cancelar la suscripción, probablemente estén eliminando tus correos electrónicos. Tiene dos opciones: puede eliminar su dirección ya que no están ayudando a su reputación de remitente o al ROI, o puede intentar volver a interactuar con ellos. Las campañas de reenganche son una forma fantástica de reactivar el interés de los suscriptores rezagados en su producto o servicio. Solo envíe correos electrónicos de reincorporación a los miembros de la lista que no hayan abierto o hecho clic durante 6 meses a un año. Envíeles un correo electrónico dirigido, tal vez con los beneficios actualizados de suscribirse, y pídales que se vuelvan a suscribir. Si no lo hacen, puede sentirse bien al eliminarlos de su lista, sabiendo que finalmente verá mejores resultados de suscriptores más comprometidos.

5. Facilite la cancelación de la suscripción

Si uno de sus contactos quiere darse de baja, lo hará, de una forma u otra. Si no pueden escanear fácilmente su correo electrónico para ver dónde darse de baja, lo marcarán como correo no deseado. Tener un botón prominente para darse de baja lo mantiene en el lado derecho de CAN-SPAM y mantiene contentos a los usuarios, incluso si no son adecuados para sus campañas. Con los usuarios no comprometidos fuera de la lista, puede concentrarse en entregar contenido relevante y dirigido a las personas que están emocionadas de saber de usted, y eso es lo que genera un mayor retorno de la inversión.

6. No compre listas de correo electrónico

En pocas palabras: comprar listas es ilegal. Podría enfrentar una reacción violenta legal por violar CAN-SPAM y terminar pagando $ 16,000 en multas por cada correo electrónico enviado de manera incorrecta. La mayoría de las listas de correo electrónico compradas o alquiladas son de mala calidad ; las direcciones no están dirigidas a su marca, nicho o industria, y es poco probable que obtenga valor al interactuar con ellas. Estas listas también consisten en trampas de spam: direcciones de correo electrónico que alguna vez fueron válidas y que automáticamente incluirán su IP en la lista negra para enviarles.

Mantenga su lista fuerte y saludable

Una lista de correo electrónico sólida puede mejorar su capacidad de entrega , aumentar su ROI y posicionar su negocio para el éxito digital. Pero, no importa cuánto desee tener una lista enorme, recuerde que la calidad está determinada por los resultados, no por la cantidad de direcciones en su lista. Aumente su lista de suscriptores de forma orgánica con tácticas basadas en permisos y adminístrela realizando un mantenimiento programado y frecuente.