12 tendencias populares de comercio electrónico 2021: de los expertos

Tendencias de comercio electrónico 2021:

#1. Conveniencia e inmediatez , por Josh Brooks

#2. TikTok Influencer Marketing en aumento , por Jonathan Torres

#3. El auge del comercio electrónico aumenta la competencia publicitaria en línea y aumenta los CPC para todos , por Justin Smith

#4. Aumento significativo en los compradores que utilizan Amazon para la investigación de productos en 2021, por Tanner Rankin

#5. Compras en vivo, por Stacy DeBroff

#6. Grandes mejoras en la accesibilidad web en sitios web de comercio electrónico , por Dawid Zimny

#7. Un impulso para encontrar formas de crear una experiencia digital verdaderamente inmersiva para los consumidores , por Josh Brown

#8. La mejor tendencia de comercio electrónico que se desarrollará más en 2021 será la TV comprable , por Ethan Taub

#9. Las tiendas sociales se acercarán a los grandes mercados , por Nathan Sebastian

#10. Espere ver opciones de pago a plazos aún más flexibles para los clientes en 2021 , por Jim Pendergast

#11. La inversión en contenido de video se disparará por las nubes , por Jason Parks

#12. Los nuevos vendedores tendrán más dificultades para obtener reseñas de productos en 2021 , por Drew Estes

Comodidad e Inmediatez

Si algo nos ha enseñado el año pasado, es que la demanda de conveniencia e inmediatez por parte de los consumidores está en su punto más alto. Amplificado por la pandemia, los consumidores ahora buscan recursos de compras en línea para comprar algunos de los artículos más "diarios" que antes habrían visitado una tienda física para comprar.

Según un informe de InSightsIQ de Deloitte, más del 50 % de los consumidores informan que gastan más en conveniencia para obtener lo que necesitan, y "conveniencia" se usa como un término general para cubrir todo, desde compras sin contacto hasta cumplimiento a pedido y disponibilidad de inventario.

Debido a esto, muchas empresas dentro del sector del comercio electrónico ya han comenzado a adaptar y ampliar su gama de productos, y prevemos que esto solo aumentará a medida que avance el año. Además de esto, imaginamos que cada vez más sitios de comercio electrónico ofrecerán opciones de entrega sin contacto, adoptando una función de compra en línea-recogida en la tienda o una opción de entrega de mensajería en la caja.

Esta tendencia emergente coloca a las empresas de comercio electrónico en una posición única para capitalizar el cambio en los hábitos de compra de los consumidores, pero también las deja vulnerables al bajo rendimiento si no tienen los recursos disponibles para adaptarse de manera eficiente.

El sector del comercio electrónico ya es muy competitivo y está saturado, y las empresas que suelen tener un buen desempeño con una gama de productos más específica pueden perder ventas a medida que los clientes prefieren cada vez más una "ventanilla única".

Con la conveniencia a la vanguardia de la demanda de los consumidores, incluso las tiendas de comercio electrónico más conservadoras no tendrán otra opción que expandir sus categorías de productos y actualizar sus servicios de pago y entrega con opciones sin contacto si quieren prosperar en 2021.

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TikTok Influencer Marketing en aumento

Veo que el marketing de influencers de TikTok se eleva para alcanzar su tasa de adopción descontrolada. El aspecto de video de TikTok es extremadamente atractivo tanto para los creadores como para sus seguidores. Eso ha ayudado a la plataforma a crecer orgánicamente, ayudando a los creadores auténticos, creativos y consistentes a convertirse en personas influyentes. Después de experimentar en 2020, TikTok ahora ofrece formas comprobadas para que las marcas desarrollen relaciones laborales con tales personas influyentes de TikTok.

Como vendedor afiliado, trabajo habitualmente con personas influyentes de TikTok para impulsar mis plataformas de comercio electrónico. En mi experiencia, la mejor manera de colaborar es crear valor para ambas audiencias desde el principio. Eso lo ayudará a aumentar su número de seguidores y a tener más seguidores que lean su biografía. Desde el enlace que he incluido en mi biografía de TikTok, los seguidores curiosos pueden visitar mi sitio web de comercio electrónico y aterrizar en una página de captura de clientes potenciales.

Por lo general, tendré un lead magnet relevante, un obsequio o una oferta de bajo costo en la página de destino. Las personas solo tienen que ingresar sus direcciones de correo electrónico para descargar o acceder al contenido exclusivo. Y eso ayuda a hacer crecer mi lista de correo electrónico, donde puedo nutrirme más u ofrecer promociones para comenzar a recuperar valor de inmediato. Entonces siempre llame a los seguidores a la acción. Recuérdeles que hay más valor para explorar en su biografía.

Volver al principio | Jonathan Torres en Linkedin| jon torres

El auge del comercio electrónico aumenta la competencia publicitaria en línea y aumenta los CPC para todos

La pandemia global ha provocado un auge del comercio electrónico que está impulsando la competencia de marketing en línea en casi todas las industrias. Incluso las empresas tradicionales que nunca vendieron en línea están haciendo la transición. Agregue a eso el hecho de que las empresas que ya vendían en línea se están duplicando aún más. Entonces, ¿qué significa eso para los anunciantes en línea y los propietarios de tiendas de comercio electrónico? ¡Competición intensa!

Según datos de MorningStar, se espera que los presupuestos publicitarios digitales crezcan un 20 % en 2021 , lo que indica un repunte significativo con respecto al año pasado, cuando las empresas se redujeron mucho debido a la pandemia. Con más empresas aflojando los hilos de su cartera, vamos a ver más competencia y un costo por clic más alto cuando se trata de búsquedas pagas y campañas sociales.

Para competir, será esencial que los especialistas en marketing aprovechen un enfoque multicanal . Si bien las campañas de publicidad paga aún deben ser una parte importante de la combinación, será fundamental contar con una estrategia de marketing digital completa que incluya todo, desde SEO hasta marketing de contenido.

Con demasiada frecuencia, los especialistas en marketing analizan sus tácticas de marketing en silos. Si desea romper con el desorden y realmente aprovechar al máximo su inversión publicitaria en línea, debe pensar en el marketing digital como UNA estrategia en varios canales . Esa es la única manera de mantenerse a la vanguardia en el salvaje oeste que es la industria del comercio electrónico en estos días.

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Aumento significativo de compradores que utilizan Amazon para la investigación de productos en 2021

Hubo una vez en que los clientes se dirigían a los motores de búsqueda n. ° 1 y n. y luego diríjase a Amazon, generalmente desde enlaces de afiliados, para comprar.

Ahora, los clientes se dirigen directamente a Amazon para ingresar esos mismos términos de búsqueda relacionados "mejores" . El volumen de búsqueda de palabras clave ha aumentado en torno a este tipo de consultas.

Además, el propio Amazon ha comenzado a incluir artículos de investigación conocidos como Reseñas editoriales sindicados en los resultados de búsqueda de productos de participantes contribuyentes en el Programa de asociados en el sitio.

Esta tendencia muestra que los clientes de Amazon buscan cerrar el ciclo en la investigación de productos. Los vendedores de Amazon deben comenzar a hacer ajustes para capturar la visibilidad crítica cuando los clientes buscan productos.

Entonces, ¿qué pueden hacer los vendedores para capitalizar esta tendencia creciente?

• En primer lugar, los vendedores de Amazon deben buscar agresivamente asociarse con personas influyentes de Amazon que formen parte del Programa de asociados en el sitio. Esto colocará sus productos justo al frente de la línea mientras los clientes investigan, además viene con un respaldo de los 10 principales.
• En segundo lugar, incluya las palabras "mejor" en las descripciones de sus productos y contenido A+ para orientar esas palabras clave basadas en la investigación para anuncios y SEO.

Volver al principio|Tanner Rankin en Linkedin|Source Approach Inc.

Compras transmitidas en vivo

Con el impacto significativo de Covid-19 en el crecimiento acelerado de las compras en línea, la aparición de aplicaciones de redes sociales nuevas y mejoradas y el poder comprobado de boca en boca que proviene de personas influyentes, todos preguntan constantemente: ¿qué sigue en el comercio?

La respuesta: compras en vivo.

Las personas influyentes en las redes sociales, que ya generaron $ 135 mil millones en ventas de comercio electrónico chino en 2020, llevarán la transmisión en vivo a los EE.

En 2020, según la encuesta de Influence Central de 475 consumidores, solo el 19 % de las personas en los EE. UU. se han convertido en un evento de compras en vivo. Esto presenta un gran grupo de audiencias sin explotar para que las marcas y las personas influyentes se dirijan. Según los consumidores, el 60 % consideró que las demostraciones en vivo y los recorridos de los productos eran el mayor atractivo de las compras transmitidas en vivo, con una oferta especial solo disponible durante el evento en vivo, un poderoso factor impulsor de su participación.

De los consumidores que habían probado las compras en vivo:

• 86% lo hizo en Facebook,
• en comparación con el 30% en Instagram,
• 22% en Amazon Live
• y 12% en YouTube.

Si bien Facebook lidera la facción actual de los primeros adaptadores de compras en vivo, todas las plataformas aún tienen la oportunidad de adelantarse a esta nueva tendencia de comercio electrónico, pero deben actuar ahora.

Los influencers pueden ofrecer la combinación única de entretenimiento de la transmisión en vivo, información de productos tras bambalinas, respuestas a las preguntas de los espectadores y opciones simples de hacer clic para comprar. Es una oportunidad para que los creadores interactúen directamente con sus seguidores y ofrezcan una oportunidad convincente tanto para interactuar como para comprar con exclusividad.

Debido al continuo cierre de las tiendas físicas por el Covid-19, la capacidad de hacer que las compras vuelvan a ser una actividad social en lugar de una experiencia individual, lo convierte en el momento ideal para que las marcas y las personas influyentes aumenten los esfuerzos de compras en vivo.

Puede resultarle interesante: 6 consejos sobre el uso de reseñas de productos para impulsar las ventas

Volver al principio|Stacy DeBroff en Linkedin|Central de influencia

Mejoras importantes, y muy atrasadas, en la accesibilidad web en los sitios web de comercio electrónico

En 2021, esperamos ver mejoras importantes, y muy esperadas, en la accesibilidad web en los sitios web de comercio electrónico. En nuestra investigación exhaustiva de los 100 principales sitios web británicos de comercio electrónico, descubrimos que TODOS se informaron como "inutilizables para algunos".

Esto significa que en cada sitio web, hay un grupo de personas con discapacidad que no pueden usarlo en absoluto. Esto va desde problemas de estructura que dificultan los lectores de pantalla hasta niveles de contraste que no cumplen con los requisitos de las WCAG (Pautas de accesibilidad al contenido web). La falta de accesibilidad puede tener serias implicaciones legales (por ejemplo, cuando su empresa debe cumplir con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades), además de las evidentes implicaciones sociales.

En los EE. UU., hay más de 30 millones de personas con discapacidades que afectan la web, y hay cientos de millones de personas en todo el mundo con discapacidades visuales y auditivas que influyen en la forma en que consumen contenido digital. La solución a este problema no es general.

Las empresas deben realizar individualmente una auditoría de accesibilidad en su sitio web para identificar problemas, pero los más comunes que podrían verificarse fácilmente son:

• texto alternativo (para imágenes no decorativas)
• subtítulos y/o transcripciones de contenido de video contraste del diseño de su sitio web (hay complementos disponibles para la mayoría de los principales navegadores que lo ayudan a verificarlo)

• mala redacción de los hipervínculos (es decir, "haga clic aquí")
• Problemas con el formulario de contacto, como etiquetas faltantes y falta de compatibilidad con la navegación solo con el teclado.

Volver al principio|Dawid Zimny ​​en Linkedin| Vaca empollón

Los minoristas en línea están presionando cada vez más para encontrar formas de crear una experiencia digital verdaderamente inmersiva para los consumidores.

Una tendencia que deberíamos ver más en el próximo año es que los minoristas en línea presionen más para encontrar formas de crear una experiencia digital verdaderamente inmersiva para los consumidores. La razón de esto es doble: al crear una experiencia digital verdaderamente inmersiva, los minoristas en línea pueden acercarse a replicar la experiencia de compra en la tienda.

A su vez, esto también puede ayudar en el proceso general de crear una gran experiencia para el cliente (el 61 % de los compradores prefieren realizar una compra en sitios que ofrecen experiencia de RA y el 63 % dice que la RA mejoraría su experiencia de compra).

Parte de cómo las empresas de comercio electrónico pueden crear una experiencia de este tipo es buscar formas de atraer la atención de forma visual y audible en todos los puntos de contacto del viaje del cliente. Esto se puede hacer tanto con la realidad aumentada como con la virtual, las cuales pueden ser útiles para tener una idea de cómo se verán los objetos en su entorno final; por ejemplo, cómo se verá una prenda de vestir o un artículo de maquillaje en particular en un consumidor. o cómo se verán los muebles en la habitación de un consumidor en particular.

Para ayudar a apelar a los otros sentidos del consumidor para crear una experiencia inmersiva, creo que verá una tendencia de encontrar formas de transmitir sentimientos asociados con el gusto, el tacto y el olfato al encontrar formas de crear contenido (a través de copias y multimedia) y el usuario -Contenido generado que puede provocar emociones específicas relacionadas con esos sentidos.

Aquí también es donde entra en juego la creación de una experiencia de desempaquetado más memorable (otra tendencia a tener en cuenta), ya que la creación de una excelente presentación del producto comienza con el empaque y puede atraer los sentidos visuales y táctiles. (Estoy feliz de hablar más sobre el desempaquetado si lo desea).

Uso de la gestión del conocimiento para ayudar a capturar, organizar y almacenar el conocimiento relacionado con sus clientes.

Otra tendencia que las empresas de comercio electrónico pueden comenzar a adoptar es el uso de la gestión del conocimiento para ayudar a capturar, organizar y almacenar el conocimiento relacionado con sus clientes.

La razón por la que siento que esta será una tendencia a tener en cuenta en 2021 es:

Las empresas de comercio electrónico continúan viendo un aumento en el uso de opciones de autoservicio, como bots de chat, así como bases de conocimiento como una forma de ayudar a los clientes a lo largo de su viaje/ayudar con la resolución de problemas (el 73 % de los clientes quiere resolver problemas de productos o servicios). problemas por su cuenta).

Para poder brindar una excelente experiencia de autoservicio de manera efectiva, debe saber qué preguntas se hacen con frecuencia (y las soluciones que buscan), así como también cómo estructurar, etiquetar y priorizar el contenido. Además, necesita una forma de hacer un ciclo de retroalimentación continuo y capturar los datos de ese ciclo para que pueda continuar mejorando su oferta de autoservicio. La gestión del conocimiento le permite capturar y organizar estos datos para su análisis.

La gestión del conocimiento ayuda con una mejor orientación al cliente, ya que ayuda a romper los silos organizacionales (permitiendo que los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente estén en sintonía) para que su negocio de comercio electrónico pueda hacer un mejor uso de los datos que cada uno de estos equipos colecciona

Volver al principio | Josh Brown en Linkedin | jugo de ayuda

La mejor tendencia de comercio electrónico que se desarrollará más en 2021 será la TV comprable

NBC fue uno de los primeros en implementar la TV comprable el año pasado y creo que es el camino a seguir. Los anuncios de TV que se pueden comprar conectan ciertos programas a sus aplicaciones móviles, brindándole a usted, el espectador, la oportunidad de comprar el artículo que aparece en su pantalla.

También se habla de que esto se irá ampliando y se incorporará a los televisores inteligentes. Creo que ganará popularidad rápidamente simplemente por la facilidad de uso.

¿Quién no quiere aprovechar esto? Ya no es necesario buscar el artículo en línea; podría ser tuyo tan fácil como presionar un botón . También es una excelente manera para que las empresas aumenten sus ventas con esta forma de publicidad y, si se trata de un horario de máxima audiencia, quién sabe cuántas ventas se pueden realizar en tan poco tiempo.

Personalmente, creo que es una manera fantástica para que los consumidores compren artículos de moda. Es rápido y fácil y también conveniente para aquellos que tienen poco tiempo para navegar por Internet. Me sorprendería si no viéramos más de esto en las próximas semanas, especialmente mientras más personas están en casa debido a la pandemia.

Volver al principio | Ethan Taub en Linkedin | Gol

Las tiendas sociales se acercarán a los grandes mercados

Tres de las estadísticas asombrosas que encontramos fueron (fuente: www.goodfirms.co):

• El 75,93% de los especialistas en marketing cree que vender directamente en las redes sociales les ayuda a generar más tráfico.
• El 44,44% de ellos utilizan imágenes y vídeos comprables en la propia cuenta de la marca.
• Al 25,93% de ellos les resulta útil conectarse con personas influyentes y vender a través de su cuenta. (Las actualizaciones recientes de Instagram han permitido que las marcas lo hagan).

Las plataformas de redes sociales actúan como minimotores de búsqueda y ayudan a las empresas de comercio electrónico a vender directamente a través de páginas de redes sociales con enlaces integrados.

Las empresas no deben esperar que el volumen de ventas sea significativo al comenzar. Actualmente, las publicaciones que se pueden comprar en las redes sociales actúan como un gran embudo para nutrir a una audiencia para que se convierta en clientes. Definitivamente es otro canal para ventas adicionales, si no una alternativa a los sitios independientes. A largo plazo, las publicaciones que se pueden comprar son fantásticas, ya que los clientes pueden completar una compra con 2 o 3 clics, pero eso solo funciona con un tráfico muy cálido.

Las publicaciones que se pueden comprar pueden ser más útiles para el tráfico muy cálido. La integración perfecta de las herramientas de comercio electrónico en las que las plataformas de redes sociales ofrecen capacidades avanzadas a los vendedores será una próxima tendencia.

Instagram tiene publicaciones comprables disponibles para cuentas comerciales. Debe conectar su cuenta a un mercado de Facebook para eso. Aunque ambos tienen algunos requisitos y procesos complicados, ambos ya son tendencia. Impulsado con una combinación de marketing de influencers, un seguidor puede verificar las etiquetas de precios, ver catálogos completos de productos y dirigirse al sitio de origen para realizar una compra.

A medida que otras redes sociales sigan su ejemplo, las redes sociales serán sinónimo de comercio electrónico en el próximo año. Pinterest tiene pines de productos (o pines que se pueden comprar) que están disponibles para casi todas las cuentas. YouTube tiene un estante de mercancías; uno de los requisitos mínimos es que su canal tenga habilitada la monetización, además de un par de otras pautas que son relativamente fáciles de cumplir si ha superado ese obstáculo.

Muchas otras plataformas tienen sus versiones de este tipo de publicaciones, por lo que vale la pena hacer una investigación rápida sobre los requisitos para que pueda establecer estrategias específicas para cumplir con esos requisitos y comenzar a usar estas características efectivas.

Volver al inicio| Nathan Sebastián en Linkedin| buenasempresas

Espere ver opciones de pago a plazos aún más flexibles para los clientes en 2021, atendidas por procesadores de pago en expansión

Ya hemos notado un aumento de varios años en el uso de plataformas minoristas de "pago posterior". Piense en nombres desde PayPal hasta Klarna, que permiten a los compradores en línea diferir el pago de sus compras ahora configurando pagos mensuales prorrateados. A veces, estos tienen intereses, a veces no, si la compra se paga en su totalidad en un cierto número de meses.

Con la creciente popularidad de las plataformas de compra ahora, pague más tarde, surge una mayor necesidad de este tipo de procesadores de pago en el backend de su tienda electrónica. La naturaleza a plazos en juego supone un mayor riesgo para el procesador, por lo que debe elegir con cuidado.

Para tener en cuenta ese riesgo, esté atento a las tarifas de procesamiento totales . No es raro ver procesadores que cobran de dos a tres veces más por una transacción de compra ahora y pago posterior en comparación con una de crédito o débito. orden total, así como instancias más altas de clientes que regresan.

Volver al principio | Jim Pendergast en Linkedin | altLINE

La inversión en contenido de video se disparará por las nubes

Una tendencia de comercio electrónico que se desarrollará a lo largo de 2021 es una mayor inversión en contenido de video, específicamente en YouTube.

El 85% de todos los usuarios de Internet en los Estados Unidos ven contenido de video en línea, pero las marcas de eCom subutilizan el video. Hemos visto a nuestros clientes aumentar el tiempo promedio en el sitio en un 18 % al incorporar videos en sus páginas de productos.

Más marcas filmarán videos de sus productos. Estas empresas de comercio electrónico también tendrán expertos internamente hablando sobre el producto. Estos videos se insertarán en las páginas de productos del sitio y en blogs relevantes.

Al subir los videos a YouTube, esto también tendrá un gran valor de SEO mientras muestra más personalidad en el sitio de comercio electrónico .

Cada marca de comercio electrónico debe invertir $ 1,000 - $ 1,500 en equipos de video profesionales. Esto incluye una cámara, trípode, micrófono e iluminación. Con esta inversión, estarán listos para el futuro previsible.

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Los nuevos vendedores tendrán más dificultades para obtener reseñas de productos en 2021

En 2020, más del 69 % de los compradores dijeron que tienden a confiar en las reseñas de Amazon para tomar sus decisiones de compra (esto aumenta a casi el 94 % si la reseña tiene una etiqueta de Compra verificada). Es la fórmula que todos conocen ahora: más reseñas significan mejores tasas de conversión y más ventas . Dado que más compradores confían en las reseñas cada año que pasa (y Amazon quiere que siga siendo así), hay una mayor demanda de reseñas entre los comerciantes.

Para los primeros vendedores, es difícil obtener ventas sin reseñas, y es imposible obtener reseñas sin ventas. En los últimos años, esto ha provocado que muchos comerciantes recurran a servicios de terceros para aumentar el número de reseñas, algunas más legales que otras.

Empresas como Amazon continúan desarrollando políticas más estrictas sobre cómo sus comerciantes pueden obtener reseñas, prohibiendo (lo que muchos consideran) prácticas inocentes junto con las más claramente dudosas. Entre la base de usuarios de Massview, un 28 % más de usuarios nuevos informan frustraciones con el aumento del número de reseñas, en comparación con principios de año.

Debido a esta tendencia, miles de comerciantes recurren a sitios como Snagshout (donde los vendedores aún pueden obtener ventas anticipadas y reseñas sin infringir las reglas). En Massview, esperamos que Amazon continúe implementando más cambios para castigar cualquier forma de comercio o compra de reseñas, por lo que los comerciantes deberán tener cuidado de comprender completamente las reglas cuando intenten aumentar las reseñas.

Volver al principio | Drew Estes en Linkedin | Vista masiva

Pensamientos finales

¿Se siente inspirado para probar algunas de estas tendencias con sus negocios en línea? El comercio electrónico sigue siendo tan rápido como siempre, pero esperamos que este artículo lo haya ayudado a ponerse al día con estas tendencias populares de 2021.

¿Detectó una tendencia de comercio electrónico de vanguardia que le gustaría compartir? Siéntete libre de contactarme.