Correo electrónico: un check-in temprano antes de que comience la locura de las vacaciones

¿Recuerdas el comercial de televisión de GEICO en el que Caleb el camello se pavonea por una oficina gritando: "¿Adivina qué día es?"

Ahora imagíname colgando sobre tu cubículo y agitando mis manos para llamar tu atención.

“¡Mike, Mike, Mike, Mike, Mike! ¡Adivina qué época del año es!”

"¿Es hora de pensar en las vacaciones?" respondes con una voz llena de pavor.

¡Sí! ¡Días festivos!

Ahí lo dije. Podría ser la primera persona en comenzar a hablar sobre la planificación de correo electrónico para las vacaciones de 2022; y si no lo soy, actuaré como si lo fuera. Después de todo, estamos a solo unos días del tercer trimestre y el período previo a las vacaciones. Para muchas marcas, eso significa que el camino hacia las campañas navideñas se está acortando.

Pero primero: haz un balance

No comenzaré este proceso enumerando todas las tendencias que debe seguir, los pronósticos de compras y cómo la inflación, la incertidumbre y COVID y bla-bla-bla ayudarán o perjudicarán las ventas navideñas.

En su lugar, quiero consultar con usted para ver cómo le está yendo y si siguió mi consejo en enero en "Marketers: ¿En qué deberían enfocarse en 2022?" Voy a suponer que hiciste lo que te dije que hicieras y ahora estás sentado allí esperando que te diga qué hacer a continuación.

No estoy bromeando. Pero quédate conmigo aquí. Los lectores que siguieron mi consejo estarían hoy en una excelente posición para desarrollar un plan completo y coordinado para las fiestas navideñas de 2022, o un plan para cualquier momento ocupado que defina su negocio.

Si te lo perdiste, lo saltaste o lo dejaste antes de terminar de leer, sigue adelante y tómate unos minutos ahora para leer o releer lo que escribí. Esperaré.

(¿Qué tal esos [inserte aquí el nombre del equipo de fútbol/hockey/béisbol/fútbol]?)

¡Oye, has vuelto! Ahora hagamos un balance de dónde estamos.

Empecemos por ser honestos el uno con el otro. Los especialistas en marketing por correo electrónico son las clásicas personas que "gritan por el pasillo". Cualquiera que haya vivido alguna vez una temporada de comercio minorista o comercio electrónico en el equipo de correo electrónico sabe que llegará el día en que alguien más arriba en la cadena alimenticia del correo electrónico se asuste porque los números de ventas no están donde se supone que deben estar y comience a gritar para enviar. más correo electrónico.

Enviamos correos electrónicos a las personas que viajarán y salvarán el día. Probablemente no obtengamos el crédito por ello: sin presupuesto adicional, sin traseros nuevos en los asientos. Somos los héroes anónimos.

Pero para ganar en las fiestas, necesitas un plan y no solo un bosquejo aproximado que dibujaste en una servilleta de cóctel en el Happy Hour la semana pasada. La planificación comienza con una auditoría de correo electrónico, para que sepa dónde se encuentra su programa y necesita un conjunto actualizado de KPI para que pueda medir si sus esfuerzos están dando sus frutos.

Hoy estaba en una llamada con dos clientes. Uno de los puntos de la agenda era que yo hablara sobre las vacaciones. Dijeron: “¿En serio? ¿Tenemos que hablar de esto ya?” y dije: “Sí, solo sígueme”, y hablamos sobre sus pensamientos.

"Entonces, ¿cuánto tiempo crees que te llevará hacer todas estas cosas?" Pregunté en un momento, y ambos comenzaron a reírse. La respuesta fue épica. “Supongo que deberíamos empezar ahora porque esa es una larga lista de cosas por hacer”, respondió uno.

Esa fue exactamente la respuesta correcta. Nosotros, como especialistas en marketing por correo electrónico, estamos tan atrapados en la rutina diaria que perdemos de vista lo que está a la vuelta de la esquina. Entonces, de repente, se acerca el Día Internacional de la Gaita* y alguien quiere saber tu plan, y tú no tienes uno.

Es lo mismo con las vacaciones. Año tras año nos olvidamos de este gran feriado que se avecina, y luego nos involucramos en la planificación, hacemos lo que todos los demás quieren que hagamos y cruzamos los dedos y esperamos lograr nuestros números. Evitemos que eso suceda este año. Un chequeo de mitad de año es su oportunidad de detenerse y ver dónde se encuentra y qué debe hacer para prepararse.

Consejo 1: Audita tu programa de correo electrónico

Le pedí a la gente que auditara sus programas y pusiera los resultados en una plataforma de PowerPoint. Esto formaliza y documenta su proceso de planificación. Su auditoría le mostrará lo que necesita corregir.

Si auditó su programa de correo electrónico a principios de este año o contrató a una agencia para que lo ayudara a evaluarlo, ahora es el momento de revisar y actualizar sus hallazgos. ¿Qué necesita agregar, eliminar o ajustar? ¿Qué puedes tachar de tu lista? ¿Qué necesita hacer para diferenciar este año del año pasado?

Porque esa es la clave. Este año debe ser diferente al año pasado.

Si nada ha cambiado en los hallazgos de su auditoría, debe comenzar a priorizar las cosas en las que trabajar. Este es su amable recordatorio para hacer esas cosas. No pienses: “No tengo nada en qué trabajar”. Eso es como tentar al destino.

Pregunta por ahí. Pregúntele a sus compañeros de correo electrónico y a los miembros del equipo multifuncional. La gente siempre tendrá opiniones sobre su programa de correo electrónico. Clasifique sus comentarios según el ROI, el nivel de esfuerzo y el tiempo que tiene para trabajar en ello durante el día. Tiene cosas que planear con anticipación para las vacaciones o fin de año, y ahora es el momento de hacerlo.

Consejo 2: envía tu mazo a una agencia

Todavía estoy esperando el tuyo.

Todavía tiene tiempo para presentar sus ideas a un equipo de la agencia para obtener sus opiniones y consejos. Recibo estas solicitudes todo el tiempo.

Esa opinión de un tercero independiente es importante. No tiene que hacer una auditoría a gran escala. Pero puede obtener una opinión de una agencia que conozca el correo electrónico.

Este es un punto clave. Asegúrese de que la persona con la que trabaja conozca el correo electrónico. Muchas agencias dicen que envían correo electrónico. Pero "hacer" el correo electrónico no es lo que se requiere. Encuentre una agencia que entienda el correo electrónico por dentro y por fuera. Esas personas lo ayudarán a priorizar, entender lo que es importante o señalar lo que pasó por alto.

Todavía tienes tiempo para hacer esto y ganar tu último cuarto como un campeón.

Consejo 3. Revisa y actualiza tus KPI

Asegúrese de estar bien informado sobre cómo genera dinero su programa de correo electrónico, sus objetivos de adquisición y cómo mide el éxito. Debe saber esto, pero más allá de eso, debe poder explicar y actualizar a su jefe, a veces de improviso.

Hace mucho tiempo, cuando estaba en el lado minorista, estaba quemando la vela de trabajo en ambos extremos y tres velas. Estaba tan ocupado que no sabía qué extremo estaba arriba. Entonces, un día, mi jefe me detuvo para preguntarme cuál era nuestra tasa de apertura promedio y no tenía ni idea. Estaba tan concentrado en mis deberes diarios, apagando incendios, yendo a reuniones y escribiendo informes que no estaba al día con mis propios KPI. Eso fue un fracaso total, y uno que nunca repetí.

¿Cuáles son los KPI que debe tener a su disposición de inmediato? Estos son los que conoce, revisa y comprende, de modo que cuando alguien le pregunte, incluso si lo detiene en medio del pasillo o pasa por su cubículo u oficina, puede disparar una respuesta de inmediato.

Necesita esa vista en un tablero o correo electrónico. Si no lo tienes, consíguelo.

Conocer sus KPI tiene otros dos beneficios: está ayudando a su jefe y a los demás a comprender lo que es importante. Los números también te respaldan cuando quieres mostrar tu éxito.

¿Por qué es eso importante? Porque nosotros, los especialistas en marketing por correo electrónico, no compartimos nuestros éxitos con la frecuencia que deberíamos. O somos demasiado humildes o estamos demasiado presionados por el tiempo para hacer sonar nuestros propios cuernos.

Pero tenemos que hacerlo porque la única forma de ganarnos el respeto de los demás y obtener la parte que nos corresponde del presupuesto y la atención de la empresa es seguir mostrándoles a todos lo grandiosos que somos. Eso comienza compartiendo KPI para cada programa que administramos.

Consejo 4: Amplíe su base de conocimientos

Este es un consejo adicional que no se incluyó en mi columna de enero. Considéralo mi chequeo y ajuste de mitad de año.

En lo que va de 2022, he asistido a dos conferencias presenciales y estoy a punto de subir al escenario y dar un discurso de apertura para una tercera. Ese es un giro refrescante de los acontecimientos.

Me recordó nuevamente que uno de los grandes beneficios de asistir a estos espectáculos en persona fue escuchar las historias personales de todos. No solo lo que dijeron en el escenario o en las sesiones de trabajo, sino lo que compartieron mientras estábamos en la fila del desayuno, nos sentamos juntos en el almuerzo o conversamos mientras tomamos una copa y cenamos.

Si la educación no es parte de su horario regular, haga tiempo para ello.

Asisto al menos a un webinar a la semana. A veces estoy hablando sobre eso, y otras veces estoy en la audiencia. A veces se trata del correo electrónico y, a veces, es otro tema que afecta mi trabajo en el correo electrónico. No importa. Si es una buena sesión, me voy con algo que no sabía antes.

¿Qué estás haciendo para aprender? Hablé sobre auditar su programa de correo electrónico y mirar profundamente dentro de su correo electrónico. Aún así, también debe acercarse y sumergirse en la enorme cantidad de aprendizaje disponible para usted en seminarios web, conferencias, eventos locales y similares. Ahí es donde se obtiene el forraje para las buenas ideas.

Terminando

Ahora que es junio, tenemos más de 2022 detrás de nosotros que por delante. El cuarto trimestre estará aquí antes de que te des cuenta. Ahora es el momento de poner las cosas clave en su lugar para que cuando lleguen las vacaciones, estés listo.

Necesitamos mantener nuestros ojos en lo que viene para adelantarnos a los eventos y no solo reaccionar ante ellos.

Asegúrese de estar en la cola para lo que viene mañana porque eso hará que administrar mañana sea más fácil.

* ¡No entrar en pánico! El Día Internacional de la Gaita es el 10 de marzo, por lo que puede pasar las vacaciones antes de comenzar a planificar campañas.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.