7 consejos de higiene de listas de correo electrónico para un mundo post-MPP

Desde su lanzamiento en septiembre de 2021, Mail Privacy Protection (MPP) de Apple ha cambiado por completo el panorama del correo electrónico.

Los datos de validez muestran que los incendios de píxeles asociados con el proxy de Apple se dispararon a aproximadamente el 70 por ciento del uso total del dispositivo en diciembre pasado.

Como era de esperar, MPP ha tenido una amplia gama de efectos en los vendedores de correo electrónico. Un desafío clave, y que escuchamos con frecuencia de nuestros clientes, es la forma en que MPP afecta la higiene de la lista de correo electrónico.

Una lista limpia es la piedra angular de cualquier programa exitoso de marketing por correo electrónico. Pero el notorio MPP ha hecho que las prácticas de higiene de la lista sean menos relevantes. Las tasas de apertura ahora son menos confiables, lo que hace que los remitentes se sientan como si estuvieran volando a ciegas.

Si los remitentes no pueden determinar cuándo se desconecta un suscriptor, corren el riesgo de sufrir tasas de participación más bajas, un aumento de las trampas de spam y una degradación general de la higiene de los datos.

Un resumen del MPP de Apple

¿Necesita un resumen rápido de MPP?

El nuevo estándar de privacidad evita que los remitentes utilicen píxeles de seguimiento para medir las tasas de apertura y el uso del dispositivo. También enmascara las direcciones IP de los destinatarios para evitar el seguimiento de la ubicación.

MPP logra esto mediante la obtención previa y el almacenamiento en caché de imágenes de correo electrónico en el momento en que se entregan los correos electrónicos (siempre que el dispositivo esté conectado a Internet).

Esto significa que todos los píxeles de seguimiento se activarán, independientemente de si el destinatario realmente abre el mensaje. Como resultado, las tasas de apertura se disparan, pero no porque más personas estén realmente comprometidas.

¿La línea de fondo? Los remitentes ya no pueden confiar en las tasas de apertura.

El impacto de MPP en la higiene de la lista de correo electrónico

En el pasado, muchos remitentes simplemente usaban la última fecha de apertura (la fecha del correo electrónico abierto más reciente para cualquier correo electrónico de marketing) para determinar si un suscriptor estaba activo o inactivo.

Ahora que los datos de tasa de apertura son menos valiosos, es tentador cambiar las tasas de apertura con otra métrica para medir la participación de la audiencia, como la fecha del último clic o las visitas al sitio web. Si bien estos puntos de datos son valiosos, esta estrategia de 'buscar y reemplazar' puede resultar miope.

¿Por qué? A medida que se intensifiquen las preocupaciones sobre la privacidad de los consumidores, los gigantes tecnológicos seguirán tomando medidas enérgicas contra la recopilación de datos.

Por ejemplo, Google planea bloquear las cookies de terceros en Chrome en 2023, dejando a los especialistas en marketing lidiar con la pérdida de puntos de datos como los intereses de compra de los suscriptores y los sitios web visitados con frecuencia.

Esta depreciación de puntos de datos tradicionales como estos apunta a una solución: seguir adelante.

Los remitentes deben adoptar un enfoque proactivo para enumerar la higiene y deshacerse de las estrategias reactivas que han usado en el pasado.

Echemos un vistazo a siete formas en que los especialistas en marketing por correo electrónico pueden adaptar y mantener listas limpias en un mundo posterior a MPP.

1. Utilice la doble aceptación (DOI)

La higiene de la lista comienza desde el momento en que un suscriptor opta por su programa. Una de las mejores formas de garantizar la calidad de los datos y una alta participación de los suscriptores es implementar un método de registro de suscripción doble.

Los suscriptores suelen recibir un correo electrónico de confirmación después de suscribirse a su programa de correo electrónico. Usando un método de doble suscripción (DOI), los suscriptores deben hacer clic en un enlace en el correo electrónico de confirmación antes de que se agreguen oficialmente a su lista activa.

Muchos especialistas en marketing evitan esta estrategia, por temor a que sus esfuerzos de adquisición y el crecimiento de la lista se desplomen si usan DOI. Pero los beneficios son enormes.

La investigación muestra que el 80 por ciento de los suscriptores confirmarán sus direcciones de correo electrónico en un modelo DOI. Y la calidad sobre la cantidad es el principio central de la higiene de las listas de correo electrónico.

Los programas de correo electrónico que usan DOI suelen ver tasas de participación más altas y tasas más bajas de cancelación de suscripción y quejas de spam. Además, están mucho mejor preparados para la gran cantidad de leyes de privacidad que hemos visto promulgadas durante la última década (con más por venir).

Además de estos beneficios de calidad de la lista, la suscripción doble evita un problema importante de higiene de la lista de correo electrónico: las trampas de spam.

Debido a que las trampas de spam son direcciones reales que pueden recibir correos electrónicos, MPP puede hacer que estos nombres falsos parezcan comprometidos. Solicitar confirmación después de registrarse y volver a confirmar a los suscriptores que no han hecho clic últimamente es una excelente manera de mantener una lista limpia.

2. Incorporar datos de partido cero

Debido a que los datos de origen (inferidos de las métricas de comportamiento en línea, como las tasas de apertura) son cada vez menos precisos, los especialistas en marketing deben centrarse en recopilar datos de terceros para mejorar la relevancia del mensaje.

Los datos de Zero Party son información que los clientes comparten de manera consciente y voluntaria con su marca.

Es confiable, único para su organización y presenta grandes oportunidades para crear una personalización que priorice la privacidad.

Algunos ejemplos de datos de terceros incluyen el contexto personal, como la edad, la ubicación, los intereses de compra y las preferencias de comunicación de un cliente.

Los suscriptores generalmente están dispuestos a proporcionar esta información. De hecho, el 83 por ciento de los consumidores dicen que están dispuestos a compartir sus datos para crear una experiencia de marca más personalizada.

Los datos de terceros son cruciales para mantener la calidad de los datos porque preparan a los suscriptores para que participen. También es gratuito, cumple con la legislación de privacidad y es preciso.

Para alentar a sus suscriptores a compartir, sea transparente acerca de por qué está recopilando cierta información y solo recopile datos que sean relevantes para su negocio.

3. Promociona tu centro de preferencia

Casado con datos de partido cero es el centro de preferencias de correo electrónico.

Dado que MPP hace que sea más difícil determinar cuándo ocurre la desconexión, las marcas deben confiar en que los suscriptores les informen activamente cuando ya no quieran recibir correos electrónicos.

Un centro de preferencias permite a los clientes especificar el contenido que les interesa e indicar con qué frecuencia les gustaría recibirlo.

Como resultado, las marcas con un sólido centro de preferencias pueden enviar comunicaciones por correo electrónico más personalizadas, lo que aumenta sus probabilidades de participación positiva.

Si bien muchos programas de correo electrónico tienen centros de preferencia, pocos los promueven activamente.

¿Por qué? A los especialistas en marketing generalmente les preocupa que la promoción de sus centros de preferencia resulte en una ola de cancelaciones de suscripción.

Es cierto que alentar a las audiencias a actualizar sus preferencias puede resultar en algunas opciones de exclusión. Pero proporcionar esta opción ayuda a prevenir la fatiga del suscriptor y conduce a menos quejas de spam que dañan la reputación en el futuro.

Para convertir su centro de preferencias en un arma secreta de limpieza de listas, ¡infórmeles a los suscriptores que existe!

Incluya enlaces a su centro de preferencias en cada correo electrónico. E intente enviar correos electrónicos dedicados que soliciten a los suscriptores que actualicen sus preferencias.

4. Facilite la cancelación de la suscripción

Muchos especialistas en marketing creen que las cancelaciones de suscripción son una métrica negativa. Pero desde el punto de vista de la reputación, las cancelaciones de suscripción son preferibles a recibir quejas de spam.

Dado que MPP oculta la actividad genuina de los suscriptores, hacer que los enlaces para darse de baja destaquen y simplificar el proceso de exclusión son esenciales para mantener la higiene de la lista de correo electrónico.

Es posible que la carga automática de imágenes de MPP signifique más desplazamiento para encontrar el enlace para cancelar la suscripción, que generalmente se encuentra en el pie de página del correo electrónico.

En respuesta, los remitentes deberían considerar agregar un enlace para darse de baja en la parte superior de cada plantilla de correo electrónico.

Asegúrese de aprovechar el encabezado Cancelar suscripción de la lista , que permite a los suscriptores ver un botón para cancelar la suscripción junto a la "Dirección del remitente" al ver sus correos electrónicos. Este encabezado agrega otra oportunidad para darse de baja fácilmente.

Nota: ¡Siempre puede incluir la opción 'Cambiar su dirección de correo electrónico' también!

5. Establece una serie de re-compromiso

Los mejores programas de correo electrónico de su clase cuentan con una estrategia de reenganche oportuna.

Dado que el 22,5 por ciento de los suscriptores se vuelven inactivos cada año, las campañas de reenganche juegan un papel importante para recuperar suscriptores inactivos o determinar cuándo dejar de enviarles correos electrónicos.

Preguntar proactivamente a su audiencia si todavía están interesados ​​en saber de usted es aún más importante después de MPP, ya que los niveles de participación de sus suscriptores ahora son menos seguros.

Si los suscriptores no se involucran con sus intentos de recuperación, es hora de eliminarlos de los correos regulares. En términos generales, un suscriptor puede considerarse inactivo si no interactúa con sus correos electrónicos durante más de seis meses.

Por supuesto, esta ventana variará dependiendo de su programa. Por ejemplo, si su marca solo envía un correo electrónico por mes, su definición de inactivo diferirá de las empresas que envían correos electrónicos semanales.

Independientemente de cómo defina la inactividad, MPP puede ayudar a los remitentes a obtener información valiosa sobre la capacidad de entrega para las campañas de reactivación. Si ve correos electrónicos para suscriptores inactivos marcados como abiertos, esto confirma a) que la dirección sigue siendo válida yb) que su mensaje llegó a la bandeja de entrada.

6. Revisa tus algoritmos de actualidad

Después de MPP, las direcciones de Apple Mail casi siempre generarán un incendio de píxeles. Por lo tanto, estos usuarios darán la impresión de estar activos y comprometidos, incluso cuando no lo estén.

Es difícil confiar en una sola métrica para determinar si un suscriptor se ha desconectado. Pero superponer múltiples métricas puede ayudar a los remitentes a reconstruir sus algoritmos de actualidad y dejar de depender de las tasas de apertura.

En lugar de usar solo los datos de los clics, los remitentes deberían considerar crear una jerarquía para determinar la participación de los suscriptores.

Intente usar una combinación de la fecha del último clic, la fecha de la última compra y datos de cero partes al crear un segmento activo o decidir cuándo suprimir a los que no responden.

Pero tenga en cuenta que, si bien los usuarios de Apple representan una participación de mercado significativa, son solo una parte de su lista.

Los remitentes deben continuar revisando los datos abiertos precisos proporcionados por usuarios que no son de Apple Mail para determinar si algún algoritmo de supresión es apropiado.

7. Monitoreo de reputación

Las métricas de reputación como aciertos de trampas de spam, tasas de quejas de spam y tasas de colocación de carpetas de spam son críticas para ayudar a los especialistas en marketing a comprender la higiene de su lista de correo electrónico.

Estas métricas pueden ser difíciles de rastrear manualmente. En cambio, los remitentes deben considerar una plataforma de éxito de correo electrónico como Everest, de Validity, para monitorear fácilmente la capacidad de entrega y la reputación.

Cualquier cambio en su reputación de remitente o ubicación en la bandeja de entrada puede indicar que es hora de revisar su estrategia de no respondedor utilizando los consejos que hemos descrito aquí.

Consecuencias de una mala higiene de la lista de correo electrónico

Una consecuencia de la mala higiene de la lista de correo electrónico es el daño a su capacidad de entrega. Esta es su capacidad para llegar a las bandejas de entrada de los suscriptores en lugar de ser bloqueado o marcado como correo no deseado.

Para aprender cómo mejorar la capacidad de entrega de su correo electrónico en solo unos minutos, lea la " Guía de 5 minutos para la capacidad de entrega de correo electrónico" de Validity .