Accesibilidad del correo electrónico 101: mejores prácticas para los especialistas en marketing por correo electrónico

La accesibilidad es un tema candente en la comunidad de correo electrónico en este momento.

Presentamos la accesibilidad del correo electrónico en la última edición de nuestra serie de seminarios web State of Email Live y vimos un número récord de registros.

Hay una variedad de buenas razones por las que los remitentes están enfocados en la accesibilidad en este momento:

• La legislación como la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) en los EE. UU. y la Ley de Igualdad de 2010 en el Reino Unido crean obligaciones legales en torno a la accesibilidad y sanciones para quienes no las cumplen. En 2019, la Corte Suprema de EE. UU. se puso del lado de un ciego que demandó a Domino's por problemas de accesibilidad del sitio.
• Aproximadamente una de cada cuatro personas vive con algún tipo de discapacidad. Esto incluye desafíos audiovisuales y condiciones como dislexia, daltonismo y astigmatismo que dificultan la digestión del contenido escrito. La falta de acomodación de estos usuarios significa una audiencia menos comprometida y oportunidades de ingresos perdidas.
• La implementación de medidas de accesibilidad permite a las marcas crear mensajes que todos los clientes puedan leer y digerir. Muchas tácticas de accesibilidad se superponen con las mejores prácticas de correo electrónico establecidas, por lo que no solo se benefician los suscriptores con problemas. El uso inteligente de la accesibilidad mejora la reputación de la marca, amplifica el posicionamiento ético y aumenta el ROI del canal de correo electrónico.

Implementar la accesibilidad del correo electrónico suena como una obviedad, ¿verdad? Como muchas cosas en la vida, no siempre es tan simple.

Encuestamos a más de 250 especialistas en marketing por correo electrónico para ver qué tan avanzados estaban con las iniciativas de accesibilidad en sus organizaciones.

Como podemos ver, es un tema que está en la mente de casi el 90 por ciento de los vendedores por correo electrónico. Pero menos del 10 por ciento en realidad tiene una estrategia de accesibilidad definida.

Esto no es sorprendente. Los equipos de correo electrónico tienen muy pocos recursos, y la implementación de medidas de accesibilidad al correo electrónico requiere tiempo y esfuerzo.

La accesibilidad requiere la colaboración entre varios equipos, incluida la redacción, el diseño, la creación de HTML, etc.

Y aunque muchos navegadores web tienen estándares de representación a seguir como guía, la mayoría de los clientes de correo electrónico no los tienen.

Entonces, ¿dónde deberían comenzar los remitentes de correo electrónico?

Obtener los conceptos básicos correctos

La accesibilidad comienza con un conjunto de principios básicos que facilitan la lectura de los correos electrónicos.

Las pautas de la ADA exigen que el tamaño de las fuentes sea de un mínimo de 14 puntos. También es una buena práctica hacer que el texto cambie de tamaño (no fijo) para que los lectores puedan ajustarlo a un tamaño cómodo.

El correo electrónico a continuación tiene una copia del cuerpo alineada con los requisitos de ADA.

Aquí hay algunos otros consejos básicos:

• Use mucho espacio en blanco en los correos electrónicos para asegurarse de que el contenido se destaque. Los botones de ancho completo deben ser estándar en los dispositivos móviles.
• El texto de la CTA debe ser significativo y descriptivo, indicando claramente a los usuarios lo que sucederá después de que hagan clic.
• Trate de evitar sobrecargar sus mensajes con hipervínculos: cuando se utilicen enlaces, deje claro su propósito. Úselos para reforzar las cosas que ya ha cubierto en su copia.
• Las plantillas de correo electrónico deben proporcionar a los lectores una estructura mediante el uso de encabezados, párrafos y etiquetas que faciliten el seguimiento del contenido. Esto también es importante para los lectores de pantalla y los parlantes inteligentes ; más sobre esto más adelante.
• Evite utilizar la justificación del texto completo: muchos disléxicos tienen dificultades con este formato porque es más difícil identificar por dónde empezar a leer.
• Cuando use contenido de video, asegúrese de que el audio tenga subtítulos para que los suscriptores con problemas auditivos puedan seguir la banda sonora.

modo oscuro

El modo oscuro es una configuración de visualización para las interfaces de usuario. En lugar del texto oscuro predeterminado contra una pantalla clara (conocido como "modo claro"), el modo oscuro muestra un texto de color claro (blanco o gris) contra una pantalla oscura o negra.

El modo oscuro es particularmente útil para las personas con fotosensibilidad porque reduce la fatiga visual. También es popular entre los disléxicos, quienes generalmente encuentran este formato más fácil de leer.

Los remitentes pueden probar si los usuarios tienen habilitado el modo oscuro en sus dispositivos mediante una consulta de medios. Armados con esta información, los remitentes pueden cambiar los colores y el formato del texto, y mostrar u ocultar el contenido de manera adecuada.

El modo oscuro está ganando popularidad rápidamente. Muchos usuarios no discapacitados prefieren leer sus correos electrónicos de esta manera.

Contraste de color

Un buen contraste de color es crucial para una óptima accesibilidad al correo electrónico.

Los correos electrónicos deben lograr un alto contraste de color para todos los elementos de texto. Los remitentes deben tener en cuenta a los lectores con astigmatismo, ya que pueden encontrar borroso el texto claro sobre un fondo oscuro.

Considere diseñar para esta condición utilizando una capa semitransparente detrás del texto, que proporciona contraste para fondos claros y oscuros.

Altavoces inteligentes

Los correos electrónicos siempre deben tener sentido sin imágenes.

Para garantizar que los mensajes resuenen entre los suscriptores con discapacidad visual, los remitentes deben considerar cómo los lectores de pantalla y los altavoces inteligentes interpretarán los elementos de texto que encuentren.

Una cuestión clave es el uso de tablas en los correos electrónicos. El contenido de las tablas a menudo se presenta por columna (de arriba a abajo), pero se lee por fila (de izquierda a derecha). Esto es difícil de interpretar correctamente para la mayoría de los lectores de pantalla.

Una buena accesibilidad significa usar texto alternativo significativo para describir lo que muestra cada imagen. El texto debe mostrarse sobre imágenes donde se pueda leer, en lugar de incrustarse en ellas.

Los remitentes también deben tener cuidado al usar contenido que no sea de texto, como emojis y GIF, que los lectores de pantalla pueden tener dificultades para interpretar.

El uso de HTML semántico juega un papel clave aquí al aclarar el uso de elementos del documento a través de una identificación clara de encabezados, párrafos, imágenes y enlaces. Esto ayuda a los lectores de pantalla a comprender qué elementos deben leerse y cuáles pueden ignorarse.

Cómo empezar

Para que sus programas sean más accesibles, los especialistas en marketing por correo electrónico primero deben cambiar de mentalidad.

Hemos hablado con docenas de vendedores por correo electrónico sobre este tema y nos han ofrecido consejos sólidos sobre cómo implementar iniciativas de accesibilidad desde cero.

• Pregúntele a alguien : puede ser difícil empatizar con situaciones o condiciones que nunca ha experimentado personalmente. Si nunca ha tenido que lidiar con la frustración de la dislexia, por ejemplo, hable con personas que sí lo hayan hecho. Aproveche sus experiencias para diseñar correos electrónicos con los que sea más fácil interactuar.
• Sing an ARIA: Accessible Rich Internet Applications ( ARIA ) es una iniciativa de accesibilidad web. Define un conjunto de atributos que se pueden agregar a los elementos HTML para hacer que los elementos web y el contenido interactivo sean más accesibles para los usuarios con discapacidades.
• Pruebe las herramientas de accesibilidad: existen varias herramientas de software de correo electrónico, como la plataforma de éxito de correo electrónico Everest de Validity , que ayudan a los remitentes a comprender cómo se procesan sus correos electrónicos en múltiples plataformas y clientes. La tecnología inteligente, como el seguimiento ocular predictivo, también ayuda a los remitentes a comprender cómo los suscriptores navegan por sus correos electrónicos.
• Use páginas móviles aceleradas: las páginas móviles aceleradas ( AMP) brindan a los remitentes de correo electrónico una amplia selección de soluciones fáciles de acceder. La incorporación de funciones web como carruseles de imágenes y formularios interactivos en los correos electrónicos hace que sea más fácil navegar por los mensajes e interactuar con ellos. Estas medidas también hacen que los suscriptores tengan más probabilidades de convertirse.
• Implemente medidas de garantía de calidad: la accesibilidad debe convertirse en parte del proceso de garantía de calidad de cada remitente. Confirmar si sus correos electrónicos son accesibles para todas las audiencias puede requerir pruebas de procesamiento (descritas anteriormente), el uso de verificadores de contraste automatizados, el uso de Alexa/Siri para leer los correos electrónicos e incluso la implementación de herramientas como Gunning Fog Index para eliminar palabrería innecesaria.
• Adopte la accesibilidad: si bien este artículo se centra en la accesibilidad del correo electrónico, su verdadero alcance es mucho más amplio. Los correos electrónicos amigables con la discapacidad se desperdician si la experiencia no se extiende a otros puntos de contacto con el cliente, como sitios web de marcas y centros de llamadas automatizados.

Conclusión

La accesibilidad es un tema complejo y en evolución, y apenas hemos tocado la superficie aquí. Para obtener más orientación sobre accesibilidad, nuestros amigos de DMA produjeron una excelente " Guía de accesibilidad de correo electrónico" que está disponible gratuitamente.

Para obtener más información sobre las últimas tendencias y mejores prácticas de la industria del correo electrónico, sintonice nuestra próxima edición de State of Email Live .