John (00:09): Hola y bienvenido a otro episodio del podcast Duct Tape Marketing.Este es John Janstch. Mi invitado de hoy es Jeremy Kenerson. Su trayectoria en el marketing de Internet comenzó en 2009 cuando asumió el liderazgo del equipo de ventas de Infusionsoft, mejor conocido como Keap. En 2013, fundó su propia agencia digital especializada en el ciclo de vida completo del cliente y, durante la última década, ha dominado el arte de la subcontratación, invirtiendo más de 1 millón en equipos en el extranjero, lo que lo convierte en una verdadera autoridad y delegación de equipos remotos. Ha revolucionado la subcontratación con su metodología de insourcing como fundador de Desk Team 360 y es socio desde hace mucho tiempo de Duct Tape Marketing y Duct Tape Marketing Agency Network. Jeremy, bienvenido al espectáculo.

Jeremy (00:58): Gracias, John.Gracias por invitarme. Te lo agradezco.

John (01:00): Comencemos con ese primer trimestre.¿Cómo se define la internalización? Creo que ese es un término al que estás dedicando algún tiempo tratando de darle algo de espacio. En pocas palabras, ¿qué es el internalización?

Jeremy (01:11): Sí, lo más rápido posible.Entonces, la subcontratación es la contratación de personas que están fuera de su oficina. Podrían estar en los Estados Unidos, podrían estar en el extranjero, lo que sea que esté subcontratando y con la subcontratación interna es donde llevamos a todos los que están en el extranjero a una oficina real. Y descubrimos que, bueno, descubrimos que cuando dirigía mi propia agencia digital y subcontrataba, me encontré con las mismas excusas y frustraciones con las que todos los demás han tenido que lidiar. El trabajo no se hizo por esto, aquello y lo otro. Y eliminé todo eso reuniendo a todos en una oficina. Controlamos todos los proveedores de Internet, la electricidad, las computadoras y tenemos administradores, por lo que traer a todos a casa,

John (01:50): Una especie de cable directo a la oficina interna.Entonces te propusiste, creo que no sé si este era el plan original, pero ahora lo que estás tratando de hacer con Desk Team 360 es cambiar un poco la industria. ¿Qué tipo de problemas ha encontrado al intentar llegar a donde está hoy?

Jeremy (02:09): Creo que lo más importante, volviendo al principio, fue divertido.Conocí a alguien que estaba en Infusionsoft hace años. Su nombre era Brett y dijo: Oye, ¿cómo te va? Yo estaba como, oh, genial. Él me pregunta: ¿Qué has estado haciendo desde que dejaste Infusionsoft? Y comencé a decirle todas estas cosas y él me dijo, ah, tuviste el espíritu empresarial, yo le dije, ¿qué es eso? Él dice, simplemente perseguiste cada idea que pudiste y que pensaste que te haría ganar dinero. Y ese fue el primer obstáculo a superar: cerrar todas estas empresas más pequeñas que estaban ganando pequeñas cantidades de dinero aquí y allá. Así que creo que poder concentrarnos fue el primer obstáculo que superamos.

John (02:43): Sí, diría que muchos oyentes probablemente compartan esa parte de su viaje si, con suerte, lo han descubierto.Nuestro modelo en el mundo de las agencias es en realidad mucha subcontratación o mucha delegación de trabajo en lugar de que la empresa o, ciertamente, el propietario de la empresa haga el trabajo real de cumplimiento. Pero muchísimas personas con las que hablo me han dicho: sí, he intentado hacer esto y juntar esto y aquello y es más trabajo de lo que vale. Quiero decir, ¿qué le dices a la gente que habla de subcontratación simplemente de no poder hacer

Jeremy (03:16): ¿Eso?Sí, encuentro que mucha gente se enfrenta al mismo problema y todo se reduce a la subcontratación. Y no sólo subcontratación, yo diría delegación. No importa dónde estén. Si estás delegando algo que es un conjunto de habilidades que necesitas, no sólo en los negocios, sino también como padre en la vida, yo necesito delegar estas cosas. Y muchas veces la gente se lanza a ello, se lanza a muchas cosas que simplemente serán sol y arcoíris. Va a ser súper fácil. Necesito dejar esto de lado para tener más tiempo para hacer esto. Y como empresarios nos impacientamos tanto que miramos esas cosas y decimos: "Oh, no valió la pena". No funcionó. Algo sucedió cuando, en realidad, si nos tomamos el tiempo para aprender estas habilidades, nos ahorraremos mucho tiempo a largo plazo. Pero tienes esa fase incómoda cuando contratas a alguien, ya sea contratando a un empleado interno, están en una fase incómoda de uno o dos meses antes de que puedan realmente tomarse un tiempo de tu trabajo porque antes de eso están viniendo a usted haciéndole todas estas preguntas y todo. Y lo mismo ocurre con la subcontratación en el extranjero. No es algo que vaya a suceder de inmediato. Tienes que aprender a comunicarte y trabajar con personas fuera de la oficina y clave. Eso es lo que les enseño a mis clientes cuando se incorporan por primera vez.

John (04:24): Quiero decir, si tuviera una pizarra aquí, podríamos dibujar este pequeño gráfico que mostraría algo así como, porque creo que mucha gente piensa que es como, oh sí, estoy Contratar a esta gente que ahora está fuera de mi alcance.Y realmente está más en tu plato que nunca porque ahora tienes que documentarlo y sacar lo que tienes en la cabeza para que alguien más pueda hacerlo. Entonces creo que la gente subestima que hay una especie de período de más trabajo en lugar de una tierra de fantasía, ¿no es así? Sí,

Jeremy (04:51): Esa es una buena manera de decirlo.Tierra de fantasía, porque eso es lo que es. Es una fantasía pensar que podrías contratar a una persona, darle todas estas cosas como si hubiera trabajado contigo durante los últimos cinco años y supiera lo que tienes en la cabeza y cómo te gusta que se hagan las cosas. Simplemente no es realista. Entonces, ya sea que esté haciendo algo interno o externo, es lo mismo. Sólo tienes que tomarte el tiempo. Y me gusta lo que dijiste, es como sacarte las ideas de la cabeza y crear una verdadera concesión para que la próxima vez que contrates a alguien, no se convierta en un dolor de cabeza. Puedes usarlo para ayudar mucho en el proceso de incorporación.

John (05:21): Más rápido.Sí, y estoy seguro de que también tienes mucho que decir sobre esto, pero ciertamente descubrí que uno de los problemas es la falta de comunicación y es como, oh sí, usaré una de las cosas que haces para muchos de sus clientes. Necesito un sitio web y pienso, está bien, con eso se creará un sitio web. Y entonces hemos descubierto que en realidad no puedes comunicarte lo suficiente en varios formatos, y especialmente si sabes lo que quieres, comunicarlo lleva algo de tiempo, ¿no es así?

Jeremy (05:51): Oh, lo es.Y eso es a lo que paso gran parte de mi tiempo trabajando con mis clientes, capacitándolos sobre cómo comunicar el sitio de solicitudes un poco más grande. Definitivamente, eso no es algo que simplemente envías a un correo electrónico y dices: Oye, quiero un sitio web, y listo. Entonces, lo que siempre les digo a nuestros clientes es programar una llamada con su gerente de cuentas cuando tengan un proyecto más grande, como un proyecto de sitio web. Informe al gerente de cuentas con sede en EE. UU. la vista de 30,000 pies del proyecto para que pueda ayudar al mariscal de campo de ese proyecto a medida que se realiza. Creo que eso realmente ayuda mucho con ese tipo de proyectos más grandes, tener ese gerente de cuentas de la base de EE. UU. con quien hablar y delinear el proyecto.

John (06:26): Hemos mencionado Desk Team 360 varias veces.Probablemente sea un buen punto del programa decir qué es y qué hace Desk Team 360. Quiero decir, creo que la gente probablemente se habrá dado cuenta de que usted proporciona algunos servicios subcontratados, pero demos una especie de descripción general.

Jeremy (06:40): Claro.A lo largo de los años, lo llamo implementación de marketing subcontratada. Trabajamos mucho con sus clientes y diferentes agencias, muchos emprendedores diferentes, pero en realidad no importa qué negocio esté ejecutando, ya sea que esté haciendo marketing para otra empresa como consultor, una agencia o un emprendedor que hace el suyo propio. En marketing, suceden muchas cosas. Primero está la estrategia, y debes saber cuál es tu estrategia, y luego debes poder escribir ese contenido para esa estrategia. Entonces, si tiene un embudo de marketing, necesita la copia de ventas, la copia de la página de ventas, la copia de la página de agradecimiento y la copia del correo electrónico. Si usted maneja la estrategia, el correo electrónico y toda la redacción del contenido, nuestros clientes nos enviarán proyectos y luego nos encargaremos de todo el diseño gráfico y toda la configuración técnica. Entonces, cree las páginas de destino y ClickFunnels, conéctelo a su sitio web, conéctelo a los correos electrónicos y su CRM y use Zapier y integre, pruebe y funcione todo. Nos encargamos de todo el diseño gráfico y todo el trabajo técnico.

John (07:38): Y creo que es un gran punto en el que profundizar un poco más porque creo que muchas veces la gente subestima, usamos el ejemplo de una página web o una página de destino o un sitio web que realmente hace que esa función Como herramienta de marketing, probablemente haya otras integraciones que deban realizarse en su CRM para que pueda crear secuencias de seguimiento.Entonces, más allá del diseño, en realidad también estás conectando todas esas partes para las personas, ¿no es así?

Jeremy (08:04): Correcto, sí.Todos los detalles más finos. Yo diría que si hay un software que utiliza para su marketing, entonces dénos el inicio de sesión y podremos hacerlo funcionar.

Juan (08:13): Tú.Entonces, estoy seguro de que hay otras personas que hacen esto, pero usted también tiene un modelo financiero particular, un modelo basado en suscripción que también desea.

Jeremy (08:21): Sí, claro.Ahora mismo tenemos tres paquetes diferentes. Uno es el diseño gráfico ilimitado. El siguiente es solo la tecnología, es decir, solo manejar los inicios de sesión y los correos electrónicos, los sitios web y todo eso. Y luego está el pro, que es la combinación de ambos. Obtuviste diseño gráfico ilimitado y ayuda técnica ilimitada, todo por una tarifa mensual baja de 9 97 a

Juan (08:41): Mes.Bueno, te diré egoístamente, usamos Desk Team 360 antes que nuestros clientes, pero lo promocionamos entre todos los consultores de nuestra red para que lo utilicen también con sus clientes, porque tener eso arreglado, o al menos una idea de eso arreglado. Muchas veces surgen cosas puntuales o necesitas rediseñar algo aquí. Y entonces realmente puede predecir los costos que tendrá. Y sé que esa es una de las cosas que realmente amamos. Les diré la otra cosa para las agencias, incluso si no la tienen, tenemos muchas personas que están comenzando, tal vez tengan dos o tres clientes, una suscripción les da miedo. No están trabajando en sus propios sitios web. Y entonces, tener a alguien allí para poder ir, oh, terminemos estas cuatro páginas de las que hemos estado hablando durante seis meses. Te digo que le digo eso a la gente y me dicen, oh sí, supongo que podría usarlo para eso.

Jeremy (09:30): Sí, mucha gente tendrá su propio sitio web como una tarea de baja prioridad y, cuando no hay prioridad, nos envían cosas y podemos ponernos a trabajar en eso.

John (09:38): Sí, exactamente.Sí. No, eso es genial. Habla sobre algunos de los resultados que has visto o tal vez algunos de tus proyectos favoritos o cualquier cosa en la que hayas trabajado con alguien.

Jeremy (09:47): Sí, quiero decir que la gente simplemente está ahorrando toneladas de tiempo.Algunas personas ahorran 20 horas a la semana, 30 horas a la semana, 40 horas a la semana, sólo una tonelada. Uno de nuestros clientes es una agencia y ha estado con nosotros durante unos cuatro años y comenzó tal como lo hicieron ustedes. Fue como, oh, déjenme probarlos con uno. Está bien, genial. Ustedes trabajan muy bien. Esto es asombroso. Me encanta trabajar contigo. Subámoslo a tres. Y luego siguió aumentando y haciendo crecer su agencia hasta donde ahora tiene alrededor de 20 tareas a la vez. Ahora tiene sus propios equipos dedicados con nosotros, y es realmente genial ver a alguien pasar de comenzar con su agencia y poder crecer. Porque cuando hice mi agencia, ya no hago mi agencia. ¿Por qué? Porque evolucionó. Pero si supiera entonces lo que sé ahora, probablemente todavía tendría mi agencia porque comencé contratando gente interna y es muy caro. Llegué al punto en el que, a medida que ganábamos más dinero, el propietario del negocio ganaba menos, y ese no es un buen modelo de negocio. Así que la subcontratación ayuda mucho.

John (10:46): Perdón por reírme, pero ya he escuchado exactamente esa afirmación antes.Así que hablemos un poco sobre el negocio en sí. ¿Cuál ha sido su mejor método para generar clientes potenciales y nuevos negocios para su propia organización?

Jeremy (11:01): Esto es algo en lo que hace unos años fui a un evento y cuando vas a un evento y escuchas lo mismo una y otra vez, pero de vez en cuando escuchas algo y Son como, yo hago eso.¿Por qué no hice eso? Yo no lo estaba haciendo. Y se trataba simplemente de asociaciones de empresas conjuntas. Entonces, especialmente al tratar con agencias, hay gente, como en este momento tengo una relación con alguien en el negocio de los esteticistas, por lo que ella tiene un gran número de seguidores y ahora nos está usando y nos ha usado y ahora nos recomienda, y ahora está promocionando Destin. 360 a su lista. Pero lo mismo ocurre con las agencias. Puedes conectarte con alguien que tenga una gran influencia en un nicho en particular. Y escucho a mucha gente que tiene miedo de centrarse en un nicho porque sienten que están comprometidos con eso por el resto de su vida.

(11:48): No pueden aceptar otros clientes a menos que estén en ese nicho.Y le digo a la gente, no, todavía puedes servir a otras personas, pero tu campaña de marketing está orientada a ese nicho, pero luego consigues otro nicho y luego otro nicho. Y si puedes continuar construyendo relaciones como esa, eso ha ayudado al equipo de escritorio a crecer más rápido que cualquier otra cosa además de eso, a medida que los anuncios de Facebook se han vuelto más caros, entramos en el ámbito de la divulgación en frío, así que todavía estoy haciendo un muchas cosas tradicionales, pero simplemente jugando con tantas cosas como sea posible. Pero esa asociación de empresa conjunta realmente hizo que la aguja se moviera más.

John (12:25): Oye, ¿alguna vez has intentado contratar trabajadores independientes y has descubierto que la calidad del trabajo era deficiente o has tenido todas las excusas de subcontratación para explicar por qué el trabajo no se realizó a tiempo?Bueno, Desk Team 360 ha revolucionado el juego de la subcontratación con su programa de subcontratación que elimina todas esas frustraciones y excusas. Obtienes diseños gráficos ilimitados, embudos de sitios web, CRM, integraciones de automatización de correo electrónico, automatizaciones, realmente cualquier cosa que requiera que inicies sesión en el software. Imagínese todo el tiempo y las frustraciones que puede ahorrar al intentar realizar correctamente su trabajo tecnológico. Usamos Desk Team 360 todos los días en nuestro negocio, por lo que negocié con usted un trato del 10 %. Así es. Simplemente vaya a un escritorio, obtenga información del equipo 360, reserve una llamada de descubrimiento y recibirá la cinta adhesiva especial de marketing con un 10 % de descuento porque, oye, tu amigo John siempre cuida de ti. Eso es todo.

(13:18): Vaya al equipo de escritorio tres sesenta.info y reserve su llamada hoy.Me hacen esta pregunta todo el tiempo. Alguien recién está comenzando o quiere eso. ¿Qué cosa podría hacer que realmente marcaría la diferencia? Siempre les señalo eso. Los socios estratégicos son realmente un excelente camino a seguir. Quiero decir, es posible que tengan prospectos que podrían presentarle, mientras que un cliente podría tener dos o tres referencias que podrían brindarle. Así que es realmente la mejor inversión por su inversión. A veces lleva un tiempo ponerse en marcha. No es algo que se consigue de la noche a la mañana, pero sí una gran inversión por tu dinero. Así que hemos pasado, déjame mirar, 13 minutos y 58 segundos. Voy a mencionar la IA por primera vez. ¿Cómo está impactando la IA en el negocio del diseño, tal como lo ve? Sé que hay mucha publicidad y mucha desinformación sobre las formas en que la gente consume, pero ciertamente está aquí en un punto y luego tal vez sea una pregunta de seguimiento: ¿hacia dónde crees que se dirige?

Jeremy (14:15): Sí, en este momento con el diseño, no he tenido mucha suerte para conseguir la IA necesaria para crear un buen diseño.Le pedí a mi equipo que jugara con eso y no obtuve muchos buenos resultados. Es similar al chat GPT cuando salió por primera vez, todos decían, no debería decir todos, pero mucha gente decía, oh, esto es basura. Y es como, sí, bueno, si haces una pregunta y obtienes tu respuesta, ¿qué tal si profundizas en esa pregunta cinco o 10 veces diferentes y puedes obtener contenido bastante bueno de esa manera, pero simplemente tengo No puedo concretarlo con la funcionalidad de diseño real porque simplemente proporciona muchas imágenes extrañas.

John (14:59): Bueno, alejándonos de Dolly y las cosas que crean imágenes, veo que están surgiendo algunos servicios que colocas en tu negocio donde está ubicada la industria y presionas un botón y va a saque fotografías de archivo y cosas así y diseñe un sitio web o al menos diseñe una página de inicio.Podemos debatir si eso es valioso o no, pero ¿cómo se lucha contra ese tipo de cosas? Oh, es casi gratis hacer este tipo de cosas. Quiero decir, cuando alguien viene a ti y te dice, oh, me costará X cantidad al mes tener diseño web en lugar de obtener las cosas que dicen que son gratis, ¿qué le dices a alguien que podría tener ese argumento en mente? ?

Jeremy (15:41): Obtienes lo que pagas.Quiero decir, recuerdo cuando Wix primero, no Wix, qué era We Bleed, ¿te acuerdas? Os dejamos ese diseño web. Fue como, oh, podrías configurar uno gratis. Y luego pensé, genial, voy a prepararle uno a mi papá. Y en ese momento no tenía experiencia en la creación de sitios web, pero configuré uno para mi papá y se veía absolutamente terrible, no un diseñador. Así que estoy seguro de que podría intentar hacerlo. Lo mismo con la IA, lo mismo con los gráficos, lo mismo con el sitio web. Es como si lo hubieras hecho, lo miras y dices: ¿Es así como quiero que se vea mi marca? Y hay algo que decir cuando tienes a un ser humano investigando y analizando tu negocio y creando diseños, creando múltiples diseños y luego siendo capaz de hacer revisiones y regresar para perfeccionarlo en algo que te encanta, en comparación con tratar de conseguirlo. algo gratis y dedicando mucho tiempo, mucho de tu tiempo y mucha de tu energía a crear algo con lo que de todos modos no estás contento.

(16:34): Muchas personas que prueban esas cosas, cuando llegan a nosotros, ya han probado Weebly y Wix e intentaron crear un blog en WordPress, pero termina siendo lo mismo. resultado.Dicen: "Preferiría pagarle a alguien en este momento", pero han perdido tres meses en el proceso intentando, sí,

John (16:49): Creo que ciertamente muchos dueños de negocios no dan suficiente valor, no creo, dan suficiente valor al impacto del diseño, del buen diseño, del diseño consistente, que al menos para el espectador. representa lo que ellos creen que debería sentirse, ¿verdad?Todos hemos visitado un sitio web de una industria de construcción o algo así y era una plantilla, y piensas: ¿es eso realmente lo que quiero? ¿O espero que se parezca a una obra en construcción? Probablemente no. Y creo que ese es obviamente el valor de tener al menos un equipo trabajando en tus cosas. Realmente obtienes esa consistencia o al menos tienes la habilidad. ¿Alguna vez has descubierto que ya hablé sobre esta idea de comunicación excesiva? Somos bastante obstinados sobre lo que creemos que debería hacer y funcionar un sitio web y no tanto sobre cómo debería verse, sino ciertamente sobre lo que debería haber allí. , cómo debería ser el viaje. ¿Alguna vez has sentido que personas como yo correríamos el riesgo de desplazarnos demasiado hasta el punto de intentar darme lo que quiero en lugar de decir: Oye, aquí tienes un diseño creativo que creemos que te serviría mejor?

Jeremy (17:56): Sí, creo que no hay manera de que puedas comunicarte demasiado.Simplemente no hay manera y el equipo no se molestará por eso. Escucho eso mucho de la gente. Ellos dicen, Oye, no es mi intención molestarte, pero ¿podrías decir, amigo, que no nos estás molestando? Por favor. Cuanta más información mejor. Y como no lo hacemos, con nosotros no hay consecuencias por hacer revisiones ilimitadas. Así que sí, da tu opinión, da tu opinión, refínala hasta que sea algo de lo que te enamores. Y para ustedes, es un poco diferente porque están creando los sitios web para sus clientes. Entonces, en lugar de enamorarte de él, lo miras y dices: ¿es esto lo suficientemente bueno como para que lleguemos a nuestro cliente?

John (18:34): Sí, gran punto.Me encanta preguntarles esto a los emprendedores. ¿Qué te parece en el horizonte? ¿Alguna área nueva o simplemente desea mantener este barco en dirección recta?

Jeremy (18:45): Sí, para el futuro inmediato, sí, lo estamos dirigiendo.Estamos tratando de mantenerlo lo más simple posible y cuáles serán nuestras ofertas en el futuro. En un futuro cercano, ya tengo esto en versión beta, lo estoy ofreciendo como un administrador de proyectos legítimo con sede en EE. UU. porque algunos de nuestros clientes que son un poco más grandes, ustedes tienen su propia gente interna que administra todos sus tickets y todo, pero hay muchos empresarios que están gestionando muchos billetes. No tienen la infraestructura para hacerlo. Hola Billy, esto está en tu responsabilidad ahora. Tú te encargas de esto para siempre. Entonces, poder ofrecer esa cuenta o ese rol de gerente de proyecto donde puede reunirse con alguien semanalmente o incluso diariamente para analizar qué es lo que necesita hacer, cuáles son sus tareas y hacer que lo organicen y se comuniquen con el equipo. Creo que será bastante importante para algunos de nuestros clientes más importantes no tener que hacerlo, porque otro puesto, otro sombrero que deben usar es administrar todos los boletos y todo.

(19:42): Eso es más en el futuro inmediato.Y luego también estoy pensando en agregar diferentes servicios con respecto al marketing y también olvidé que lo juro, John, desde que cumplí los 40, las cosas simplemente se me salen de la cabeza y pienso, ¿dónde está? ¿ir? Estaba justo ahí. Algunos otros servicios relacionados con el marketing real. Entonces, poder hacer más cosas con SEO, hacer más cosas con las redes sociales, hacer más cosas con alcance en frío y tener eso como parte de una oferta, especialmente cuando ingresamos a estos diferentes nichos. Luego, al poder configurar para esteticistas como SSS eo local, es genial, podemos sistematizar esa plantilla y enviarla a todos esos clientes. Tenemos diferentes clientes como usted que están especializados en algo. Entonces, ha sido muy útil poder sistematizar eso e incluso etiquetar los servicios para que nuestros clientes puedan ganar dinero con nuestros servicios al mismo tiempo.

Juan (20:32): Impresionante.Bueno, Jeremy, te agradezco que te hayas tomado un momento para pasar por el podcast de Duct Tape Marketing. Si desea invitar a personas a que se conecten con usted, obviamente, descubriré más sobre Dust Team 360 y las diversas formas en que podría ayudar.

Jeremy (20:44): Sí, si vas a 360 puntos, en realidad te llevará a una de nuestras páginas de marketing de Duct Tape, donde puedes obtener un 10% de descuento y consultar todos nuestros estudios de casos y ver cómo lo usan todos y cómo y por qué les encanta.

Juan (20:57): Impresionante.Bueno, de nuevo, te agradezco que hayas pasado por aquí y espero que nos encontremos contigo en el camino. De hecho, sé que me voy a encontrar contigo muy pronto en la carretera de Salt Lake City. Sí,

Jeremy (21:07): Sí, te veré el mes que viene.

John (21:09): Muy bien, gracias presidente.

Jeremy (21:10): Gracias John.Cuidarse.