Capacidad de entrega de correo electrónico: 11 mejores prácticas que llevarán sus correos electrónicos a las bandejas de entrada

Cuando se trata de marketing por correo electrónico, ¿cuáles cree que son los mayores desafíos que enfrentan los especialistas en marketing?

Algunos dirían participación de la audiencia, mientras que otros podrían decir aumentar la base de suscriptores. Sin embargo, muchos especialistas en marketing pasan por alto un indicador clave de rendimiento: la capacidad de entrega del correo electrónico. Es la capacidad general de sus correos electrónicos para llegar a la bandeja de entrada de la audiencia, en lugar de a la pestaña de promociones o, peor aún, a la carpeta de correo no deseado. La capacidad de entrega del correo electrónico se centra en la reputación y la autenticidad del remitente para determinar la ubicación de los correos electrónicos. Pero aquí está la sorpresa: solo el 84,2% de los correos electrónicos llegaron a las bandejas de entrada en abril de 2022. De cada 100 correos electrónicos que enviaron los especialistas en marketing, casi 16 no llegaron a la audiencia en absoluto.

En una bandeja de entrada cada vez más concurrida de 2022, ser visible es el primer paso. No puede medir su tasa de apertura, tasa de conversión, tasa de clics o cualquier otra métrica cuando no hay un correo electrónico para que los lectores interactúen. Si últimamente tiene problemas con la capacidad de entrega del correo electrónico, esto es para usted. Repasaremos 11 mejores prácticas que lo ayudarán a colocar sus correos electrónicos en la carpeta que desea, de manera consistente.

1. Configure su DKIM, DMARC y SPF antes de enviar correos electrónicos

En primer lugar, la debida diligencia técnica. La autenticación juega un papel importante en la capacidad de entrega del correo electrónico y los proveedores de servicios de correo electrónico no permitirán que su correo electrónico pase si no están convencidos de la credibilidad del correo electrónico. Para autenticar correctamente sus correos electrónicos, configure protocolos como SPF, DKIM y DMARC.

Configuración de SPF

Sender Policy Framework (SPF) comprueba los servidores aprobados por un dominio para enviar correos electrónicos y verifica que un servidor aprobado haya enviado el correo electrónico en nombre del dominio.

Los ESP analizan el registro SPF en el sistema de nombres de dominio (DNS) para bloquear servidores que pretenden enviar correos electrónicos desde su dominio. Si no tiene configurado un registro SPF, es posible que un ESP no permita que se envíen sus correos electrónicos.

Para configurar SPF, recopile todas las direcciones IP y servidores de correo desde los que desea enviar los correos electrónicos. Ahora define tu SPF. Comience con v=spf1 (versión 1), “incluya” terceros y todas las direcciones IP. Concluya con la etiqueta -all para fallas severas de SPF o la etiqueta ~all para fallas leves de SPF. Una vez que haya terminado, publique el registro SPF en DNS y pruébelo.

Así es como se ve el registro SPF de Shopify:

Configuración DKIM

El correo identificado con claves de dominio (DKIM) valida la propiedad del correo electrónico mientras está en tránsito. Así es como funciona: se asigna un encabezado de firma DKIM a un correo electrónico, encriptado con claves DKIM. Si el servidor del destinatario puede verificar la clave DKIM privada con la clave DKIM pública disponible en el DNS, permitirá que se envíe el correo electrónico.

Para configurar DKIM, primero enumere todos los dominios de envío. A continuación, instale un paquete DKIM compatible con su servidor de correo electrónico y cree claves DKIM públicas y privadas con un asistente DKIM gratuito. Publique las claves DKIM públicas en DNS TXT y guarde la clave privada. Ahora configure su servidor de correo electrónico y pruebe los registros DKIM. ¡Y ya está todo listo!

Configuración de DMARC

Ni SPF ni DKIM por sí solos son lo suficientemente buenos para verificar la autenticidad del correo electrónico. La autenticación, informes y conformidad de mensajes basados ​​en dominios (DMARC) es un protocolo de seguridad que combina ambas funciones y utiliza registros DNS para verificar correos electrónicos.

Para configurar DMARC, use la herramienta de configuración DMARC de Global Cyber ​​Alliance para verificar su dominio. Siga los pasos en pantalla para obtener su registro DMARC TXT. Ahora inicie sesión en el panel de DNS de su dominio y agregue "_dmarc" en el cuadro de host y agregue el registro en el cuadro de valor TXT. Ahora guarde y valide su registro DMARC.

Así es como se ve el DMARC de Shopify:

Dado que todos estos protocolos utilizan registros DNS accesibles, todos los principales proveedores de servicios de correo electrónico pueden autenticar sus correos electrónicos. Sin embargo, estos protocolos son tan fundamentales para el marketing por correo electrónico que muchas empresas los ignoran al configurar sus campañas. Si tiene problemas para entregar correos electrónicos, asegúrese de tener todos los protocolos de seguridad configurados. Google Workspace tiene una guía detallada sobre las configuraciones y puede usar herramientas de entrega como MXToolbox o MailTester.

2. Prepara tu dirección de correo electrónico

Ha configurado una nueva y brillante dirección de correo electrónico y ha creado una sólida lista de correo electrónico. El único paso que queda ahora es enviar correos electrónicos fríos a todos, ¿verdad? Excepto que así es como funcionan los spammers. La autenticación por sí sola no mejorará la capacidad de entrega del correo electrónico si tiene una mala reputación como remitente.

Los ESP tratan las nuevas direcciones de correo electrónico con sospecha para proteger a los destinatarios. Tienes que asumir la responsabilidad de construir una reputación con el tiempo, especialmente si tu dirección de correo electrónico está alojada en un nuevo dominio. Prepare su dirección de correo electrónico comenzando con un volumen constante de correos electrónicos y aumentando lentamente el volumen a lo largo de las semanas. Por lo general, toma alrededor de 2 meses establecer un patrón de envío, que los ESP utilizan para determinar su reputación.

Además de crear un historial de envío, puede suscribirse a algunos boletines de correo electrónico y usar la nueva dirección de correo electrónico para continuar las conversaciones en hilos de correo electrónico preexistentes para acelerar el proceso.

3. Asegúrate de limpiar periódicamente tus listas de correo electrónico

Las personas a menudo cambian de empresa o de puesto de trabajo y se olvidan de actualizar sus correos electrónicos. También abren cuentas nuevas todo el tiempo y dejan de revisar las bandejas de entrada antiguas. Si envía direcciones de correo electrónico que ya no existen, está dañando la reputación de su dominio.

Una forma de dejar de enviar correos electrónicos a direcciones no válidas es usar una herramienta de verificación de correo electrónico. Puede verificar individualmente cada dirección o ejecutar verificaciones masivas para ver cuántas direcciones en su lista pueden recibir sus correos electrónicos. De esta manera, no solo mantendrá su lista de correo electrónico limpia y actualizada, sino que también protegerá la reputación de su dominio. Así es como se ve con el verificador de correo electrónico de Hunter:

4. Agregue una opción clara para darse de baja

Permitir que los suscriptores abandonen su campaña de correo electrónico puede parecer contraproducente, pero el enlace para darse de baja es en realidad su amigo. He aquí por qué es importante agregar el botón para cancelar la suscripción: si un suscriptor no desea recibir sus correos electrónicos, no puede hacer que siga leyendo sus boletines semanales. Si no ven la opción de darse de baja de su campaña, terminarán marcándolo como spam. Más quejas de spam significan una peor reputación del remitente. Y una reputación de remitente más pobre significa, lo adivinó bien, una capacidad de entrega de correo electrónico deficiente en el futuro.

El botón para darse de baja le permite concentrarse en lo que es más importante en el marketing por correo electrónico: tener una mejor lista de correo electrónico que una más grande. Además de eso, también te salva de problemas legales. GDPR y CASL exigen un proceso de exclusión fácil, cuya falta puede generar millones de multas para las empresas. Sketch, un estudio de diseño, incluye una opción distinta para darse de baja junto con sus datos de contacto en el pie de página de sus correos electrónicos:

5. Evite las palabras de spam en su copia de correo electrónico

Es casi un hecho en esta etapa, pero te sorprendería ver cuántos especialistas en marketing por correo electrónico aún no logran evitar las palabras no deseadas en sus correos electrónicos. Los ESP se han vuelto más inteligentes y estrictos en la detección de palabras no deseadas e, incluso si no tiene la intención de hacerlo, puede activar los filtros de spam con solo mencionar palabras específicas.

En general, los spammers usan palabras que se clasifican en tres categorías principales: necesitados o emocionalmente manipuladores, completamente irrelevantes y sensacionalistas o clickbaity.

Palabras como "actúe ahora", "lea por favor", "garantizado", "gane a lo grande", "gratis", "tarjeta de crédito" y variaciones de símbolos de moneda sin contextos adecuados pueden activar los filtros de spam.

Es crucial contextualizar las frases en el texto del correo electrónico y personalizar cada correo electrónico para demostrar que se ha esforzado por parecer un remitente genuino. Si desea mantenerse alejado de las palabras que pueden impulsar por sí solas la capacidad de entrega de su correo electrónico, HubSpot tiene una lista completa de desencadenantes de spam que puede consultar.

Aquí hay un ejemplo de correo electrónico no deseado del que todos deben mantenerse alejados:

6. Use líneas de asunto y abridores breves pero personalizados

La línea de asunto es lo primero que nota el destinatario, junto con la dirección del remitente. Es uno de los factores más importantes detrás del éxito de las campañas de correo electrónico. ¿Cuan grande? El 47% de los destinatarios deciden abrir correos electrónicos basándose únicamente en el asunto. Una línea de asunto fuerte significa más aperturas, más aperturas conducen a un mejor compromiso y el compromiso conduce a una mejor capacidad de entrega de correo electrónico.

Cuando se trata de líneas de asunto, estas son algunas de las mejores prácticas que debe seguir:

• Use una línea de asunto corta . Manténgalo entre 3 y 8 palabras o menos de 60 caracteres para obtener resultados óptimos.
• Haz que tu línea de asunto sea precisa y relevante. Hable sobre el punto central de dolor que su correo electrónico está tratando de resolver y demuestre el valor desde el principio.
• Personaliza cada línea de asunto . El contexto lo es todo en los correos electrónicos, por lo que debes usar líneas que invoquen la curiosidad, pero no olvides experimentar con combinaciones de palabras y emojis para destacar.
• Evite las exageraciones . Las líneas de asunto de Clickbaity que vuelan bajo el radar de la policía de spam pueden generar algunas aperturas adicionales, pero los destinatarios eventualmente lo marcarán como spam por ser engañoso.

Las buenas líneas de asunto se ven así:

• Dan, ¿cómo segmentas a los clientes? (Email frío personalizado)
• Registrándose, ¿sigue interesado en esa demostración? (Correo electrónico de seguimiento)
• Ponga [producto] frente a más de 230 000 lectores (correo electrónico en frío con valor cargado)

Líneas de asunto que lo llevarán a la carpeta de spam:

• Tarjeta de crédito gratis: ¡solicite ahora! (Tipo incorrecto de urgencia)
• Habilite su sueño con [producto] (Irrelevante y vago)
• 50% de descuento si lo abre de inmediato (Un mal incentivo para abrir un correo electrónico)

7. Rastree y administre los rebotes de correo electrónico

La capacidad de entrega del correo electrónico es una métrica integral que considera muchas señales, incluida la tasa de rebote. Los rebotes duros son fallas permanentes que ocurren cuando la dirección del destinatario no es válida o el ESP lo marca como un spammer. Los rebotes suaves son fallas temporales, como tiempos de espera de correo electrónico, una bandeja de entrada llena o correos electrónicos más grandes de lo habitual. Si sus correos electrónicos rebotan con frecuencia, la capacidad de entrega y el rendimiento de su campaña se verán afectados.

Para mantener su tasa de rebote de correo electrónico por debajo del 2%, realice un seguimiento de los infractores reincidentes y elimine las direcciones de rebote permanente de su lista. Mantenga un programa de correo electrónico regular y correos electrónicos de prueba A/B para ver qué funciona mejor. Si no se supervisan, los problemas de la tasa de rebote pueden surgir rápidamente y reducir los KPI de su campaña.

8. Evite enviar correos electrónicos desde direcciones de correo electrónico personales

Al igual que la línea de asunto, la dirección del remitente es un claro indicio para los destinatarios del correo electrónico y los filtros de spam. Si está utilizando una dirección de correo electrónico personal para la comunicación comercial, tendrá problemas con la capacidad de entrega del correo electrónico.

Por ejemplo, si trabaja en Netflix, debe enviar sus correos electrónicos desde @netflix.com. Un cliente estaría mucho más inclinado a abrir un correo electrónico relacionado con un problema de facturación desde una dirección oficial de Netflix que un correo electrónico proveniente de [email protected]. Cuanto más confiable y creíble parezca tanto para el sistema como para el destinatario, mejor será la capacidad de entrega de su correo electrónico. ser.

9. Implementar el opt-in doble

Tener una suscripción doble no ayuda directamente a su capacidad de entrega, pero a la larga, juega un papel importante. Una suscripción doble agrega una capa adicional para verificar las direcciones que se registran para recibir sus correos electrónicos. Los pasos adicionales significan esfuerzos adicionales, lo que lo ayuda a filtrar los spammers de baja calidad de su lista.

El correo electrónico de confirmación también puede actuar como un correo electrónico de bienvenida suave que lo ayuda a comenzar las cosas con la nota correcta. Además de ser una de las mejores prácticas para evitar rebotes duros, las suscripciones dobles son obligatorias por GDPR y CASL. Como resultado, no solo se mantiene en cumplimiento, sino que también termina con una lista de correo electrónico muy atractiva, lo que mejora la capacidad de entrega del correo electrónico. Aquí hay un gran ejemplo de un correo electrónico de suscripción doble bien hecho:

10. Escriba una copia de correo electrónico personalizada

La personalización del correo electrónico es el corazón palpitante de las campañas de correo electrónico exitosas, el ROI sólido y la capacidad de entrega mejorada. Para escribir una copia de correo electrónico personalizada, comience investigando a sus destinatarios. ¿Con qué están luchando? ¿Qué quieren lograr? ¿Dónde encaja su oferta en sus vidas o sistemas? Anote todas las objeciones, factores desencadenantes y posibles soluciones antes de escribir un correo electrónico.

Comience el cuerpo de su correo electrónico con una anécdota relevante para captar su atención y explique de dónde viene. Nutrirte de los retos y soluciones para finalmente posicionar tu producto o servicio. Cree una copia de correo electrónico que hable sobre ellos, sus problemas, aspiraciones y obstáculos. Cuanto menos se trate de ti, mejor. También debe segmentar su lista de correo electrónico para dirigirse a los usuarios con mayor precisión.

El texto completo del correo electrónico debe tener una cadencia emocional, muchos espacios en blanco, párrafos simples y, si se trata de un correo electrónico frío, un cuerpo corto. Su correo electrónico siempre debe tener un objetivo relevante, que debe integrarse en un solo llamado a la acción. Demasiadas preguntas y estás desanimando al lector a tomar una acción afirmativa. Cuanto más personalizada sea su copia, mejor será para el compromiso y la capacidad de entrega.

Aquí hay un gran ejemplo de los correos electrónicos personalizados de Applebee para los consumidores:

11. Evite acortadores de URL, archivos adjuntos e imágenes excesivas

Los correos electrónicos con imágenes pesadas pueden provocar rebotes suaves. Más imágenes requieren más tiempo para cargarse y, considerando que los buzones tienen límites de almacenamiento, es contradictorio para su campaña. Muchos ESP también desactivan la carga de imágenes de forma predeterminada, lo que puede romper por completo los correos electrónicos basados ​​en imágenes. Si se desplaza hacia atrás, puede ver cómo los correos electrónicos no deseados basados ​​en imágenes se ven dañados cuando la carga automática está desactivada.

Los correos electrónicos que incluyen acortadores de URL y archivos adjuntos también pueden activar filtros de spam. Los acortadores de URL a menudo son (mal) utilizados por los spammers para ocultar enlaces dudosos, y los archivos adjuntos no verificados son estafas tan antiguas como el tiempo. Evite todos estos elementos riesgosos si puede. Concéntrese más en los correos electrónicos de texto y condimente el cuerpo del correo electrónico con imágenes ocasionales. Incruste solo enlaces relevantes y evite incluir archivos adjuntos por completo si es posible.

Aterriza en esa bandeja de entrada

Dado que la capacidad de entrega del correo electrónico considera casi todos los factores del marketing por correo electrónico, es una buena práctica hacer de la capacidad de entrega una de sus principales prioridades. Si sigue los 11 pasos que mencionamos anteriormente, podrá mejorar el rendimiento general de sus correos electrónicos.

Antonio es gerente de divulgación en Hunter. Le apasiona probar diferentes tácticas de divulgación y compartir los resultados con la comunidad. Cuando no se está conectando con líderes de la industria, puede encontrarlo en su motocicleta explorando caminos fuera de lo común alrededor del mundo.