Lo que se debe y no se debe hacer sobre la capacidad de entrega del correo electrónico para la temporada navideña

El volumen global de correo electrónico ha aumentado año tras año con aproximadamente 281 mil millones de correos electrónicos enviados y recibidos diariamente en 2018, y se espera que este volumen aumente a más de 347 mil millones de correos electrónicos diarios para 2022.

No es sorprendente que el volumen de correo electrónico aumente drásticamente antes de las vacaciones, ya que más marcas están enviando más correos electrónicos durante este tiempo para capitalizar las ventas de Black Friday / Cyber ​​Monday y las compras navideñas. En 2017, ReturnPath informó que un volumen global de correo electrónico para sus consumidores fue de hasta un 78% por encima del promedio en el Día de Acción de Gracias. En Emma, ​​vimos que, en promedio, nuestros clientes enviaron un 17% más de correo electrónico en noviembre de 2018 que en todo 2018, y esperamos volúmenes de correo electrónico similares en 2019.

Compromiso, reputación del remitente y fatiga del correo electrónico

Dado que los correos electrónicos se envían tanto en gran volumen como en alta frecuencia, es fácil que los destinatarios de su lista sufran fatiga por correo electrónico o bandeja de entrada. La fatiga del correo electrónico se produce cuando el gran volumen de correos electrónicos que se reciben es agotador y la gente comenzará a ignorarlos, eliminarlos sin abrir, cancelar la suscripción o, lo que es peor, marcarlos como spam. Todas estas acciones afectan la reputación de su remitente y podrían hacer que sus correos electrónicos se filtren a la carpeta de correo no deseado en lugar de a la bandeja de entrada. Hemos escrito más sobre la participación y la reputación del remitente en "Considere lo que dicen los ISP sobre la participación" en nuestro artículo "¿Por qué mi correo electrónico va a la carpeta de correo no deseado?"

El aumento en el tráfico de correo electrónico también afecta los servidores de los proveedores de bandeja de entrada y los proveedores de servicios de Internet (como Gmail, Verizon, Microsoft), lo que puede llevar a tiempos de entrega de correo electrónico más largos y a que más correos electrónicos se filtren como spam o se bloqueen por completo.

Ahora que entendemos lo que está sucediendo en el mundo del correo electrónico durante las vacaciones, veamos algunas cosas que debe y no debe hacer para mantenerlo en la lista de "buenos remitentes" y fuera de la lista de "malos".

Hacer:

1. Envíe correos electrónicos a personas que hayan optado directa y específicamente por recibir su contenido de correo electrónico. El envío de correos electrónicos en los que las personas no se registraron se considera SPAM. Esto no solo va en contra de la política antispam de Emma, ​​el envío de contenido irrelevante y no deseado resultará en un compromiso deficiente, incluidas tasas bajas de apertura y quejas de alto spam. Esto daña directamente la reputación de su remitente y afectará el rendimiento de sus correos electrónicos futuros.

2. Asegúrese de tener configurada la autenticación de correo electrónico DKIM en su cuenta. La autenticación DKIM autoriza a Emma a enviar correos electrónicos en su nombre y muestra al servidor del destinatario (el servidor que recibe el correo electrónico) que sus correos electrónicos son confiables. Si sus correos electrónicos se consideran confiables, es menos probable que sean rechazados o colocados en la carpeta de correo no deseado.

3. Revise el rendimiento de sus correos electrónicos durante los últimos 6 a 12 meses y segmente los contactos inactivos. Si alguien no ha abierto un solo correo electrónico que le haya enviado en los últimos 12 meses, es poco probable que abra los siguientes, especialmente dado este período ocupado. Una tasa de apertura baja constante muestra a los proveedores de la bandeja de entrada que la gente no quiere sus correos electrónicos y, para proteger la bandeja de entrada de sus usuarios, los proveedores comenzarán a bloquear o filtrar sus correos electrónicos.

4. Preste atención a la fatiga del correo electrónico y la experiencia del usuario desde el punto de vista de su suscriptor. Si ve que un correo electrónico en particular no funcionó bien, puede ser tentador simplemente reenviar el mismo correo electrónico de inmediato a quienes no lo abrieron. Es posible que obtenga algunas aperturas y clics más, pero una tasa de apertura baja general aún afectará la reputación de su remitente. Si necesita reenviar un correo electrónico, espere al menos 24 horas. Cambiar la línea de asunto y el contenido del correo electrónico puede hacer que su audiencia se dé cuenta. También puede hacer algunas pruebas A / B para determinar qué línea de asunto y contenido funcionan mejor para sus suscriptores.

5. Establezca un centro de preferencias para que pueda recopilar información importante directamente de sus suscriptores. Los días de "rociar y rezar" han quedado atrás, y la clave para una estrategia de marketing por correo electrónico exitosa es enviar contenido relevante y específico. Puede utilizar la información que sus suscriptores le brindan para segmentar su lista y enviar correos electrónicos personalizados que aumentan las tasas de apertura y el tráfico a la página de destino de su sitio web.

6. Envíe correos electrónicos activados automáticamente, como correos electrónicos de bienvenida, que construirán una relación sólida con los nuevos suscriptores y gestionarán sus expectativas. Los correos electrónicos de bienvenida generalmente tienen un gran compromiso, como altas tasas de apertura y clics en enlaces. Esta alta participación aumenta la reputación de su remitente, lo que mejora la reputación de su remitente y mejora su capacidad de entrega.

7. Utilice correos electrónicos activados para enviar un correo electrónico de reactivación a los suscriptores menos activos para evaluar si quieren permanecer en su lista. Por ejemplo, puede crear un segmento de suscriptores que no hayan abierto ningún correo electrónico en los últimos 180 días y enviarles un correo electrónico de reactivación. Si este segmento captura un gran porcentaje de su lista, es posible que desee escalonar el correo electrónico de reactivación en varios correos electrónicos en lugar de enviar un correo electrónico a una gran población de suscriptores inactivos a la vez. Una vez que haya enviado el correo electrónico, puede eliminar a cualquier persona que no haya abierto el correo electrónico o hacer clic en el enlace de reactivación. Las listas de correo electrónico, como las plantas de interior, deben podarse con regularidad para mantenerlas felices y saludables. De lo contrario, suprimirás el nuevo crecimiento y los sofocarás bajo el peso cada vez mayor de los contactos inactivos.

No:

1. Realice cambios repentinos e inesperados en la dirección de correo electrónico "De" que utiliza para enviar correos electrónicos. Su dirección de correo electrónico es su tarjeta de llamada, que ayuda a las personas a recordar quién es usted y por qué reciben sus correos electrónicos, al tiempo que les permite reconocer fácilmente su correo electrónico en su bandeja de entrada abarrotada. Si ha estado enviando correos electrónicos desde [email protected] y lo cambia a [email protected] , la gente puede preguntarse quién es Sarah, cómo obtuvo su dirección de correo electrónico y por qué de repente les envía correos electrónicos. Todo esto podría afectar el compromiso general con sus suscriptores.

2. Cambie el dominio de correo electrónico que utiliza para enviar correos electrónicos. Los proveedores de la bandeja de entrada utilizan una combinación de algoritmos de aprendizaje automático y filtros de spam para decidir qué correos electrónicos se aceptan y cuáles se rechazan según la participación del destinatario. Uno de los factores importantes en esta decisión es la reputación del remitente de su dominio, ya que los dominios nuevos se tratan de manera especialmente sospechosa debido al uso prolífico de los spammers para enviar contenido malicioso. Si envía correos electrónicos desde [email protected] y comienza a usar un subdominio como [email protected] , o peor aún, un dominio primo como [email protected] , esto puede causar problemas de entrega.

3. Si comienza a enviar desde un subdominio nuevo, no tendrá historial de envío y será tratado con mayor sospecha. El uso de un subdominio puede ayudar a distinguir sus flujos de correo electrónico, como separar sus correos electrónicos internos de sus correos electrónicos de marketing o transaccionales. Sin embargo, esto debe gestionarse con cuidado y el volumen de correo electrónico deberá incrementarse lentamente cuando se envíe desde el nuevo subdominio. En cuanto a los dominios primos, los phishers los utilizan en gran medida para falsificar su dominio de correo electrónico y engañar a personas desprevenidas para que revelen información confidencial, y cualquier empresa legítima debe mantenerse alejada de usarlos. Durante la ajetreada temporada navideña, el tráfico de correo electrónico no deseado también aumenta, y recomendamos evitar cualquier problema de entrega mediante el uso de su dominio de correo electrónico bien establecido.

4. Envíe correos electrónicos a una lista antigua e inactiva que no ha enviado por correo electrónico en más de un año. Muchos especialistas en marketing no se dan cuenta de que las direcciones de correo electrónico pueden volverse inactivas en tan solo seis meses. El permiso para enviar no es imperecedero y expira cuando las personas olvidan cómo y dónde se inscribieron en su lista de correo electrónico. Enviar correos electrónicos a una lista antigua es una forma segura de tener una tasa de apertura baja, una tasa de rebote alta y una tasa de quejas de spam alta, todo lo cual es perjudicial para la reputación de su remitente y afectará negativamente el éxito de sus correos electrónicos futuros. Si tiene una lista más antigua, puede considerar enviar correos electrónicos a los suscriptores más recientes o activos, como aquellos que se registraron para recibir sus correos electrónicos en los últimos 12 meses o que han mostrado alguna actividad en los últimos seis meses.

Envolver

Los meses previos a las vacaciones son el horario de máxima audiencia para maximizar sus ganancias al capitalizar el período de gasto más activo del año. Sin embargo, un correo electrónico bien elaborado no le hará ningún bien a su empresa si sus suscriptores no lo ven porque nunca llegó a la bandeja de entrada.

Centrándose en su audiencia activa y comprometida, enviando contenido de correo electrónico específico y relevante, teniendo en cuenta la experiencia del suscriptor, todas estas prácticas saludables pueden fortalecer la capacidad de entrega de su correo electrónico y, al mismo tiempo, ayudar a que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de manera más consistente. Una buena capacidad de entrega de correo electrónico significa una ubicación constante en la bandeja de entrada al tiempo que proporciona contenido atractivo e interesante que hace que sus correos electrónicos se destaquen, proporcionando excelentes resultados para su organización durante las próximas vacaciones.