Prácticas recomendadas de diseño web de comercio electrónico para aumentar las conversiones

Los sitios web de comercio electrónico existen para una cosa: generar ventas.

Pero para que los clientes compren, su sitio web de comercio electrónico debe estar optimizado para las conversiones en línea.

Auditoría de diagnóstico de cuidado de la piel de Nyraju y rediseño táctico

SiteTuners trabajó con Nyraju Skin Care, uno de los pioneros en el mercado del cuidado de la piel natural y orgánico para los afroamericanos, para realizar un rediseño táctico de su sitio web de comercio electrónico. Nyraju quería aumentar sus ventas e ingresos en línea mediante la optimización de sus páginas de destino y el embudo de comercio electrónico.

El primer paso para aumentar las ventas de comercio electrónico es eliminar las fuentes de fricción y las barreras para una conversión exitosa . SiteTuners realizó una auditoría de diagnóstico de las páginas de misión crítica de Nyraju para identificar problemas de diseño y usabilidad que impiden que los visitantes realicen conversiones. Luego recomendamos mejoras para abordar estos problemas y ayudar a Nyraju a beneficiarse de ganancias rápidas.

Según las recomendaciones de SiteTuners, Nyraju Skin Care revisó las páginas de destino de misión crítica en su embudo de comercio electrónico. ¡Estos cambios dieron como resultado un aumento de conversiones de hasta un 277 % !

Las recomendaciones de SiteTuners para Nyraju Skin Care se basaron en los siguientes principios:

1. Generar confianza
2. Se relevante
3. Tener una fuerte propuesta de valor
4. Se consistente
5. Elimina las distracciones
6. Tener una llamada a la acción clara
7. Facilite la conversión para los usuarios

Ajuste fino de las páginas de comercio electrónico de Nyraju

  Nyraju Skin Care quería aumentar las conversiones de su sitio web de comercio electrónico, pero no quería someterse a un rediseño importante del sitio web. En su lugar, utilizaron la experiencia de SiteTuners en el rediseño táctico para optimizar sus páginas de destino existentes.

Antes del lavado de cara, la tasa de conversión general de Nyraju Skin Care era del 1,31 %. La página de inicio estaba convirtiendo al 2,10%.

SiteTuners revisó las páginas de destino que tuvieron un impacto significativo en las decisiones de compra de los clientes. Nyraju Skin Care luego implementó los cambios propuestos por SiteTuners en sus páginas de destino y supervisó el rendimiento mediante sus herramientas de análisis.

A continuación se muestran las versiones originales y optimizadas de las páginas de destino:

Por lo general, los nuevos visitantes llegan primero a la página de inicio de Nyraju. Si no tienen un producto específico en mente, entonces hacen clic en una categoría que les interesa, como la siguiente:

Luego hacen clic en una página de detalles del producto:

Si un visitante hace clic en el botón Agregar al carrito, se lo lleva inmediatamente a la página del carrito a continuación:

El objetivo de conversión de Nyraju Skin Care es una venta completa.

Identificamos las fugas de conversión en el embudo de comercio electrónico de Nyraju y recomendamos cambios en sus páginas de destino en función de los principios del diseño centrado en la conversión . Estos principios de CRO están en el centro del marco de SiteTuners para diseñar experiencias web intuitivas , persuasivas y atractivas .

1. Genera confianza

La confianza es un elemento básico en las transacciones de comercio electrónico. Sus usuarios no le comprarán si su sitio web no transmite confiabilidad. Como representación en línea de su empresa y marca, su sitio web debe tener un diseño limpio, profesional y consistente que inspire confianza a los visitantes. Tener símbolos de confianza prominentes y seguir las convenciones web también ayuda a los usuarios a desarrollar una sensación de familiaridad con el sitio web.

En el caso de Nyraju, la página de inicio original se veía abarrotada con demasiadas ofertas, incluido un control deslizante automático, en el área de contenido principal, y también tenía fragmentos de texto destinados a la optimización de motores de búsqueda. El mayor elemento de confianza, el número de teléfono, se mezcla con el fondo. Los otros símbolos de confianza (BBB, 100% Guaranteed Security) estaban en la parte inferior de la página, lo que los hacía ineficaces. La mayoría de las personas no se desplazan hasta la parte inferior de la página, por lo que no verían ninguno de los logotipos de confianza.

Recomendamos que el área de contenido se despeje eliminando el banner giratorio y reemplazándolo con una sola oferta. También sugerimos la adición de logotipos de clientes para reforzar la confianza. Movimos algunos elementos (como la barra de búsqueda y el número de teléfono) a ubicaciones más estándar en la página.

2. Sé relevante

Los visitantes inicialmente deciden si se sienten bien o no con su sitio en segundos. Lo bien que su página de destino coincida con la intención del usuario afecta en gran medida esa decisión.

• En primer lugar, la página de destino debe reflejar el mensaje del anuncio y las palabras clave utilizadas para atraer al visitante.
• A continuación, la página de destino debe proporcionar información útil sobre el producto/servicio que se anuncia.
• Por último, la landing page debe tener una gran usabilidad y experiencia de usuario .

En el caso de Nyraju, los visitantes que aterrizan en la página de inicio no tendrían problemas para saber qué vende la empresa. Pero si un cliente llega directamente a la página de un producto, el mensaje es inadecuado para coincidir con la intención.

SiteTuners recomendó tener navegación visual , como categorías basadas en imágenes, en el área de contenido en lugar del control deslizante. De esta manera, los visitantes pueden seleccionar y navegar por sí mismos. También sabrán al instante qué productos se pueden comprar en la tienda de comercio electrónico en lugar de tener que leer el texto. Las imágenes son una herramienta de navegación mucho más rápida en este caso.

3. Tener una fuerte propuesta de valor

La propuesta de valor les permite a los visitantes saber por qué deberían comprar en su empresa ; lo que hay para ellos. Tener una propuesta de valor sólida es fundamental para persuadir a los visitantes a tomar medidas.

Las páginas de destino originales de Nyraju Skin Care prometían 100% Natural Black Skin Care, pero esto no estaba claro. También confiaron en un texto extenso para explicar los beneficios de sus productos. Pero , por lo general, las personas no leen el texto en la web , por lo que es probable que se pierdan estos puntos.

Su sitio web debe centrarse en los beneficios , para que los visitantes sepan claramente por qué deben comprar un producto o servicio. Recomendamos usar una combinación de imágenes y viñetas para que la propuesta de valor sea más obvia. También alentamos a poner imágenes de "antes" y "después" para demostrar a los visitantes los beneficios de usar los productos Nyraju.

4. Sea consistente

La consistencia en el diseño, la marca y los mensajes es crucial para obtener la confianza de los visitantes. Lograr la consistencia no se trata solo de tener páginas de destino de aspecto profesional, sino también de mantener la esencia de la información a lo largo del embudo.

La página de inicio y las páginas de destino originales de Nyraju carecían de consistencia en el diseño. Algunos de los elementos de las páginas no coincidían con otros, como el título y las imágenes. En la página del producto, las imágenes de los productos revisados ​​se empujaron hacia arriba y se desalinearon con el resto, lo que provocó que el sitio apareciera dañado. La navegación izquierda y la promoción de contenidos también llamaron demasiado la atención.

Para lograr coherencia, SiteTuners sugirió alinear las imágenes del producto y eliminar la navegación izquierda. También se alentó la inclusión del título y el uso de viñetas en las páginas de productos para crear una continuidad.

5. Deshazte de las distracciones

El desorden mata las conversiones. Las páginas de destino deben estar libres de elementos de interacción o diseño innecesarios que distraigan a los visitantes de completar la tarea.

La página de inicio y las páginas de destino de Nyraju Skin Care tenían demasiados elementos en el área de contenido principal:

• Había un control deslizante que se movía automáticamente, cambiando de una categoría a otra.
• Varias pancartas promocionales no relacionadas también competían por la atención de los visitantes.

Para eliminar las distracciones, recomendamos que el control deslizante y las promociones se reemplacen con navegación basada en imágenes de las categorías de nivel superior. También recomendamos eliminar la navegación izquierda en las páginas de detalles de productos y categorías, ya que no agregaba ningún valor a la página.

6. Ten una llamada a la acción clara

Clarity alivia los temores de los visitantes ante los riesgos de una transacción en línea. También aumenta la transparencia de la página de destino desde el punto de vista del usuario. Tener una arquitectura de información clara, una buena redacción y llamadas a la acción claras son necesarias para la claridad.

SiteTuners trabajó para aumentar la claridad al mejorar la visibilidad de la llamada a la acción principal. También sugerimos cambios en la jerarquía visual y el texto de los botones para alinearlos mejor con la intención del usuario . Por ejemplo, Nyraju podría incluir una foto de su kit de muestra más vendido en la navegación visual, para que los visitantes primerizos puedan encontrarlo fácilmente.

7. Facilite la conversión para los usuarios

La facilidad de uso es un factor importante en las conversiones en línea. Los visitantes deben encontrar una página de destino simple y sin esfuerzo, sin frustrantes problemas de experiencia del usuario. No deberían tener que gastar demasiado esfuerzo mental para realizar una tarea en un sitio web.

Además de despejar el sitio web de Nyraju Skin Care, SiteTuners hizo hincapié en seguir las convenciones web para facilitar la navegación por el sitio. También sugerimos mejoras en la búsqueda del sitio para mejorar la capacidad de encontrar productos.

Resultados  

Nyraju realizó un seguimiento del rendimiento de las páginas de destino optimizadas después de implementar las recomendaciones de SiteTuners.

Los resultados mostraron que:

• Las conversiones de la página de inicio (visitantes que aterrizan en la página de inicio y luego completan una compra) aumentaron un 22,85%
• Las conversiones de la página de categoría de rostros (visitantes que aterrizan en productos faciales y compran) aumentaron en un 98,4%
• Las conversiones del kit de muestra de cuidado natural de la piel más vendido de Nyraju aumentaron un 277,5 %.

Las otras páginas de detalles del producto experimentaron pequeños cambios después del rediseño.

En general, los ingresos y los volúmenes de pedidos de Nyraju Skin Care se han duplicado .

Conclusión

Solo hay una cosa que realmente importa cuando se trata de comercio electrónico: el resultado final.

El primer paso para aumentar las ventas y los ingresos es eliminar las barreras a la conversión en un sitio web. Optimice sus páginas de destino de acuerdo con los principios probados y probados de las páginas de destino optimizadas para la conversión, y estará bien encaminado para aumentar las ventas y los ingresos del comercio electrónico.