Tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta en 2023

Con la búsqueda local y los chatbots inteligentes cambiando la forma en que hacemos negocios, ha habido más de unos pocos cambios radicales en la industria este año. Estas dinámicas solo se intensifican a medida que nos acercamos a 2023, lo que presenta una excelente oportunidad para que las empresas ágiles salgan adelante. Esté atento a estas tendencias de comercio electrónico de 2023 para obtener una ventaja inigualable de primer movimiento.

Las 7 mayores tendencias que impulsan el futuro del comercio electrónico

1. Comercio de contenido

Los compradores se han cansado de la publicidad intrusiva desde hace un tiempo. Afortunadamente, el comercio de contenido ofrece una salida, lo que permite a las marcas causar una impresión perfecta que ayuda al comprador a lo largo de su viaje.

Esta tendencia de comercio electrónico de 2023 es una rama de la publicidad nativa, un enfoque del contenido pago que elimina las barreras entre usted y sus clientes. Los anuncios se presentan a los compradores potenciales de una manera que se integra con el aspecto de la plataforma de alojamiento. Dado que estos anuncios fluyen naturalmente dentro y fuera de la experiencia del usuario, son mucho más efectivos para presentar nuevas ideas y productos. Se trata de invitar a los clientes a probar un producto, en lugar de obligarlos a hacerlo.

¿Qué hace que esta tendencia sea el futuro del comercio electrónico? Conveniencia. Ya sea que esté creando un TikTok patrocinado con música de moda o incrustando productos de Shopify en un video de YouTube, sus espectadores solo tendrán que hacer clic una vez para realizar un pedido.

El comercio de contenido no solo facilita que los usuarios compren productos. También puede aumentar significativamente las tasas de conversión al involucrar activamente a los compradores. Si se esfuerza por ver un video sobre maquillaje o una licuadora nueva, es probable que ya esté interesado en hacer una compra. Considere vincular su tienda a sus cuentas de redes sociales (¡o establecer una presencia allí si aún no lo ha hecho!) y aproveche esta tendencia de comercio electrónico que seguramente dominará el 2023.

2. Privacidad de datos

Las leyes de privacidad de datos como el RGPD son noticias viejas, pero la conciencia de los consumidores sobre la privacidad está en su punto más alto. Las empresas que miran hacia el futuro del comercio electrónico deben tener en cuenta que no se trata solo de nuevas funciones brillantes en el futuro. Los clientes quieren controlar sus datos y el comercio electrónico tiene que adaptarse.

Esto presenta a las empresas un dilema interesante. La recopilación de datos del consumidor a través de cookies y formularios puede brindar información sobre características cruciales de la tienda y crear una experiencia personalizada para cada comprador. Sin embargo, solicite demasiados datos y corre el riesgo de perder clientes antes de pagar. Dos enfoques ofrecen cierto equilibrio.

• Inteligencia artificial y aprendizaje automático : los avances en IA y ML están haciendo posible que las empresas conserven la experiencia de compra personalizada que las distingue sin tener que solicitar detalles personales. Por ejemplo, la nueva herramienta Audiences de Shopify se basa en ML para identificar su público objetivo ideal mediante el procesamiento de información no personal del cliente.
  
• Control del consumidor: Muestre a sus clientes que su negocio entiende la privacidad dándoles control sobre sus datos. Muchos sitios web están logrando esto al permitir que los visitantes elijan el tipo de información que les gustaría compartir con la tienda. Seguir un enfoque de "necesidad de saber" es un buen lugar para comenzar aquí: si no necesita cierta información personal, no la solicite antes de pagar.

Como lo demuestra el impacto de los cambios de privacidad de Apple en la publicidad dirigida, una mayor protección de la privacidad es una interrupción significativa para el marketing en línea. Aprovechar al máximo herramientas como Shopify Audiences puede ayudar a tu empresa a ganarse la confianza de los consumidores y, al mismo tiempo, causar sensación con publicidad efectiva.

3. Búsqueda local

Si hay una tendencia de comercio electrónico que definirá la forma en que las personas compran en 2023, es la búsqueda local. Desde que Google comenzó a seguirlo de cerca en 2016, las búsquedas que contienen el término 'cerca de mí' se han disparado. A los clientes les encantan los envíos rápidos y gratuitos, pero también tienen una fuerte preferencia por la comodidad de las tiendas físicas cercanas. Si tiene un punto de venta establecido, aprovechar esta tendencia puede ayudarlo a maximizar los ingresos en ambos frentes, digital y físico.

El futuro del comercio electrónico no es todo digital. Los compradores pasarán por múltiples puntos de contacto antes de tomar una decisión de compra, desde sus redes sociales hasta su perfil local de Google Business. Esta preferencia por comprar localmente se debe en parte a los tiempos de entrega más rápidos, las instalaciones de recogida en la tienda y la capacidad de probar los productos antes de comprarlos. Así es como su empresa puede aprovecharlo:

• Optimizar para local : si está buscando saltar a esta tendencia de comercio electrónico de 2023, el mejor lugar para comenzar es su perfil de Google Business. Esto es lo que verán los buscadores cuando busquen tiendas cerca de ellos, por lo que vale la pena mantenerlo actualizado con todos los productos y servicios que ofrece su negocio. Además, también querrá localizar el contenido de su sitio web para que se clasifique mejor para este tipo de búsqueda.
  
• Fomentar la información enviada por los usuarios: teniendo en cuenta la creciente popularidad de la búsqueda local, Google siempre trae nuevas y emocionantes actualizaciones a la plataforma. En 2022, el gigante de las búsquedas anunció mejoras en la vista en vivo de Google Maps, los "controles de ambiente" del vecindario y la capacidad de buscar un restaurante por un plato específico. Si bien puede parecer que estos ejemplos no se aplican al comercio electrónico, es probable que en el futuro se vean aún más resultados de búsqueda generados por los datos generados por los usuarios. Cualquier campaña o incentivo que su empresa pueda ofrecer para alentar a los clientes a publicar sobre productos en línea lo ayudará a llegar a un público más amplio.

4. El ascenso de D2C

El comercio electrónico directo al consumidor (D2C) ha existido desde siempre, pero plataformas como Shopify y BigCommerce están ayudando a un número creciente de empresas a eliminar intermediarios y hacer la transición directamente a D2C. El éxito reciente de Nike y Adidas en la creación de sitios web y aplicaciones orientados al consumidor es un buen augurio para D2C en línea como el futuro del comercio electrónico.

Esta tendencia es en gran parte el resultado de la afluencia masiva de nuevos compradores. Los expertos estiman que las ventas de D2C solo en los EE. UU. aumentarán a $ 213 mil millones en 2024, en comparación con $ 155 mil millones en 2022. Este aumento en el interés de los consumidores está siendo atendido por un número creciente de empresas que utilizan plataformas como Squarespace y Shopify para instalarse rápidamente. Aquí hay una mirada más cercana a lo que está impulsando esta tendencia de comercio electrónico de 2023.

• Facilidad de uso: todo, desde elegir un tema hasta personalizar su tienda con nuevos complementos, es tan fácil como elegir entre una galería de opciones. Los empresarios no tienen que invertir en un desarrollador web dedicado para que su tienda despegue y, en su lugar, pueden concentrarse en ofrecer una experiencia D2C rápida.
  
• Análisis incorporado: ¿Se pregunta cómo le está yendo a su tienda? No tiene que depender de una solución de terceros poco confiable para averiguarlo. Las plataformas D2C hacen el trabajo pesado analítico por usted, recopilando y procesando datos relevantes de los consumidores para brindar a los propietarios de las tiendas la información que necesitan para seguir creciendo.

En lugar de centrarse en la venta al por mayor a una gran tienda, muchas empresas más nuevas tendrán más éxito al promocionar sus propios canales D2C. El 56 % de los consumidores ahora prefieren el comercio electrónico a las tiendas físicas; aprovéchelo al máximo aprovechando la fiebre de D2C hoy.

5. Chatbots omnicanal

El término omnicanal surge a menudo en las discusiones sobre el futuro del comercio electrónico. Las empresas en una variedad de industrias diferentes se esfuerzan por brindar esa experiencia minorista consistente a través de múltiples canales, pero la coherencia puede ser difícil de lograr cuando se trata de servicio al cliente.

Los chatbots omnicanal ofrecen una salida inteligente y son una tendencia de comercio electrónico que las empresas no querrán perderse en 2023. Idealmente, querrá brindar a sus clientes el mismo servicio de alta calidad sin importar la plataforma en la que se encuentren. . Obtener una actualización sobre el estado de su pedido debería ser tan preciso y rápido en Facebook como lo es en Instagram.

Esta nueva función avanzada logra esto mediante la integración de chatbots habilitados para IA con el sistema CRM de su tienda. Dado que el bot puede acceder rápidamente a la base de datos en respuesta a una consulta, puede ofrecer el mismo servicio consistente en múltiples plataformas. Los chatbots omnicanal también pueden hacer mucho más con estos datos centralizados que solo responder preguntas básicas, como permitir que los usuarios cambien sus contraseñas después de verificar sus credenciales.

6. Comercio electrónico de suscripción

Aunque tiene sus detractores, todo apunta al ecommerce de suscripción como modelo de futuro. El aumento de la inflación en todos los ámbitos y el éxito existente del llamado 'modelo Netflix' han impulsado esta tendencia de comercio electrónico.

Los precios de suscripción a menudo atraen a los clientes porque tienen la opción de cancelar en cualquier momento después de probar un nuevo producto o probar un nuevo servicio. Muchos clientes también lo ven como un juego valioso; por ejemplo, pueden acceder a canciones ilimitadas sin tener que pagar para descargar cada una. Pero si los clientes pagan menos, ¿cómo puedes ganar más?

• Genere confianza: a los compradores les resulta más fácil pagar una pequeña tarifa en lugar de la cantidad total de un producto por adelantado. Brindarles a los clientes potenciales la opción de suscribirse a su producto o servicio genera confianza y es un reflejo de la confianza que tiene en sus ofertas. Si a los clientes les gusta el producto, terminan pagando lo mismo, si no más, con el tiempo.
  
• Un modelo que se adapta: los modelos de suscripción son muy adaptables, incluso para empresas que se ocupan de productos físicos D2C. Dollar Shave Club, por ejemplo, pudo monetizar con éxito sus cuchillas de afeitar con un servicio de caja de suscripción que los clientes podían modificar en cualquier momento.

7. Accesibilidad

Tener un sitio web accesible es sinónimo de tener uno bien diseñado, y el futuro del comercio electrónico pertenece a aquellos que pueden hacer ambas cosas. El 94% de los sitios web de comercio electrónico no cumplen con los requisitos estándar de AA de las Pautas de accesibilidad al contenido web. Al abordar primero estos problemas de accesibilidad, su empresa podría abrirse a un público más amplio y aprovechar un flujo de crecimiento más rápido.

Crear una experiencia más accesible para sus usuarios es algo más que evitar el riesgo legal. Un sitio web de fácil acceso es más fácil de comprar. Las personas con discapacidades suelen tener problemas para ingresar formularios extensos, navegar con un teclado y distinguir los detalles de un texto de bajo contraste.

Entra en 2023 con una tendencia de comercio electrónico que hace un esfuerzo adicional para cada usuario. Agregar funciones como formularios de autocompletar, texto de alto contraste y modo de lectura es más fácil que nunca con los muchos complementos en el mercado, y los beneficios valen la pena. Si su empresa trabaja con clientes en el extranjero, también debe considerar agregar traducción a su sitio web.

¿Cómo puede adaptarse al futuro del comercio electrónico ?

Priorizar con Analytics

Es bueno tener características como cajas de suscripción y realidad aumentada, pero es posible que no estén en la parte superior de la lista para todas las empresas. Las tendencias históricas y el análisis en tiempo real son la clave para determinar qué tendencias de comercio electrónico de 2023 son las más importantes para su empresa.

Las plataformas como Google Analytics ofrecen una ventana única al comportamiento del usuario, y dominarlas le permite a su empresa tomar las decisiones correctas en el momento adecuado. Por ejemplo, una tasa de rebote alta en su página de pago podría ser una señal de que está solicitando demasiada información personal o que es hora de implementar una función de autocompletar.

Pregunte a sus clientes

El análisis empresarial tiene su lugar en la toma de decisiones, pero comunicarse directamente con sus clientes sobre lo que quieren ver es una excelente manera de llenar los espacios en blanco. También conocido como solicitud de función, abrir un canal de comunicación con sus usuarios mantendrá el flujo de buenas ideas y garantizará que vaya en la dirección correcta.

Consulta a un experto

Ya es bastante difícil administrar un negocio de comercio electrónico y mantenerse al día con las últimas tendencias, y mucho menos hacer los cambios en su sitio para implementarlas. Consultar a un equipo de expertos puede brindarle una dirección muy necesaria y reducir el trabajo pesado de su parte, liberándolo para aprovechar al máximo estos nuevos cambios.

Manténgase un paso adelante

Mantenerse a la vanguardia a menudo es solo una cuestión de saber más que la competencia. Las agencias como Coalition Technologies lo equipan con ese conocimiento y permiten que su negocio crezca con años de experiencia líder en la industria. Comuníquese con Coalition para una revisión de estrategia gratuita. Ofrezca a su negocio la ventaja a prueba de futuro hoy.