Serie de expertos en correo electrónico: formas de supervisar la ubicación de la bandeja de entrada

¿A dónde van sus correos electrónicos? A todos nos encantaría suponer que están llegando a la bandeja de entrada de nuestros suscriptores, pero como sabemos, no siempre es así. ¡Por eso hemos desarrollado todo nuestro conjunto de herramientas! Pero, ¿por qué es tan importante vigilar las tasas de ubicación de la bandeja de entrada? ¿Cuál es la mejor manera de obtener la impresión correcta de cómo se está desempeñando su correo electrónico, comenzando por el lugar donde aterriza su correo?

El siguiente video de nuestra serie de expertos en correo electrónico trata este tema exacto, lo que ayuda a los especialistas en marketing a contextualizar la ubicación de la bandeja de entrada, lo que significa y cómo afecta el éxito de sus campañas de correo electrónico. Sintonice a continuación para escuchar a Anthony Chiulli, director de marketing de productos, y a Sloan Simmons y Sridhar Chandran, arquitectos de soluciones, compartir sus perspectivas.

(Encontramos marcas de tiempo clave y transcribimos este video a continuación).

Tiempo total de ejecución: 15 minutos
00:43 - Por qué es importante medir el rendimiento de la ubicación de la bandeja de entrada
1:45 - Diferencias entre las tasas de entrega y las tasas de ubicación en la bandeja de entrada
4:00 - Cómo la ubicación de la bandeja de entrada puede afectar los ingresos; no puedes medir lo que no puedes ver
5:45 - Evolución de los algoritmos de ubicación de la bandeja de entrada y la tecnología de filtrado
7:28 - Cómo los especialistas en marketing pueden usar herramientas y datos para medir de manera efectiva la ubicación de la bandeja de entrada
11:00 - Comprender por qué las pestañas de Gmail se consideran la "Bandeja de entrada"
13:10 - Pensamientos finales: formas de medir la ubicación de la bandeja de entrada, por qué es importante y ramificaciones de la visibilidad limitada

Escuche y suscríbase en su plataforma favorita:

Transcripción

Anthony Chiulli
Hola a todos. Soy Anthony Chiulli y estoy muy emocionado con el tema de hoy. Vamos a discutir formas de monitorear la ubicación de la bandeja de entrada y por qué es importante. Y me acompañan hoy mis colegas Sri y Sloan Simmons. Y esto es algo que creo que es primitivo para cualquier persona involucrada en la capacidad de entrega sobre la importancia de monitorear la ubicación de la bandeja de entrada. Pero hay algunos matices que creo que son útiles de comprender, y las diferencias en las formas en que realmente puedes hacer eso, los pros y los contras de las diferentes métricas que te ayudan a medir la ubicación de la bandeja de entrada, y por qué es tan importante, reiteramos. Entonces, Sloan, tal vez solo para comenzar, solo en general para los especialistas en marketing, ¿por qué medir la ubicación de la bandeja de entrada? ¿Por qué es algo importante como KPI a lo que deben prestar atención los especialistas en marketing?

Sloan Simmons
Si. Por lo tanto, la ubicación de la bandeja de entrada, en muchos sentidos, está directamente relacionada con las tasas de apertura, que es uno de los principales KPI de la capacidad de entrega del correo electrónico en general. Entonces, cuando tiene algún tipo de correlación, no necesariamente uno a uno, sino una forma en la que puede hacer referencia visual a dónde aterriza su correo, puede tener una idea de, bueno, si algo no lo hizo específicamente, ¿A donde se fué? ¿Puedo adaptar mi correo para llegar a una ubicación específica para que pueda llegar a la gente? Entonces es un controlador abierto. Es un motor de compromiso. Ayuda con sus aperturas, ayuda con sus clics, lo que finalmente ayuda a su negocio.

C.A.
Y para aclarar, informar la ubicación de la bandeja de entrada no es una estadística que ofrecen los ESP. Hay formas limitadas en las que pueden medir eso. Entonces, Sri, ¿puedes hablar sobre las diferencias entre lo que llamamos capacidad de entrega o ubicación y entrega de la bandeja de entrada, y por qué es importante que los especialistas en marketing lo comprendan?

Sridhar Chandran
Por supuesto. Así que, desde los antecedentes de un proveedor de buzones de correo, siempre pensé que todos los especialistas en marketing tenían el mismo tipo de visibilidad que un proveedor de buzones de correo. Pero lo que me di cuenta es que la mayoría de ellos saben cuáles son sus tasas de entrega. Entonces envías un montón de correos electrónicos, cuántos rebotaron, cuántos realmente recibieron 250ok, y así sucesivamente. Pero en realidad, el diablo está en los detalles. Lo que importa es la capacidad de entrega de la última milla. Entonces, ahí es donde tenemos que comenzar a usar un montón de herramientas donde llegamos a saber, oye, ¿el correo realmente fue a la bandeja de entrada o la carpeta de correo no deseado, o simplemente fue al agujero negro? Así que uno de los principales impulsores de las multas para nosotros fue que, por lo general, recibimos muchas multas en las que la gente solía decir: "Oye, mi porcentaje de denuncias de spam es de aproximadamente el 0,4%, pero aún así me están frenando. ¿Cuál es la razón? Pero cuando examinamos nuestras herramientas, vemos que el porcentaje de quejas de spam es de alrededor del 5%. Entonces, lo que no entienden es que los correos se han entregado, que van a la bandeja de entrada o que van a la carpeta de correo no deseado. Y eso es lo que creo que la herramienta, las pruebas de la lista de semillas y demás, están tratando de darle ese tipo de visibilidad al usuario diciendo que, “Oye, el hecho de que te entreguen no significa que tus correos recibirán globos oculares. "

SS
Ese es un punto muy fuerte. De modo que preguntaba acerca de la diferencia entre la entrega y, claro, puede crear matemáticas y tener una respuesta concreta, ¿se entrega su correo? ¿Cumplió? Pero la capacidad de entrega son esos detalles en los que está buscando, ¿cuál es la probabilidad de que esto lo haga frente a alguien? ¿Cuál es la probabilidad de que alguien interactúe con él? ¿Cuál es la probabilidad de que no llegue a la bandeja de entrada en función de algo que hice o que no llegue a un suscriptor en función de lo que hice o cómo recopilé, o algo por el estilo? Entonces, la bandeja de entrada está realmente enfocada, y la supervisión de la bandeja de entrada realmente se enfoca en ese aspecto de capacidad de entrega para brindarle esos detalles.

C.A.
Una de las cosas que agregaré, que creo que es el lenguaje universal para muchos remitentes, son los ingresos y el dinero. Y, por lo general, en mi experiencia, medir la ubicación de la bandeja de entrada no es realmente una prioridad hasta que se convierte en una prioridad. Y si hay marcas que han encontrado problemas de entrega o problemas de ubicación en la bandeja de entrada, ya sea Gmail u otro proveedor importante de buzones de correo, no solo afectará las tasas de apertura y el compromiso, sino que al final del día, eso es una pérdida de ingresos. Esa es una oportunidad perdida por un correo que no tiene la oportunidad de aterrizar en la bandeja de entrada. Y entonces, a menudo, se reduce a que no puedes medir lo que no puedes ver. Y es por eso que tener una herramienta como 250ok, u otros medios, para monitorear y rastrear la ubicación de la bandeja de entrada es crucial para cualquier comercializador, al igual que prestar atención a las tasas de apertura, a los clics, a las conversiones, al tráfico del sitio, debería ser un KPI. que los especialistas en marketing ciertamente asumen la responsabilidad y algo a lo que deberían prestar atención, en curso.

CAROLINA DEL SUR
Sí. Quiero decir, no tenemos suficiente visibilidad de datos. Y no nos ayuda que muchos de estos proveedores de bandeja de entrada no nos proporcionen muchos datos sobre aperturas, etc. Si lo sabe, Gmail simplemente almacena en caché las imágenes, por lo que tiene mala suerte allí. Yahoo hace lo mismo. Entonces, la importancia de tener varias herramientas que puedas, o una herramienta en la que obtengas múltiples fuentes de datos, y mirar ese tipo de información, creo que esa es la tendencia hacia la que nos dirigimos, y eso es lo que vamos a ver en el futuro.

C.A.
Si. Así que cambiemos de tema y hablemos de él, porque creo que es realmente importante comprender, en este tema de medir la ubicación de la bandeja de entrada, ha habido una evolución en la forma en que no solo los proveedores de buzones han evolucionado durante la última década, sino también los medios y los canales, o los métodos con los que los especialistas en marketing pueden medir la ubicación de la bandeja de entrada. Sri, ¿puede ayudarme a comprender cuáles son algunas de las formas de monitorear la ubicación de la bandeja de entrada y cómo han surgido debido a la evolución de la medición y el monitoreo de la capacidad de entrega?

CAROLINA DEL SUR
Por supuesto. Entonces, como ha dicho con razón, la mayoría de los proveedores de buzones de correo estaban mirando detenidamente la reputación de IP porque era una muy buena señal para ellos, y esa era la manera fácil de seguir adelante y comenzar a filtrar mensajes a escala. Pero se dieron cuenta de eso, creo que fue IPv6 lo que llevó a Gmail a seguir adelante con la reputación del dominio. Pero ahora, con muchos dominios de vanidad en la naturaleza ahora, hay mucho de esto-aquello, y con los spammers descubriendo que pueden seguir adelante y caminar con raquetas de nieve lo que quieran vender, ha cambiado mucho. Y ahora tenemos que hacerlo; ahí es donde es muy interesante que tengamos datos que llegan a través de, digamos, SNDS o Google Postmaster Tools, que se juega principalmente con la reputación basada en el dominio. Entonces es bueno que tengamos ese tipo de información. Y simplemente alimentando esos datos en el recurso de la lista de semillas que obtenemos, creo que son piezas del rompecabezas que deben encajar para construir una imagen.

C.A.
Sloan, ¿cuáles son algunas de las formas en que los especialistas en marketing pueden controlar físicamente y medir la ubicación de la bandeja de entrada?

SS
Por supuesto. Así que aquí hay un par de cosas. Y uno, quiero hablar sobre lo que Sri acaba de mencionar, que son las herramientas externas que están surgiendo. Bueno, SNDS no es súper nuevo, pero es algo a lo que cada vez más personas están prestando atención. Debido a cosas como la ubicación de la bandeja de entrada que le brinda otro punto de datos para poder hacer referencia a dónde alguien le está diciendo su reputación asociada con esto, lo que afectará directamente su compromiso. El compromiso son muchas de las formas en que puede utilizar su ESP o cualquiera que sea su plataforma de envío. Por lo general, con su plataforma de envío, tiene tasas de apertura, tiene clics, tiene todo el compromiso asociado con eso. La mensajería de rebote es realmente importante para poder identificar si algo está sucediendo desde el nivel del proveedor del buzón, en caso de que algo pueda estar causando una caída en las tasas de apertura, tal vez esté viendo un aumento en los aplazamientos o un aumento en lo que puede ser una IP. bloquear, o algo por el estilo. Entonces, estos son los indicadores que obtiene, con su compromiso, de su plataforma de envío. Algo como 250ok le ofrece una capa adicional muy similar a estas otras herramientas, como SNDS y Postmaster, para construir una reputación asociada con eso. La capacidad de entrega se centra en todo, ¿cuál es su reputación? ¿Cómo ha tratado su dominio o dominios para construir esa reputación y confianza duraderas entre los proveedores de buzones de correo y usted como empresa? Entonces, cuando envías semillas, obtienes un control. O con 250ok, puedes ponderar la lista de semillas para asociarla con tu marca que estás enviando o la segmentación que estás usando. Puede ponderar la lista de semillas para asociar más los resultados y tener una idea de cómo es este aspecto desde la perspectiva de la bandeja de entrada y la perspectiva de spam en comparación con mis tasas de apertura. ¿Voy a la casilla de correo no deseado más en este grupo de direcciones y noto una disminución en mis tasas de apertura? Tal vez, al mismo tiempo, estoy viendo un aumento en mis tasas de aplazamiento. Bueno, ahora ha utilizado estas dos herramientas diferentes para crear una historia y tratar de resolver un problema.

C.A.
Sí. Sí. Si. Solo para agregar, cuando las personas tienen problemas, digamos que su entrega cae en un día en particular, cuando tiene la visibilidad de los datos, oye, ¿puedo seguir adelante y verificar cuál fue la tasa de quejas de spam la semana anterior? ¿Cuál fue mi tasa de rebote la semana anterior? Y luego tenemos datos de SNDS y GPT recién ingresados. Con este tipo de información, puede seguir adelante y simplemente verificar cómo será su capacidad de entrega durante la próxima semana. Por eso, hoy en día es muy importante seguir adelante y ajustar los volúmenes. No puede simplemente seguir enviando el mismo tipo de volumen durante todo el mes o el año. Solo necesita recibir comentarios de estos ISP y debe acelerar su correo electrónico o decidir si desea hacer algún tipo de optimización del tiempo de envío o algo así, y necesita evolucionar como especialista en marketing.

SS
Así que creo que una de las cosas realmente interesantes de las pruebas de la lista de semillas desde esa perspectiva es que ya no eres solo un reaccionario. No tienes que reaccionar si de repente ves un montón de rebotes. Trabajar con las pruebas de la lista de semillas le brinda ese segundo conjunto de datos en el que puede comenzar a planificar sus propios impactos que van a suceder, ya sean positivos o negativos.

C.A.
¿Cuáles son algunos de los métodos y formas más nuevos que han surgido en los últimos años y formas de medir la ubicación de la bandeja de entrada?

CAROLINA DEL SUR
¿Quieres llevártelo? Porque sí, puedo entrar allí.

SS
Si. Entonces, quiero decir, hay algunas formas diferentes en que las personas miden la bandeja de entrada. Gmail es realmente bueno. Hablamos todo el tiempo sobre cómo Gmail divide la bandeja de entrada y ahora tiene una variedad de formatos de pestañas. Entonces usaré 250ok como ejemplo, nuevamente, donde puede ver dónde está aterrizando en la pestaña específica. Y según Gmail desde una perspectiva técnica, todas estas pestañas, si no dice spam, siguen siendo parte de la bandeja de entrada. Entonces, si está recibiendo actualizaciones, si está aterrizando en promociones, si está aterrizando en foros, si es una de las personas que usa foros, todo eso sigue siendo parte de la bandeja de entrada. Y puede comenzar a medir el impacto generalizado de cómo las personas están reaccionando a su correo desde estos nuevos formatos de pestañas en lugar de tener todo ubicado en un solo lugar.

CAROLINA DEL SUR
Si. No puedo insistir en la importancia. Quiero decir, he escuchado a mucha gente decir simplemente: “Oye, obtuve promociones. Debería estar aterrizando en la bandeja de entrada ". Pero desde la perspectiva del usuario final, es mucho peor que si eres un correo electrónico promocional y vas a la bandeja de entrada, porque las posibilidades de que te marquen como spam son mucho más altas y… sí.

SS
Entonces, hay algunas formas diferentes que están surgiendo, además. Y no creo que todas las formas sean iguales. Por lo tanto, hay una lista de semillas automatizada, o una lista de semillas inteligente que recreará el compromiso y luego se concentrará allí, que es similar al concepto de ponderación, pero no está creando los parámetros específicamente en torno a eso. Entonces tienes menos control sobre eso. Entonces puede darte datos. Puede darte información. Pero es posible que no le brinde la información específica que está buscando. Pero es otra opción que también existe.

C.A.
Si. Y creo que es importante tener opciones. Y creo que pase lo que pase, lo que sería negligente en no mencionar es que no hay una manera infalible de saber exactamente sin una sombra de duda la verdadera ubicación de la bandeja de entrada. Porque esos datos no los comparten los proveedores de buzones de correo. Entonces-

CAROLINA DEL SUR
¿No sería genial?

C.A.
¿No es así? Lo que nos deja, como ecosistema de correo electrónico, son varias formas diferentes de obtener comentarios tan precisos y honestos sobre su desempeño a través de la variedad de medios y canales que ha mencionado. Así que pienso, nuevamente, para un especialista en marketing que puede ser nuevo en la capacidad de entrega o quizás la ubicación de la bandeja de entrada no es algo que esté monitoreando actualmente, creo que la información que ambos han compartido hoy ha sido extremadamente valiosa y ha educado a las marcas y a los remitentes sobre las diferentes formas de medir la ubicación de la bandeja de entrada no solo por qué es importante, sino también por las ramificaciones de volar a ciegas, ¿verdad? La visibilidad es importante, y si su correo no llega a la bandeja de entrada, puede tener no solo graves implicaciones para la participación y su audiencia, sino también para su resultado final. Así que muchas gracias chicos. Espero que esto haya sido útil para todos ustedes sintonizados, y los veremos en otro video de la serie 250ok Expert.