Serie de expertos en correo electrónico: consejos gratuitos sobre la infraestructura del correo electrónico

Las mejores cosas de la vida son gratis, por lo que le pedimos a un par de nuestros expertos en correo electrónico más inteligentes que enumeraran y explicaran algunas de las mejores funciones de desarrollo de correo electrónico gratuitas en esta edición de nuestra Serie de expertos en correo electrónico.

Desde encabezados de cancelación de suscripción que facilitan un poco la vida de los suscriptores (ayudándote a reducir la cantidad de quejas de spam) hasta enlaces e imágenes de marca para mantener la reputación de remitente completamente en tu timonera, estos son los consejos de entregabilidad que necesitas saber hoy.

(Encontramos marcas de tiempo clave y transcribimos este video a continuación).

Tiempo total de ejecución: 15 minutos

00:40 - Descripción general de los dos tipos de cancelaciones de listas, soporte del proveedor de buzones de correo, ejemplos y beneficios de ambos
03:10 - Diferencias entre una denuncia de spam y una cancelación de suscripción
04:07 - Cifrado de su correo electrónico en tránsito con Transport Layer Security (TLS) y su impacto en la experiencia del usuario
05:47 - Encabezado de ID de comentarios de Gmail para Google Postmaster Tools (GPT)
07:34 - Beneficios en seguridad, confianza e informes al implementar autenticación, informes y conformidad de mensajes basados ​​en el dominio (DMARC)
10:27 - Beneficios únicos de los indicadores de marca para la identificación de mensajes (BIMI) como incentivo de autenticación y beneficio de marketing
12:14 - Marca los enlaces e imágenes de su correo electrónico para reflejar su propio dominio autenticado y controlar su reputación

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Transcripción

Anthony Chiulli
Hola a todos. Gracias por unirte. Mi nombre es Anthony Chiulli y hoy tenemos un gran tema para ti. Compartiremos algunos trucos y consejos ocultos sobre algunos elementos de infraestructura gratuitos que puede que conozcas o no y que en realidad pueden ayudarte a optimizar tu programa de correo electrónico. Me acompañan hoy mis colegas Luke Martinez y Alex Heinz. Y vamos a desglosar una serie de estándares de autenticación y algunos elementos de infraestructura realmente interesantes que ciertamente pueden ayudar a un comercializador de correo electrónico a optimizar su rendimiento. Entonces, ¿por qué no empezamos y hablamos sobre nuestro primer tema aquí? Heinz, ¿por qué no comparte un poco sobre el encabezado List-Unsubscribe?

Alex Heinz
Sí, por supuesto. Entonces, una de las mejores cosas que cualquier especialista en marketing puede implementar ahora mismo es un encabezado de cancelación de suscripción de lista. Es una excelente manera de poder darles a sus suscriptores otra opción de cancelar la suscripción a su correo electrónico, retirarse sin hacer clic en el botón de spam, tener que encontrar su opción de exclusión voluntaria, todo ese tipo de cosas. Entonces, lo bueno es que puede agregarlo directamente a sus encabezados. Aparece en muchos proveedores de buzones de correo justo en el tipo de parte superior del correo electrónico allí. Veremos que hay un par de versiones diferentes que están disponibles en este momento. Primero está la versión mailto. Esencialmente, le da una dirección de correo electrónico, en algún lugar que sea un buzón de correo monitoreado que puede tener disponible para procesar esa cancelación de suscripción, o puede tener un enlace. Podría ser una especie de enlace con un solo clic, o podría ser algo que vaya a su página de suscriptor o sus perfiles, así. Entonces, hay algunas formas diferentes de verlo. Entonces, a medida que avanzamos aquí y observamos el soporte de los diferentes proveedores de buzones de correo, puede ver que hay muchos proveedores diferentes que tienen una opción para ello. iOS Mail tiene mailto. Aún no incluye HTTP ni el de un clic. Pero Gmail los incluye a todos. Outlook es bastante limitado, al igual que un iOS. Y Verizon Media Group tiene esa suscripción con un clic y tiene el correo para cancelar la suscripción. Así que hay un par de opciones diferentes allí, pero realmente para cubrir sus bases en muchas de estas cosas, probablemente debería agregar mailto o mailto y una URL HTTP.

C.A.
Entonces, si avanzamos, podemos echar un vistazo a un par de estos ejemplos y ver cómo se manifiesta eso cuando lo tienes en tu bandeja de entrada, ¿verdad? Como puede ver en un par de nuestros ejemplos, tenemos iOS Mail, Gmail, Outlook y Yahoo Mail. Y aparece en lugares bastante similares cuando lo miras. iOS Mail, obviamente, tiene un poco de encabezado. Gmail lo tiene a la derecha de su dominio de envío. Outlook le ofrece una opción un poco diferente en la que puede cancelar la suscripción y también administrar sus suscripciones de esa manera. Y luego Yahoo Mail definitivamente tiene una visión un poco más interesante de eso. Pero hay una multitud de formas diferentes en que aparece en su buzón de correo, pero cuando aparece, es un activo realmente valioso para usted y ciertamente es algo gratis para agregar a su sistema que le brinda mucho valor allí. Entonces, algo a tener en cuenta, como mencionamos antes, obviamente mailto tiene el mayor soporte de todas las diferentes opciones que puede tener con List-Unsubscribe. Y la mayoría de los administradores de correos encuentran que el mailto es probablemente la opción más adecuada que cualquier otra cosa. Es el método más preferido.

AH
De hecho, también puede incluir ambos en su encabezado. Pero estoy de acuerdo, creo que la versión mailto suele ser la versión más ampliamente adoptada y soportada de List-Unsubscribe. Y List-Unsubscribe es una de esas cosas en las que un proveedor de buzón de correo ofrece a los clientes una forma de eliminarse de su correo con facilidad. Entonces, de hecho, es un gran beneficio para los remitentes porque la alternativa es quejarse de su correo, que es una táctica muy común e incomprendida de eliminarse del correo electrónico. Claramente, eso tiene un impacto más negativo en un remitente que cancelar la suscripción de forma natural.

Luke Martinez
Cuando hablé sobre este tema con muchos remitentes, tratando de que lo implementaran, y no era raro recibir el rechazo, "¿Por qué querría que sea más fácil para las personas darse de baja?" Y es algo contrario a la intuición, pero 100 cancelaciones de suscripción es mejor para ti que una sola queja de spam. Las quejas de spam son el asesino. Brinde a las personas la manera sencilla de salir de su lista de correo, y List-Unsubscribe lo ayuda a hacerlo.

C.A.
Luke, háblame sobre el próximo tema aquí en torno a un truco realmente genial y algo a tener en cuenta sobre el cifrado de tu correo y los beneficios.

LM
Sí, sí. Entonces TLS es algo bastante estándar en estos días, Transport Layer Security. Y realmente se trata de proteger sus mensajes, para que la gente no pueda leer sus mensajes. No pueden interceptarlos en transmisión y averiguar qué contienen. Desde el punto de vista de la seguridad, TLS es simplemente: hace del mundo un lugar mejor porque cualquier comunicación que sea más segura y más difícil de leer o escuchar para los malos, creo que es algo bueno. Pero desde una perspectiva de capacidad de entrega, hay algunos pequeños baches que obtienes. Y lo que vemos en la pantalla aquí es el candado rojo. Entonces, si su mensaje no está encriptado, en realidad obtendrá ... si alguien elige presionar este pequeño menú desplegable, lo sabrá. Verán el candado rojo con la línea que lo atraviesa y dirán que no es seguro. Realmente no es una gran apariencia para usted como marca enviar este tipo de cosas, especialmente cuando un gran proveedor como Gmail lo va a presentar así. Si lo hace bien, no recibirá ninguna alerta roja. Hace que las personas se sientan más cómodas porque sus mensajes no los lee alguien que no debería estar allí. Una cosa importante a tener en cuenta sobre TLS es que si está utilizando un proveedor de servicios de correo electrónico comercial, es probable que esto sea algo que esté haciendo por usted en su nombre. Así que no es como un interruptor que tienes que accionar. No tienes que pedirlo. Creo que la mayoría lo hace de inmediato. Si está administrando su propia infraestructura, podría haber un poco más de tarea y lectura que hacer para implementar esto. Pero diría que si usted es como la gran mayoría de los remitentes que usan un ESP comercial, probablemente esté cubierto y probablemente no se requieran pasos adicionales, pero ciertamente es una conversación que vale la pena tener.

Mientras miramos el ejemplo aquí en Gmail, hay otro tipo de pirateo de infraestructura gratuito, por así decirlo, del que queríamos hablar. Se trata de la interfaz de Google Postmaster Tools. Google Postmaster Tools, si está familiarizado, es un panel al que puede ir y revisar su IP y reputación de dominio, errores de entrega, todo tipo de cosas diferentes. Lo que también tienen es esta parte del bucle de retroalimentación que funciona con un encabezado de ID de retroalimentación. Entonces, como remitente, puede agregar este encabezado de ID de comentarios a sus mensajes. Permite, si puede verlo, tal vez sea un poco pequeño en la pantalla, pero puede ver que es una cadena de caracteres separados por dos puntos. Y cada uno de esos valores separados por dos puntos son identificadores diferentes. Por lo tanto, puede usarlo para rastrear su tasa de quejas de spam, la cantidad de quejas de spam que recibe, no solo como un todo para su dirección IP, sino incluso hasta los ID de campaña. Por lo tanto, realmente puede brindarle información valiosa sobre lo que de otro modo sería una caja negra con Gmail. No obtiene datos de quejas de ellos de la manera tradicional. El uso de este encabezado le permite obtener esos misteriosos datos de quejas del mayor proveedor de buzones de correo y, con suerte, convertirlos en algo procesable. Y nuevamente, es gratis. Simplemente coloque el encabezado allí, etiquete sus campañas y sus diferentes flujos de correo en consecuencia, inicie sesión en Postmaster Tools y debería obtener muchos más datos valiosos por literalmente nada.

C.A.
Si. GPT es una de esas herramientas gratuitas de terceros para las que los especialistas en marketing pueden registrar dominios. Muchos ESP ayudarán a respaldar eso. Y descubrí que hay mucha información en GPT a la que los especialistas en marketing tienden a gravitar. Y los datos de quejas del ciclo de retroalimentación son algo que sin esa identificación es ... si tiene datos que se completan, es muy difícil vincularlos y centrarse en la campaña o campañas de las que se originó. Bueno, cambiemos de tema y hablemos de DMARC, que es un estándar de autenticación que existe desde hace bastante tiempo, pero, nuevamente, es otro consejo gratuito que ciertamente puede agregar beneficios para un remitente.

AH
Si absolutamente. DMARC, como dijiste, es algo que existe desde hace mucho tiempo. La tasa de adopción de eso ciertamente está aumentando a medida que pasa el tiempo, y es algo a lo que muchos remitentes realmente están valorando mucho. Entienden que esto les va a dar bastante. Y realmente, todo lo que se necesita es ingresar a su DNS, agregar un registro TXT allí, y es muy sencillo. Simplemente tiene tu política. Le dices en qué nivel quieres tenerlo. DMARC tiene tres niveles diferentes con los que puede comenzar. Tiene una política de monitoreo, que básicamente le permite comprender cómo se ve realmente la infraestructura de envío. Puede ver qué tipo de correo está enviando, con qué frecuencia está fallando la autenticación y quién podría estar usando sus dominios de una manera que realmente no tenía la intención.

Una vez que haya pasado por ese proceso de monitoreo y realmente tenga una comprensión de todo su ecosistema, puede comenzar a progresar en ese registro hasta un registro de cuarentena, que solo le da la capacidad de decir: "Oye, si este correo no lo hace". Si apruebo mi política DMARC, todo irá directamente al buzón de correo no deseado ". Básicamente, es un poco agresivo, pero no demasiado, y aún le da tiempo para analizar realmente sus datos para asegurarse de que tiene todo bloqueado antes de cumplir con la política de rechazo completa. Rechazar realmente lo coloca en el lugar donde si el correo no proviene de usted, o si no proviene del estándar que estableció dentro de su política DMARC, se rechaza por completo. Por lo tanto, es más difícil para los malos actores comenzar a usar sus dominios de una manera que realmente no pretendía, o para otras personas dentro de su organización para usar los dominios de envío que realmente le interesan de una manera que realmente no predijo. subiendo.

Entonces, como estamos viendo la política DMARC en esta pantalla aquí, es bastante sencillo. Tiene un par de valores diferentes aquí que solo le dan la opción de enviarle su registro por correo, cuánto desea aplicarle. Puedes profundizar mucho en ello. Pero si avanzamos aquí, podemos ver que hay un par de opciones de alineación diferentes para cuando usa DMARC. Por lo tanto, DMARC realmente se beneficia al brindarle la opción de decir: "Quiero asegurarme de que mi registro SPF y mi registro DKIM tengan la misma política, tengan el mismo dominio organizacional". O puede decir: "Quiero que tengan exactamente el mismo dominio en todos los ámbitos". Entonces email.test.com tiene que ser su SPF, su DKIM y luego también en su política DMARC. Entonces, hay un par de formas diferentes de hacerlo, y puede configurarlo como completamente alineado. Puede mantenerlo solo como DKIM, solo SPF. Pero también puede hacer que su alineación falle por completo. Y hay un par de opciones diferentes para ello. Pero mantener todo completamente alineado le da mucho poder y realmente lo hace para que tenga una comprensión realmente buena y sólida de su infraestructura, su red y realmente quién envía el correo en su nombre.

Entonces, si vamos más allá, hay un protocolo más nuevo que ha sido adoptado por muchos de los grandes proveedores, por lo que a través de Verizon Media Group, que es Yahoo, AOL y Verizon, y luego Gmail, es BIMI. Y lo que hace BIMI es que le da a cualquier remitente que esté usando DMARC una política de cuarentena o rechazo, y no está 100% en cuarentena o más a través del rechazo. Le brinda la capacidad de marcar sus correos electrónicos de una manera realmente interesante que les brinda a sus clientes un pequeño tipo de aditivo cuando miran sus listas de correo electrónico y ven algo como su dominio de envío, pero también le brinda el logotipo de su empresa. Tiene tu marca ahí. Da mucho reconocimiento a eso. Y luego, también, es solo un registro TXT muy simple y directo para agregar a su DNS, y está listo para comenzar.

C.A.
Si. Es un nuevo estándar realmente genial. Y lo que quiero reiterar con BIMI es que BIMI y DMARC están relacionados, y debes tener una política de DMARC en cumplimiento para poder aprovechar BIMI. Y creo que para los especialistas en marketing que tal vez no hayan prestado atención a esto:

AH
Un poco cansado.

C.A.
–Este tipo de protocolo de autenticación de seguridad y realmente cansado, creo que BIMI– uno de los beneficios es que es una zanahoria. Es un incentivo para que los especialistas en marketing y las marcas autentiquen su correo completamente alineado y luego aprovechen esta nueva y poderosa oportunidad de impresión de marketing en BIMI.

LM
Una cosa que añadiré también con BIMI es que también puedes tener varias imágenes BIMI. Entonces, si envía con dos dominios diferentes, como si tuviera un dominio transaccional,

AH
¿Como un par de flujos de correo?

LM
Si.

AH
Muy genial.

LM
Si, exacto. Entonces puede tener su, no sé, un candado de seguridad para restablecer su contraseña, y puede tener su logotipo de marketing estándar para su boletín y, sí, hacer diferentes tipos de marcas relacionadas tangencialmente. Puede tener diferentes logotipos si lo desea. Entonces, hay algunas oportunidades de marketing y de impresión poderosas si hace BIMI correctamente.

C.A.
Luke, hablemos de este último artículo que tenemos aquí en nuestro mazo. Y esos son enlaces e imágenes de marca y por qué eso es importante.

LM
Claro que sí. De nuevo, esto generalmente no cuesta nada. Es algo que puede hacer en su configuración de ESP y su configuración de MTA o como quiera que esté implementando sus mensajes. Pero la idea detrás de los enlaces e imágenes de marca es que desea controlar todos los dominios que se encuentran en su correo electrónico. Si aloja sus imágenes en un CDN o algo así, a menudo esos enlaces a esas imágenes apuntarán a un CDN. Esa red de contenido también es utilizada por cientos o miles de personas. Por lo tanto, está compartiendo una reputación indirectamente con cualquier otra persona que aloje imágenes en esa ubicación. Si usa la marca de enlace o la marca de imagen, estos se envuelven con su dominio. De modo que puede guardar sus imágenes, alojarlas donde desee, pero envolverlas a medida que las envía para que los únicos dominios que aparezcan en su mensaje sean los suyos.

Lo mismo con todas las URL que están ahí. No desea que aparezca el dominio de su ESP, y lo hacen con frecuencia para realizar un seguimiento de los clics. Eso es algo totalmente normal. Deben realizar un seguimiento de la cantidad de clics que recibe y de los elementos en los que se hace clic. Pero quieres que ese sea tu propio dominio. Y se trata principalmente de compartir la reputación. No quiere ser, no quiere que sus mensajes contengan los mismos enlaces que todos los posibles spammers, las personas abusan de los sistemas ESP todo el tiempo. Esas redes están llenas de gente en su mayoría buena, pero también de gente realmente mala. Pero sí, los enlaces de marca tratan de apropiarse de todo el contenido de sus mensajes. La última cosa rápida que diré es que si tiene enlaces a sitios web de terceros, como tal vez en su boletín, está compartiendo enlaces a otros socios u otros sitios web, si envuelve los enlaces, no está en deuda con el reputación de esos sitios web a los que podría estar dirigiendo a las personas porque están envueltos con su dominio. Eres todo tu. Entonces, si tiene enlaces de terceros, creo que esto de la marca se vuelve aún más importante. Si está apuntando a sitios web distintos al suyo, envuélvalos y estará seguro.

C.A.
Bien dicho. Hay muchos más temas que son este tipo de herramientas y trucos gratuitos para ayudar no solo a la alineación, sino también a la seguridad, así como a la capacidad de entrega y la reputación. Por eso, los animamos a que los revisen. Quería agradecerles a ambos por acompañarme hoy y revelar algunos de estos consejos y trucos. Y gracias a todos por sintonizarnos y vernos. Ciertamente, si algunos de estos temas son nuevos, espero que les haya resultado útil. Y si no, entonces… No lo sé.

AH
Es un buen repaso.

C.A.
Es un buen repaso. Gracias a todos.

AH
Gracias.

LM
Gracias.