Qué tendencias de comercio electrónico esperar en 2020

La industria del comercio electrónico está en constante evolución para satisfacer las preferencias de los consumidores. 2020 no debería ser diferente. Aquí hay 10 tendencias para vigilar este año mientras busca hacer crecer su negocio en línea.

1. Las marcas DTC continúan dominando

Las marcas directas al consumidor (DTC) están revolucionando el panorama minorista tanto en línea como en la tienda. Las marcas de DTC como Warby Parker, Casper, Glossier y Allbirds venden directamente a sus usuarios finales, eliminando intermediarios como minoristas y mayoristas externos. No confían en los modelos tradicionales de distribución minorista, lo que les permite crear imágenes de marca más sólidas y relaciones más profundas con los clientes, al mismo tiempo que ahorran costos. Las marcas DTC suelen vender exclusivamente online y son capaces de adaptarse rápidamente para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores. Al entrar en 2020, esperamos ver aparecer más marcas de DTC e interrumpir sus respectivas industrias.

Obtenga más información sobre las principales marcas de DTC de la actualidad y por qué estas marcas están triunfando en el comercio minorista.

2. Las tiendas físicas son importantes para las estrategias de crecimiento, incluso para las marcas de comercio electrónico puras.

A medida que las nuevas empresas digitales continúan creciendo, espere que más de ellas abran sus primeras tiendas físicas. De hecho, los informes indican que las marcas nativas digitales abrirán 850 tiendas en los próximos cinco años. Algunas marcas notables planean abrir cientos de tiendas como Casper (200) y Adore Me (300), y el recién llegado Allbirds planea expandir sus tiendas en cuatro ciudades. Estas tiendas pueden ser tiendas emergentes de larga duración o de tiempo limitado en las principales ciudades como Los Ángeles, Nueva York y San Francisco.

Estas marcas reconocen que la participación del cliente en la tienda sigue siendo importante. Armadas con datos de clientes de primera mano, estas marcas están abriendo tiendas en ubicaciones bien pensadas y con experiencias experimentales. Los estudios también sugieren que las tiendas físicas son una importante estrategia de crecimiento para las marcas de indumentaria y accesorios, especialmente aquellas con precios altos. El 74% de las nuevas empresas digitales que abren tiendas entran en esta categoría, y más de la mitad de ellas venden productos a un precio alto.

3. Diferénciate con productos personalizados.

Una forma de diferenciarse de la competencia es permitir que los clientes personalicen su producto. Piense en grabar joyas, diseñar los colores de sus zapatos y gráficos de camisetas, o crear su propio paquete de productos. Las herramientas en línea hacen que la personalización sea más fácil que nunca. Los clientes pueden realizar cuestionarios, encuestas o proporcionar comentarios sobre muestras de productos para seleccionar sus compras. Aprovechar estas experiencias interactivas ayudará a las marcas a ganar más clientes.

Por ejemplo, recientemente compré un servicio de café por suscripción como regalo. Terminé eligiendo Driftaway Coffee porque sus servicios comienzan dando al destinatario algunas muestras de mezclas de café para probar. Según lo que le gustó, el destinatario elige qué café recibió en su suscripción de regalo. Este pequeño toque de personalización me dio la confianza de que estaba comprando un regalo que le gustaría a mi amigo.

4. Las marcas deben enfatizar la sustentabilidad.

Durante la última década, ha habido más empresas que nunca antes que enfatizan la sostenibilidad o una misión más grande que obtener ganancias. El programa One for One de TOMS shoes combina cada par de zapatos vendidos con un par nuevo para un niño necesitado. Los refrigerios KIND han comprometido millones de dólares y miles de horas de trabajo voluntario para causas benéficas que difunden la bondad y combaten el hambre. Más recientemente, hay marcas que se enfocan en productos hechos de materiales sustentables como AllBirds y Rothy's y consideran la huella ambiental.

Se espera que los minoristas de hoy sean transparentes sobre sus materiales, procesos y operaciones. Los clientes pueden elegir con quién gastar su dinero. Están considerando con qué marcas se alinean y qué representan esas marcas.

5. La realidad virtual, tanto en la tienda como en línea, genera mejores interacciones.

Los últimos años han visto un crecimiento significativo en la tecnología visual. IKEA virtual crea salas de exposición interactivas con realidad virtual para los clientes. Wayfair lanzó su segunda aplicación de realidad virtual que permite a los clientes visualizar nuevos artículos en sus hogares. La aplicación virtual de Warby Parker te permite probarte las gafas antes de comprarlas. Más marcas deben considerar agregar una estrategia virtual a sus ofertas para brindarles a los clientes la confianza para comprar.

6. Los clientes buscan opciones de pago alternativas.

¿Vendes artículos caros? No hay problema. Las opciones de pago como Afterpay y Affirm están brindando a más consumidores acceso a productos de lujo al ofrecer opciones de pago flexibles. Estas aplicaciones permiten a los clientes desglosar compras grandes en pagos iguales más pequeños durante períodos de tiempo más largos. Ofrecer a los clientes opciones de financiamiento combate a los clientes asustados por un alto precio. Más marcas recurrirán a esta opción de pago para ayudar a aumentar sus tasas de conversión en línea.

7. Las devoluciones continúan siendo un desafío.

Las devoluciones están plagando problemas para los minoristas en línea. UPS predijo que los compradores devolverían 1,9 millones de paquetes el 2 de ^enero , el Día Nacional de las Devoluciones de este año. Estas devoluciones cuestan a los minoristas millones de dólares en ventas perdidas. A medida que las compras en línea continúan aumentando, también lo hacen las devoluciones de los clientes.

Cuando no se gestionan, las devoluciones pueden tener un efecto grave en sus resultados. El problema es que los clientes tienen altas expectativas. Quieren que las devoluciones online sean gratuitas. Quieren políticas de devolución claras y concisas. También quieren opciones al momento de la devolución, como en la tienda o el envío a un almacén. Los minoristas seguirán encontrando formas serias y creativas de facilitar las devoluciones para los compradores y controlar los costos. Por ejemplo, Amazon implementó contadores de devoluciones en Kohl's este año para brindar una experiencia gratuita y sin inconvenientes.

8. Leyes de privacidad de datos y preparación para cumplirlas.

Los minoristas deben prepararse para más leyes y regulaciones para la privacidad de los datos del consumidor. Después de innumerables historias de uso indebido y abuso, los consumidores se están dando cuenta de cómo las empresas recopilan, protegen y utilizan sus datos personales. Como mínimo, quieren ser notificados sobre quién recopila sus datos y poder tomar medidas contra quienes abusan de ellos. El año pasado, el mundo vio a la UE poner en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Este año entra en vigor la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Las leyes de privacidad de datos no van a desaparecer y no deben tomarse a la ligera. Las marcas deben tomar medidas para cumplir, ya que seguramente seguirán más regulaciones.

9. El comercio electrónico B2B continúa madurando.

Las marcas B2C no son las únicas que deberían vender en línea. Estamos en 2020 y los vendedores B2B, como fabricantes y distribuidores, deben incluir el comercio electrónico como parte integral de su estrategia de crecimiento. Los compradores B2B ahora son en su mayoría millennials que demandan mejores experiencias de compra en línea, de forma similar a como hacen compras B2C. No es suficiente solo tener una experiencia en línea. Los vendedores B2B necesitan una experiencia en línea diferenciada que incluya autoservicio, contenido seleccionado y más. A medida que madura el comercio electrónico B2B, los vendedores deben buscar nuevas tecnologías que mejoren sus experiencias en línea e integren sus operaciones administrativas.

10. Los análisis impulsan mejores experiencias de los clientes.

Este año esperamos que las marcas tomen decisiones más significativas con sus datos que generen un mayor impacto en las experiencias de los clientes. Las recomendaciones de productos deben ser relevantes. Campañas de correo electrónico siempre oportunas. Descuentos y cupones seleccionados según el comportamiento de compra anterior y más. Los minoristas utilizarán sus análisis para generar conversiones. Lo harán bien más a menudo de lo que lo harán mal.  

¡Eso es todo! Esas son nuestras 10 principales tendencias de comercio electrónico para 2020. Háganos saber en los comentarios a continuación qué más espera ver para las compras en línea este año.